У многих наших читателей возникают вопросы, связанные с возвратом денег на карточку Сбербанка. Сегодня мы рассмотрим различные ситуации, при которых возможен возврат, сроки возвращения денег, а также шаги, которые нужно для этого предпринять.

Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен:

• Вы осуществили покупку в магазине, но по каким-то причинам были вынуждены вернуть товар, к примеру, он был ненадлежащего качества;
• Вы расплачивались карточкой за заказ в интернет-магазине, но после совершения оплаты в течение нескольких часов передумали и хотели бы вернуть деньги;
• Если вы свершали покупку в магазине, но по техническим причинам нужная сумма списалась дважды или списалась со счета, но не дошла до продавца.

Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Обратите внимание, что если вы по собственной инициативе перевели деньги мошенникам, либо совершали онлайн-платеж и совершили ошибку в реквизитах получателя, то здесь вернуть свои денежные средства не получится. Однако, если еще не прошло 24 часа, то можно отправить заявку на возврат (через горячую линию банка или полицию).

Итак, если вы имеете право на возврат денег, то далее вам нужно обратиться в то отделение Сбербанка России, где вы получали свою карту. Там при помощи специалиста вы заполняете и отдаете на рассмотрение банка заявление на возврат средств, посмотреть адреса и часы работы отделений можно .

Написать заявление можно и заранее, в сети Интернет можно найти множество образцов. Строго установленной формы нет, однако есть обязательные пункты, которые нужно указать:

• ФИО и должность заведующего отделением банка (головной офис);
• Ваши ФИО и контактные данные:
• Сумма для возврата и причина;
• Банковские реквизиты вашей карты;
• Дата и подпись.

Лучше всего писать подобное заявление непосредственно в отделении банка, чтобы верно заполнить все нужные данные. Обязательно приложите к этому документу ксерокопию чека об оплате товара или услуге, если товар был возвращен – также нужно заявление на возврат, написанное в магазине.

Стандартный срок возврата денег на карту составляет 30 дней , если вы отменяли транзакцию по телефону горячей линии в тот же день, то этот срок может быть сокращен до 2-3 суток.

Возврат на карточку

Если платеж был произведен менее часа назад, то свяжитесь с менеджером по горячей линии и сообщите об ошибке. Так как многие операции совершаются не сразу, то у вас есть время на отмену перевода.

Если же ошибочное перечисление было замечено по прошествии довольно длительного периода, то нужно для начала определить, банк сделал ошибку или вы. Если вина первого, то вернитесь в отделение, где совершали период и напишите заявление.

Если же виноваты вы, то можете «забыть» о своих средствах. Единственное, что вы можете сделать — это связаться с человеком, которому ошибочно перевели деньги, и попросить вернуть их. Либо же обратиться в суд, когда речь идет о мошенничестве. При положительном решении органов вам будут возвращены средства, включая компенсацию за моральный ущерб.

Через Сбербанк онлайн

Программисты, которые разрабатывали программу , учли возможность возврата средств обратно клиенту. Платеж через сервис производится не моментально. Если вы совершите его после 21.00, то процесс и вовсе будет запущен только на следующий день после 9 утра. В течение ночи у вас есть возможность отменить операцию.

Вы узнаете о том, что процесс еще не запущен по статусу «Исполняется банком». Щелкните по строке, откройте документ и нажмите «Отменить». Вскоре деньги поступят на ваш счет. Также деньги не были перечислены, если установлены статусы «Заявка была отменена», «Отклонено банком», «Прервано». Если же вы видите, что перевод исполнен, то свяжитесь с банком по горячей линии или при личном визите в отделение.

Каждый хотя бы раз сталкивался с ошибочным переводом денежных средств на чужую карту или пополнение счета чужого мобильного номера. Ведь для того, чтобы совершить такой платеж, достаточно ошибиться всего лишь в одной цифре. Как же быть в такой ситуации и можно ли отменить эту операцию?

Ошибочный платеж с карточного счета.

Что делать в такой ситуации? Сразу отметим, что вернуть деньги можно далеко не всегда, потому что перевели вы их самостоятельно. В первую очередь, следует обратиться в службу поддержки банка, с просьбой об отмене перевода или его заморозке.

