Поверивший в такую рекламу человек может оказаться заложником некой правовой коллизии. Ведь даже суды сбиваются, разбирая "сюрпризы" от подарочных сертификатов. Каким законам подчиняется подарочный сертификат, разъяснил Верховный суд РФ.

Наша история началась с того, что некий житель Белгорода пришел в суд с жалобой на проблемы с подарочными сертификатами. Он купил два сертификата в магазине одной местной предпринимательницы. А когда спустя несколько дней решил расплатиться ими за подарки, то у него ничего не вышло. Сертификаты своего же магазина продавец принимать отказалась, потребовав, чтобы ей платили наличными. На его жалобу торговая точка не отреагировала. Так дело дошло до суда. В суде истец потребовал вернуть ему деньги за красивые, но бесполезные бумажки, компенсировать моральный вред и наложить штраф хозяйке магазина за нежелание добровольно вернуть ему деньги за сертификаты.

Первым дело слушал мировой суд. С предпринимательницы он взыскал деньги за сертификаты, моральный вред, судебные расходы истца и штраф за нежелание сделать это добровольно. Правда, ущерб суд взыскал в меньшем объеме, чем просил покупатель подарочных сертификатов. Апелляция в районном суде почти повторила это решение и еще обязала истца вернуть хозяйке магазина ее подарочные сертификаты. А вот когда дело дошло до президиума Белгородского областного суда, то там все прежние решения отменили и в иске покупателю отказали.

Мировой судья исходил из того, что сертификаты - это подтверждение внесенного аванса и право в будущем купить на них понравившийся товар. Но когда человек пришел за товаром, сертификаты не приняли, чем нарушили его право потребителя. Поэтому гражданин вправе отказаться от исполнения договора.

Ситуация с подарочными ­сертификатами разрешается именно по Закону "О защите прав потребителей"

Президиум областного суда отказал гражданину, заявив, что его проблема не имеет отношения к Закону "О защите прав потребителей". Облсуд посчитал, что сертификаты не свидетельствуют о заключении ни основного, ни предварительного договоров купли-продажи. Ничего красивые фантики не говорят, сказали областные судьи и о том, что человек заплатил деньги за сертификаты как аванс в счет будущего товара.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ с таким отказом категорически не согласилась. И вот какие аргументы Верховный суд привел.

Так, 492-я статья Гражданского кодекса РФ говорит, что по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар нормального качества для личного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью. К отношениям по такому договору, если они не урегулированы Гражданским кодексом, применяется Закон "О защите прав потребителей".

Наш герой приобрел подарочные сертификаты исключительно для личных целей. И они - аванс будущей оплаты товара. Поэтому, подчеркнул Верховный суд, к отношениям этого гражданина и магазина применим именно Закон "О защите прав потребителей". По этому закону если человеку при заключении договора сразу не дали информацию об услугах или товаре, он может потребовать возмещения убытков. То есть если человеку, продавая подарочный сертификат, сразу на месте не сказали, что красивый сертификат на самом деле липовый и в будущем его в магазине не примут в качестве оплаты, то гражданин должен потребовать назад все деньги, которые он за него заплатил, и расходы на суд вместе с моральным ущербом. А если так случилось, что договор есть, то есть за сертификаты он уже заплатил, то у гражданина есть право в "разумный срок" от такого неприятного договора отказаться и потребовать возврат потраченной суммы плюс возмещение других возможных убытков.

В итоге Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда решила следующее - первые суды, которые разбирали этот спор по подарочным сертификатам, были правы - магазин поступил нечестно и нарушил Закон "О защите прав потребителей". Ситуация с подарочными сертификатами разрешается именно по закону о правах потребителей. Поэтому гражданину положено вернуть все - потраченные деньги не только за сами сертификаты, но и все судебные расходы вкупе с моральным ущербом. Да еще магазин должен заплатить штраф, что добровольно не исправил ситуацию. А вот решение президиума областного суда, по мнению коллег из Верховного, было неправильным. Поэтому вердикт, по которому гражданину вообще отказали в праве хоть что-то требовать у магазина, Верховный суд отменил и оставил тот, что принял районный.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Подарочный сертификат (далее - Сертификат) - это документ, удостоверяющий право его владельца на приобретение товара в сети магазинов «Pistachio» ООО «Арт Стоун» (далее - Компания) на сумму, равную номинальной стоимости Сертификата;

Сертификат содержит индивидуальный номер, дату приобретения и определенное значение номинальной стоимости.

