Сталкивались ли вы или ваши знакомые с ситуацией, когда заказанный в интернет-магазине товар был доставлен поврежденным? Такие случаи возникают не так уж и редко. Причем, неважно, насколько он был поврежден – испорчены его основные функции либо всего лишь несколько царапин на корпусе – ситуация в любом случае очень неприятная. Уровень доверия и лояльности к такому интернет-магазину резко упадет практически до нуля. Как потребители, мы все это понимаем. А теперь поставим себя на место владельца интернет-магазина или курьерской службы. Что он может сделать для того, чтобы доставляемый товар всегда поступал к покупателю в целости и сохранности? Разберем несколько основных правил упаковывания товара.
Почему-то многие до сих пор думают, что упаковка товара нужна только для придания привлекательного внешнего вида и, в некоторых случаях, интриги – «а что же там внутри?». Спорить не будем, маркетологи активно используют упаковку товара в своих маркетинговых целях. Так сказать, красиво должно быть и внутри, и снаружи. Но всё же изначальная и основная функция упаковки – это защита товара от всяческого рода повреждений. Даже любимая многими «хлопающая» пленка в первую очередь предназначена именно для того, чтобы сохранить товар в целости (а повышение настроения покупателю путем «хлопания» всего лишь приятный бонус:)
Упаковываем любой товар
Не важно, что именно вы продаете, запомните, что упаковывать нужно любой товар. Даже те, которые уже упакованы производителем в заводскую тару. Например, любая техника упаковывается на заводе в картонные коробки и продается уже в таком виде. Да, эти коробки могут быть довольно прочными, но разве кто-то застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут возникнуть при транспортировке товара? Доставка товара подразумевает его путешествие на автомобилях, поездах, самолетах, кораблях. Товар может несколько раз загружаться и выгружаться. А если речь идет о дорогостоящем товаре, то к нему тем более должна применяться повышенная защита – ведь убытки не хочет нести никто.
Отдельный момент во всей этой истории – это доставка товара собственной курьерской службой в пределах одного города. Тут в принципе можно обойтись и производственной упаковкой. Однако, используйте хотя бы прочный непрозрачный пакет, в который поместите коробку со смартфоном или мультиваркой. Далеко не всем покупателям может понравится, что дорогой товар ему привезли в дешевом пакете из соседнего ларька. Отличным решением будет изготовление фирменных пакетов на заказ с логотипом вашего интернет-магазина.
Защищаем товар от любопытных курьеров
Нередки случаи, когда курьеры пытаются вскрыть доставляемый товар, посмотреть на него, возможно, даже изъять некоторые детали или запчасти, и сделать вид, что «так и было». Наверняка, многие из вас смотрели ролик, снятый скрытой камерой, где доставщик пиццы перед квартирой заказчика съедает половину начинки прямо из коробки, а затем звонит в дверь. Ситуация одновременно и смешная, и возмутительная. Если даже обычная пицца стала жертвой недобросовестного курьера, то что уж говорить о какой-то дорогостоящей технике или необычной вещи для дома?
Контролировать «несанкционированный взлом» товара можно путем его взвешивания на каждом этапе доставки. Особенно это нужно делать, если один товар доставляется несколькими курьерами (например, товар идет из Китая сначала в Москву, а затем уже в другие города). Взвешивать нужно весь товар вместе с упаковкой, и записывать результат с точностью до грамма. Обязуйте каждого курьера фиксировать вес товара, когда он к нему попадает. Так что вам будет известен изначальный вес товара, вы сможете таким образом проконтролировать, дошел ли он до покупателя в том же виде, в каком вы его отправили.
Еще один надежный способ – это использование такой упаковки, которую невозможно или очень сложно вскрыть без повреждений. Например, специальные сейф-пакеты. Если их вскрыть, то на них проявится надпись о том, что упаковка была повреждена. Существуют и картонные коробки, собранные таким хитроумным способом, что их невозможно открыть, не порвав какую-либо часть. После даже попытки вскрытия коробка уже не будет иметь первоначальный вид, и станет ясно, что кто-то уже сунул туда свой любопытный нос.
Менее надежный, но всё же действенный способ защиты – это использование фирменного скотча. Сделайте на заказ упаковочный широкий скотч с логотипом своей компании, и заклеивайте им весь товар перед доставкой. Смысл в том, что если скотч был сорван, чтобы открыть коробку, то заклеить её снова таким же самым у курьера не получится. Чтобы это реализовать, конечно же нужно следить за тем, чтобы курьеры не имели доступа к новому фирменному скотчу, и поставить в известность своих покупателей, что товар должен быть заклеен только вашим скотчем, а не посторонним.
