Руководителю (укажите полное наименование продавца)
(укажите адрес продавца)

от (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

(укажите Ваш адрес)

(укажите Ваш контактный телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ

О возврате денег за технически сложный товар после 15 дней со дня передачи товара

«___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар — [укажите наименование товара, модель, артикул, размер, цвет, иные идентификационные данные ] стоимостью ______ руб. На товар был установлен гарантийный срок _____ мес. (лет).

В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки)- [укажите какие именно недостатки обнаружились ]

Ввиду того, что [указываются факты предыдущих устранений недостатков, невозможность или значительная затратность устранения недостатков и т.п., факт нарушения срока устранения недостатка ] недостаток является существенным, товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, нарушен установленный законом срок устранения недостатков товара (ненужное удалить) .

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в одном из следующих случаев: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленного законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

На основании ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной сумме подлежит удовлетворению продавцом в течении 10 дней со дня предъявления требования.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.18 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

— вернуть уплаченную за товар сумму в размере __________ руб. в течении 10 дней.

Мне известно, что Вашей организацией возможность удовлетворения заявленного требования поставлена в зависимость от результатов проверки качества товара. В соответствии с положениями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю о желании участвовать в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.

Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Приложения:

1.Экземпляр заключения специалиста.

2.Копия чека (кассового/товарного).

«__» _____________ 20__ г.

_________________ (___________________________________)

(подпись) (Фамилия, инициалы)

Если покупатель обнаружил в купленной вещи недостаток, он может потребовать замену товара ненадлежащего качества. Также возможны уменьшение установленной цены или возврат уплаченных средств.

Для реализации этого права потребителем должна быть составлена претензия, срок подачи и порядок которой определены статьями 19-24 Закона «О защите прав потребителей».

Правила написания претензий

Товар ненадлежащего качества можно вернуть, обменять или отремонтировать, составив претензию специальной формы. Важно правильно записать наименование изготовителя или продавца и его юридический адрес.

Для получения этой информации стоит изучить чек и найти там государственный регистрационный номер (ОГРН). При отсутствии кассового чека, ОГРН можно посмотреть на печати компании.

На сайте Федеральной налоговой службы, введя ОГРН, можно узнать все необходимые данные: местонахождение недобросовестного юрлица, его наименование.

Что делать, если продавец – ИП? Как узнать данные продавца, зарегистрированного как физическое лицо? Обратитесь опять же в налоговую инспекцию. Там можно за 200 рублей получить выписку по ИП с указанием его адреса.

После того как и адрес, и наименование изготовителя становятся известны, следует как можно яснее и подробнее описать проблему. Необходимо растолковать суть ситуации, а также обнаруженные недостатки приобретенного товара.

Основная часть претензии

Что входит в основную часть претензии по качеству товаров:

1. Дата заключения договора с производителем или продавцом купли-продажи, адрес, по которому происходила покупка.
2. Время обнаружения недостатков товара.
3. Суть дефекта, его проявления при использовании товара.
4. Указать способ приобретения.

Покупатель должен определить, что он хочет получить от продавца или производителя: обмен или возврат. При этом стоит отметить, что ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» необязательно.

Отсылка на законодательство

Без специфической юридической подготовки лучше вообще не упоминать данный акт.

На его основании потребитель, если он нашел какой-либо недостаток (при условии того, что продавец о нем предумышленно умолчал), имеет право потребовать:

• заменить товар на аналогичный (той же модели и артикула);
• приобрести другой товар с последующим перерасчетом стоимости;
• уменьшить цену приобретенного товара;
• быстро и бесплатно устранить имеющиеся недостатки или возместить расходы на исправление;
• расторгнуть договор купли-продажи, тем самым вернуть уплаченную сумму.

Таким образом, продавец обязан в полном объеме возместить стоимость товара. Также покупатель может потребовать возмещения убытков, которые были причинены по причине продаже низкокачественного товара.

Претензия на технически сложный товар

Что касается техники и других сложно устроенных товаров, то при обнаружении заводских недостатков покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи.

Потребитель может требовать возмещения уплаченной за продукт цены, замены товара на аналогичный или схожий.

В последнем случае магазином производится перерасчет цены.

Возьмите на заметку: установленный для обмена или возврата срок – 15 суток с момента непосредственной передачи товара.

