При заключении документа поставки у сторон возникает множество непонятных вещей. Одним из популярных вопросов является, как рассчитать неустойку по договору? Дело это не сложное, как может показаться на первый взгляд. Правила достаточно понятны, и для этого не нужно быть юристом. Важно читать в договоре необходимые разделы, параграфы.

Неустойка бывает законной и договорной. Санкция представлена в виде выплаты за неисполнение обязательств. Штрафы вычисляются в виде процента.

По убыткам неустойки бывают:

• зачетные;
• штрафные;
• исключительные;
• альтернативные.

Такое распределение указано в статье 394 ГК РФ. выплачивается в полном объеме, поэтому она считается самой надежной. При альтернативной у нарушающей стороны есть право выбора возмещения ущерба. Исключительная предполагает выплату средств без оплаты убытков. Зачетная считается штрафом, размер которого не покрыт неустойкой. Выплата любой пени происходит добровольно и по судебному решению.

Как определить период просрочки?

При заключении документа стороны вносят сведения о необходимости выплаты неустойки в случае нарушения условий. Это делать нужно обязательно, поскольку стороны будут стараться выполнять все правила сделки, чтобы не выплачивать лишние средства.

При нарушении виновник оплачивает пострадавшей стороне фиксированную сумму или пеню. В первом случае обычно не возникает вопросов по поводу размера оплаты. Документ может включать процент, подходящий обеим сторонам.

Если до необходимой даты обязательства не были выполнены, то просрочка будет рассчитываться со следующего дня. Исполнение обязательств прописывается в акте приема-передачи товаров. При расчете учитываются рабочие, выходные и праздничные дни. Вычисленное значение нарушитель должен выплатить другой стороне.

Нарушение сроков

По законодательству нарушение сроков исполнения работ недопустимо, из-за чего подрядчик становится ответственным. Заказчик может требовать снижения цены работ, расторгнуть договор или передать другой фирме.

Обычно стороны заключают договор, в котором прописываются права и обязанности сторон. Заказчик может потребовать уплату денежных средства в случае нарушения условий документа. Также у него есть право назначения нового срока выполнения работ.

У заказчика появляется возможность требования выплаты неустойки за каждый день, час, в зависимости от того, что обозначено в договоре. Но обычно используется первый вариант. Это позволяет компенсировать причиненный вред. При этом обязательства должны быть выполнены полностью.

Нюансы расчета неустойки

Проценты начисляются до того времени, пока не будет полного исполнения обязательств, например, до момента поступления товара. Необходимо учитывать, что если в договоре нет способа установки ставки, то нужно взять показатель рефинансирования, который есть на момент оплаты.

Следует отличать просрочку за неисполнение обязательств от процентов за пользование деньгами, полученными по займу, кредиту. Неустойка используется при неполном исполнении обязательств. Чтобы полностью разобраться с этой областью, желательно обратиться к юристу. Он расскажет о принципах законодательства, которые помогут правильно завершить сделку. Элементарные знания нужны и для правильного оформления договора.

На вопросы отвечала Н.А. Мацепуро, юрист

Считаем и взыскиваем неустойку

Упомянутые в статье судебные решения можно найти: раздел «Судебная практика» системы КонсультантПлюс

Стороны часто предусматривают в договоре неустойку (штраф, пени), чтобы обеспечить исполнение друг другом принятых по договору обязательств. Кроме того, есть установленные законом проценты за пользование чужими денежными средствами (далее - проценты по ст. 395 ГК РФ). В частности, их можно взыскать со стороны, которая нарушила денежное обязательство (например, допустила просрочку в оплате). Читатели, столкнувшиеся с расчетом этих санкций и их взысканием в суде, адресовали нам несколько вызвавших у них затруднения вопросов. Ответим на них.

Начисленная неустойка НДС не облагается

В.И. Валеева, г. Москва

Собираемся направить покупателю претензию с требованием об уплате неустойки согласно договору за задержку оплаты товара. Надо ли на неустойку начислить НДС?

: На неустойку, которая, по сути, является способом обеспечения своевременной оплат ып. 1 ст. 329 , п. 1 ст. 330 ГК РФ , а не скрытой платой за товар, НДС не начисляетс яПостановление Президиума ВАС от 05.02.2008 № 11144/07 ; Письма ФНС от 03.04.2013 № ЕД-4-3/5875@ ; Минфина от 04.03.2013 № 03-07-15/6333 . В частности, обязанность уплаты НДС не возникает, если условие о неустойке сформулировано в договоре стандартно. Например, так: «При просрочке оплаты товара поставщик вправе потребовать от покупателя уплатить неустойку в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки».

Если же неустойка использована сторонами как элемент ценообразования (увеличивает цену товара), то налоговики при проверке, скорее всего, доначислят НДСподп. 2 п. 1 ст. 162 НК РФ ; Письмо Минфина от 01.04.2014 № 03-08-05/14440 . К примеру, если в договор было включено условие наподобие такого: «При просрочке оплаты товара покупателем более чем на 10 календарных дней первоначальная стоимость товара, предусмотренная в п. 3.3 настоящего договора, повышается на 20%».

Проценты по ст. 395 ГК РФ положены и при непоставке предоплаченного товара

Г.Р. Гарипова, г. Ульяновск

Наш контрагент задерживает поставку товара, который мы уже давно оплатили. Договором неустойка не предусмотрена. Отказываться от поставки не хочется, потому что у других поставщиков такого товара нет. Предусмотрены ли законом на этот случай какие-нибудь санкции для поставщика?

: Вы можете потребовать от поставщика уплатить вам проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму перечисленного аванса за весь период просрочки поставки товар ап. 4 ст. 487 ГК РФ ; п. 13 Постановления Пленума ВС № 13, Пленума ВАС № 14 от 08.10.98 (далее - Постановление № 13/14), Постановление ФАС МО от 20.04.2012 № А40-79820/11-127-720 . То есть со дня, когда поставка должна была состояться по условиям договора, по день, предшествующий дню фактической поставки.

Если поставщик задерживает поставку товара, который не был предоплачен покупателем, то проценты по ст. 395 ГК РФ покупателю уже не полагаются. Поскольку обязательство по поставке - неденежное. И для такого случая ГК РФ специально не предусматривает уплату процентов по ст. 395 ГК РФ. По этим же причинам заказчику не полагаются проценты по ст. 395 ГК РФ при просрочке оказания услуг исполнителем или выполнения работ подрядчиком. Причем независимо от того, внес заказчик аванс или нет. Для таких ситуаций предусмотрены иные способы защиты нарушенных прав (в частности, право отказаться от договор ап. 3 ст. 708 , ст. 783 ГК РФ ).

При погашении долга частями проценты также рассчитываются частями

С.В. Пьянкова, г. Екатеринбург

По условиям договора подряда заказчик должен был оплатить выполненные работы стоимостью 220 000 руб. 05.08.2011. От него дважды поступала частичная оплата: 26.09.2011 в сумме 70 000 руб. и 28.12.2011 в сумме 50 000 руб. Остальное до сих пор нам не перечислено, и мы готовим претензию и иск в суд. Как рассчитать проценты по ст. 395 ГК РФ при погашении долга частями?

: Проценты по ст. 395 ГК РФ с задолженности, возвращаемой частями, считаются отдельно для каждого платежа и оставшейся части долга, а затем полученные цифры суммируются. При этом, если иное не предусмотрено договоро мпп. 1, 3 ст. 395 ГК РФ :

• проценты начисляются за каждый день просрочки и на всю сумму непогашенного долга, включая НДСПостановление Президиума ВАС от 22.09.2009 № 5451/09 ;
• период просрочки начинает течь со дня, следующего за днем, когда должна была быть произведена оплата по условиям договор а;
• день оплаты включается в период просрочк иПостановление Президиума ВАС от 28.01.2014 № 13222/13 ;
• полный месяц просрочки принимается равным 30 дням, а год - 360 днямп. 2 Постановления № 13/14 .

Договорная неустойка рассчитывается по правилам, предусмотренным в договоре. В частности, если в нем установлено, что неустойка начисляется за каждый день просрочки, то ее нужно считать исходя из фактического числа дней просрочки без округления: месяцев - до 30 дней, а года - до 360 дней;

• процентная ставка равна 1/360 ставки рефинансирования ЦБ за каждый день просрочк ип. 2 Постановления № 13/14 ;
• ставка рефинансирования ЦБ берется на дату оплаты долга или его части (на дату составления претензии, если долг еще не оплаче н)п. 2 Постановления № 13/14 .

Допустим, если заказчик на момент составления вами претензии так и не оплатит долг и вы будете составлять ее 31.07.2014, то сумма процентов будет такая.