Защищаем упаковку от механических повреждений
Сделать это можно только одним способом – использовать защитный картон только высокого качества. Заказывайте коробки, которые сделаны как минимум из трехслойного картона. Они смогут, во-первых, выдержать падение с небольшой высоты (до 1,5 метра), во-вторых, не деформироваться во время нагрузки сверху и по бокам коробки. Любые пленки, скотч, пакеты должны быть тоже максимально прочными и качественными. Если они рвутся при малейшем соприкосновении с острым предметом, то нельзя сказать ничего хорошего об их качестве. Важно еще и то, выдерживает ли такая упаковка очень низкую и очень высокую температуру, ведь в процессе транспортировки товар может застать абсолютно любая погода.
Отдельного внимания заслуживает хрупкий и легко бьющийся товар, а также техника, которую ни в коем случае нельзя трясти и ронять. Конечно, проследить за тем, как обращаются с таким товаром на каждом этапе транспортировки, довольно сложно. Но не помешает хотя бы наклеить на такой товар предупреждающие наклейки со всех сторон коробки. Как показывает практика, наибольшую осторожность люди проявляют к коробкам, на которых написано «Осторожно, стекло!».
Сегодняшний материал будет интересен, в первую очередь, владельцам и руководителям . Кроме того, он будет полезен курьерских службам, которые занимаются доставкой товаров из онлайн-магазинов. Мы расскажем об упаковке товаров. Казалось бы, такой простой вопрос. Но, поверьте, от того как вы на него ответите, зависит будущее вашего проекта. Почему-то в обществе укрепилось мнение, что упаковка товара – это всего лишь украшательство, маркетинговый прием, если хотите, способ привлечь внимание и интерес клиента. То есть, владельцы интернет-магазинов мыслят примерно по такому шаблону – «упакуем товар красиво, клиент будет доволен, а значит, закажет у нас еще».
На самом деле, первоочередное назначение любой упаковки – это обеспечение безопасности и сохранности самого товара во время транспортировки. Именно это главная функция всех этих пакетов, многослойных бумаг, «хлопающей» («антистрессовой») пленки, коробок, деревянных ящиков, пластиковых боксов и т.д. Да, они могут придать товару еще более презентабельный вид. Но самое главное это то, что они защищают товар. Если товар хорошо защищен, то клиент получит его в целости и сохранности. Именно это может повлиять на будущие заказы, а не какая-нибудь красивая упаковка.
Возникает вопрос – ? На самом деле, выбор зависит от многих факторов, будь то удаленность адресата или тип товара. О том, как правильно подобрать упаковку в той или иной ситуации, читайте далее.
Всегда ли нужна упаковка?
Прежде всего, нужно уяснить одну простую вещь. Упаковывать нужно не только товары, не имеющие заводской тары, но и те, которые уже лежат в фирменной коробке. Казалось бы, зачем упаковывать кухонный комбайн или ноутбук? Ведь они уже имеют всю необходимую защиту. Они помещены в коробку заводом-изготовителем. С одной стороны, так и есть. Но, с другой – подобной упаковки может не хватить для безопасной транспортировки.
Далеко не всегда у интернет-магазина есть собственная ответственная доставка. Сторонние и транспортные компании могут повредить посылку во время доставки. Им приходится многократно загружать/разгружать товары, везти их на кораблях, самолетах, поездах, автомобилях. За время пути может случиться всякое. Что уж говорить про доставку Почтой России?
Чтобы избежать неприятных ситуаций, нужно ответственно отнестись к вопросу упаковки. Запомните. Упаковывать нужно даже те товары, которые уже имеют производственную тару. Почти всегда это правило актуально. Исключение – доставка товаров по городу своей же курьерской службой. Хотя и тут нужно учитывать тот факт, что не всем клиентам понравится, что их новый смартфон или дорогой планшет везли просто в открытом «рублевом» пакете.
Защита от недобросовестных доставщиков
Независимо от вида товара, выбранной службы доставки и удаленности клиента, посылка должна быть надежно защищена от третьих лиц. Тех, кто захочет заглянуть внутрь, да еще и вытащить что-нибудь «ненужное». Подобная практика встречается повсеместно. Чтобы защитить свои посылки от недобросовестных доставщиков, интернет-магазины применяют следующие способы контроля и защиты.