Многие банки, особенно во время пиковых нагрузок, обрабатывают платежи не сразу, а спустя некоторое время, поэтому есть шанс, что транзакция еще не была обработана и данную операцию можно отменить.

Читайте также:

Ошибочный платеж через терминал или кассу.

Если вы совершали платеж через кассу или банковский терминал, то время его обработки может быть гораздо больше.

Зачастую подобные платежи могут обрабатываться единовременно в конце дня или же на следующий день. В таком случае вернуть деньги проще. Прежде всего, необходимо обратиться к кассиру или владельцу терминала с просьбой об отмене платежа или написать специальное заявление, которое будет основанием для отмены операции.

Если платеж уже был обработан, то существует несколько вариантов дальнейшего развития событий:

Если была ошибка в платежных реквизитах (номер счета, код получателя, МФО банка и т.п.), то такой платеж через несколько дней (как правило, от одного до трех) будет возвращен с просьбой проверить реквизиты получателя перевода. В этом случае банк должен связаться с Вами и уточнить данные.

Кстати, очень часто при ошибке в реквизитах получателя такие транзакции остаются необработанными, поскольку программное обеспечение банка автоматически выявляет большинство ошибок еще до отправки платежа.

Если ошибочный платеж был выполнен по существующим реквизитам и успешно обработан, вы можете обратиться непосредственно к получателю перевода с просьбой вернуть Вам деньги. Конечно в данном случае, все зависит от контрагента и его совести.

Читайте также:

Перевод на мобильный телефон

Если ошибка при вводе номера карты довольно редкое явление, то вот ошибочное пополнение чужого мобильного телефона встречаются довольно часто.

Прежде всего, зная номер на который вы перевели денежные средства, вы можете позвонить и попросить вернуть вам их. Если человек «уйдет в глухую несознанку», можно пригрозить судом в соответствии с Гражданским кодексом. Шансы, что получатель одумается и вернется на путь истинный, довольно высоки.

Также вы можете обратиться в службу поддержки мобильного оператора и попросить вернуть вам ошибочно перечисленные деньги. В определенных случаях операторы на это идут и возвращают деньги в срок от 3 до 5 дней.

Платеж через электронные деньги (paypall, qiwi , webmoney, qiwi)

Если был произведён перевод на неверный кошелек, также есть шанс вернуть деньги. В некоторых платежных системах есть служба поддержки, занимающаяся подобными вопросами. Поэтому для начала необходимо уточнить у того сервиса электронных денег, которым вы пользуетесь, есть ли в принципе такая возможность. Для этого нужно обратиться в клиентскую службу и получить соответствующие инструкции.

Удаленное обслуживание дает клиентам банков массу плюсов, которые можно перечислять бесконечно. Интернет-банкингом крупнейшего в стране банка активно пользуются миллионы россиян, умеющих ценить время. Сервис всем хорош, за исключением одной детали – платежки клиенту приходится оформлять самостоятельно, а это значит, что существует большая вероятность ошибки. Отправив энную сумму не в том направлении, пользователь начинает судорожно искать способ, как отменить платеж в «Сбербанк Онлайн». Варианты имеются.

Во многих случаях сервис помогает пользователю заполнять форму, предлагая реквизиты получателя из собственной базы. Но так бывает далеко не всегда – чаще приходится переносить данные из квитанции или другого документа вручную, а это требует основательной перепроверки перед отправкой.

Онлайн-сервис Сбербанка характеризуется несколькими степенями защиты, одной из которых является подтверждение операции с помощью СМС. Именно эта опция позволяет еще раз проверить заполнение платежки перед ее отправкой. Даже если пользователь получил на телефон СМС с кодом подтверждения, всегда имеется возможность просто его не вводить и вернуться на страницу оформления и исправить недочеты.