В тексте претензии можно использовать клишированные фразы и конструкции:

1. Если потребитель решил вернуть деньги за низкокачественный товар, то в претензии пишется приблизительно следующее: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и требую возвратить уплаченные за приобретенный товар средства». За данной формулировкой следует дата составления претензии и подпись покупателя.
2. Если потребитель решил заменить товар на аналогичный, следует указать в претензии: «Прошу заменить товар (указать его точное наименование) на аналогичный».

Самостоятельная передача претензии магазину или производителя зачастую приводит к трате времени и нервов. Чтобы этого избежать, лучше передать документ по почте – заказным письмом.

День отправки претензии является своеобразной точкой отсчета: с этой даты и отсчитывается 10-дневный срок рассмотрения жалобы. Если в указанный период претензия не была рассмотрена, то потребитель может обратиться в суд.

Сроки возврата денежных средств

прописывает право потребителя на возврат бракованного товара в течение всего срока годности или же гарантийного срока.

Что касается технически сложных изделий, то в данном случае существуют несколько другие рамки. Перечень таких продуктов находится в постановлении Правительства РФ №575 1997 года.

К технически сложным товарам относятся транспортные средства (вертолеты, автомобили, снегоходы), бытовая техника (пылесосы, телевизоры, холодильники), фото- и видеотехника.

Важно знать: при передаче технически сложного изделия продавцу из-за обнаруженного дефекта необходимо оформить акт приемки с описанием товара и характеристикой его недостатка.

Подать претензию в связи с обнаружением незначительных дефектов можно в течение двух недель. Серьезные недостатки позволяют потребителю обратиться с претензией и позднее.

Слушайте советы юриста по замене товара ненадлежащего качества в следующем видео:

Все товары, которые можно встретить в продаже обладают определенными свойствами. Если рассматривать сложность продукта, то можно выделить технически сложный и простой продукт. В этой статье будет подробно рассмотрен процесс возврата именно технически сложного товара, так как для этой категории продукции процедуры возврата немного усложнена и отличается от стандартного .

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для возврата технически сложного товара. Если покупка совершалась в крупном магазине, который дорожит своим именем, то никаких сложностей с этой процедурой возникнуть не должно. В противно случае можно столкнуться с недобросовестными продавцами. В таком случае придется составлять письменную претензию с требованием вернуть или обменять покупку.

Даже если после обращения в магазин не произошло никаких положительных изменений, то не стоит отчаиваться. Для восстановления справедливости можно обратиться в Прокуратуру или Судебные органы.

Технически сложный товар

Прежде чем обращаться в магазин, необходимо выяснить к какой категории относится совершенная покупка. Для этого нужно обратиться к Федеральному Закону о защите прав потребителей. Там можно найти список технически сложных товаров.

К ним относится:

• Летательные средства малого класса;
• Транспортные средства, оснащенные ДВС (двигатель внутреннего сгорания);
• Цифровая техника;
• Оборудование, относящееся к средствам коммуникации;
• Бытовая техника;
• Компьютеры и комплектующие.

Перед покупкой следует поинтересоваться, к какой категории относится совершаемая покупка и на каких условиях она может быть возвращена.

Сейчас действует упрощенная процедура возврата технически сложного товара продавцу. Это связано с повышенной сложностью покупаемой продукции и невозможность проинформировать покупателя обо всех возможностях продукта.

Благодаря этому можно вернуть товар по упрощенной схеме. То же самое относится и к исправным товарам хорошего качества.

Требования к продавцу

После совершения приобретения каждый покупатель наделяется определенными правами. Рассмотрим их подробнее.

Потребитель имеет право:

• На проведение технического обслуживания устройства;
• Потребовать гарантийный ремонт;
• Получить новый продукт взамен старого, если оно перестало выполнять свои функции из-за заводского брака;
• На возмещение ущерба;
• На составления обращений при обнаружении существенных недостатков продукта.

Прежде чем совершать покупку следует ознакомиться с гарантийным обслуживанием товара. Срок обслуживания устанавливается заводом изготовителем, но если срок не указан, то он может быть назначен самим магазином.

Как вернуть некачественный продукт

Если товар хорошего качества не удовлетворяет своим функционалом, то встает вопрос, когда можно его вернуть.

Покупатель вправе вернуть покупку в течение 14 дней. День совершения покупки не входит в указанный срок, так что фактически вернуть продукцию можно в любой день до окончания 15-ти дневного срока.