Во-первых, это взвешивание упакованного товара с точностью до грамма. Это позволяет контролировать заказа на каждом этапе. Нужно только взвешивать упаковку с товаром после каждой процедуры. Дошла посылка до контрольного пункта – взвесили. Вес такой же, как до отправления? Значит, везем дальше. Если вес неожиданно уменьшился, есть повод для дополнительной проверки. Таким образом, можно контролировать сохранность посылки на каждом этапе и вовремя отслеживать мошенническую деятельность.
Во-вторых, можно использовать упаковку, которую невозможно аккуратно и бесследно вскрыть. Существуют специальные сейф-пакеты, которые во время вскрытия «обнажают» предупредительную надпись, что упаковка повреждена. Также существуют коробки специальной конструкции, которые нельзя открыть, не нарушив их целостность. Другими словами, чтобы добраться до товара внутри, нужно порвать коробку. Очень хорошее и эффективное решение.
В-третьих, всегда при упаковке товаров нужно использовать фирменный скотч высокого качества. То есть, у интернет-магазина должна быть упаковочная лента с собственным дизайном. Таким образом, чтобы открыть коробку, придется разрезать или разорвать скотч. А вот заклеить точно таким же не удастся. То есть, попытку вскрытия будет видно.
Естественно, все перечисленные способы не могут дать стопроцентную защиту от вскрытия, но, тем не менее, отобьют желание заглянуть внутрь у многих недобросовестных лиц.
Как защитить упаковку от механических повреждений?
Если вы используете картонную тару, то заказывайте только качественные коробки. Картон, используемый в их производстве, должен иметь, как минимум, три слоя. Тогда коробки смогут выдержать серьезные нагрузки сверху и с боков (ведь рядом с ними и над ними могут находиться другие товары во время перевозки). Кроме того, такая тара может выдержать падение с небольшой высоты (1-1.5 метра), не деформируясь.
За качеством пакетов или упаковочной пленки также следует следить. Она не должна рваться при первом же контакте с острым или просто твердым предметом. Кроме того, такая упаковка должна выдерживать очень высокие и очень низкие температуры.
Доставляя хрупкие, бьющиеся или высокотехнологичные товары, которые ни в коем случае нельзя трясти, стукать или ронять, позаботьтесь о привлечении внимания. Поместите на каждой стороне коробки специальные стикеры, предупреждающие о хрупком товаре внутри. Лучше всего работает стикер «Осторожно! Стекло!».
Коробки или пакеты?
Что лучше использовать, коробки или пакеты, зависит только от вида товара, который вы доставляете клиенту.
Бытовая техника, электроника, книги, посуда – однозначно, лучше переносит дорогу в качественных картонных коробках. Внутрь же, лучше всего, насыпать пенопластовые шарики или поместить надувные пакеты или воздушно-пузырчатую пленку. Это поможет довезти товар до клиента в целости и сохранности.
Пакеты тоже являются весьма распространенным вариантом упаковки. Это идеальный вариант для интернет-магазинов, продающих одежду, постельное белье, текстиль для дома и т.д. То есть, это лучший вариант для упаковки изделий из ткани.
Размеры и вес упаковки
Какого размера должна быть упаковка? Во-первых, она должна быть по размеру упаковываемому товару. Глупо и расточительно упаковывать айфон в коробку 40x40x40 см. Точно также странно смотрится большой монитор, который кое-как втиснули в небольшую коробку, которая явно ему не по размеру. И еще. Если в заказе несколько товаров, то целесообразнее поместить их в одну большую коробку, чем в несколько отбельных картонных ящиков. Это первое.
Второй момент – размер упаковочной коробки или пакета зависит еще и от ограничений курьерской, транспортной или почтовой компании. Простой и наглядный пример. Почта России ограничивает размеры упаковки – не более 105 см по любой стороне. При этом периметр самого большого поперечного сечения не должен превышать 2 м. То же самое касается и максимального веса. Та же Почта России использует ограничение – не более 20 кг.
Подобные ограничения есть и в других курьерских службах, почтовых и транспортных компаниях. Просто свяжитесь со своей и узнайте, какие ограничения есть у них.
На этом наш сегодняшний материал подошел к концу. Теперь вы знаете, как упаковывать товары из вашего интернет-магазина, сохранять внешний вид товара и предупреждать мошеннические действия третьих лиц. В заключение хочется сказать еще об одном. Следите за внешним видом и чистотой упаковки. Поверьте, клиенту приятнее получить чистую коробку или пакет с товаром внутри, а не грязное и помятое подобие упаковки (что бы не находилось внутри). Желаем вам успешной торговли!