Сумма долга, руб.	Число дней просрочки	Ставка рефинансировани яУказание ЦБ от 29.04.2011 № 2618-У ; Указание ЦБ от 23.12.2011 № 2758-У ; Указание ЦБ от 13.09.2012 № 2873-У , %	Сумма процентов (гр. 1 х гр. 3 / 360 х гр. 2), руб.
1	2	3	4
70 000	52 (06.08. 2011- 26.09.2011)	8,25	834,17
50 000	144 (06.08. 2011- 28.12.2011)	8	1 600,00
100 000	1076 (06.08. 2011- 31.07.2014)*	8,25	24 658,33
Итого:			27 092,50

* Учитывая, что в неполных месяцах просрочки учитывается фактическое количество дней просрочки, в полных - всегда 30 дней, а полный год - это 360 дней, то 1076 дней складывается из следующих периодов: 26 дн. (06.08.2011- 31.08.2011) + 30 дн. х 11 мес. (01.09.2011- 31.07.2012) + 360 дн. (01.08.2012- 31.07.2013) + 360 дн. (01.08.2013- 31.07.2014).

Такой способ расчета процентов исключает их начисление на одну и ту же сумму и позволяет применить нужную ставку рефинансирования, если она менялась в течение периода просрочки.

Срок давности взыскания неустойки и самого долга может различаться

В.А. Скудин, г. Санкт-Петербург

Срок оплаты товара по договору - до 30.09.2011 включительно. В связи с просрочкой оплаты покупателю неоднократно направлялись претензии, после получения каждой их которых он перечислял нам небольшие суммы. С какого момента отсчитывать срок давности для обращения в суд за взысканием остатка долга и процентов по ст. 395 ГК РФ - с 30.09.2011 или с последней даты оплаты (она была 23.12.2013)? Как изменится этот срок, если нам удастся подписать с покупателем акт сверки?

: Срок давности по требованиям как о взыскании суммы задолженности по договору (основное обязательство), так и об уплате договорной неустойки или процентов по ст. 395 ГК РФ (дополнительное обязательство) составляет 3 годап. 1 ст. 196 ГК РФ . При этом если он прерывается (к примеру, должник признал долг), то после перерыва течение срока давности начинается заново. И время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срокст. 203 ГК РФ .

В вашем случае перечисление покупателем задолженности частями на протяжении определенного времени, как и подписание акта сверки, может быть расценено судом как признание покупателем долга, прерывающее течение срока исковой давност ист. 203 ГК РФ ; п. 20 Постановления Пленума ВС от 12.11.2001 № 15, Пленума ВАС от 15.11.2001 № 18 . И на практике обычно так и происходи тПостановления 18 ААС от 12.02.2013 № 18АП-101/2013 ; 9 ААС от 11.07.2013 № 09АП-18854/2013-ГК . Поэтому есть большая вероятность, что в случае обращения в суд за взысканием задолженности после 30.09.2014 (по истечении 3 лет со дня нарушения обязательств апп. 1, 2 ст. 200 ГК РФ ) суд согласится с перерывом срока давности на дату последнего платежа покупателя (дату подписания акта сверки, если он будет подписан).

По общему правилу с истечением срока давности по основному обязательству истекает и срок давности по процента мп. 1 ст. 207 ГК РФ . Но при перерыве срока давности по основному обязательству срок давности по дополнительным требованиям не прерываетс яп. 23 Постановления Пленума ВС от 12.11.2001 № 15, Пленума ВАС от 15.11.2001 № 18 . В таких случаях срок давности по процентам определяется отдельно, как правило, следующим образо мПостановления Президиума ВАС от 10.02.2009 № 11778/08 , от 01.06.2010 № 1861/10 ; 6 ААС от 13.01.2014 № 06АП-6323/2013 ; ФАС ЗСО от 04.12.2013 № А81-4614/2012 ; ФАС ПО от 26.03.2013 № А72-6071/2012 :

• для процентов по оплаченному долгу 3-лет -ний срок давности отсчитывается со дня платежа (применительно к каждому платежу). Учитывая, что последний раз контрагент перечислял вам долг 23.12.2013, то за взысканием процентов с этого платежа можно обратиться в суд до 22.12.2016 включительно. Соответственно, срок давности для взыскания процентов с более ранних платежей истечет еще раньше;
• проценты по неоплаченному долгу взыскиваются за 3 года, предшествующих дню обращения в суд за взысканием процентов. Например, если вы обратитесь в суд 01.11.2014, то проценты с неоплаченной части долга вам присудят за период с 01.11.2011 по 31.10.2014, а не с 01.10.2011 (дата начала просрочки оплаты).

Двойная ответственность за одно и то же нарушение не допускается

И.А. Алешина, г. Москва

Контрагент выставил нам счет на уплату договорных пеней и процентов по ст. 395 ГК РФ за период просрочки оплаты товара. Мы знаем, что по закону должны уплатить только что-то одно. Означает ли выставление контрагентом такого счета, что мы вправе выбрать, какую из неустоек нам заплатить? И в случае уплаты нами меньшей суммы (а это проценты) контрагент не сможет потом взыскать с нас разницу?

: Вы правы в том, что должны уплатить только одну из требуемых контрагентом неустоек. Поскольку применение одновременно двух мер ответственности за одно и то же нарушение не допускается. И если предусмотрена договорная неустойка, то кредитор может предъявить на выбор или договорную неустойку, или проценты по ст. 395 ГК РФпп. 6 , 15 Постановления № 13/14 ; Постановления ФАС МО от 13.02.2013 № А41-19916/12 ; ФАС ДВО от 13.05.2013 № Ф03-1699/2013 ; ФАС ВСО от 29.11.2013 № А78-5350/2012 .

Если за одно и то же нарушение договором предусмотрена неустойка в виде комбинации пени и штрафа, то суды, как правило, взыскивают и пени, и штраф, полагая, что в силу свободы договора стороны вправе по своему усмотрению определить санкции за нарушение обязательств по договору, в том числе могут предусмотреть комбинированную неустойк уп. 6 Постановления Пленума ВАС от 22.12.2011 № 81 (далее - Постановление № 81); Постановления ФАС ВВО от 12.02.2014 № А82-2672/2013 ; ФАС ВСО от 22.01.2014 № А33-20274/2012 ; 13 ААС от 17.12.2013 № А42-2862/2013 .

Внимание

Добровольная уплата неустойки лишает возможности оспорить в суде ее размер.

Если иное не следует из счета, то его выставление одновременно на обе суммы неустоек однозначно не свидетельствует о том, что контрагент разрешил вам выбрать, какую из них заплатить. Соответственно, если контрагент впоследствии определится со своим выбором в пользу договорной неустойки, то он сможет потребовать от вас доплатить ему неустойк устатьи 309, 310 ГК РФ . Поэтому следует согласовать с контрагентом вид неустойки к уплате.

Имейте в виду, в случае добровольной уплаты договорной неустойки вы впоследствии не сможете оспорить в суде ее размер, если сочтете, что она завышена и не соизмерима с последствиями нарушения обязательств аст. 333 ГК РФ ; п. 5 Постановления № 81 .

Договорная неустойка начисляется только за период действия договора

С.Г. Боброва, г. Самара

Наша фирма досрочно расторгла договор с продавцом, который постоянно нарушал сроки поставок. Правда, мы и сами при этом не расплатились с ним за последнюю партию товара. Недавно он прислал нам претензию с требованием погасить долг и уплатить предусмотренные договором пени по день фактического перечисления денег. Должны ли начисляться договорные пени за период после расторжения договора?

: Вам нужно посмотреть договор и соглашение о его расторжении (если вы его подписывали). Если там ничего по этому поводу не сказано, то не должны. Ведь с прекращением договора прекращает действие и условие о неустойк епп. 2, 3 ст. 453 ГК РФ . Поэтому после расторжения договора договорную неустойку можно взыскать лишь за тот период просрочки, который приходится на период действия договора. То есть со дня начала просрочки по день, когда договор был расторгну тп. 3 ст. 453 ГК РФ ; п. 1 Информационного письма Президиума ВАС от 21.12.2005 № 104 ; Постановления ФАС ЗСО от 26.03.2014 № А03-431/2013 ; ФАС ВСО от 19.11.2012 № А78-945/2012 , от 06.04.2011 № А33-5284/2010 ; ФАС СКО от 10.02.2011 № А32-35419/2009 . Однако обратите внимание, что со дня, следующего за днем расторжения договора, и по день фактического погашения долга продавец может потребовать от вас уплаты процентов по ст. 395 ГК РФст. 395 ГК РФ ; Постановление 20 ААС от 21.01.2014 № А54-3978/2013 .

РАССКАЗЫВАЕМ РУКОВОДИТЕЛЮ

Чтобы стимулировать контрагентов своевременно вносить предусмотренные договором авансы, в договоре следует установить неустойку за просрочку их перечисления. Поскольку взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ с сумм не уплаченных вовремя авансов вряд ли получится.

Не забудьте, что если договором предусмотрена неустойка на случай просрочки поставки товаров, то вы вправе выставить продавцу встречное требование об уплате за эти периоды просрочки:

• <или> договорной неустойки;
• <или> процентов по ст. 395 ГК РФ, если просроченные поставки были вами предоплачены и проценты оказались выше договорной неустойки (например, если просрочка длительная, то проценты могут превысить неустойку, установленную в виде штрафа в твердой сумме).

