Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

1. приобретенная вещь оказалась некачественной.
2. Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
3. Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.

Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

• продовольственные товары;
• приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены;
• косметические принадлежности;
• белье, носки, чулки;
• транспортные средства;
• товары, которые относятся к категории технически сложных;
• животные;
• книги.

Какие законы помогут в составлении?

Основным законодательным актом, помогающим составить исковое заявление о возврате товара является Закон «О защите прав потребителей». говорит о том, что отстаивание прав покупателей осуществляется судом РФ.

Прежде чем составлять иск, важно ознакомиться с нормами ЗоПП либо обратиться за консультацией к юристу. В тексте заявления рекомендуется ссылаться на конкретные статьи закона, чтобы подтвердить правоту своих действий. Это могут быть, например, следующие статьи ЗоПП:

1. (по ней продавец обязан продавать товары потребителю надлежащего качества).
2. (по ней потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи при выявлении недостатков купленного товара).
3. Статья 15 (по ней предусмотрена возможность взыскания с продавца морального ущерба).

   Статья 15. Компенсация морального вреда

   Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
   (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ , от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
   
   Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При составлении иска можно руководствоваться и нормами Гражданского Кодекса России, например, статьей 15 ГК РФ. Согласно ее положениям, при нарушении прав гражданин вправе получить возмещение убытков в полном объеме.

ГК РФ Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
   Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Общие правила при написании

Как написать заявление на возврат товара? Исковое заявление может быть написано или напечатано и имеет произвольную форму. Закон устанавливает сведения, которые обязательно должны быть указаны в документе:

• полное наименование органа, в который подается иск;
• сведения об истце;
• сведения об ответчике;
• суть иска;
• имеющиеся обстоятельства и доказательства;
• цена иска;
• информация о принятых мерах досудебного урегулирования;
• список приложений.

Как составить?

ВАЖНО. При составлении иска о возврате товара обязательно ссылайтесь на законы Российской Федерации, подтверждающие право потребителя на расторжение договора купли-продажи.

ВАЖНО. При составлении иска используется официальный стиль письма, сведения должны излагаться четко, последовательно и логично. Небрежное составление документа может повлиять на решение по делу.

Цена иска

Цена иска - это общая величина денежных требований истца. Она формируется путем сложения следующих сумм:

1. стоимость товара, подлежащая возврату;
2. моральный вред;
3. расходы на оплату юридических услуг;
4. расходы на проведение экспертиз товара.

Все понесенные покупателем убытки должны быть подтверждены соответствующими документами (чеками, справками, квитанциями, договорами на оказание услуг).

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска. Необходимо подробно опЗакон не ограничивает потребителя в выборе органа суда, в который будет подано исковое заявление о возврате товара. Это можно сделать:

• по месту жительства истца;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту заключения договора купли-продажи.

При этом иск с ценой до 50000 рублей подлежит рассмотрению в мировом суде, а выше этой суммы - в районном или городском.

Когда ждать рассмотрения дела?

Сроки рассмотрения судом дел о защите прав потребителей указаны в статье 154 ГПК РФ и составляют :

• один месяц со дня регистрации заявления для мирового суда;
• два месяца со дня регистрации заявления для районного и городского суда.

Статья 154. Сроки рассмотрения и разрешения гражданских дел

1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
   (в ред. Федерального закона от 28.06.2009 N 128-ФЗ)
   (см. текст в предыдущей редакции)
2. Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
3. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

СПРАВКА. При подаче искового заявления о возврате товара истец освобождается от оплаты государственной пошлины.

Заключение

При отказе продавца соблюдать законные права потребителя нужно смело обращаться в суд. Исковое заявление на возврат товара составить не сложно. Необходимо соблюсти все нюансы и приложить копии всех финансовых документов. В большинстве случаев суд становится на сторону покупателей.

Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

• Прошло более 14 дн.
• В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
• Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

• Обувь.
• Одежду, включая меховую и кожаную.
• Садоводческий инвентарь.
• Простую бытовую технику.
• Спортивное оборудование.
• Канцелярские товары.
• Инвентарь для садоводов и огородников.
• Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
• Кухонные принадлежности и посуду.
• Другие товары.

Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

• Лекарственные и медицинские препараты.
• Средства индивидуальной гигиены.
• Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
• Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
• Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
• Мебель для домашнего использования.
• Непериодическая печатная продукция.
• Ювелирные изделия.
• Продукты питания.
• Гражданское оружие с боеприпасами.
• Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
• Домашние растения и животные.
• Строительно-отделочные материалы.
• Текстильная и трикотажная продукция.

Бланк возврата товара от покупателя – образец

Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

Обязательные условия для возврата товаров:

1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Заявление на возврат денег за товар

Директору ООО «Пульс техники»

Баранову И.В.