Покупатель Сертификата – физическое лицо, оплатившее денежные средства в размере номинальной стоимости Сертификата, в счет оплаты товаров, реализуемых в месте продажи Сертификата, и передавшее третьему лицу, в интересах которого была совершена покупка Сертификата, право получить товар посредством обмена Сертификата на выбранный товар.

Держатель Подарочного сертификата – физическое лицо, получившее во временное владение Подарочный сертификат и предъявившее его к исполнению.

1.2. Правила оплаты, получения и обмена Сертификатов регулируются настоящим Положением.

1.3. Подарочный сертификат не является именным. Покупатель Сертификата имеет право подарить, либо иным образом передать Сертификат третьему лицу. Компания не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передается Сертификат Покупателем либо третьим лицом.

1.4. Подарочный сертификат является публичной офертой. Настоящие правила определяют существенные условия публичного договора купли-продажи с использованием сертификатов.

При продаже Сертификата проводится ознакомление Покупателя с правилами обращения сертификатов, закрепленных в настоящем Положении. Приобретение Сертификата означает согласие Покупателя Сертификата с настоящим Положением.

1.5. Настоящее Положение размещено в свободном доступе на Интернет-сайте, а также находится в торговом павильоне магазина «Pistachio».

1.6. Компания оставляет за собой право вносить по своему усмотрению изменения в настоящее Положение.

1.7. Нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на правоотношения связанные с Сертификатами, их приобретением и реализацией не распространяются.

2. ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

2.1. Сертификаты приобретаются на платной основе за наличный и/или безналичный расчет и используются для приобретения товаров, имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата у Компании товаров.

2.2. Покупатель Сертификата вносит в кассу Компании сумму денежных средств равную номинальной стоимости Сертификата либо перечисляет денежные средства в оплату Сертификатов в безналичном порядке на расчетный счет Компании.

2.3. Номинальная стоимость Сертификата подтверждает право держателя данного Сертификата на получение товара на сумму, соответствующую указанной на Сертификате.

2.4. Номинал Сертификата указан в Сертификате. В обращение введены Подарочные сертификаты следующей номинальной стоимостью от 500 (пятьсот) до 5 000 (пять тысяч) рублей.

2.5. Образец Подарочного сертификата:

2.6. При продаже Сертификата Покупателю выдается кассовый чек, с целью материального учета товаров и защиты прав потребителей.

2.7. Сертификат активируется в день его продажи и действителен в течение 1 (Одного) года с момента покупки.

2.8. Срок действия Сертификата не продлевается.

2.9. На приобретение Подарочного сертификата не распространяются скидки.

2.10. Сертификат в случае его утраты/хищения/порчи не восстанавливается, денежные средства не возвращаются.

2.11. Сертификат обмену и возврату не подлежит, так как на него не распространяет свое действие Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

2.12. Если Сертификат не реализован в течение его срока действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат. Остаток денежных средств на Сертификате не возвращается.

2.13. Компания может отказать Держателю в реализации Сертификата, если:

2.13.1. Владелец не предъявил Сертификат для оплаты услуг Компании, либо предъявил иной документ, содержащий признаки подделки Сертификата;

2.13.2. Держатель Подарочного сертификата предъявил для реализации Сертификат с истекшим сроком действия;

2.13.3. Держатель Подарочного сертификата предъявил Сертификат, поврежденный до степени невозможности прочтения его номера, номинала и знаков защиты.