Если же неустойка в договоре не предусмотрена и при этом вы работали с продавцом по предоплатной схеме, то со стоимости просроченных поставок (в пределах суммы аванса) можно потребовать уплаты процентов по ст. 395 ГК РФп. 4 ст. 487 ГК РФ ; п. 13 Постановления № 13/14 .

При просрочке аванса проценты по ст. 395 ГК РФ не полагаются

Л.В. Нефедова, Московская обл.

Подрядчик требует от нашей компании (заказчика) уплаты процентов по ст. 395 ГК РФ за просрочку внесения предоплаты, предусмотренной договором подряда. Договором на этот случай неустойка не предусмотрена. Должны ли мы уплатить ему проценты?

: Должны ли уплачиваться проценты по ст. 395 ГК РФ при просрочке внесения авансов - вопрос спорный.

Встречаются единичные судебные решения, в которых проценты были взыскан ыПостановление ФАС МО от 14.07.2010 № КГ-А40/7018-10 . То есть суды согласились с тем, что раз договором предусмотрено внесение аванса заказчиком, то подрядчик вправе рассчитывать на эти деньги, а также на компенсацию в связи с задержкой их получения.

Но в основном суды исходят из того, что просрочка уплаты авансов является нарушением условий договора, но не может рассматриваться как пользование чужими денежными средствами (заказчик не получает денег от подрядчика и фактически пользуется своими же деньгами). Поэтому в таких случаях договорную неустойку взыскать можн ост. 330 , п. 4 ст. 421 ГК РФ , а вот проценты по ст. 395 ГК РФ - нетПостановления ФАС МО от 24.05.2013 № А40-75717/12-58-716 ; ФАС ДВО от 27.01.2014 № Ф03-6706/2013 .

Неустойка на неустойку не начисляется

Ю.В. Пороховая, г. Тула

Бывший арендодатель прислал нам претензию об уплате предусмотренного договором штрафа за просрочку внесения арендной платы за последний месяц, а также процентов по ст. 395 ГК РФ за несвоевременную уплату этого штрафа. Правомерно ли его требование по процентам?

: Требование арендодателя неправомерно. В судебной практике уже давно закрепилось правило: начисление неустойки на неустойку не допускаетс яПостановления 13 ААС от 03.06.2014 № А56-38945/2013 ; 18 ААС от 16.12.2013 № 18АП-12638/2013, 18АП-12672/2013 , 15 ААС от 26.02.2010 № 15АП-41/2010 ; 8 ААС от 07.09.2009 № А46-171/2009 . То есть неустойку можно начислить только за нарушение основного обязательства (в указанном случае - обязательства по внесению арендной плат ы)ст. 329 , п. 1 ст. 330 ГК РФ . Аналогичный подход у судов и к процентам по ст. 395 ГК РФ - они не начисляются ни на неустойку, ни на проценты по ст. 395 ГК РФп. 51 Постановления Пленума ВС № 6, Пленума ВАС № 8 от 01.07.96 ; Постановления 15 ААС от 10.04.2014 № 15АП-3522/2014 ; 3 ААС от 29.05.2013 № А33-15483/2012 ; ФАС ВСО от 28.02.2011 № А33-10843/2010 .

За неуплату присужденных сумм грозят проценты по ст. 395 ГК РФ

Е.А. Золотоног, Ленинградская обл.

Контрагент задолжал нашей компании за товар. На отправленную ему претензию не ответил, но нам известно, что он продолжает вести деятельность. Хотим взыскать с него через суд задолженность и проценты по ст. 395 ГК РФ. По какую дату суд взыщет эти проценты, если до принятия им решения контрагент так и не погасит долг? Ведь проценты по ст. 395 ГК РФ нам полагаются вплоть до возврата должником всей суммы долга.

: В такой ситуации суд взыщет проценты по ст. 395 ГК РФ по состоянию на ту дату, на которую вы его попросите:

• <или> на день фактического исполнения обязательства должником. В этом случае госпошлина уплачивается исходя из процентов, рассчитанных на дату подачи иска в суд, и доплачивать ее будет не нужно. Если должник добровольно не исполнит решение суда и долг придется взыскивать с него принудительно через службу судебных приставов, то судебные приставы сами рассчитают итоговую сумму процентов по ст. 395 ГК РФ на основании решения суда и взыщут ее с должника по день возврата денег. Ну а если вы самостоятельно предъявите исполнительный лист в банк должника, то итоговую сумму процентов к удержанию с его счетов рассчитает бан кп. 1 Постановления Пленума ВАС от 04.04.2014 № 22 ;
• <или> на день принятия судом решения либо на более раннюю дату - день подачи иска или уточнения исковых требований в связи с доначислением процентов по ст. 395 ГК РФ (при увеличении исковых требований придется доплатить госпошлину). В таких случаях с должника, добровольно не исполняющего судебное решение, можно будет взыскать проценты по ст. 395 ГК РФ со всей присужденной суммы (включая основной долг, санкции, судебные расходы) за период со дня вступления в силу решения суда по день поступления денег на ваш сче тп. 2 Постановления Пленума ВАС от 04.04.2014 № 22 ; Постановление Президиума ВАС от 19.11.2013 № 6879/13 . Требование по процентам на случай неисполнения судебного акта можно заявить сразу в иске. А можно и потом - по окончании рассмотрения дела, попросив суд выдать вам дополнительное решение.

Неустойка обычно не уменьшается ниже двукратной учетной ставки ЦБ

Т.В. Бекова, г. Тюмень

Разрабатываем «рыбу» договора на оказание бухгалтерских и сопутствующих услуг. Планируем предусмотреть для клиентов неустойку за нарушение сроков оплаты оказанных услуг в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Не является ли такой размер неустойки завышенным? Каковы ориентиры для установления размера неустойки? Ведь должникам иногда удается снизить размер неустойки через суд.

: Вероятность уменьшения неустойки судом есть, если ее сумма явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств аст. 333 ГК РФ . При установлении такой явной несоразмерности суды учитывают, в частности, следующие обстоятельств ап. 2 Информационного письма Президиума ВАС от 14.07.97 № 17 :

• слишком высокий процент неустойки;
• значительное превышение суммы неустойки над величиной фактических или возможных убытков кредитора (хотя отсутствие у кредиторов убытков само по себе не указывает на чрезмерность неустойк и)п. 2 Определения КС от 21.12.2000 № 263-О ;
• длительность неисполнения обязательства, в том числе наличие задолженности по основному обязательству на момент рассмотрения спора судом. Так, если просрочка всего несколько дней, то неустойка не должна быть высокой. И наоборот - чем дольше не исполняется обязательство, тем обоснованнее уплата повышенной неустойки.
;
• <или> со средней процентной ставкой по краткосрочным кредитам на пополнение оборотных средств, если должник или кредитор представят такие данные. Ее величина, как правило, близка к двукратной ставке рефинансирования ЦБ. Раздобыть такие сведения можно, просто сравнив предложения банков по «предпринимательским» кредитам в месте нахождения должника в период нарушения обязательства.

РАССКАЗЫВАЕМ РУКОВОДИТЕЛЮ

Если компания хочет предусмотреть в договоре неустойку для контрагента, не нужно рисовать заоблачные цифры. Клиенты могут просто отказаться начать с ней работать. А тот, кто не испугается таких санкций и потом попадет на них, наверняка сможет уменьшить их в суде.

Поэтому часто именно такой размер неустойки и служит ориентиром при наличии оснований для ее снижения. Ниже двукратной ставки рефинансирования неустойку уменьшают лишь в экстраординарных случая хп. 2 Постановления № 81 . Например, по договору займа (кредита), когда установлены очень высокие проценты за пользование займом.

При этом поскольку суды оценивают критерии для снижения неустойки по внутреннему убеждению, исходя из обстоятельств конкретного дела, то получается, что по разным делам взыскивается разный размер неустойки. Например, бывает, что суды не снижают неустойку, установленную сторонами в размере 0,1% за каждый день просрочки (36,5% годовых), признавая такой процент обычно применяемым в деловом оборот еПостановления ФАС СЗО от 19.10.2012 № А56-61575/2011 ; ФАС МО от 10.04.2014 № Ф05-1607/2014 .

Вы же собираетесь установить процентную ставку в размере 365 (366)% годовых (1% х 365 (366) дн.). Такой процент значительно превышает двукратную ставку рефинансирования (более чем в 20 раз). Поэтому должники наверняка смогут добиться в суде уменьшения неустойки. Но, скорее всего, споры с клиентами по размеру санкций возникнут уже на стадии подписания договора. Ведь основное назначение неустойки - компенсировать кредитору его потери. Она не должна приводить к его дополнительному обогащению. Но и должник не должен получать доступ к финансированию за счет другого лица на нерыночных условия хп. 2 Постановления № 81 .

Кредитор (при применении общего налогового режима) учитывает неустойку во внереализационных дохода хп. 3 ст. 250 , подп. 4 п. 4 ст. 271 НК РФ :

• <если> должник добровольно признал неустойку - на дату такого признания (например, в день получения от него «признательного» письма в ответ на претензию, подписания им акта сверки, перечисления неустойки, вступления в силу определения суда, утвердившего мировое соглашение);
• <если> неустойка взыскана судом - на дату вступления в силу решения суда.