От Кондратьева А.Л.

паспорт 60 07 105578

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Кассовый чек прилагается.

Дата: 20.04.2017 Кондратьев

Важно! По общепринятым правилам для составления претензии к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества, потребуется описать ситуацию с указанием недостатков, брака. В заключение нужно написать просьбу об обмене изделия на аналогичное. Сроки замены приводятся в ст. 21 Закона.

По различным причинам, может произойти возврат денежных средств. Чтобы получить их без промедлений, необходимо грамотно составить претензию.

Общие моменты

Потребовать возврата денежных средств можно только в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.

Но, стороны сделки могут договориться между собой и произвести возмещение и без подачи письменного документа. Тогда доказать что либо в суде будет проблематично!

Каждый потребитель имеет право потребовать от продавца возврата средств за купленный товар, за оказанную или неоказанную услугу, за выполненную или невыполненную работу.

Законные основания

Основной закон, который регулирует отношения продавца и покупателя, это Закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года № 2300-1.

Если продажа товара происходит между юридическим лицом и гражданином, то необходимо заключать договор. Он составляется в соответствии с главой 30 ГК РФ.

При написании заявления необходимо руководствоваться нормами Федерального Закона от 25. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В каких случаях производится

Написать заявление на возврат денежных средств за товар, услугу или работу можно лишь в конкретных случаях:

Качество купленного товара, оказанной услуги или выполненной работы

не соответствует заявленному

Необдуманная покупка или заказ

например, померив в магазине платье или иную одежду, покупатель может понять дома, что она ему не подходит по цвету или ему не нравится фасон. Такой товар можно вернуть продавцу. Об этом сказано в ст. 25 Закона № 2300-1. Может быть и так, что потребитель заказал услугу по проведению кабеля для подключения интернета и сделал полную предоплату. Но, потом нашёл провайдера несколько дешевле и оказался от первичного заказа. Предоплату необходимо вернуть

Но, не стоит забывать, что есть такие товары, которые не подлежат возврату. Их перечень установлен в Постановлении Правительства от 19. 01. 1998 года № 55.

Эти товары не подлежат обмену в том случае, если они надлежащего качества, но не нужны покупателю по различным причинам.

Если же качество товара не соответствует, то и эту продукцию можно вернуть в магазин.

Требования к написанию документа

Если потребитель понимает, что купленный ранее товар, работу или услугу, нужно вернуть продавцу, то он должен составить претензию в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.

Претензия может быть написана как от руки, так и оформлена на компьютере. Закон не предусматривает единой строгой формы данного документа.

Если заявление оформляется от руки, то оно должно отвечать следующим нормам:

Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.

Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях:

Видео: как вернуть деньги с помощью претензии

Образец заявления на возврат денежных средств

Чтобы правильно написать заявление, необходимо иметь перед глазами наглядный пример. Образец документа можно скачать .

Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, в официальном обращении от гражданина, в данном случае, к продавцу, должна содержаться следующая информация:

Должность	и ФИО руководителя организации, то есть продавца
Его сокращённое название	и адрес его места расположения
Сведения о потребителе товара	работы или услуги: полностью ФИО; адрес места проживания. Если адрес места проживания и адрес места постоянной регистрации совпадают, то указывать оба адреса не нужно; контактная информация — номер действующего мобильного или стационарного телефона, адрес электронной почты. Указанная информация должна быть актуальной и достоверной. Она необходима для того, чтобы выслать заявителю письменный ответ на его обращение. Если этой информации не будет, то заявление останется у продавца без движения; паспортные данные
Название документа	в данном случае, «заявление на возврат денежных средств»
Описание ситуации, оно должно быть подробным	так, стоит указать: Дату, когда была совершена покупка. Если продавец имеет несколько торговых точек, то адрес той, в которой произошла покупка. Описать товар, работу или услугу, которую покупатель приобрёл. Указать стоимость. Желательно, чтобы она подтверждалась кассовым документом. Если заключался договор, то реквизиты этого документа. Причину требования возврата денежных средств потребителю. Ссылку на статью 25 Закона № 2300-1
Приложение	это список документов, который подтверждает факты, изложенные в заявлении. В данном случае, это платёжный документ и договор, если таковой составлялся, а также копия паспорта заявителя
Дата составления бумаги	и подпись заявителя и её расшифровка

Образец заполнения заявления о возврате денежных средств можно скачать .

От физического лица

Выступать в качестве продавца может и физическое лицо. Как правило, он продаёт услугу или работу.

Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата.

Именно расписка будет являться доказательством того, что деньги были переданы.

Если стороны не смогут договориться о возврате, то она будет основанием для подачи иска.