Сегодня, приходя в любой супермаркет, мы видим бесконечные полки с однообразным товаром. Целые отделы с молочной продукцией, с соками, с чаем и т.д. Как же производителю продать свой товар? Для начала, нужно сделать так, чтобы товар заметили. Ведь известно, что при прочих равных условиях, человек заинтересуется товаром в яркой и нестандартной упаковке. Но, как и в любом другом деле, упаковка товаров – дело тонкое. Здесь можно получить обратный эффект – не поднять популярность и спрос на товар, а напротив, сделать его непривлекательным.
Как определить, хороший дизайн у упаковки или нет? То, что он бросается в глаза – это хорошо, но заинтересует ли он покупателя? Сегодня можно с уверенностью говорить, что креативная упаковка – это настоящее искусство, которое создают дизайнеры и иллюстраторы в тандеме с маркетологами. И в итоге получаются не просто интересные оформления, но и новые решения в форме упаковки.
Что важно при создании не просто креативной, но и «мотивирующей» к покупке упаковке? В первую очередь, это создание продукта, который подчеркнет уникальность бренда. К примеру, возьмем такой сегмент как соки. Что мы привыкли видеть на прилавках? Довольно таки однообразные прямоугольные упаковки с изображением фруктов на лицевой части. Меняются только цвета фона и шрифты. А теперь представьте, что среди всего этого однообразия вы видите такую упаковку:
Или такую:
10 к одному, что вы купите товар в креативной упаковке. По крайней мере, вы сделаете это хотя бы один раз. И если товар вам понравится, вы будете покупать его постоянно. А если вам захочется попросить кого-то купить любимый сок, вам не придется вспоминать бренд или рассказывать, что изображено на упаковке, достаточно будет сказать: «Купи мне дольки сока» и все.
То же самое и с другим продуктом, например, чаем. Компаний, которые предлагают самые разные сорта чаев так много, что порой мы тратим много времени и усилий, чтобы вспомнить, какой чай мы покупали, и какой нам понравился. Одними из первых в ломке стереотипов упаковки чая выступили креативщики Липтон, выпустив чай в пакетиках в виде пирамидок. А как насчет не только пакетиков, но и упаковки?
Уверены, вы не устоите перед тем, чтобы хотя бы один раз не купить этот чай и не попробовать его.
Таким образом, сегодня упаковка для товаров переходит на новый уровень. Кроме обеспечения сохранности продукта, она становится отличной рекламной площадкой товара, который говорит сам за себя. И чем эффективнее продуман дизайн, тем успешнее продажи. И здесь очень важно помнить о том, что важную роль в создании упаковки играют все участники – и креативщики, и маркетологи, ведь всегда нужно чувствовать ту грань, где упаковка становится откровенным «трешем» и работает против продавца.
Возьмем простой пример – молочную продукцию.
Этот шедевр создали не очень грамотные маркетологи:
Но зато теперь мы знаем, как получают «птичье молоко». :)
А здесь, в результате некорректной сборки, сместилось изображение на 7 мм. В итоге у коровы образовалась третья передняя нога и продукт сразу стал малопривлекательным для потребителя. На этапе создания макета важно учитывать нюансы сборки, чтобы нивелировать и такие ошибки.
Для сравнения представляем вам еще одну упаковку молока:
Здесь продумано все – и дизайн, и исполнение. И на прилавке вы точно обратите на эту упаковку внимание. Большие емкости сделаны из стекла, а маленькие – из безопасного латекса. Этот одни из примеров, когда дизайн создавался не только ради креатива, а с учетом естественных особенностей и товара и упаковки. Мягкая упаковка для молока для нас не в новинку, но каждый, кто хоть раз покупал молоко в таком пакете, знает, как тяжело его потом хранить. Пакет не держит форму, и молоко выливается. А здесь все продумано – пакет может стоять!
Виды упаковок, которые повышают продажи:
Групповая упаковка.
Чем оригинальнее будет упаковка, тем охотнее этот товар будет приобретаться. При продуманном подходе, избыточная стоимость подобной упаковки полностью покроется. К примеру, вы едите к друзьям на пикник и хотели взять пару банок пива. И тут на прилавке вы видите привлекательную упаковку, в которой не 4, а 6 банок или бутылок. Но упаковка не только красивая, но и практичная.