Должник (также общережимник), в свою очередь, на ту же дату может учесть неустойку во внереализационных расхода х .

За несвоевременно поставленный товар покупатель вправе потребовать возмещение убытков и пеню за просрочку приобретенного товара. Ст. 23.1 предусмотрена возможность взыскания пени в 0,5 процента от ранее переданной продавцу наличности за каждый день просрочки. Отсчет начинается с того дня, в какой продукция должна была быть доставлена покупателю. При этом сумма неустойки не может превышать сумму переданной продавцу ранее.

• взять за основу размер внесенной предоплаты (он указывается в товарном или кассовом чеке);
• в договоре отыскать срок передачи товара покупателю.

Пени и возмещение дополнительных убытков

На основании ст. 395 ГК покупателем может быть истребована неустойка за каждый день просрочки, но и дополнительные проценты . В частности, если был подписан договор о покупке, внесена предоплата, продавец должен выплатить пеню.

Кроме того, если покупатель отказался от товара, он может взыскать с продавца сумму предоплаты и проценты за использование чужих средств. Неустойка за каждый день просрочки может быть взыскана и в том случае, когда покупатель предложил новый срок поставки товара, продавец согласился, но обязательство не выполнил.

Таким образом, при нарушении сроков поставки товара покупатель может взыскать неустойку, вернуть предоплату с процентами и получить компенсацию за судебные издержки . Для грамотной организации данной процедуры можно обратиться за помощью к специалистам. Они помогут разобраться в проблеме и расскажут о том, на что можно рассчитывать, подавая заявление в суд.

Неустойка (пени и штраф) по договору поставки

Согласно пункту 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Неустойку принято классифицировать в зависимости от трех оснований: носитель (договор или закон), способ исчисления (одномоментный или накопительный), соотношение с убытками (зачетный, штрафной, исключительный, альтернативный характер).

Под законной следует понимать неустойку, которая не только установлена законом для определенных правоотношений, но правовое действие которой наступает помимо воли контрагентов, т.е. независимо от того, было ли между сторонами соглашение о неустойке Граве К.А. Договорная неустойка в советском праве. - М. Юридическая литература. 1950. - С. 10.. Поэтому в соответствии с пунктом 2 статьи 332 ГК РФ размер законной неустойки может быть лишь увеличен соглашением сторон.

Для поставки ранее было характерно наличие именно законных неустоек, которые устанавливались Положением о поставках продукции производственно-технического назначения и Положением о поставках товаров народного потребления, утвержденными Постановлением Совета Министров СССР от 25.07.88 № 888.

В настоящий момент в отношении договора поставки законная неустойка отсутствует.

Согласно пункту 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.97 № 18 арбитражные суды при разрешении споров могут применять правила Положения о поставке продукции или Положения о поставках товаров, которые не противоречат императивным нормам Кодекса, если в договоре имеется прямая ссылка на конкретный пункт этих положений либо из текста договора очевидно намерение сторон его применять.

Следует отметить, что под договорной неустойкой необходимо понимать такую неустойку, которая приобретает свою юридическую силу именно и непосредственно в силу соглашения сторон. Таким образом, ссылка в договоре поставки на пункт, который указан в Положениях о поставках продукции и товаров, содержащий ранее законную неустойку, теперь не что иное, как особый способ определения договорной неустойки.

На сегодняшний день для договора поставки не столь актуально деление неустойки на законную и договорную в силу преобладания последней. Однако по-прежнему важно деление неустойки на штраф и пени.

Прежде неоднократно делались попытки разграничить термины "штраф", "пени" и "неустойка". Так, например, иногда усматривали особенность штрафа в том, что он, во-первых, устанавливается в твердой сумме, во-вторых, имеет своей целью обеспечить не основное обязательство, а обязательства, носящие дополнительный характер (например, штраф за несвоевременный вывоз товара со склада поставщика, за невозврат тары и т.п.) Граве К.А. Договорная неустойка в советском праве. - М. Юридическая литература. 1950. - С. 16.. В-третьих, в качестве особенности штрафа выделяли и продолжают выделять единовременность платежа той или иной твердо определенной суммы Гражданское право. Т. 1 / Под ред. Агаркова М.М., Генкина Д.М. - М. Юрлитиздат. 1944. - С. 403..

Д.Х. Липницкий определял штрафы, взыскиваемые в доход государства, как санкцию за нарушение государственной дисциплины Липницкий Д.Х. Предотвращение хозяйственных правонарушений и эффективность производства // Хозяйственное право и эффективность производства. - Донецк. 1979. - С. 96.. Б.И. Пугинский такую ответственность называет не гражданско-правовой, а общехозяйственной, которая применяется за нарушение требований законодательства и предписаний государственных органов Пугинский Б.И. Ответственность хозяйственных организаций и их руководителей. //Государство и право. - 1991. - № 6. - С. 14-15; Пугинский Б.И. Коммерческое право России. - М. Юрайт. 2000. - С. 275..

А.В. Венедиктов указывал, что проведение сколь-нибудь определенного разграничения между неустойкой, пенями и штрафом представляет собой задачу практически трудно разрешимую и в то же время именно с практической точки зрения лишенную особого значения Венедиктов А.В. Договорная дисциплина в промышленности. - Л. Издательство ЛГУ. 1935. - С. 65-68..

Можно не согласиться со сказанным А.В. Венедиктовым в силу следующих обстоятельств. На сегодняшний момент законодатель не разделяет неустойку, пени и штраф. Из содержания статьи 330 ГК РФ следует, что законодатель дал общее определение неустойки (штрафа, пени), не конкретизируя, является ли штраф и пени разновидностью неустойки. Возникает определенного рода двусмысленность в толковании названной статьи: с одной стороны, можно рассматривать штраф и пени как разновидность неустойки, а с другой стороны - как синонимы данной формы ответственности.

Участники хозяйственных отношений путают данные термины, и недобросовестная сторона пытается соглашение о неустойке признать недействительным. Таким образом, налицо практическое значение отграничения этих понятий.

По одному из дел в оспариваемом договоре поставки неустойка была сформулирована как процент от стоимости недопоставленного товара за каждый день просрочки и названа штрафом, хотя по своему существу имела характер пеней. Между истцом (покупатель) и ответчиком (поставщик) заключен договор поставки, по условиям которого истцом внесена предварительная оплата. Ответчик полностью не произвел поставку в установленный договором срок. Истец мотивировал свои требования тем, что договором поставки предусмотрена неустойка в размере 0,1 процента от стоимости недопоставленного товара за каждый день просрочки. Ответчик возражал против удовлетворения исковых требований о взыскании процентов, ссылаясь на то, что в договоре неустойка обозначена как штраф, который представляет, по мнению ответчика, в отличие от пеней однократно взыскиваемую сумму, а не исчисляемую непрерывно с нарастающим итогом. Поставщик предлагал признать договор в этой части ничтожным (статьи 168, 180 ГК РФ) и не взыскивать неустойку.

Решением суда первой инстанции исковые требования удовлетворены полностью. Суд исходил из того, что длящееся начисление санкций в целом не противоречит правовой природе штрафа и само по себе не влечет ничтожности договора в этой части. Кроме того, условия договора поставки о такой форме ответственности, как штраф, следует расценивать из буквального толкования статьи 330 ГК РФ, в которой законодатель дал общее определение неустойки (штрафа, пеней) и не указал, что применение термина "штраф" невозможно при его начислении за каждый день просрочки. Суд кассационной инстанции согласился с данным выводом первой инстанции, отменив решение по другому основанию Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа № КГ-А40/2343-01 от 22.02.2001 года // Вестник ВАС РФ. - 2001. - № 4. - С. 13..

Согласно существующей практике штраф, как правило, представляет собой одномоментно взыскиваемую сумму, тогда как пени являются длящимися санкциями и исчисляются с постоянно нарастающим итогом. Полагаем, что решение суда не изменится, если рассматривать штраф и пени по договору поставки как разновидности неустойки. В этом случае аргументация будет сводиться к следующему: условия договора поставки о виде ответственности необходимо расценивать исходя из их существа, а не обозначения (наименования), т.е. если пени обозначены в качестве штрафа, то при этом они не перестают быть самими собой.

В данном случае при определении формы ответственности можно привести аналогию с пунктом 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.97 № 18, согласно которому при квалификации правоотношений суд исходит из того, что определяющее значение имеют признаки договора поставки (т.е. существо), а не наименование договора, название его сторон либо обозначение способа передачи товара в тексте документа.

В то же время характер неустойки (штрафной или зачетный) имеет значение лишь при взыскании убытков (статья 394 ГК РФ), а не для обозначения штрафа или пени.

Установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.

Комментарий к Ст. 521 ГК РФ

1. Неустойка является весьма распространенной мерой обеспечения исполнения обязательств. Понятие неустойки закреплено в ст. 330 ГК РФ. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Комментарий к Гражданскому кодексу РФ, части первой. С. 1023 — 1028 (автор соответствующего комментария — Б.М. Гонгало).