Возврат технически сложного товара плохого качества происходит еще быстрее. Это связано с отсутствием необходимости доказательства плохого качества. Иногда неисправность проявляется случайным образом. В таком случае лучше , результаты которой будут документально подтверждены и если неисправность подтвердится, то продавец будет обязан возместить траты на проведение диагностики.

При желании потребителя сдать покупку магазин обязан предоставить два варианта решения проблемы:

• Вернуть денежные средства;
• Заменить некачественное устройство исправное.

Отсутствие аналогичного продукта на складе обяжет продавца выплатить деньги.

Неисправность может проявиться и после 15 дней с момента покупки. В таком случае нужно потребовать магазин провести гарантийный ремонт устройства.

Если после ремонта неисправность возникла повторно, то это является основанием вернуть денежные средства.

Магазин может отказать в замене покупки. Эта ситуация неприятна и может ввести в ступор. Для разрешения этой проблемы нужно составить письменное обращение в магазин по поводу возврата технически сложного устройства.

Заявление на возврат товара

Составить этот документ очень просто. Он не имеет строго утвержденного образца, но при составлении не следует пренебрегать правилами написания деловых документов.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• Информацию о покупателе;
• Данные магазина и ФИО его руководителя;
• Описание устройства;
• Причина сдачи устройства обратно в магазин;
• Требования к магазину;
• Обоснование требований с точки зрения закона;
• Результаты экспертизы (если есть);
• Документы, подтверждающие покупку;
• Подпись покупателя;
• Дата обращения.

Причина возврата не обязательно должна быть связана с неисправностью. Если причина скорее субъективна, например, неподходящий размер телевизора, то это необходимо указать в претензии, а далее нужно прикрепить ссылку документ, подтверждающий законность требований.

О возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, читайте .

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Покупатель должен проследить, что бы на его экземпляре поставили отметку о принятии претензии. Это нужно сделать для того, что бы у покупателя остались на руках доказательства обращения в магазин.

Если поступит отказ

После рассмотрения претензии продавец обязан проинформировать заявителя о результате рассмотрения. Если результат отрицательный, то для доказательства своей правоты можно обратиться в следующие организации:

• Роспотребнадзор;

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, читайте .

• Прокуратура;

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителей читайте .

Форма претензии при обращении в вышеперечисленные организации не меняется. Единственным отличием является необходимость прикрепить официальный ответ магазина или предыдущей инстанции.

Купили бракованный телевизор, телефон, смартфон, домашний кинотеатр, холодильник, фотоаппарат, видеокамеру, ноутбук, принтер, стиральную машину или автомобиль и решили вернуть его по обычной схеме, но не учли, что он относится к технически сложным товарам. Такая ситуация в судебной практике довольно распространенная. Так можно и проиграть дело, заплатить за экспертизу и остаться ни с чем. Поэтому, прежде всего при обнаружении недостатка в товаре установите, не относится ли он к технически сложному товару?

Какие товары относятся к технически сложному

Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации и включает в себя:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Об особенностях возврата сотового телефона можно прочитать в статье по ссылке.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Правовое обоснование возврата технически сложного товара

Возврат некачественного товара, который является технически сложным имеет свои нюансы.

Права потребителя при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара, закреплены в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности:

1. Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок , который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
2. По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только:
   • если обнаруженный недостаток является существенным .

Казалось бы недостаток в новом товаре – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет.

Разберемся, что такое существенный недостаток?

Законодатель разъясняет в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», что существенным недостатком можно назвать товар в нескольких случаях:

• если он неустранимый, то есть тот, который невозможно устранить,
• если он не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Как это понимать? Это означает, что при замене деталей и ремонте, стоимость ремонта окажется больше стоимости самого товара, а срок ремонта превысит допустимый законом срок.
• выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Если один и тот же недостаток в течение гарантийного срока проявился более 2 раз. Факты проявления одного и того же недостатка подтверждаются не словами, а актами экспертных учреждений.
• или другие подобные недостатки.

3) Нарушен, установленный Законом срок устранения недостатков товара.

Требования к срокам устранения недостатков товара закреплены в ст.20 Закона «О защите прав потребителей». Срок устранения недостатков товара может быть определен в письменной форме соглашением сторон, но не может превышать 45 дней.

4) товар находился на ремонте в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в связи с чем, естественно, его невозможно было использовать по назначению.

Каждое обращение к продавцу закрепляйте письменно, поскольку с возвратом технически сложного товара все обстоит труднее, доказательственная база должна быть железной, срок очень малый.