Детская упаковка. Такой вид упаковки рассчитан на детей. Увидев ее в магазине, ребенок обязательно потребует у родителей купить этот товар, не оценивая полезность и нужность этого. К этому виду упаковки можно отнести и товары с бонусом – дополнительной игрушкой, магнитом или еще какой-нибудь безделушкой.
Кроме самого дизайна также немаловажным является и цена. Когда упаковка слишком сложная или использует дорогостоящие материалы, она может быть привлекательной, но вряд ли мотивирует к покупке – согласитесь, вы не купите молоко, где упаковка стоит дороже самого продукта. Поэтому сегодня производители стремятся создавать креативные упаковки из простых материалов – картон, целлофан, бумага вторичной переработки и т.д. Хотя и существует сегмент продуктов, в котором стильная упаковка играет настолько важную роль, что может серьезно добавлять цену самому товару, но при этом не снижать продажи. Это касается упаковки для алкоголя премиум класса.
Решать насколько важную роль играет упаковка в продвижении товара, будут только покупатели. А мы напоследок представляем вашему вниманию лучшие упаковки со всего мира, которые сами «продают» свой товар.
Хлебобулочные изделия
Вода
Алкогольные напитки
«Противоугонная» упаковка для бутерброда
Мед
Кисти для красок
Одноразовая упаковка для оливкового масла
Упаковка для шоколада на день Рожденье
Упаковка для копченой колбасы
Водонепроницаемые часы
Резиновые сапоги
Освежитель воздуха
Упаковка для бутербродов
Чипсы. Концепт упаковки
Пицца. Концепт упаковки
Упаковка для овощей
Презервативы
Жевательная резинка
Упаковка музыкального диска
Статьи по теме упаковки:
Наш сегодняшний материал, в первую очередь, будет интересен владельцам и руководителям различных интернет-магазинов и тематических интернет-порталов. Также, он будет полезен курьерским службам, занимающихся доставками товаров из онлайн-магазинов. Речь пойдет об упаковке товаров. На первый взгляд — несущественный вопрос.
Но, поверьте, есть много ньюансов, от которых зависит будущий успех вашего проекта. В обществе закрепились мнения, что упаковка товара – это только лишь украшение, некий маркетинговый прием, цель которого - привлечь внимание клиентов. Зачастую, владельцы онлайн-магазинов мыслят по такому шаблону – «Упакуем красиво товар, клиенту должно понравиться. Следовательно, будут еще заказы».
Но, на самом деле, главное назначение любой упаковки – это безопасность и сохранность товара клиента во время транспортировки. Это и есть главная функция всех этих «хлопающих (антистрессовых)» пленок, многослойных бумаг, деревянных ящиков, коробок, пластиковых боксов и прочее.Никто не отрицает, что они придают товару более презентабельный вид. Но главная ихняя цель - это защита товара. Если товар надежно защищен, то прибудет к клиенту в целости и сохранности. Этот фактор влияет на будущие заказы. А красивая коробка - это всё второстепенно.
Следует вопрос – как лучше всего упаковывать товары, для отправки клиентам? Выбор зависит от различных факторов: тип товара, удаленность адресата и т.д. Итак, как же лучше всего подобрать тип упаковки в той или иной ситуации?
Всегда ли, вообще, нужна упаковка?
Первостепенно, нужно уяснить одно важное правило, что упаковывать следует абсолютно все товары. То есть, не только товары, которые не имеют заводской тары, но и те, которые обладают своей собственной фирменной коробкой. Казалось бы, ну зачем упаковывать ноутбук или кухонный комбайн? Они же ведь итак имеют всю свою необходимую защиту - их поместил в фирменную коробку завод-изготовитель. Всё так и есть и это правильно. Но, родной упаковки может быть мало для обеспечения безопасности во время перевозки.
Также, далеко не у всех интернет-магазинов есть свои собственные службы доставки. Различные транспортные компании и курьерские службы могут навредить посылке во время доставки. Этим службам приходится круглосуточно разгружать/загружать товары, перевозить их на самолетах, кораблях, автомобилях, поездах. Во время перевозки может всякое случиться. Ну а насчет доставки "Почта России" даже не хочется упоминать.
Во избежание неприятных ситуаций, следует ответственно подойти к вопросу упаковки товара. Запомните, что упаковывать необходимо даже те товары, у которых уже имеется производственная коробка. И это правило всегда остается актуальным. Исключение – это доставка товаров своей собственной курьерской службой. И даже тут необходимо учитывать то, что есть такие клиенты, которым не по душе, что их новенький смартфон или дорогой ноутбук везли в каком-нибудь открытом салафанновом пакете.