Что такое код услуги

Когда оформляется платеж, обязательно заполняются реквизиты банка, отправителя и получателя. В этом списке особое место отводится набору цифр в обрамлении «решеток» рядом с наименованием компании-получателя платежа. Это так называемый код услуги, или уникальный идентификатор, который присваивается в системе поставщику для упрощения определения назначения перевода. С его помощью система выбирает правильное направление и быстрее идентифицирует получателя, а клиент может быстро найти получателя в списке, предлагаемом системой.

Заполнение графы «Назначение платежа»

На этапе заполнения формы, помимо реквизитов, приходится вписывать много разных данных. Не всегда, но очень часто в разделе «Детали платежа» требуется указывать назначение перечисления. Это тоже нужно для облегчения идентификации системой отправителя и получателя. Если в поле формы стоит звездочка, заполнение обязательно. В противном случае лучше этот пункт пропустить.

Обычно назначение указано в бумажной квитанции в пункте «Вид платежа», если речь идет об оплате услуг предприятий ЖКХ, связи и прочих. Нужно просто перенести текст в электронную форму. Если бумажки нет, в эту графу вписываются названия услуг, товаров, наименования договоров, идентификаторы штрафов и т.д. При этом число символов с пробелами не должно быть более 210.

Важно помнить, что исправление ошибок здесь доступно только специалисту банка.

Прочие реквизиты

«Сбербанк Онлайн» предоставляет для заполнения определенную форму. Заполнение реквизитов требует тщательности и предельного внимания. Все графы со звездочками заполняются в обязательном порядке.

Наверняка не все пользователи знают, что требуется указывать полное наименование банка, которое в их регионе может отличаться от общеизвестного. Различаться могут и другие реквизиты: ИНН, БИК, номера корреспондентских счетов и т.д. Даже номера счетов, к которым привязаны карты. Все это надо учитывать и проверять перед отправкой, чтобы не пришлось отзывать платежку.

Отмена платежа юрлица

Предприниматели тоже имеют возможность отозвать платежное поручение – в «Сбербанк Бизнес Онлайн». Для этого нужно сделать несколько простых шагов:

1. Войти в систему.
2. Открыть список платежных поручений и определиться со способом отзыва. Существует два варианта: одним запросом для нескольких или отдельными запросами для каждого.
3. Выделить поручения, которые требуется отозвать.
4. Нажать кнопку отзыва на панели инструментов или в контекстном меню выбрать «Отозвать документ».
5. В открывшемся окне заполнить форму, а затем отправить на обработку в банк.

Если разобраться, отозвать платежный документ с помощью «Сбербанк Бизнес Онлайн» не составит труда.

Если клиент отправил поручение и только после этого заметил совершенную ошибку, операцию можно заблокировать. Если в статусе операции не значится «Исполнено», ее можно отменить, нажав соответствующую кнопку в опциях.

Если это не мгновенный платеж (например, за сотовую связь), он обрабатывается системой в течение 2-3 часов. В этот период всё и можно решить. Дело в том, что процесс перевода средств с карты в целях безопасности предполагает подтверждение операции. Если отозвать платеж в «Сбербанке Онлайн» нельзя, всегда можно воспользоваться другими возможностями для его приостановки. Достаточно позвонить на горячую линию и попросить сотрудника банка заблокировать транзакцию.

Возвращение отправленных средств

Если клиент не столкнулся с мошенническими действиями и после отправки прошло немного времени, всегда имеется возможность или, скажем, большая доля вероятности вернуть деньги, оплаченные через «Сбербанк Онлайн».

Обычные ошибки в заполнении форм не лишают клиентов сервиса их средств навсегда. Если неверно указана сумма, наименование организации или имя получателя, счет или какой-то реквизит, звонок на горячую линию должен помочь решить вопрос.

Нужно посетить отделение банка и подать соответствующее заявление, а чтобы ускорить процесс, представить квитанцию или чек. Даже если деньги отправлены на счет мошенников в течение ближайших суток, не все потеряно. После звонка банк заблокирует средства, но все же придется написать заявление в полицию.

Если перевод ошибочно ушел на свою карту, волнений вообще быть не должно. В этом случае вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка, можно личным обращением в банк. Пишется стандартное заявление на возврат, а средства вернутся на счет через несколько дней. Правда, за вычетом комиссии. Что ж, за ошибки нужно платить.