В зависимости от ситуаций и от срока, который прошел с момента приобретения товара, юристы портала "Персональные права.ру" разработали образцы заявлений о возврате технически сложного товара.

ОБРАЗЕЦ претензии о возврате технически сложного товара, если 15-дневный срок еще не истек

Руководителю ООО «Компьютеры»

г.Москва пр. Ворошиловский, 2

Иванова Ивана Ивановича

Претензия

6 марта 2018 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г. Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен товар – ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по цене 20990 руб. В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на использование веб камеры иначе приобрел бы другой более дешевый ноутбук.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как обменять технически сложный товар по истечению 14 дней

Если с момента приобретения технически сложного товара прошло менее 15 суток, то обменять товар на товар надлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы гораздо проще. Иначе все обстоит с товаром, который был приобретен более 15 суток назад. Что делать, если прошло 15 дней с момента приобретения технически сложного товара? Есть три варианта устранения недостатка технически сложного товара.

1. Самостоятельно починить. Так, если недостаток несущественный вам проще устранить его самостоятельно.
2. Доказать, что недостаток является существенным.
3. Если вы все-таки не согласны на устранение недостатка самостоятельно, при этом недостаток не является существенным, можно сдать продавцу товар в ремонт. Возможно, недостаток еще повториться, и вы снова обратитесь к продавцу с такой же причиной. На третий раз вы уже можете требовать обмена товара.

ВАЖНО! Учтите, что каждый раз при обращении в ремонт недостаток должен быть одним и тем же. Главное в этом варианте - сохраняйте копии всех своих обращений.

ОБРАЗЕЦ претензии о возврате технически сложного товара, если 15-дневный срок (с момента приобретения) для возврата товара истек, покупатель дважды обращался к продавцу для устранения одного и того же недостатка.

Руководителю ООО «Компьютеры»

г.Москва пр. Ворошиловский, 2

Иванова Ивана Ивановича

г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23

Претензия

6 марта 2019 г. в магазине ООО «Компьютеры», расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 2, мною был приобретен товар – ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203) по цене 20990 руб. В характеристике данной модели указано, что ноутбук имеет веб камеру. Однако, веб камера не работает и не обнаруживается. Что является недостатком, так как я рассчитывал на ее использование.

23 марта 2019 г я обращался к продавцу с письменным заявлением об устранении недостатка. В этот же день мною было написано заявление о проведении ремонта ноутбук LenovoIdeaPad B5030 (59-430203), и данный ноутбук был предоставлен продавцу для устранения недостатков. 25 марта 2015г. моя претензия была удовлетворена, ноутбук я получил в тот же день, однако веб камера проработала 2 дня и снова изображение пропало. В тот же день (25 марта 2018 г.) я повторно обращаюсь к продавцу (Руководителю ООО «Компьютеры») с той же поломкой:веб камера не работает и не обнаруживается. Через два дня 27 марта 2018 г., продавец мне сообщает, что недостаток устранен, и я забираю ноутбук домой. 27 марта 2018 г. придя домой, я тут же проверяю ноутбук. Обнаруживаю, что веб камера по-прежнему на работает.

На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но надлежащего качества.

Если потребитель приобрел сложный с технической точки зрения товар (ноутбук, например, или смартфон, телевизор и т.д.), может возникнуть ситуация, когда из-за низкого качества этот товар нужно будет вернуть в магазин.

Каким образом это сделать правильно? Что предпочесть: замену или ремонт? Какие существуют гарантии и что может предложить продавец покупателю на время починки вышедшей из строя техники? Как грамотно составить и подать претензию? На эти и другие возникающие вопросы попытаемся ответить. Ведь, даже если покупатель только дома обнаружил, что приобретенный технически сложный товар неисправен, он имеет полное право вернуть покупку продавцу.

Оглавление:

Какие товары являются технически сложными?

Исчерпывающий перечень товаров, отнесенных к категории «технически сложных», можно найти в Постановлении Правительства РФ за № 924 от 10.11.2011 г . Туда включены:

Право покупателя на возврат технически сложного товара

Придя домой с покупкой, человек нередко обнаруживает в ней неисправность, поломку или откровенный брак. Что же делать с таким устройством, учитывая его техническую сложность? У покупателя по закону есть право на следующие действия:

1. Отказаться от договора купли-продажи.
2. Требовать возвращения оплаченной стоимости товара (в полном объеме).
3. После предъявления претензий требовать замены купленного товара на аналогичный (той же фирмы, артикля, модели).
4. Требовать замены на аналогичный товар, но другой марки или модели, артикля (при соответствующем перерасчете).

