В законе «О защите прав потребителей» указано, что подобный товар может быть возвращен обратно в аптеку, но только в случае выявления у него дефектов. К последним можно отнести истечение срока годности препарата, несоответствие цвета, запаха, размера его тем данным, которые указаны в инструкции.

Лекарство считается опасным и непригодным для использования и в том случае, если отсутствует крышка, имеются трещины, заметные невооруженным взглядом. В упаковке может отсутствовать по применению или же маркировка. При этом покупатель вправе потребовать возврат уплаченных денежных средств или обменять товар на другой.

Нужно отметить, что качественный товар не и замене, это прописано в законодательных документах.

Как вернуть лекарство не надлежащего качества

Осуществить возврат лекарственного средства можно при других обстоятельствах. Очень часто аптекари продают свободно товар, который должен отпускаться по рецепту. В данной ситуации можно принести лекарство обратно и обменять его или же вернуть. Можно сказать, что врач не предупредил о побочных эффектах препарата и противопоказаниях к его применению, а таковые имеются у покупателя. То есть подобный медикамент просто противопоказан и может привести к нарушению здоровья и даже .

Конечно, для этого потребуется предоставить письменное заявление врача о том, что он не проинформировал пациента в полном объеме о действии лекарственного средства. Кроме того, понадобится свидетель, который подтвердит то, что продавцы аптеки не предупредили потребителя о возможных неблагоприятных последствиях. В противном случае, если вдруг такой медикамент приведет к побочным эффектам или летальному исходу, то работники аптеки могут понести уголовную ответственность.

Поменять лекарство можно при ошибке фармацевта, когда, например, вместо крема продали гель, то есть перепутали его неумышленно.

При отказе в возврате медикаментов можно обратиться в Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. В этом случае потребуется предоставить свои данные, приложить чеки, документы.

Многие люди задаются вопросом можно ли вернуть лекарство, купленное по ошибке? Ведь иногда случается так, что покупатель перепутает название или фармацевт в аптеке посоветует другой препарат за меньшие деньги, а в результате окажется, что купленный товар совсем не подходит.

В Законодательстве России и Украины четко прописан категорический запрет на возврат лекарственных средств. Однако в некоторых случаях этот запрет можно обойти.

Возврат товара в аптеку

Лекарство не подлежит возврату в том случае, если нарушена целостность упаковки или использована, хотя бы одна таблетка из блистера. Часто бывает так, что человек покупает лекарственные препараты без рекомендации врача. В таком случае он может выбрать неверный препарат, после приема которого возможно появление аллергической реакции или других побочных эффектов. В таком случае деньги за лекарство никто не вернет, потому что вины провизора в этом нет.

В каких же случаях и как вернуть лекарство в аптеку? Это возможно, если:

• провизор навязал покупку лекарственного препарата-аналога средства, указанного в рецепте;
• аптекарь продал препарат не той дозировки;
• нарушена целостность упаковки;
• истек срок годности приобретаемых медикаментов.

К сожалению, провизоры часто пытаются навязать покупателю другой товар, зачастую дороже необходимого. В этом случае они чувствуют себя безнаказанными, учитывая Закон о запрете возврата медикаментов. Часто вместо указанных в рецепте отечественных средств, аптекари предлагают покупателю приобрести зарубежный аналог, стоимость которого значительно выше. Если произошла такая ситуация, покупатель может вернуть товар, с условием целостности упаковки. Для этого понадобиться чек и паспорт. Однако никто не может дать гарантию, что препарат будет заменен или деньги вернут, даже путем скандала.

В случае если аптекарь продал препарат не той дозировки, которая указана в рецепте, покупатель может смело пытаться вернуть свои деньги либо требовать замены товара. Это ошибка аптекаря и персонал обязан пойти покупателю навстречу, это возможно только в случае целостности упаковки и наличия чека.

Если покупатель вышел из аптеки и обнаружил нарушение целостности упаковки препарата, отпущенного аптекарем, стоит немедленно вернуться и потребовать замены. Аптекари иногда специально незаметно подкладывают препараты «нетоварного» вида в пакет покупателю, особенно если приобретается сразу несколько лекарств и есть шанс, что надорванную упаковку не заметят. В этом случае, покупателю также могут отказать в замене товара, поэтому можно обвинить руководство в обмане и пригрозить обращением в соответствующие органы. Как правило, никто не хочет скандала, поэтому руководство аптеки пойдет навстречу покупателю.

Если же человек приобрел просроченный препарат, следует помнить, что такой товар можно вернуть в аптеку. Даже несмотря на потраченные деньги, следует помнить, что использование просроченного лекарства может серьезно навредить здоровью. В этом случае на стороне покупателя Закон «О защите прав потребителей», в котором подробно описана процедура возврата средств за проданный товар ненадлежащего качества.

Описанные выше случаи не гарантируют возврат или обмен лекарства. В первую очередь все зависит от руководства аптеки и времени, прошедшего с момента покупки. Если покупатель обнаружил дефекты упаковки, неправильную дозировку, противопоказания в препарате-аналоге или же вышедший срок годности прямо в аптеке, когда чек еще не пробит, существует большая вероятность того, что деньги, потраченные на покупку лекарства, ему вернут. В случае если покупатель вышел из аптеки, а потом вернулся с требованием заменить товар, аптекарь имеет полное право отказать, потому что ничто не гарантирует того, что препарат не был заменен самим покупателем.