В любом случае, если платеж отправлен в нерабочее время, его можно отменить без звонков и обращений в банк. В сервисе всегда можно проверить статус. Если в истории операций значатся «Исполняется», «Прервано» или «Отклонено», достаточно открыть платежку и нажать на кнопку отмены, чтобы отменить операцию по карте Сбербанка.

Возврат средств, отправленных по несуществующим реквизитам

Когда клиент делает ошибку в реквизитах, очень часто система не может их распознать и признает несуществующими. Перевод, оформленный по несуществующим платежным данным, направляется на специально предусмотренные счета до востребования. Попавшие туда деньги могут зависнуть на неопределенный срок, и просто так отменить платеж по телефону нельзя. Потребуется письменный запрос в банк, который заблокирует средства до выяснения обстоятельств. А невостребованные платежи рискуют остаться в финучреждении.

Сколько требуется времени на возврат

Вопрос времени зависит от того, куда направлены средства: на счет Сбербанка или другого финансового учреждения. В самом простом случае для возврата требуется два-три банковских дня. Если перевод выполнен на счет другого банка, процедура займет 30 суток.

Если повезет и окажется, что использованные реквизиты никому не принадлежат, платеж вернется на счет автоматически через 10 дней. В противном случае придется доказать ошибочность транзакции или просить получателя вернуть деньги. Сколько это потребует времени и будет ли возможно, зависит от конкретного получателя.

Кстати, если решено вернуть деньги через суд, следует учесть, что по правилам Сбербанка клиент имеет право подать претензию об ошибочной операции лишь в течение 30 дней с момента совершения. Это крайний вариант, который вообще не поддается учету времени.

Что делать, если отменить операцию через «Сбербанк Онлайн» уже поздно

Когда становится понятно, что «ненужная» операция прошла (статус «Исполнено»), вопрос, можно ли отменить перевод в «Сбербанк Онлайн», требует более сложного и длительного решения. Без помощи банка обойтись не получится. Если виноваты сотрудники финучреждения, они сами исправят ситуацию по заявлению клиента: оформят чарджбэк и попросят подождать до возвращения средств на счет, с которого они были списаны.

Если ошибку сделал клиент, вопрос придется решать с получателем. Скажем так, вероятность благоприятного исхода есть, но крайне мала. В любом случае это будет стоить и времени, и нервов. Поэтому гораздо дешевле обойдется тщательная проверка реквизитов до отправки платежки.

Дополнительные функции «Истории операций»

Раздел предназначен для просмотра осуществленных в сервисе финансовых операций, платежей, заявок и т.д. за конкретный период времени. Войти можно по ссылке в меню, расположенном в правой части главной страницы «Сбербанка Онлайн».

Здесь можно выбрать конкретно интересующую транзакцию и проверить реквизиты получателя, дату и время совершения, сумму и статус. Если операция была отклонена банком, она будет выделена красным цветом. Клиент имеет возможность редактировать, сохранять и удалять документы из «Черновика».

Отсюда есть возможность произвести новый платеж. Можно выбрать документ из «Черновика», кликнув по наименованию, статусу или дате, окончательно оформить платеж и нажать кнопку «Отправить». Можно повторить выполненную операцию, выбрав из списка со статусом «Исполнено» и нажав на кнопку «Повторить».

Клиент может быстро найти интересующую его транзакцию, воспользовавшись строкой поиска. Имеется возможность расширенного поиска. Но самое главное в этом разделе – статус. Если высвечивается «Ожидание», это означает, что транзакция проведена в нерабочее время и пока не завершена. Если навести курсор на статус «Отклонение», можно узнать причину.

Если отмена перевода денег в «Сбербанк Онлайн» прошла удачно, в статусе будет значиться «Прерван». Также можно воспользоваться помощью онлайн-консультанта, для чего нужно выбрать «Часто задаваемые вопросы».