В отличие от возмещения убытков взыскание неустойки производится при наличии самого факта правонарушения независимо от того, понесла потерпевшая сторона имущественные потери или нет. По указанной причине по требованиям об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Как справедливо отмечает В.Ф. Яковлев, ответственность в форме неустойки устанавливается в законодательстве обычно за наиболее распространенные правонарушения и в некоторых случаях связана не с самим фактом правонарушения, а с неустранением его, вследствие чего контрагенту может быть причинен значительный ущерб. Порядок взыскания неустойки, установленный комментируемой статьей, связан с наличием на стороне поставщика специальной обязанности по восполнению недопоставки товаров (ст. 511 ГК) и направлен на стимулирование реального исполнения поставщиком обязательств по поставке товаров.

Яковлев В.Ф. Гражданско-правовой метод регулирования общественных отношений. 2-е изд., доп. М.: Статут, 2006. С. 169.

Комментируемая норма является диспозитивной и предусматривает правило, в соответствии с которым установленная законом или договором неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором.

При этом сама уплата поставщиком неустойки за невыполнение обязанности по передаче товаров в установленный договором срок не освобождает его от обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) либо в иные сроки, предусмотренные договором (ст. 511 ГК).

2. В комментируемой статье неустойка установлена только за два вида правонарушения со стороны поставщика — за недопоставку или просрочку поставки товаров.

В случае нарушения поставщиком условия договора об ассортименте товаров и отказе покупателя от товаров, не соответствующих условию об ассортименте, либо отказе от всех переданных одновременно товаров покупатель вправе требовать неустойку за недопоставку всей партии товара. При этом такой отказ не считается отказом от исполнения обязательства и не влечет расторжения договора (п. 12 Постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. N 18).

Согласно судебной практике, при взыскании с поставщика неустойки за недопоставку товаров поставщик не признается просрочившим в случаях, когда он поставил товары ненадлежащего качества или некомплектные (ст. ст. 475, 479 и 480 ГК), однако покупателем не заявлялись требования об их замене, устранении силами поставщика недостатков либо доукомплектовании таких товаров, и они не приняты покупателем на ответственное хранение (см. п. 10 Постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. N 18).

Кроме того, необходимо иметь в виду, что досрочная поставка товаров либо восполнение недопоставленного количества товаров в следующем периоде или периодах допускаются по договору поставки, заключенному с условием его исполнения к строго определенному сроку (п. 2 ст. 457 ГК) лишь при наличии согласия покупателя. По договорам поставки товаров к определенному сроку уведомления покупателем поставщика об отказе принять просроченные товары не требуется. Если указанные товары покупателем приняты, обязательства поставщика считаются исполненными с нарушением установленного срока.

Порядок исчисления неустойки, предусмотренный комментируемой статьей, применяется к договорам поставки товаров к определенному сроку, только если восполнение недопоставки имело место с согласия покупателя, но было произведено не в полном объеме. В остальных случаях неустойка взыскивается однократно за период, в котором произошла недопоставка (п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. N 18).

3. Изложенный порядок исчисления неустойки применяется в случае, если стороны предусмотрели в договоре неустойку за недопоставку или просрочку поставки и ее размер (договорная неустойка) либо обязанность уплаты неустойки и ее размер определены законом или иными правовыми актами (законная неустойка).

Что касается законной неустойки, то следует четко разграничивать законную неустойку, установленную императивными и диспозитивными нормами закона. В отношении императивной законной неустойки стороны не имеют права договориться об освобождении от уплаты неустойки, указанной в законе или ином правовом акте, а также об уменьшении ее размера. Если стороны заключают подобные соглашения, последние являются ничтожными на основании ст. 168 ГК РФ. Представляется, что диспозитивная законная неустойка должна быть приравнена по правовому режиму к договорной неустойке.

Ранее неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров предусматривалась Положением о поставках продукции производственно-технического назначения и Положением о поставках товаров народного потребления, утвержденными Постановлением Совета Министров СССР от 25 июля 1988 г. N 888, которое в соответствии с Вводным законом к части второй ГК РФ утратило силу. Однако в соответствии с п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 22 октября 1997 г. N 18 отдельные правила указанных положений могут применяться в хозяйственном обороте в части, не противоречащей российскому законодательству, при условии, что в договоре имеется прямая ссылка на конкретный пункт Положения либо из текста договора очевидно намерение сторон его применять. В указанном случае речь будет идти уже о договорной неустойке.

В современном законодательстве неустойка за просрочку исполнения поставщиком обязательства предусмотрена только за нарушение обязательств по поставке товара для государственных, муниципальных нужд, нужд бюджетных учреждений (согласно изменениям, внесенным Федеральным законом от 8 мая 2010 г. N 83-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений» и вступившим в силу с 1 января 2011 г., вводится понятие «нужды бюджетных учреждений»).

Так, императивная законная неустойка (штраф, пени) установлена п. 2 ст. 16 Федерального закона от 29 декабря 1994 г. N 79-ФЗ «О государственном материальном резерве» (в редакции от 28 декабря 2010 г. N 405-ФЗ). В соответствии с указанным положением Закона за недопоставку, неполную закладку материальных ценностей в государственный резерв соответственно поставщик, ответственный хранитель уплачивают штраф в размере 50% стоимости недопоставленных, незаложенных материальных ценностей. За просрочку поставки, закладки материальных ценностей в государственный резерв соответственно с поставщика, ответственного хранителя взыскиваются пени в размере 0,1% стоимости несвоевременно поставленных, несвоевременно заложенных материальных ценностей за каждый день просрочки до полного выполнения обязательств.

Собрание законодательства РФ. 1995. N 1. Ст. 3.

Таким образом, п. 2 ст. 16 Федерального закона «О государственном материальном резерве» предусмотрена штрафная неустойка в отличие от общего правила п. 1 ст. 394 ГК РФ, устанавливающего зачетный характер неустойки по отношению к убыткам.

Особые правила начисления неустойки предусмотрены ч. 11 ст. 9 Федерального закона от 21 июля 2005 г. N 94-ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» (далее — Закон о размещении заказов). Так, в случае просрочки исполнения поставщиком обязательства, предусмотренного контрактом, заказчик вправе потребовать уплату неустойки (штрафа, пеней). Неустойка (штраф, пени) начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательства, предусмотренного контрактом, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного контрактом срока исполнения обязательства. Размер такой неустойки (штрафа, пеней) устанавливается контрактом в размере не менее 7300 действующей на день уплаты неустойки (штрафа, пеней) ставки рефинансирования Центрального банка РФ.

Собрание законодательства РФ. 2005. N 30 (ч. 1). Ст. 3105.

В соответствии с требованиями названной статьи Закона о размещении заказов в контракт включается обязательное условие об ответственности поставщика (исполнителя, подрядчика) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренного контрактом (ч. 10). Скорее всего таким условием будет неустойка, поскольку ее применение обладает известным преимуществом — не требуется доказывать размер убытков. В данном случае размер неустойки должен быть обязательно определен в контракте и не может быть менее 7300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ.

Кроме того, в ч. 11 ст. 9 Закона о размещении заказов предусмотрены основания освобождения поставщика от уплаты неустойки, а именно: поставщик освобождается от уплаты неустойки (штрафа, пеней), если докажет, что просрочка исполнения указанного обязательства произошла вследствие непреодолимой силы или по вине заказчика.

Неустойка за каждый день просрочки поставки товара

Закон, защищающий права потребителей предусматривает различные варианты защиты прав покупателей. Ст. 23.1 посвящена данному вопросу, в ней говорится о предупредительных мерах , то есть о призыве к соблюдению требований, содержащихся в договоре.

Неустойка за просрочку поставки товара так же прописана в ст. 23.1. При нарушении срока поставки товара покупатель может назначить продавцу новый срок или потребовать возмещения ранее внесенных средств . Если покупатель больше не заинтересован в поставке товара, продавец не имеет право не вернуть деньги или обязать ждать столько, сколько того требуют обстоятельства.

Для того, чтобы обязать продавца выполнить требования договора , ему следует направить письменную претензию. В ней нужно указать свои требования и новый срок поставки товара. Неустойка за просрочку поставки товара может быть взыскана после игнорирования письменной претензии или в одностороннем порядке путем подачи заявления в судебные органы.

Неустойка за каждый день просрочки и возмещение убытков

За несвоевременно поставленный товар покупатель вправе потребовать возмещение убытков и пеню за просрочку приобретенного товара. Ст. 23.1 предусмотрена возможность взыскания пени в 0,5 процента от ранее переданной продавцу наличности за каждый день просрочки. Отсчет начинается с того дня, в какой продукция должна была быть доставлена покупателю. При этом сумма неустойки не может превышать сумму переданной продавцу ранее.

• взять за основу размер внесенной предоплаты (он указывается в товарном или кассовом чеке);
• в договоре отыскать срок передачи товара покупателю.

Пени и возмещение дополнительных убытков

На основании ст. 395 ГК покупателем может быть истребована неустойка за каждый день просрочки, но и дополнительные проценты . В частности, если был подписан договор о покупке, внесена предоплата, продавец должен выплатить пеню.