Как защитить товар от недобросовестных доставщиков?
Посылка всегда должна быть защищена от третьих лиц. И неважно какой это вид товара, какая это служба доставки, удаленность клиента. Всегда есть желающие заглянуть внутрь на содержимое. Также встречаются любители вытащить чего-нибудь что«криво лежит». Подобные случаи не редкость. Для защиты своих посылок от недобросовестных курьеров, онлайн-магазины применяют некоторые способы защиты и контроля.
Во-первых, это точное взвешивание запакованного товара до каждого грамма. Это действие позволяет контролировать заказ на всех этапах. Необходимо просто взвешивать нашу упаковку с товаром во время каждой процедуры. Пришла посылка до контрольного точки – взвесили. Вес совпадает? Значит, продолжаем транспортировку. Если вдруг вес посылки неожиданно уменьшился, значит желательна дополнительная проверка. Таким образом происходит контроль сохранности и возможность вовремя выявить чьи-либо мошеннические действия.
Во-вторых, нужно применять такой вид упаковки, который невозможно аккуратно, быстро и бесследно вскрыть. Есть специальные сейф-пакеты, при вскрытии которых «обнажается» предупредительная надпись. Откуда следует, что упаковка повреждена механически. Также существуют коробки специального типа, которые никак нельзя открыть, чтобы не нарушить их целостность. То есть, чтобы добраться до содержимого, придется порвать коробку. Такие коробки - нужное и эффективное решение.
Третий пункт защиты: всегда необходимо использовать только фирменный скотч хорошего качества при упаковке товаров. У каждого интернет-магазина обязан быть упаковочный скотч с собственным дизайном. Выйдет так, что при открытии коробки, нужно будет разорвать или разрезать этот скотч. Ну а вот заклеить потом эту коробку таким же самым скотчем никак не удастся. В любом случае, будут видны следы вскрытия коробки.
Естественно, все вышеперечисленные способы не дают стопроцентную защиту. Но, тем не менее, могут отбить желание позаглядывать внутрь у некоторых недобросовестных людей.
Защита упаковки от механических повреждений
При использовании картонной тары, необходимо заказывать только качественный материал. Картон для производства таких коробок, должен быть, как минимум, трёхслойным. Коробка из такого картона способна выдержать сильные нагрузки как сверху, так и по бокам. Кроме того, такая коробка может выдерживать падения с небольшой высоты (1-2 метра), при этом не деформируясь.
Также нужно следить за качеством упаковочной пленки или пакетов. Упаковка не должна порваться при 1-м же контакте с любым острым или любым твердым предметом. Также, такая упаковка обязана выдерживать очень низкие и очень высокие температуры. При доставке хрупких, бьющиехся или высокотехнологичных товаров, следует на каждой стороне коробки поместить специальные стикеры, с целью предупреждения о том, то внутри очень хрупкий товар. Эффективней всего работает наклейка: «Осторожно! Стекло!».
Коробки или пакеты?
Какой тип упаковки использовать, пакеты или коробки, зависит исключительно от данного вида товара, доставка которого необходима к клиенту. Электронику, бытовую технику, посуду, книги – лучше всего перевозить в коробках из качественного картона. Следует внутрь засыпать пенопластовые шарики или поместить воздушно-пузырчатую пленку. Также можно использовать надувные пакеты. Это способствует доставки товара к клиенту в целости и сохранности.
Пакеты - самый распространенный вариант для изделий из ткани. Такой тип упаковки идеален для интернет-магазинов, которые занимаются продажей одежды, постельного белья, текстиля для дома, прочее.
Размеры и вес упаковки
Каких размеров должны быть упаковки для разных товаров? Во-первых, упаковка должна быть пропорциональна размеру самого товару. К примеру, глупо и расточительно будет упаковывать айфон в тару с размером 40x40x40 см. Или же наоборот - впихивать большой монитор в коробку, которая явно не подходит по размерам. Если в заказе сразу несколько товаров, то целесообразней будет поместить их все в одну подходящую по размерам коробку, нежели в несколько картонных ящиков.
Во-вторых – размер пакета или упаковочной коробки зависит также от ограничений транспортной, курьерской или почтовой компании. Например, Почта России размеры упаковки ограничивает в такой величине - не более 105 см любая сторона упаковки. Периметр наивысшего поперечного сечения обязан не превышать 2-х метров. Ограничени по максимальному весу – не больше 20 кг.