Если возникла необходимость возврата средств от физического лица, то также нужно составить претензию в письменном виде.

Лучше составить 2 экземпляра, и потребовать от продавца, чтобы на одном из них, который останется у покупателя, он своей рукой написал «свой экземпляр получил».

Тогда в суде не будет повода для того, чтобы ссылаться на несвоевременное уведомление противоположной стороны сделки.

При подаче в суд искового заявления, к нему нужно будет приложить и копию расписки, и копию экземпляра претензии с пометкой о получении.

От юридической особы

Если продавцом выступает покупатель, то исходить нужно из того, что является предметом сделки.

Если это товар, то в претензии достаточно описать, когда и где он был куплен, и по какой причине покупатель желает его вернуть.

Если же предметом является работа или услуга, то исходить нужно из договорных обязательств.

С юридическим лицом нужно обязательно заключать договор, это законное требование.

В тексте договора нужно прописать, при каких обстоятельствах происходит возврат средств. Заключать нужно договор купли-продажи или иной, в зависимости от предмета сделки.

При «теле» претензии, нужно указать и реквизиты договора и обстоятельства, которые привели к его расторжению. Если подача претензии не даст результатов, то обращаться нужно в суд.

К письменной претензии нужно приложить чек на оплату работы или услуги, а также копию договора.

В «шапке» нужно будет указать полное название продавца, а также его юридический адрес.

За некачественный товар

Нередко в магазинах продают некачественный товар. Это может быть как продовольственный товар, так и непродовольственный.

Если товар, употребляемый пищу, оказался низшего качества, то вернуть его в магазин можно без проблем, а также вернуть средства за него.

Если же товар непродовольственный, то есть ограничительный список, в который входят товары, не подлежащие обмену.

Но, если покупатель докажет, что качество покупки не соответствует заявленному, то вернуть товар и деньги можно в любом случае.

В претензии нужно указать, где и когда был куплен товар. Если продавец имеет несколько точек продаж, то нужно указать адрес той, в которой была совершена покупка.

Также нужно описать, что именно не соответствует качеству. Например, при покупке обуви кожа оказалась некачественной или шатается каблук.

В претензии можно указать, что средства можно вернуть на расчётный счёт. Бланк претензии можно взять у продавца или же самостоятельно его подготовить.

За неоказание услуги

Если потребитель заказал некую услугу, а поставщик не выполнил своё обязательство, то он обязан вернуть деньги.

В претензии нужно написать, какая именно услуга была оказана и причину, по которой поставщик её не исполнил.

При заказе услуги нужно заключать договор, если продавец является юридическим лицом.

В договоре будут указаны обстоятельства, при которых он обязан вернуть средства. Как правило, одним из основных обстоятельств, это именно не оказание услуги.

Если претензия не возымела действия на поставщика, то следует обращаться в суд.

Неисполнение продавцом своих обязательств является основанием для возврата средств.

Как правило, если поставщик признаёт свою вину, возврат не вызывает затруднений. Претензия рассматривается в кратчайшие срок и средства быстро возвращаются к покупателю.

Случается, что покупатель разочаровывается в купленном товаре. Возникает желание вернуть его обратно и получить уплаченную сумму назад. В случае, когда вещь имеет недостатки, это упрощает задачу.

Если же ее качество соответствует стандартам, необходима подача заявления о возврате покупки и уплаченных средств. Нужно иметь в виду, что обмену подлежат не все товары. В такой ситуации необходим диалог не с поставщиком, а с продавцом. Нужно будет составить заявление о возвращении покупки.

Перечень условий, при которых возможно проведение возврата купленной продукции

Чтобы возвратить деньги за покупку, качество которой является надлежащим либо ненадлежащим, должны быть соблюдены следующие требования:

• Покупка должна быть снабжена документацией, подтверждающей ее приобретение;
• Вещь не должна иметь следов использования. Необходимо, чтобы упаковка была снабжена ярлыками и бирками;
• Требовать возврата возможно на протяжении двух недель со дня приобретения. Отсчет срока старует со следующего дня после дня продажи;
• Потребуется посещение торговой точки и обращение к работнику торговли. С поставщиком в контакт вступать нет необходимости;
• Основанием для того, чтобы обменяли вещь, имеющую хорошее качество может послужить неудовлетворенность фасоном, формой или комплектацией. Для обмена вещи неудовлетворительного качества необходимо наличие заводской поломки или брака;
• В магазине возможно получить предложение об обмене. Если в наличии данного товара нет, то стороны договариваются о том дне, когда он поступит на прилавок. Второй вариант связан с возвратом покупателю денежных средств, включая и случаи наличия брака. Возврат денег происходит в течение трех дней.