Как избежать ошибки или обмана?

К сожалению, очень часто можно столкнуться с недобросовестными фармацевтами, которые намеренно пытаются продать покупателю лекарство ненадлежащего качества. Также иногда провизор может случайно перепутать название или дозировку препарата. В случае обмана, каждому хочется вернуть свои деньги. Поэтому, чтобы избежать ошибки или обмана при покупке лекарственных средств, следует придерживаться простых правил.

1. Следует покупать только те препараты, которые указаны в рецепте. Аналоги лекарств, которые содержат то же самое действующее вещество, обладают схожим действием, но при этом могут вызывать другие побочные эффекты или иметь ряд противопоказаний. В этом случае, прежде чем потратить деньги на покупку препарата-аналога следует внимательно изучить инструкцию.
2. Нужно внимательно следить, чтобы провизор не ошибся и отпусти покупателю препарат в нужной дозировке.
3. Перед тем как оплатить покупку, внимательно изучите упаковку. Если на упаковке присутствуют разрывы или другие повреждения, это повод попросить заменить препарат до момента оплаты.
4. Не отходя от кассы, всегда проверяйте срок годности.

Следует запомнить, что вернуть лекарство в аптеку нельзя, согласно соответствующему закону.

Однако в случае, если провизор отпустил товар ненадлежащего качества, на стороне покупателя стоит Закон «О защите прав потребителя». Это касается в первую очередь нарушения упаковки лекарственного препарата и срока годности. В случае если есть подозрение о подделке лекарства, вопрос решается путем обращения в Государственную инспекцию контроля лекарственных препаратов, на основании заключения которой и принимается решение о возврате препарата в аптеку и возмещении ущерба покупателю.

Покупая лекарство, следует помнить, что главное не деньги, а здоровье. Не нужно экономить и приобретать более дешевые аналоги, всегда следует приобретать только те лекарства, которые выписал врач.

Оксана 26.10.2018 01:41
Доброго времени суток. Сегодня купила лекарство, но заметила лишь дома, что он ранее был открыт, упаковка нарушена. Возможен ли мне возврат?

Таьяна 19.10.2018 01:37
Сыну (скоро будет 17лет) в поликлиннике после обследования прописали препарат "Мотилиум". Врач назначил 4 т. в день в течение 10 дней. Продавец в аптеке, посмотрев рецепт, предложила купить две упаковки, т.к. в одной только 30 таблеток. Дома, изучив инструкцию, я обнаружила наличие множества побочных эффектов, в том числе и: "желудочковая аритмия, желудочковая тахикардия по типу" пируэт", внезапная коронарная смерть...... Риск возникновения данных явлений более вероятен у пациентов старше 60 лет и у пациентов, принимающих препарат в суточной дозе более 30мг (т.е. 3 таблетки). Рисковать здоровьем сына не намерена, в возврате препарата в аптеку отказано (каждая упаковка стоит 660р.). Скажите, могу ли я требовать возврата хотя бы одной упаковки, т.к. продавец не предупредила о таких побочных эффектах, видя, что назначенная суточная норма превышает допустимую.

ольга 12.10.2018 16:12
Здравствуйте сегодня мама купила мелоксикам сотрудник аптеки не собшила цену перед продажей. Когда она пришла домой увидела что он стоит в десять раз дороже чем она приобретала рание. Можно ли сделать возврат.

18.06.2018 16:34
Здравствуйте, сегодня купила элидел, не проверив сразу срок годности, у него осталось 4 мес до конца срока использования. Препарат дорого стоящий, вернувшись в аптеку попросила поменять на препарат с большим сроком годности, у них в аптеке больше не было его, тогда я попросила вернуть деньги. Положен ли мне возврат денег?

николай 16.06.2018 15:25
Чувствую что заболеваю першение сухой кашель, вялость и боль в суставах и теле, начала побаливать голова в лобной части. Вызвал врача на дом, на удивление приехала дама уставшая, неряшливая, стоя расспросила в чем дело, примерно что пишу ей и рассказал. На клочке бумажки неразборчивым почерком нацарапала перечень необходимых лекарств, без фамилии, подписи, как ч е л о в е к с улицы, кто! что? Перечень вылился в значительную сумму для глубокого пенсионера, но делать нечего купил принес домой и стал изучать(привычка) и обнаружил что половина лекарств мне просто противопоказана. К сожалению я являюсь старинным обладателем целого перечня заболеваний, а именно: ИБС, гипертония(постоянный прием лекарств), гиперплазия аденомы простаты, (постоянный прием) заболевание щитовидной железы узловой зоб(постоянный прием лекарств) от этого обилия страдают и другие органы. Ну что ж не впервые, но возникает вопрос что за порядки в системе здраво-охранения граждан, что за публика там работает, и кто несет ответственность за этот бардак, с и с т е м а -ведомство оградило себя, тогда на кого она работает? Ладно, хамство, равнодушие, не профессионализм поразили все, но тут то разговор идет о здоровье и жизни. Увы...