Кроме того, если покупатель отказался от товара, он может взыскать с продавца сумму предоплаты и проценты за использование чужих средств. Неустойка за каждый день просрочки может быть взыскана и в том случае, когда покупатель предложил новый срок поставки товара, продавец согласился, но обязательство не выполнил.

Таким образом, при нарушении сроков поставки товара покупатель может взыскать неустойку, вернуть предоплату с процентами и получить компенсацию за судебные издержки . Для грамотной организации данной процедуры можно обратиться за помощью к специалистам. Они помогут разобраться в проблеме и расскажут о том, на что можно рассчитывать, подавая заявление в суд.

Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара

Представьте себе, что вы заказали автомобиль в автосалоне, внесли предоплату. Срок поставки автомобиля, прописанный в договоре, уже наступил, а машины нет. Что делать?

Закон о защите прав потребителей предусматривает способы защиты для потребителя, который внес предоплату за товар. Этому вопросу посвящена статья 23.1 закона. Во-первых, в ней предусмотрены предупредительные меры, то есть требования к договору купли-продажи с условием о предоплате. Закон обязывает продавца прописать в договоре купли-продажи товара четкий срок поставки товара, если за такой товар продавец берет с потребителя предоплату. Поэтому покупатель, заказывая товар и внося предоплату, вправе требовать оформления договора купли-продажи, в котором будет указан точный срок поставки (конкретная дата или определенный период с момента внесения предоплаты).

Во-вторых, стать 23.1 закона подсказывает потребителю, что ему делать, если сроки поставки, прописанные в договоре, были нарушены. Здесь у покупателя есть 2 пути: установить продавцу новый срок для поставки товара либо потребовать возврата предоплаты. Выбор между этими двумя вариантами действий предоставлен потребителю, то есть, если вы не заинтересованы больше в получении товара, продавец не может вас заставить ждать его поставки, а должен просто вернуть предоплату.

Отметим, что при выборе любого из этих вариантов покупателю необходимо подать продавцу письменную претензию с указанием одного из требований. Причем, если вы просите передачи товара в новый срок, в претензии надо указать такой срок передачи. Обычно в своей практике мы указываем срок 7-10 дней с момента получения претензии магазином.

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка)

В-третьих, естественно, длительное ожидание заказанного товара может создать для покупателя реальные неудобства. Например, вы вносите предоплату за автомобиль за счет кредита. Естественно, в таком случае банк потребует от вас оформить страховку КАСКО и ОСАГО. Плюс вы ежемесячно будете платить банку проценты по кредиту. Если сроки поставки машины затягиваются, вы можете утратить интерес в ее ожидании и предпочтете купить машину в другом автосалоне. В таком случае получится, что вы впустую тратили деньги на страховку и зря оформляли кредит. То есть у вас возникнут реальные убытки в виде уплаченной страховой премии и процентов по кредиту. Статья 23.1 закона о защите прав потребителей четко устанавливает, что вы вправе претендовать на возмещение этих убытков.

Однако есть и еще один способ защиты прав потребителя при нарушении сроков поставки предоплаченного товара — неустойка . Вот на этом моменте мы бы хотели остановиться более подробно, поскольку у потребителей достаточно часто возникают вопросы по поводу ее расчета. Итак, часть 3 статьи 23.1 закона о защите прав потребителей предусматривает:

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Для расчета неустойки нам потребуются следующие данные:

• размер внесенной предоплаты — его можно взять из кассового или товарного чека, приходного ордера или иного документа об оплате товара;
• срок передачи товара — он прописывается непосредственно в договоре купли-продажи и может быть указан в виде точной даты поставки или в виде периода, по истечении которого будет осуществлена поставка (в рабочих, календарных или банковских днях).

Возьмем реальный пример из нашей практики:

Мужчина заключил с автосалоном договор купли-продажи автомобиля Опель Астра. 21 декабря 2012 года он вносит автосалону предоплату за машину в сумме 600100 рублей (частично за счет собственных денег наличными в кассу автосалона, частично за счет кредита). В договоре купли-продажи указано, что автосалон обязуется передать покупателю машину не позднее 39-ти банковских дней после оплаты покупателем стоимости товара. После нарушения сроков поставки мужчина решил забрать предоплату и расторгнуть договор купли-продажи. Полный возврат суммы предоплаты автосалон сделал 28 марта 2013 года.

Банковский день соответствует рабочему дню. Поэтому для расчетов мы воспользуемся официально утвержденным производственным календарем — на 2012, 2013, 2014, 2015, 2016 год, в котором указываются все рабочие и нерабочие дни. Предоплата была внесена 21 декабря 2012 года (это пятница), поэтому первым днем отсчета срока поставки будет следующий за ним рабочий день — понедельник, 24 декабря 2012 года. Отсчитываем 39 рабочих дней по календарю. 39-тый по счету рабочий день — это 22 февраля 2013 года, то есть это последний день, когда автосалон может поставить машину без нарушения срока.

С 23 февраля 2013 года у автосалона начинается просрочка, и это будет первый день начисления неустойки. Обращаем ваше внимание на то, что неустойка исчисляется уже в календарных днях, а не в банковских или рабочих, поскольку именно такой порядок предусмотрен законом о защите прав потребителей. Последним днем начисления неустойки будет 28 марта 2013 года. Если бы мужчина захотел дожидаться поставки машины, то последним днем, за который можно начислить неустойку автосалону, был бы день передачи ему авто. Таким образом, неустойку начисляем за период с 23 февраля по 28 марта 2013 года, что составит 34 дня.

Период просрочки — с 23.02.2013 по 28.03.2013 = 34 дня

Сумма предоплаты = 600 100 рублей.

Неустойка за 1 день просрочки = 600 100 рублей * 0,5% = 3000,50 рублей

Неустойка всего = 3000,50 рублей * 34 дня = 102 017 рублей.

102 017 рублей не больше суммы предоплаты 600 100 рублей, то есть размер неустойки составит 102 017 рублей (если бы неустойка превысила сумму предоплаты, то ее размер был бы равен сумме предоплаты, такое ограничение установлено статьей 23.1 закона о защите прав потребителей).

В таком размере мужчина может требовать от автосалона выплаты неустойки. Отметим, что, к сожалению, судебная практика в Вологодской области пока не идет по пути взыскания неустоек по закону о защите прав потребителей в полном объеме, а снижает ее размер на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. Однако есть разъяснения Пленума Верховного Суда РФ №17 от 28.06.2012 по данному вопросу. По мнению Верховного Суда, применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Будем надеяться, что данное положение все же будет воспринято судебной практикой и позволит увеличить уровень компенсаций, которые присуждаются потребителям за нарушение их прав.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей.

Paritet.guru

Latest posts by Paritet.guru (see all)

• Надо ли платить госпошлину по искам о защите прав потребителей? - 29 августа 2017 г.
• Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин - 26 августа 2017 г.
• Коммунальные отходы: все о новых правилах вывоза мусора - 24 августа 2017 г.

Комментарии:

34 комментария на «“Как посчитать неустойку за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара”»

А если сумма превышает неустойку..как правильно написать ее в претензии?

Добрый вечер! Можно привести расчет неустойки в претензии исходя из реального числа дней просрочки (___ рублей * 0,5% * ____ дней просрочки = ______ рублей) и указать, что поскольку по ст.23.1 закона «О защите прав потребителей» сумма неустойки не может превышать размер предоплаты, вы просите выплатить неустойку в размере предоплаты за товар (указать сумму в рублях).

Подскажите, пожалуйста, могу ли я потребовать выплату неустойки за несвоевременную поставку товара — кухни? Я сделала заказ в декабре 2014, срок поставки в договоре был назначен на 16 февраля 2015. Произвела предоплату 80 000 руб. За неделю до предполагаемой поставки (в феврале) я доплатила оставшуюся часть суммы.

Просрочка на данный момент ровно 2 месяца.

Претензию я не писала, т.к. каждый раз продавец обещал новые сроки, всё это было в качестве устной договоренности. Каждый раз мне говорили «вот сейчас, вот скоро вашу кухню уже отправляют». Каждый раз назначались новые даты.

В апреле мне предоставили Гарантийное письмо о том что поставка будет в срок до 11 апреля. В итоге условия не выполнены, кухню я до сих пор не получила!

1) Могу ли я получить неустойку, если претензию напишу только сейчас?

2) Если я решу расторгнуть договор и забрать деньги, то могу я рассчитывать на выплату неустойки в размере 0,5% в день или это правило действует только в том случае, если бы поставку товара мне всё-таки бы осуществили? и если я забираю деньги, но неустойка мне уже не положена?

3) Неустойку я смогу получить только через суд? насколько это реально?

4) Имеет ли хоть какую-то юридическую силу данное гарантийное письмо?

1) Да, можете. В претензии лучше указать не только требование об уплате неустойки, но и требование о расторжении договора и возврате денег или поставке кухни в новый назначенный вами срок (его вы определяете по своему усмотрению, мы обычно пишем 5-10 дней с даты получения претензии).