Норма, в соответствии с которой возврат возможен в течение четырнадцати суток, не относится к следующим разновидностям товаров:

• Книгам;
• Лекарствам;
• Товарам, используемым в гигиенических целях и другим.

Однако в случаях обнаружения одного из вышеперечисленных видов существенного недостатка (к примеру, истечение срока годности у лекарства) до использования продукта подобная покупка может быть возвращена в магазин.

Когда в момент приобретения претензий к качеству вещи не имелось, а при использовании были выявлены недостатки или произошла поломка, а срок годности еще не истек, приобретший вещь гражданин имеет право обратиться со следующими требованиями:

• Осуществить ремонт товара;
• Снизить стоимость, на сумму пропорциональную обнаруженному недостатку;
• Обменять на аналогичный товар с соответствующим уровнем качества;
• Произвести возмещения денег, который были необходимы для ремонта;
• В полном объеме возвратить уплаченные в момент приобретения деньги.

Алгоритм действий при осуществлении возврата приобретенного товара

Зачастую у покупателя отсутствует информация о верной тактике, которую следует выбрать, общаясь с продавцами в торговой точке, решив вернуть покупку, вне зависимости от ее качества.

Здесь возможно использование следующего алгоритма:

• Посетить торговую точку, чтобы переговорить с продавшим товар работником, желательно пригласив с собой человека, присутствовавшего в момент совершения приобретения, что поспособствует не допустить конфликт. При разговоре можно вести диктофонную запись, однако продавец должен быть проинформирован об этом. Общение нужно вести в дружеском ключе, но при этом придерживаться официальных рамок;
• Начав беседу, следует осуществить передачу работнику магазина заявления о возврате покупки, пояснив причины. К продавцу нужно обратиться с просьбой о проставлении подписи и числа, в которое заявление приняли для рассмотрения, на документе, который останется у потребителя;
• Затем работнику передается купленная вещь, которую он проверяет на предмет того, не была ли она в употреблении. В случае возражений с его стороны, нужно попросить разъяснить, в чем именно товар не соответствует неиспользованному;
• Передав товар, следует обратиться к продавцу с просьбой о демонстрации аналогичной продукции. В случае, если будет найден подходящий товар, в обязательном порядке производится оформление передаточного акта, подтверждающее факт замены, с указанием даты, когда произошла замена, в данном случае это обеспечит сохранность двухнедельного срока, когда есть возможность поменять товар. При необходимости, число замен не ограничено;
• Если нужное изделие отсутствует, нужно изменить содержание заявления, указав на желание вернуть уплаченную за товар сумму. Возможно также подать второй вариант заявления, составленный заблаговременно;
• В том случае, когда организация собирается осуществить возврат денежных средств, нужно сообщить работнику номер телефона, по которому можно связаться с покупателем. Это нужно в той ситуации, если денежные средства будут возвращаться не в день, когда покупатель обратился за ними;
• Чтобы получить денежные средства, нужно в трехдневный срок посетить адрес, который указал продавец, в целях получения денежных средств в размере, указанном в заявлении, у главного кассира учреждения.

Основные правила составления заявления, содержащего требование о возмещении расходов, понесенных в связи с покупкой впоследствии возвращенного товара

Заявление о возвращении денежных средств за товар надлежащего качества пишется по стандартному шаблону.

В него включается следующая информация:

• Шапка. Содержит название торгового учреждения, в котором приобретался товар, и данные о руководителе;
• Далее указываются данные о покупателе, сведения о паспорте, месте проживания и контактный телефон;
• Основная часть содержит информацию о том, какой товар был куплен, когда это произошло, и какая сумма была уплачена;
• Указываются сведения о реквизитах документа, подтверждающего факт покупки;
• Разъясняются причины, по которым потребитель хочет вернуть товар (к примеру, куртка не подошла по размеру);
• Указывается сумма, которую гражданин требует выплатить;
• Внизу проставляется число, когда было составлено заявление, после чего заявитель подписывает его. Также перечисляется приложенная документация;
• Прилагаются бумаги, подтверждающие приобретение товара (в оригиналах или копиях);
• Если требуется вернуть товар, который имеет ненадлежащее качество, то претензию следует составлять по тем же правилам. Отличие состоит лишь в следующих дополнениях:
  • Заявитель сообщает, какой способ решения вопроса для него оптимален: возвращение денежных средств, предоставление скидки, возмещение расходов на ремонт и т.д.;
  • Сообщается о том, что в случае проведения магазином собственной экспертизы, последний обязан известить об этом заявителя, чтобы он мог лично присутствовать на ней;
  • Возможно дополнение в виде отсылки к нормам, содержащимся в Законе «О защите прав потребителей» в касающихся обязанностей торговой организации и ответственности в случае, если права потребителя нарушены.