В разных курьерских службах, транспортных и почтовых компаниях действую подобные ограничения. Необходимо связаться с службой доставки и узнать, какие у них действуют ограничения.
Теперь вы точно знаете, как лучше всего упаковать товар из вашего интернет-магазина, сохранить ему его настоящий внешний вид и как пресечь попытки мошеннических действий от третьих лиц. Напоследок хочется упомянуть еще про одну деталь. Тщательно следите за чистотой и внешним видом упаковки. Клиенту будет гораздо приятней получить чистую упаковку, а не какое-то помятое и грязное подобие упаковки.
На этом наш сегодняшний материал завершен. Желаем вам побольше клиентов и успешных продаж!
Data-yashareType="button" data-yashareQuickServices="yaru,vkontakte,facebook,twitter,odnoklassniki,moimir,lj,gplus">
|
Бизнес курс:
А как известно БОЛЬШОЙ бизнес начинается с МАЛОГО. Приобретая этот Курс, Вы получите в свое распоряжение Как открыть свое дело интересует? Тогда вам сюда: |
Сталкивались ли вы или ваши знакомые с ситуацией, когда заказанный в интернет-магазине товар был доставлен поврежденным? Такие случаи возникают не так уж и редко. Причем, неважно, насколько он был поврежден – испорчены его основные функции либо всего лишь несколько царапин на корпусе – ситуация в любом случае очень неприятная. Уровень доверия и лояльности к такому интернет-магазину резко упадет практически до нуля. Как потребители, мы все это понимаем. А теперь поставим себя на место владельца интернет-магазина или курьерской службы. Что он может сделать для того, чтобы доставляемый товар всегда поступал к покупателю в целости и сохранности? Разберем несколько основных правил упаковывания товара.
Почему-то многие до сих пор думают, что упаковка товара нужна только для придания привлекательного внешнего вида и, в некоторых случаях, интриги – «а что же там внутри?». Спорить не будем, маркетологи активно используют упаковку товара в своих маркетинговых целях. Так сказать, красиво должно быть и внутри, и снаружи. Но всё же изначальная и основная функция упаковки – это защита товара от всяческого рода повреждений. Даже любимая многими «хлопающая» пленка в первую очередь предназначена именно для того, чтобы сохранить товар в целости (а повышение настроения покупателю путем «хлопания» всего лишь приятный бонус:)
Упаковываем любой товар
Не важно, что именно вы продаете, запомните, что упаковывать нужно любой товар. Даже те, которые уже упакованы производителем в заводскую тару. Например, любая техника упаковывается на заводе в картонные коробки и продается уже в таком виде. Да, эти коробки могут быть довольно прочными, но разве кто-то застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут возникнуть при транспортировке товара? Доставка товара подразумевает его путешествие на автомобилях, поездах, самолетах, кораблях. Товар может несколько раз загружаться и выгружаться. А если речь идет о дорогостоящем товаре, то к нему тем более должна применяться повышенная защита – ведь убытки не хочет нести никто.
Отдельный момент во всей этой истории – это доставка товара собственной курьерской службой в пределах одного города. Тут в принципе можно обойтись и производственной упаковкой. Однако, используйте хотя бы прочный непрозрачный пакет, в который поместите коробку со смартфоном или мультиваркой. Далеко не всем покупателям может понравится, что дорогой товар ему привезли в дешевом пакете из соседнего ларька. Отличным решением будет изготовление фирменных пакетов на заказ с логотипом вашего интернет-магазина.
Защищаем товар от любопытных курьеров
Нередки случаи, когда курьеры пытаются вскрыть доставляемый товар, посмотреть на него, возможно, даже изъять некоторые детали или запчасти, и сделать вид, что «так и было». Наверняка, многие из вас смотрели ролик, снятый скрытой камерой, где доставщик пиццы перед квартирой заказчика съедает половину начинки прямо из коробки, а затем звонит в дверь. Ситуация одновременно и смешная, и возмутительная. Если даже обычная пицца стала жертвой недобросовестного курьера, то что уж говорить о какой-то дорогостоящей технике или необычной вещи для дома?