Как правильно оплачивать

Правильный алгоритм оплаты товаров и услуг с помощью сервиса «Сбербанк Онлайн» выглядит таким образом:

1. Авторизация (вход под своим логином и паролем).
2. Переход в раздел платежей и переводов.
3. Выбор получателя (клиента Сбербанка или другого финансового учреждения, организации или физлица).
4. Заполнение реквизитов.
5. Выбор счета/карты для списания средств.
6. Проверка правильности заполнения и подтверждение платежа с помощью СМС.

Регистрация в «Сбербанк Онлайн»: Видео

Денежный перевод посредством манипуляций через Сбербанк онлайн легко предотвратить. Для этого необходимо принять комплекс важных мер. Действия по возврату стоит совершать в течение 24 часов после перевода.

Отмена перевода

Как в Сбербанк Онлайн отменить перевод? Существует несколько вариантов:

• Через Интернет-банк. При ошибочном переводе или обнаружении факта мошенничества, необходимо срочно посетить личный кабинет в Интернет банкинге Сбербанка. В истории платежей доступно прослеживание всех операций по карте, в частности и статус операции. Если платеж находится в обработке или на исполнении, то при открытии документов по операции доступна функция отменить. После ее нажатия банк осуществит возврат средств в течение следующего рабочего дня.
• С помощью оператора поддержки call-центра. Аналогичная ситуация, требуется незамедлительное обращение в центр обработки голосовых обращений. По предоставленным данным и подтверждении кодовым словом, операция также будет успешно отменена.
• В офисе представительства. Обращаться в офис стоит с комплектом подтверждающих документов. Наличие таких бумаг, как чек, ответное смс об операции и паспорта владельца счета ускорят весь процесс возврата. Тем не менее, если замедлить с этой процедурой, вернуть деньги уже будет крайне сложно.

Выше рассмотрены способы, как отменить денежный платеж в пользу другого лица. Регламент действий также касается и таких операций, как перевод денег с карты на карту.

Отмененный перевод подлежит определенной процедуре проверки на характер операции. Так, к примеру, при покупке товаров в магазине, расплачиваясь кредитной картой, не стоит рассчитывать на обратный возврат средств. Отмена подобного рода платежей не доступна, даже применяя все методы.

Возврат в таких случаях можно оформить, написав соответствующее заявление в магазине продавца, приложив копию паспорта. Товар, естественно, необходимо вернуть в его первоначальном состоянии. Но этот факт затрагивает не все магазины. Для возврата в таких случаях, должно быть веское основание. И, часто, такие моменты доходят до судебных разбирательств, с привлечением экспертных мнений. Затратная деньга, однако.

Через Сбербанк-онлайн

Если реквизиты получателя введены ошибочно, то платеж после десятидневной обработки будет совершен в обратном направлении, то есть отменен.

Но, бывает и так, что при совершении ошибки указана существующая карта или расчетный счет другого клиента банка.

Для возврата характерна скорость принимаемых мер от лица, производившего перевод.

Даже, если пострадавший от своих действий гражданин уверен, что счета или карты, на которые осуществлялся перевод, не существуют, — необходимо подстраховаться и отменить операцию в Сбербанк онлайн или путем написания заявления в офисе банка.

Как вариант, быстрого решения проблемы – это обращение по номерам телефонов поддержки банка. Обладателям sim-карт от Мегафона, Билайна или МТС достаточно набрать три цифры – 900 и нажать вызов.

На другой линии оператор уточнит все детали операции и разрешит вашу проблему. В отдельных случаях попросит посетить офис.

Обращаться в представительство банка стоит с чеком и паспортом. А также стоит запомнить дату проведения операции. Если подключена услуга мобильный банк, то время поможет уточнить SMS, поступившая с уведомлением о проведенных операциях с картой или счетом.

Отменить перевод с карты на карту

При осуществлении платежа в пользу другого физического или юридического лица необходимо учесть с какого устройства и каким способом он произведен.