3. РЕАЛИЗАЦИЯ ПОДАРОЧНОГО СЕРТИФИКАТА

3.1. Сертификаты принимается к реализации во всех магазинах сети «Pistachio». Компания в соответствии с условиями настоящего Положения обязуется передать товар из имеющихся в наличии на момент предъявления Сертификата у Компании товаров любому лицу, предъявившему указанный Сертификат вне зависимости от личности предъявителя (Держателя Подарочного сертификата) и оснований получения Сертификата предъявителем на следующих условиях:

Подарочный сертификат, может быть, предъявлен совершеннолетним дееспособным лицом;

Подарочный сертификат, может быть, предъявлен несовершеннолетним лицом только совместно с одним из родителей (законных представителей).

3.2. Вся номинальная стоимость Сертификата используется при покупке товара единовременно и в полном объеме.

3.4. Денежные средства вносятся на Сертификат только один раз – при его приобретении.

3.5. Держателю Подарочного сертификата следует сохранить фискальный чек продажи Сертификата в связи с возможностью повреждения Сертификата.

3.6. При обмене Сертификатов на товары (работы, услуги) возможны три ситуации:

• Стоимость товара (работы, услуги) равна номиналу Сертификата;
• Стоимость товара (работы, услуги) больше номинала Сертификата;
• Стоимость товара (работы, услуги) меньше номинала Сертификата.

3.7. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров превышает номинальную стоимость, указанную на Сертификате, разница доплачивается Держателем Подарочного сертификата наличными денежными средствами в кассу Компании и/или в форме безналичного расчета.

3.8. В случае если суммарная стоимость выбранных товаров (работ, услуг) меньше номинальной стоимости Сертификата, образовавшаяся разница Держателю Подарочного сертификата не выплачивается.

3.9. Допускается оплата Сертификатом товаров, участвующих в акциях Компании.

3.10. Допускается суммирование нескольких Сертификатов для совершения единовременной покупки.

3.11. Поврежденные Сертификаты или Сертификаты, в подлинности которых у представителей Компании возникли сомнения, к реализации не принимаются.

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

4.1. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат некачественных товаров, а также товаров надлежащего качества, приобретенных с использованием сертификата, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством.

4.2. Компания оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящее Положение о подарочных сертификатах в любое время в одностороннем порядке. Информация об изменениях условий размещается на сайте Компании, и общедоступна. Держатель подарочного сертификата должен самостоятельно отслеживать изменения в правилах обращения Сертификата.

4.3. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование Сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности.

4.4. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, и невозможности реализации в связи с этим Сертификата, Компания освобождается от ответственности.

«Базар-онлайн» позволяет принимать к оплате за покупку подарочные сертификаты.

Подарочный сертификат – это специально оформленная пластиковая или бумажная карточка, которая позволяет ее владельцу расплатиться за покупку в пределах своего номинала.

Подарочные сертификаты могут быть двух типов:

1. Внутренний сертификат, выпущенный Вашей компанией. Это означает, что Ваша компания выпустила одну или несколько серий подарочных сертификатов, которые продаются или продавались ранее в Вашем магазине и обязаны приниматься магазином к оплате.
2. Внешний сертификат, выпущенный сторонней компанией. Это означает, что Ваша компания, с целью привлечения новых клиентов, заключила соглашение со сторонней компанией, которая продает подарочные сертификаты, а Ваш магазин обязан принимать их к оплате.

Поскольку подарочный сертификат является средством оплаты, обычно он должен иметь:

• Легко узнаваемый внешний вид с указанием номинала сертификата.
• Средства защиты от подделки (пластиковый носитель, голограмма, тиснение и т.п.)
• Уникальный (серийный) номер, закодированный в штрих-коде, или магнитной полосе.

В некоторых случаях (особенно, если сертификат выпущен сторонней компанией) на нем может быть указан срок окончания действия. Такие сертификаты часто называют «купонами».

Выпуск подарочных сертификатов

При выпуске подарочных сертификатов выберете такой формат, который удобен покупателю и имеет средства защиты от подделки. Как правило, это может быть пластиковая карта с Вашим дизайном и средствами защиты от подделки, которые Вы можете обсудить с типографией, в которой будете заказывать печать сертификата.

При выпуске подарочных сертификатов, на сертификате необходимо указать:

• Номинал сертификата
• «Серийный» номер – номер, уникальный для каждого сертификата
• Правила приема к оплате и возврата товара, оплаченного сертификатом.