Контролировать «несанкционированный взлом» товара можно путем его взвешивания на каждом этапе доставки. Особенно это нужно делать, если один товар доставляется несколькими курьерами (например, товар идет из Китая сначала в Москву, а затем уже в другие города). Взвешивать нужно весь товар вместе с упаковкой, и записывать результат с точностью до грамма. Обязуйте каждого курьера фиксировать вес товара, когда он к нему попадает. Так что вам будет известен изначальный вес товара, вы сможете таким образом проконтролировать, дошел ли он до покупателя в том же виде, в каком вы его отправили.
Еще один надежный способ – это использование такой упаковки, которую невозможно или очень сложно вскрыть без повреждений. Например, специальные сейф-пакеты. Если их вскрыть, то на них проявится надпись о том, что упаковка была повреждена. Существуют и картонные коробки, собранные таким хитроумным способом, что их невозможно открыть, не порвав какую-либо часть. После даже попытки вскрытия коробка уже не будет иметь первоначальный вид, и станет ясно, что кто-то уже сунул туда свой любопытный нос.
Менее надежный, но всё же действенный способ защиты – это использование фирменного скотча. Сделайте на заказ упаковочный широкий скотч с логотипом своей компании, и заклеивайте им весь товар перед доставкой. Смысл в том, что если скотч был сорван, чтобы открыть коробку, то заклеить её снова таким же самым у курьера не получится. Чтобы это реализовать, конечно же нужно следить за тем, чтобы курьеры не имели доступа к новому фирменному скотчу, и поставить в известность своих покупателей, что товар должен быть заклеен только вашим скотчем, а не посторонним.
Защищаем упаковку от механических повреждений
Сделать это можно только одним способом – использовать защитный картон только высокого качества. Заказывайте коробки, которые сделаны как минимум из трехслойного картона. Они смогут, во-первых, выдержать падение с небольшой высоты (до 1,5 метра), во-вторых, не деформироваться во время нагрузки сверху и по бокам коробки. Любые пленки, скотч, пакеты должны быть тоже максимально прочными и качественными. Если они рвутся при малейшем соприкосновении с острым предметом, то нельзя сказать ничего хорошего об их качестве. Важно еще и то, выдерживает ли такая упаковка очень низкую и очень высокую температуру, ведь в процессе транспортировки товар может застать абсолютно любая погода.
Отдельного внимания заслуживает хрупкий и легко бьющийся товар, а также техника, которую ни в коем случае нельзя трясти и ронять. Конечно, проследить за тем, как обращаются с таким товаром на каждом этапе транспортировки, довольно сложно. Но не помешает хотя бы наклеить на такой товар предупреждающие наклейки со всех сторон коробки. Как показывает практика, наибольшую осторожность люди проявляют к коробкам, на которых написано «Осторожно, стекло!».
Выбираем тип и размер упаковки
Конечно, картонные коробки являются более предпочтительным вариантом для всех видов товара и с точки зрения защитных функций, и с точки зрения презентабельного вида. Техника и легко бьющийся товар (например, посуда, стеклянные статуэтки, очки) без сомнения должны быть упакованы именно в коробки из качественного картона. Но существуют также и пакеты, которые используются не реже коробок, а то и чаще, ввиду своей дешевизны. Например, товары из ткани – одежда, постельное белье, шторы – можно спокойно транспортировать в пакетах. Тряска и падения им не страшны, а вот защита от механических повреждений будет целиком и полностью на совести доставщика.
Что касается размеров упаковки, то тут нужно руководствоваться только здравым смыслом. Упаковывать маленькую вещь в огромную коробку глупо и неудобно. То же самое можно сказать и о большом товаре, кое-как втиснутом в коробку, явно предназначенную для более скромных размеров товара.
Если вы используете стороннюю курьерскую службу или почту для доставки товара, то должны знать, какие они предъявляют ограничения к размеру и весу товара в упаковке. Например, Почта России не примет груз весом более 20 килограммов и размерами более 105 сантиметров по любой стороне. Свои ограничения имеет каждая курьерская служба, и прежде чем заключать с ней договор на сотрудничество, выясните все эти моменты. Если же ваш товар специфический, и не вписывается в предъявляемые условия касательно размеров и веса, то вам ничего не остается, как открывать собственную курьерскую службы и налаживать её работу.
И самый последний момент – это чистота упаковки. Курьеры всегда должны следить за тем, чтобы упаковка оставалась чистой, в каких бы условиях она ни побывала. Поверьте, если клиент получит долгожданный Iphone в грязной и помятой коробке, он конечно, обрадуется покупке, но впечатление от вашего интернет-магазина у него навсегда испортится.