На все вышеперечисленное продавцу дается 15 дней с момента приобретения некачественного товара потребителем . И если даже 15 дней, отведенные на предъявление претензий, прошли, покупатель свои требования может удовлетворить, опираясь на ст 18 Закона «О защите прав потребителя». Сослаться на:

• нарушение законного срока устранения неисправности;
• обнаружение существенных недостатков в процессе эксплуатации товара;
• то, что в ходе устранения недостатков выяснилось: дальнейшая качественная эксплуатация устройства невозможна в течение гарантийного срока (более 30 дней в году в совокупности).

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чтобы вернуть некачественный товар, покупателю потребуется составить (обязательно в письменном виде) и подать претензию по месту его приобретения, на имя директора торговой точки.

Такая претензия обязательно должна содержать следующую информацию :

1. ФИО, адрес и телефон самого покупателя.
2. Требование о расторжении договора купли-продажи на некачественный товар.
3. Перечень выявленных недостатков.
4. Требование возврата средств за некачественную покупку.

Важно: не имеет значения, был товар куплен за полную стоимость или по какой-то акции, снизившей его цену. Если же вещь приобреталась в кредит (как нередко бывает с технически сложными изделиями), покупатель вправе требовать, а продавец обязан вернуть всю сумму целиком, включая проценты за предоставление заемных средств.

Образец претензии на возврат технически сложного товара с недостатком, выявленным в течение 15 дней с момента покупки, можно скачать .

По желанию покупателя некачественный товар может быть заменен на аналогичный, качественный. Может быть другой фирмы, модели или артикля, с пересчетом стоимости.

В магазине продавец должен в обязательном порядке принять покупательскую претензию и зафиксировать ее, присвоив индивидуальный входящий номер и отметив дату поступления. По закону («О защите прав потребителя», в ст 22) продавцу дается только 10 дней, чтобы отреагировать на заявление недовольного покупателя.

Как правило, некачественный товар принимается назад в магазин, где в течение 20 дней назначается соответствующая экспертиза . Цель ее - подтвердить или опровергнуть неисправность, выявленную покупателем/потребителем. А также выяснить причину возникновения проблемы.

Без проведения такой экспертизы магазины очень редко возвращают деньги за неисправный товар. Если только есть признаки серийного брака. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертного исследования и вести там аудио- или видеосъемку. Если в конечном итоге требования потребителя не будут удовлетворены, он может подать иск в суд, предоставив туда, в том числе и материалы, записанные при проведении экспертизы.

Покупатель также имеет право на возврат товара, когда продавец нарушает сроки, отведенные законом на устранение недостатков в технически сложном товаре.

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Безусловно, возвращая в магазин некачественный технически сложный товар, потребитель может испытывать определенные бытовые трудности. Ведь ремонт может затянуться, как и проведение экспертизы. Что же теперь - оставаться без телевизора, телефона, печи или обогревателя?

Не каждый товар (автомобиль, например, на замену никто не предоставит, хотя он и входит в, так называемый «общий список»), но многие вещи продавец обязан покупателю заменить на время ремонта аналогичными по функциональности. Однако для этого соответствующий пункт должен быть прописан в гарантийных обязательствах на данный вид товара.

Есть также общий список товаров (утвержденный Постановлением Правительства за № 55 от 19.01.1988 г) длительного использования, куда входят и некоторые технически сложные товары, на которые продавцы обязаны предоставлять ремонтную замену, даже если ни о чем таком ни слова не написано в гарантии. Это:

1. Бытовые приборы для гигиенических и медицинских нужд. Фены, плойки и электробигуди; электрические бритвы; электро- одеяла, пледы и бинты; электрические зубные щетки и машинки для стрижки волос; прочие подобные товары.
2. Автомобили, мотоциклы и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты для них. Товары для инвалидов. Плавсредства, прогулочные суда.
3. Мебель.
4. Оружие (гражданское), а также детали для него и служебного огнестрельного оружия.
5. Электроприборы, связанные с приготовлением пищи и термической продуктовой обработкой. Электрические и СВЧ печи, духовые шкафы; электрические подогреватели пищи и тостеры; электрические чайники и кипятильники, прочие подобные приборы и устройства.