Оприходование на склад подарочных сертификатов с серийными номерами

Для внесения в «Базар-онлайн» информации о подарочных сертификатах с серийными номерами, необходимо воспользоваться стандартным упаковочным листом в формате Excel, добавив в него колонку «Серийный номер», внутри которой допускается указание диапазона серийных номеров, обозначая контрольный разряд с помощью «(к)». Пример можно . Номинал сертификата необходимо указывать в колонке «Цена» или/и «Цена без скидки».

Прием к оплате сертификатов, имеющих серийный номер

Если подарочный сертификат имеет уникальный серийный номер, закодированный в штрих-коде или магнитной полосе:

Прием к оплате сертификатов, не имеющих серийного номера или вручную

Если в Вашем магазине допускается прием подарочных сертификатов без серийных номеров или вручную, в экране проведения продажи рядом с вводом штрих-кода будет доступна специальная кнопка для принятия к оплате подарочных сертификатов:

Нажмите на кнопку «Принять к оплате подарочный сертификат», введите номинал и описание сертификата в появившиеся поля и нажмите на кнопку «Принять к оплате».

Если номинал сертификата превысит сумму покупки

Если номинал сертификата превысит сумму покупки, оставшиеся средства «Базар-онлайн» зачислит на несгораемый бонусный счет клиента. Клиент сможет расплатиться этими бонусами при совершении следующей покупки.

Чтобы это было возможно, обязательно создайте карточку клиента и ассоциируйте продажу с этим клиентом.

Что произойдет при возврате товара, оплаченного подарочным сертификатом?

При возврате товара, оплаченного подарочным сертификатом, средства к возврату будут зачислены на несгораемый бонусный счет клиента. Клиент сможет расплатиться этими бонусами при совершении следующей покупки.

Чтобы это было возможно – обязательно создайте карточку клиента и ассоциируйте продажу с этим клиентом.

Дополнительная информация

«Базар-онлайн» позволяет принимать к оплате одновременно несколько сертификатов. В этом случае их номинал будет суммирован.

Сканирование одного и того же сертификата (серийного номера, нанесенного на сертификат в виде штрих-кода, или магнитной полосы) может привести к 2 разным действиям:

1. Если сертификат числится у вас на складе – он будет добавлен в продажу как обычный товар и при продаже будет списан со склада, как и другие товары, входящие в продажу.
2. Если сертификат был продан, то сканирование приведет к автоматическому приему сертификата к оплате. Сумма к оплате снизится на номинал сертификата, а после проведения продажи сертификат вновь будет оприходован на склад.

Подробнее ознакомиться с процессом учета и приема к оплате подарочных сертификатов, а также обучить работе персонал можно с помощью документации: и .