2) Неустойку за просрочку поставки можно получить и при расторжении договора, и при назначении нового срока поставки. В первом случае неустойка будет считаться по дату возврата предоплаты, во втором — по дату фактической поставки кухни.

3) В нашей практике неустойка в большинстве случаев выплачивается только по суду. Далеко не все магазины готовы платить ее в добровольном порядке по претензии.

4) Гарантийное письмо вы можете использовать при подаче иска в суд в качестве одного из доказательств просрочки. В целом, конечно, от него не очень много смысла — обещать и гарантировать магазин может все, что угодно, но передачу кухни, к сожалению, это не ускоряет.

Ещё один уточняющий вопрос, если можно:

В декабре 2014 я произвела предоплату 80 000 руб.

За неделю до предполагаемой поставки (14 февраля) я доплатила оставшуюся часть суммы — ещё 90 000 руб.

Вопрос — В данном случае неустойка 0,5% будет рассчитываться от какой суммы? Только от 80 000 руб. или от общей суммы 170 000 руб.?

Ведь с февраля месяца общую сумму я уже оплатила и по сути уже третий месяц компания располагает полностью всей суммой по договору, а не только первой предоплатой.

Неустойка за просрочку поставки товара: ее виды, размеры и сроки выплаты

Жизнь современного человека невозможно представить без мебели.

Поэтому каждому приходилось ее покупать у продавца или изготовителя.

Как правило, вторая сторона предлагает услуги по доставке мебели ее покупателю, которыми, как правило, все с удовольствием пользуются.

Как же быть, если мебель не была доставлена до места назначения на протяжении установленного периода времени?

Какова неустойка за просрочку поставки мебели?

Навигация по статье

Неустойка и ее разновидности

Неустойка – определенная сумма, которую в обязательном порядке продавец выплачивает покупателю, в разе полного неисполнения или нарушения сроков исполнения своих обязанностей. Неустойка имеет два вида:

• Договорная. Ее размер прописывается в соглашении покупки/продажи, который подписывают представители двух сторон. Согласно законодательству нет определенных рамок, которые ограничивают возможный размер неустойки. В данном случае сумма регулируется сторонами при обоюдном согласии. Но при определении ее окончательного размера, необходимо руководствоваться требованиям ГК, а также размерам убытков, к которым может привести несоблюдение пунктов договора. В договоре неустойка может быть прописана в виде фиксированной суммы или в виде процентного соотношения.
• Законная. Подразумевает под собой штрафные санкции, которые предъявляются потребителем продавцу. «Закон о защите прав потребителя» служит руководством при определении ее размеров и сроков уплаты. Согласно этого Закона, можно выделить виды законной неустойки.

• 0,5 % от суммы, выплаченной в виде предоплаты при покупке товара. Этот вид неустойки может быть применен в том случае. Если продавец получил от покупателя некую сумму предоплаты в процессе приобретения товара. Обязательным условие м данном случае является то, что размер предоплаты прописывается в договоре покупки/продажи. В случае нарушения сроков поставки товара, согласно ст. 23.1, продавец должен выплатить покупателю по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. В сроки уплаты включается день, когда товар не был доставлен покупателю до дня ее доставки до места назначения.
• 1% от общей стоимости приобретенного товара. Этот вид неустойки детально описывается в ст. 20 – 22. При нарушении сроков поставки, продавец обязан выплатить покупателю по 1% общей стоимости товара за каждый день просрочки.
• 3% общей стоимости покупки. Согласно ст. 28, в случае нарушения сроков поставки, продавец выплачивает покупателю по 3% от суммы стоимости покупки за каждый день просрочки. Следует учесть то, что сумма неустойки не может быть больше, чем цена товара.

Возмещение убытков, путем выплаты неустойки, в наше время становится все более популярным направлением. Это связано с тем, что данному способу компенсации присущи некоторые существенные преимущества:

Требование об уплате неустойки не влечет за собой выплаты ущерба за нанесенные убытки. Это означает, что продавец платит только лишь за несоблюдение или нарушение пунктов договора покупки/продажи определенную сумму, которая предварительно оговорена в договоре.

Сроки данной компенсации намного короче, чем других видов, так как ее размеры или уже прописаны в соглашении, или их можно довольно просто рассчитать. В данном случае оперативность гарантируется.

Каждый случай по уплате неустойки подгоняется под определенную сделку или ситуацию, что существенно упрощает решение возникшей проблемы.

На основании всего вышесказанное можно сделать логический вывод о том, что неустойка является одним из наиболее выгодных и оперативных разновидностей выплаты при нарушении пунктов договора или сроков поставки товара, в том числе и мебели.

Законная неустойка

По мнению специалистов, а также пользователей, неустойка является довольно гибким видом санкций. Кроме того, что существует несколько видов неустойки, обе стороны сделки имеют возможность при совершении сделки выбирать какой-либо один из ее видов на свое усмотрение.

Нельзя также не отметить, что объекты сделки могут самостоятельно определить размер неустойки. Для примера можно более подробно рассмотреть вопрос о том, как рассчитывается неустойка за просрочку поставки мебели по закону.

При нарушении продавцом срока поставки товара, предварительно прописанного в договоре покупки/продажи, он обязан уплатить покупателю неустойку, причем, за каждый день просрочки. Как же правильно провести расчет размера неустойки по закону?

Прежде всего, чтобы иметь возможность проводить подобные расчеты, необходимо владеть такими данными:

• Какова сумма внесенной предоплаты. Эти данные можно получить из кассового чека, товарного чека, приходного ордера или другого вида документа, который удостоверяет факт осуществления предоплаты за мебель.
• Срок, до которого приобретенная мебель должна быть доставлена к месту, указанному покупателем. Эта дата указывается в процессе составления и подписания договора покупки/продажи. В некоторых случаях, в договоре может быть указана не конкретная дата, а временной отрезок доставки купленного товара. Необходимо также учитывать, что в договоре конкретно указываются календарные или банковские дни доставки.

Теперь рассмотрим шаги, которые необходимо предпринять для расчета законной неустойки разных видов:

• 0,5% от суммы предоплаты. Для начала необходимо точно определить точный период просрочки. Из договора выяснить размер внесенной покупателем предоплаты при покупке мебели. На основании этой суммы теперь можно высчитать, каков размер неустойки за 1 день просрочки, путем умножения суммы предоплаты на 0,5%. Теперь уже есть возможность определить точную сумму неустойки, умножив количество дней просрочки на размер неустойки за 1 день просрочки. Не исключен такой вариант, когда после проведенных расчетов будет установлено, что сумма неустойки больше, чем сумма предоплаты. В таком случае, покупателю будет возвращена только сумма, внесенная в виде предоплаты за покупку мебели.
• 1% от общей стоимости мебели. Более детально об этой неустойке можно узнать из ст. 21 – 23 Закона. Несмотря на то, что, согласно законодательству, неустойка в 1% от стоимости приобретенной мебели может быть использована только в тех случаях, когда у покупателя есть доказательство низкого качества товара, в судебной практике нередко эта разновидность неустойки довольно часто применяется и при нарушении сроков поставки. С одной лишь оговоркой: доставки не приобретенного товара, а тех мебельных элементов, которые нуждаются взамен на другие при выявлении и доказанного документально брака купленной мебели. В данном случае есть строго установленный период совершения доставки покупки покупателю, продолжительность которого составляет 3 дня. При расчете размера неустойки необходимо определить точную стоимость товара. Эти данные можно найти в договоре, товарном или кассовом чеке, ПО. Для того чтобы определить, какова сумма неустойки 1 суток просрочки, нужно стоимость товара умножить на 1%. Теперь необходимо точно знать количество дней просрочки. На заключительном этапе есть возможность рассчитать общую сумму неустойки, умножив количество дней просрочки на размер 1 дня просрочки. Нередко в данном случае возникают споры по поводу того, кто именно должен выплачивать этот вид законной неустойки. Это может быть продавец, компания-изготовитель мебели или ее импортер. Нельзя дать точный ответ, кто именно точно это должен быть. В каждом отдельном случае ответ может быть разным.

Руководствуясь ст. 395 Закона, покупатель мебели имеет возможность востребовать от продавца выплаты кроме законной неустойки также дополнительные проценты. Например, в том случае, если покупатель отказался от поставки мебели после того, как были нарушены сроки ее поставки. Кроме этого, основанием для выплаты дополнительных процентов является и тот случай, когда продавец не доставил вовремя приобретенную мебель и после вторичного изменения даты поставки.

Как взыскать неустойку

Неустойка за просрочку поставки мебели — судебная практика знает немало случаев, когда покупатель не знает, каким именно образом можно провести эту процедуру, и какие документы для этого необходимы.

При совершении покупки обязателен определенный перечень документов, которые продавец должен предоставить покупателю:

• Договор на покупку/продажу.
• Спецификация мебели с подробным перечнем всех элементов, которые входят в комплект (если таковые имеются). При этом необходимо указать отдельно стоимость каждого из них, а также размеры и артикул.
• Чек, подтверждающий покупку.
• Копии сертификатов гигиенической и технической безопасности мебели, которые обязательно должны быть заверены мокрой печатью продавца.
• Паспорт мебели.
• Детальная инструкция, по которой гарнитур можно собрать. В данном документе отдельным пунктом должны быть расписаны правила эксплуатации и ухода за мебелью.