Виды переводов:

• Используя банкомат собственной сети или других банкоматов, в том числе и партнеров. Важно печатать и сохранять все чеки о проведенных манипуляциях.
• При помощи мобильного приложения. Программное обеспечение позволяет легко и быстро осуществить перевод на другой счет. Но это не означает, что в данном случае нельзя выполнить отмену.
• Используя SMS-команды. Обычно они выглядят, как «ПЕРЕВОД номер карты СУММА ПЛАТЕЖА». Отменить в этом случае подобной манипуляцией с смс не получится. Команды возврата денег через смс попросту не существует.
• Через интернет, используя функционал личного кабинета на официальном сайте. В этом случае, необходимо запастить скриншотами и распечатками всех проведенных манипуляций с системой.

Подкрепляя документы к проведенным переводам, увеличивается шанс скорейшего возврата ошибочно отправленных средств другому получателю.

Метод осуществления ошибочного перевода не влияет на регламент осуществления возврата. Для моментов существует единая процедура сбора подтверждающей документации.

Практически у каждого клиента любого банка случалась ситуация, когда он неверно вписал параметры платежа. Как итог, деньги уходили не туда куда нужно. В подобных ситуациях сразу же человек начинает паниковать, если он не знает, как можно отменить платеж в Сбербанк Онлайн.

Необработанные операции

Итак, пользователь совершил платеж и только потом понял, что ошибся. Что же ему нужно делать в таком случае? Если запрос еще не был обработан системой, то обращаться в отделение Сбербанка не придется.

Порядок решения данной ситуации закреплен в официальном руководстве, разработанном для клиента. В нем говорится, что использовать Сбербанк Онлайн для отмены операции можно лишь в том случае, если она еще находится в обработке. А вот если платеж уже получил статус выполненного, то воспользоваться личным кабинетом для удаления действия будет нельзя.

Чтобы понять, каков статус у операции, необходимо зайти в личный кабинет, предварительно авторизовавшись в системе. Затем нужно перейти на страницу всех совершенных операций. Если напротив ошибочного действия отображается статус «В работе», то отменить его можно следующим образом:

1. напротив операции необходимо проставить галочку в поле подтверждения отзыва (таким образом, галочка будет снята);
2. после этого нужно воспользоваться кнопкой отзыва операции;
3. придется подождать немного, а после переходить в истории операций;
4. напротив неверной операции должен значиться статус «Отозванная».

На какие операции распространяется правило?

К сожалению, не все платежи можно отменить. Так, если клиент перечислил средства в счет погашения задолженности по кредиту или перевел деньги на другую карту, то отозвать операцию уже не получится.

Бывает и так, что клиент умудряется отправить денежные средства другому клиенту Сбербанка, перепутав номер лицевого счета. Вернуть их можно. Сделать через систему Сбербанк Онлайн это нельзя. Для отмены операции придется обращаться в отделение Сбербанка. Но нужно понимать, что такие вопросы не решаются сразу же. Клиенту, неверно отправившему деньги, придется ждать порядка 10 дней, а иногда и больше.

Можно попробовать решить вопрос через службу поддержки. Для этого необходимо заранее подготовить личные данные, а именно:

• паспорт;
• номер карты;
• кодовое слово.

Лишь зная все это, можно рассчитывать на помощь горячей линии.

Как действовать, если отменить операцию через Сбербанк Онлайн уже нельзя?

Паниковать в таком случае не стоит. Большинство операций внутри системы Сбербанка проводят операторы. Обрабатываются они не сразу. Иногда для этого требуется более 3 часов. Поэтому при обнаружении неправильного платежа необходимо сразу же звонить в службу поддержки.

Когда платеж уже произведен, действовать нужно иначе. Тут возможно несколько вариантов:

• Если платеж был проведен неверно из-за сотрудников Сбербанка, то они сами по заявлению клиента должны решить создавшуюся ситуацию.
• Если же клиент виновен в неправильном платеже, то ему необходимо попробовать решить вопрос с владельцем того лицевого счета, на который были отправлены денежные средства. Возможно, человек пойдет на встречу и вернет ошибочно отправленные ему деньги.

Бывают и такие ситуации, когда клиент отправил деньги на счет, а его не существует. В таких случаях, как правило, средства возвращаются самостоятельно через некоторое время.

Чтобы не совершать таких оплошностей, необходимо тщательно проверять все операции и счета. Лишь внимательность клиента является гарантом того, что его деньги будут на месте.