1. Подарочный сертификат – документ, предоставляющий право держателю подарочного сертификата приобрести товар в магазинах «FABRETTI» на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Подарочный сертификат выпускается в форме пластиковой карты на предъявителя с фиксированной номинальной стоимостью, имеющий индивидуальный идентификационный номер, с указанием срока его действия.
2. Держатель подарочного сертификата – лицо, предъявившее Подарочный сертификат при совершении покупки товара.
3. Подарочный сертификат выпускается номиналом 1000 руб., 3000 руб., 5000 руб.
4. Подарочный сертификат может быть приобретен за наличный расчет или оплачен по безналичному расчету с использованием банковской карты.
5. Оплата стоимости Подарочного сертификата и/или получение Подарочного сертификата подтверждает, что Держатель подарочного сертификата в полном объеме ознакомлен со всеми условиями приобретения и пользования Подарочным сертификатом.
6. Подарочный сертификат может быть использован при покупке товара в магазине «FABRETTI». Магазины, участвующие в программе по продаже подарочных сертификатов:
   • ТРЦ «Ривьера», г. Москва, ул.Автозаводская, д.18, 1-й этаж, тел.: +7 (966) 138-70-83
   • ТРК «ЩУКА», г. Москва, ул. Щукинская, д.42, 1-й этаж, тел.: +7 (966) 138-70-64
   • ТЦ «Авиапарк», г. Москва, Ходынский б-р, д.4, 2-ой этаж, тел.+7 (906) 073-10-42
   • ТЦ «Миля», ул. Генерала Кузнецова, д.22, 1 этаж, тел.+7 (964) 719-28-58
   • ТРЦ «Океания», ул. Кутузовский пр-т, д.57, 2 этаж, тел.+7 (909) 907-58-23
   • ТРЦ «AVENUE SOUTHWEST», пр. Вернадского, д. 86 А, 1 этаж, тел.+7 (909) 907-54-53
   • ТРЦ VEGAS, 24 км МКАД, Каширское шоссе, тел: +7 (964) 719-30-33
   • ТЦ «МЕТРОПОЛИС», г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16 А, стр.4, 2-й этаж, тел. +7 (905) 505-24-37
7. Для приобретения товаров с использованием Подарочного сертификата Держатель подарочного сертификата обязан при покупке предупредить продавца о своем намерении воспользоваться Подарочным сертификатом.
8. Номинал Подарочного сертификата используется при покупке товара единовременно и полностью.
9. Если общая стоимость выбранного товара меньше номинала Подарочного сертификата, то неиспользованный остаток денежных средств (разница номинала сертификата и суммарной стоимости выбранного товара) Держателю сертификата не возвращается и аннулируется.
10. Если общая стоимость выбранного товара больше номинала Подарочного сертификата, то разница доплачивается Держателем подарочного сертификата.
11. Допускается приобретение товара несколькими Подарочными сертификатами единовременно. В этом случае номиналы Подарочных сертификатов суммируются.
12. Подарочные сертификаты не являются товаром или ценной бумагой и не подлежат возврату и обмену на денежные средства, а также обмену на сертификаты меньшего номинала. Пополнение Подарочных сертификатов денежными средствами не допускается.
13. Не допускается приобретение Подарочных сертификатов посредством предъявления к оплате другого Подарочного сертификата.
14. Держатель подарочного сертификата может передать Подарочный сертификат другому физическому лицу.
15. Продавец не проверяет правомерность владения Подарочным сертификатом и вправе продать товар с использованием Подарочного сертификата любому лицу, предъявившему Подарочный сертификат. Держатель подарочного сертификата несет ответственность за сохранность Подарочного сертификата. В случае утери/утраты, кражи или механического повреждения, которое не позволяет идентифицировать Подарочный сертификат по номинальной стоимости, Подарочный сертификат не восстанавливается и денежные средства не воз-вращаются.
16. К исполнению не принимаются:
    • поврежденные Подарочные сертификаты,
    • Подарочные сертификаты, имеющие признаки подделки,
    • Подарочные сертификаты, состояние которых не позволяет установить их подлинность или препятствует их идентификации.
17. Срок действия Подарочного сертификата указан на сертификате и составляет 1 (один) год с даты покупки Подарочного сертификата. По истечению срока действия Подарочный сертификат обмену на товар не подлежит. Денежные средства, внесенные в оплату сертификата, после истечения срока не возвращаются.
18. При приобретении товара с использованием Подарочного сертификата распространяются все скидки на товар, если иное не указано в условиях акции.
19. Использованный для оплаты покупки Подарочный сертификат у покупателя изымается.
20. Товары надлежащего качества, приобретенные по Подарочному сертификату, подлежат обмену на другие товары, в соответствии с действующим законодательством РФ. Возврат такого товара не допускается.
21. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного с использованием Подарочного сертификата, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
22. Настоящие правила могут быть изменены в одностороннем порядке без предварительного уведомления Держателя подарочного сертификата, путем размещения соответствующих изменений в магазине на доске информации и на сайте , а также доводятся до сведения держателей сертификатов непосредственно в магазинах.

Правила пользования Подарочным Купоном

1. Купон выдается в подарок при покупке по акции:
2. Условие выдачи Купона – согласно действующей акции.
3. Гашение Купона – производится только при покупке на сумму от 10 000руб.
4. Купон имеет срок действия, который зависит от даты выдачи.