Если были нарушены сроки поставки мебели после выплаченной ему предоплаты, нет никакого смыслы звонить продавцу, ругаться с ним и требовать немедленно привезти мебель. Это просто бесполезно!

Неустойка за просрочку поставки

Для этого необходимо иметь инициалы директора компании или магазина, в котором была куплена мебель и в свободной форме изложить претензии по поводу того, что была внесена предоплата, составлен договор покупки/продажи, а мебели и доселе нет.

Важно помнить, что эмоции ничем не помогут.

Сухие факты – вот козырь такой неприятной ситуации.

При составлении текста претензии необходимо указать такие данные:

• Номер и дата составления договора покупки/продажи
• Название и цена приобретенного товара
• Дата и сумма внесения предоплаты
• Дата и сумма окончательной отплаты покупки
• Дата, согласно договора, когда мебель должна быть доставлена
• Указать срок просрочки
• Расчет общей суммы неустойки
• Требование о выплате покупателю всей суммы неустойки на протяжении 10 дней.
• Кроме этого, желательно вместе с данным документом предоставить также копии всех документов, о которых в нем идет речь.

Если иск до 50 тысяч рублей — можно обращаться к мировым судьям

Претензия доставляется продавцу мебели лично через секретаря или же направляется по почте с уведомлением.

Если выбран первый вариант, секретарь обязательно должна зарегистрировать данный документ в журнале полученной корреспонденции и присвоить ему входящий номер.

Копию заверенной секретарем претензии необходимо оставить себе.

На протяжении последующих 10 дней сторона продавца должна предпринять какие-либо шаги для разрешения этой ситуации.

Если ничего не происходит, покупателю нужно не останавливаться, а идти дальше, представив все имеющиеся документы в органы контролирующие:

• Общество по защите ПП
• Городскую прокуратуру или суд

Если для решения проблемы не обойтись без вмешательства судебных инстанций, покупателю придется делать такие шаги:

• В арбитражный суд подается исковое заявление. В этом заявлении, кроме той информации, которая была указана в претензии, также детально описываются шаги покупателя. Которые были им предприняты для решения спорного вопроса. Не стоит ни в коем случае также забывать о предоставлении в качестве приложения, копий всех имеющихся у покупателя документов, чеков и договоров. Подробный перечень всех этих приложений указывается на отдельном листе.
• Параллельно с подачей иска продавцу нужно отравить по почте заказным письмом его копию.

На протяжении первых 5 дней со дня подачи иска, судья единолично примет решение о его возбуждении производства. Если соблюдены все правила и предоставлены все необходимые документы, у судьи не будет причин для того чтобы не принять поданное заявление в производство.

О принятии заявления в производство, судьей выносится определение, о чем истец обязательно ставится в известность. В нем расписываются все действия и шаги, необходимые совершить участникам спора с указанием крайних сроков их завершения.

Все стороны – участники разбирательства ставятся в известность о месте (телефон секретаря судьи, электронный адрес суда и др. источники), где каждый имеет возможность ознакомиться с тем, на каком именно этапе находится разбирательство по делу. Кроме этого, каждому участнику процесса направляются по почте копия определения и само заявление – иск.

Возможен такой поворот событий, когда судья примет решение о приостановлении рассмотрения данного иска. Основанием для этого может быть нарушение формы подачи иска, отсутствие необходимой документации и т. п. В данном случае, истец получает извещение, в котором судья указывает на все недочеты, которые необходимо исправить в определенные сроки, для того чтобы определение опять стало разбираться в суде.

Если истец справится в установленный судьей срок с решением всех вопросов, заявление опять принимается в производство и сроком начала данного процесса считается первоначальная дата подачи иска. В противном случае, судья возвращает поданный ему иск и все прилагаемые к нему документы. Рассмотрение иска приостанавливается.

В оповещении о приостановке производства по иску, должны быть четко указаны все причины такому решению:

• Неподсудность данного иска для его рассмотрения в этом суде.
• Иск утратил свою силу.
• Наличие ходатайства от истца о приостановке производства.
• Не выяснены до конца причины, которые являются необходимыми для рассмотрения заявление в арбитражном суде.

В свою очередь, ответчик (продавец) может подать отзыв данного иска. При этом, он должен детально расписать опровержения к каждому пункту, указанных покупателем в иске. В базальном порядке продавец должен подтвердить свои доводы документально.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что кроме самого покупателя его права никто отстаивать не будет. Нельзя молчать и полагаться на обещания. Нужно брать руль разрешения вопроса о выплате неустойки по нарушения сроков поставки мебели в свои руки.

При совершении покупки мебели, нельзя доверять никому на слово или обещания доделать потом. Нужно требовать делать и писать сразу. От этого зависит возможности разрешения возможной спорной ситуации в пользу покупателя.

О том, как расторгнуть договор и вернуть свои деньги — на видео:

Leave a Comment Cancel

Расписка в получении денег за автомобиль: образец, случаи её предъявления

Расписка в получении денег за

Сокращение на работе: выплаты, порядок, основания для увольнения

Сокращения на работе, выплаты, следующие

Необходимые документы для расторжения брака, чтобы быстрее развестись

Необходимые документы для расторжения

Будьте в курсе

Контактный центр

Что делать, если вам не доставили мебель в установленный срок?

Покупая мебель, человек планирует свои действия с учетом сроков поставки, указанных в договоре. Ведь прием доставленной мебели требует проверки. Необходимо убедиться, что доставлена именно та мебель, что не повреждены упаковка и детали. Все это занимает до 1 часа.

Если же в установленный срок мебель не привезли, то все усилия человека, все ограничения, которые он накладывал на свои планы, оказываются бесполезными. Поэтому человек вправе ожидать компенсации, тем более что это прописано в 521 главе гражданского кодекса.

Права покупателя и обязанности продавца

В договоре указывается временной промежуток, когда должна быть доставлена мебель заказчику

Прежде чем подавать претензию по поводу неустойки, необходимо понимать, какие права есть у вас и какие обязанности возложены на продавца или службу доставки.

Правовые документы позволяют продавцу или службе доставки самостоятельно определять срок, в течение которого они поставят мебель покупателю, ведь это зависит от их возможностей, от наличия транспорта и других факторов. Поэтому срок доставки прописан в договоре.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Размер неустойки

Размер неустойки составляет до 0,5% в день

Продавцы мебели нередко прописывают в договоре размер неустойки, которую они обязуются выплатить, если допустят просрочку поставки мебели.

Чаще всего они устанавливают ее в пределах 0,1-0,3 процента от суммы покупки за каждый день просрочки. Однако первый пункт 23 главы гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает иной размер неустойки – 0,5 процента от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.

К примеру, в договоре написано, что доставка будет произведена 15 марта. Поэтому вы обратились к специалисту по сбору мебели и договорились о том, что он приедет к вам 16 марта, чтобы установить ее. Но мебель не привезли и 16 марта, поэтому вам пришлось компенсировать специалисту потерю времени, доказательством чего является письменный договор с ним и чек, подтверждающий оплату.

Служба доставки или продавец не привезли мебель вовремя – что делать?

Если срок доставки предварительно оплаченной мебели прошел, а ее не привезли, позвоните в магазин и спросите, когда вам собираются доставить мебель.

Если вам не привезли мебель вовремя, обратитесь с претензией к продавцу и установите новые сроки или потребуйте возврата денег

Если вас не устраивают новые сроки, озвученные представителем магазина или службы доставки, попросите их вернуть деньги за покупку. Если они отказываются, отправляйтесь в отдел по защите прав потребителей городской или районной администрации. С собой возьмите договор о покупке и доставке мебели, а также квитанцию, подтверждающую оплату.

Работники отдела свяжутся с руководством магазина и постараются договориться о новом сроке поставки, который будет удобен вам и неустойке за просрочку.

Если договориться с руководством магазина не получится, то работники отдела соберут пакет документов, необходимых для подачи иска в мировой суд. А также будут представлять ваши интересы во время судебных заседаний.

Что делать нельзя

Пока вы добросовестный покупатель, закон на вашей стороне. Если же вы устроите скандал в магазине, начнете унижать и ругать продавцов или руководство, то можете оказаться ответчиком по иску об оскорблении чести и достоинства. Поэтому не давайте волю эмоциям.

Если магазин нарушил свои обязательства, то не вы, а закон и судебная власть заставят его исполнить договор и выплатить неустойку. Если же вы дадите волю эмоциям, то вместе с неустойкой получите много проблем.

Если вы не профессиональный юрист, то не надейтесь на свои знания и опыт во время судебных заседаний. Не пренебрегайте помощью работников отдела по защите прав потребителей. Ведь в суде мало представить нужные документы. Помимо этого, необходимо все оформить в соответствии с законом, а сделать это сможет лишь опытный юрист.