Мария 23.03.2018 09:30
Мама пенсионерка по ошибке купила ихтиол вместо вишневского,через пять минут вернулась в аптеку и попросила обменять.Сказали что обмен не возможен,правильно ли это?

Ирина 26.02.2018 10:46
Добрый день, недавно я приобрела глюкометр, в аптеке несколько раз уточнила у фармацевта идут ли тест полоски в комплекте, Фармацевт ответила да конечно идут сказала 20 шт, меня это устроило, она проверила комплектность, на мой вопрос где тест полоски указала на ручку для прокола пальца, сказала открывать не буду тк запечатан. Уехав достаточно далеко от города при начале замера уровня сахара в крови у больной бабушки, обнаружила что нет тест полосок в комплекте! Там где показывал фармацевт там кнопка для вылета иглы! Не в. Одной аптеке я так и не смогла найти тест полоски продающиеся отдельно. Пришлось покупать новый глюкоментр с полосками в комплекте. Могу вернуть я венуть глюкомерт? при покупке мне не выдали чек, про это я вспомнила уже выйдя с аптеки, но так как была с маленьким ребёнком на руках не стала возвращаться. Какие действия могу предпринять?

Все мы хоть раз приобретали лекарства в аптеке: по рецепту врача или по собственной инициативе для профилактического использования. Бывают ситуации, когда приобретенные медикаменты хочется вернуть в аптеку. Причины тому могут быть разные. Возникают вопросы, можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, в каких случаях и по каким правилам происходит возврат товара в аптеку? Правовые тонкости, касающиеся обмена и возврата аптечных товаров, вы узнаете в этой статье.

Закон о возврате товара в аптеку

Фармацевты утверждают, что купленный в аптеке товар возврату и обмену не подлежит. Однако, это не всегда верно.

Действительно, существует перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену в аптеках. К ним относятся лекарственные препараты, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, которые мы обычно приобретаем в аптеке. Это предметы санитарии, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, по уходу за детьми. Такие товары невозможно вернуть в аптеку и обменять на аналогичные, если при покупке товар был надлежащего качества. Именно это указано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон), предоставляющей право возврата продавцу в 14-дневный срок других видов товара. Поэтому, если вы ошибочно приобрели не те лекарства или купили их слишком много - деньги потрачены впустую. Аптека не обязана делать возврат и заменять товары надлежащего качества. При этом не имеет значения, какой срок прошел со времени покупки лекарственных средств, и был ли вскрыт аптечный товар.

В каких случаях возможен возврат аптечных товаров?

Совсем другая ситуация, если вы купили товар ненадлежащего качества, т.е. он не соответствует заявленным продавцом или изготовителем характеристикам. В таком случае Закон на стороне потребителя и можно добиться возврата денежных средств. Разумеется, наличие недостатков необходимо доказать. Это трудоемкий процесс, а в некоторых случаях даже невозможный. Поэтому при покупке товара проверяйте его на месте, в присутствии фармацевта или свидетелей. Это даст возможность сразу же произвести возврат или потребовать замену.

Истекший срок годности медицинского препарата

Аптеки нечасто идут на открытые подлоги лекарств. Чаще мы сталкиваемся с невнимательностью отдельных работников. Наиболее распространенные случаи продажи некачественного товара - это реализация лекарства с истекшим сроком годности. Если покупатель заявляет, что купленный препарат просрочен, проблем с возвратом или обменом, как правило, не возникает. Продажа фармацевтом просроченного препарата - очень грубое нарушение закона. Именно поэтому аптека стремится урегулировать конфликт с покупателем в таких случаях как можно быстрее.

Обратите внимание!

Если вы приобретаете лекарственные средства по почте, вскрывайте посылку сразу же в почтовом отделении, в присутствии почтальона. При истекшем сроке годности или наличии явных несоответствий в заказе составляйте дефектную опись.

Нарушение правил информирования о товаре

Бывают ситуации, когда информация о лекарстве отсутствует на упаковке и не вложена в нее, указана только на иностранном языке либо сведения на первичной упаковке или в инструкции к медпрепарату противоречат тому, что написано непосредственно на нем (на флаконе, тюбике и т.д.).

На первичной упаковке лекарства (если это не растительный препарат) должно быть указано его наименование, номер серии, дата выпуска, срок годности, дозировка, объем, активность в единицах действия или количество доз. На вторичной (потребительской) упаковке - наименование лекарства, наименование производителя, номер серии, дата выпуска, номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка, объем, активность или количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, хранения, предупредительные надписи. Кроме того, на вторичную упаковку лекарства должен быть нанесен штриховой код.

Закон об обращении лекарственных средств запрещает продажу препаратов без инструкции к ним на русском языке, которая при этом должна легко читаться. Если отсутствует хотя бы один пункт из вышеперечисленных, покупатель может требовать возврат товара.

Обратите внимание!

Покупатель вправе убедиться в качестве приобретаемого лекарственного препарата. Для этого нужно попросить у продавца товарно-сопроводительную документацию на лекарство, которая содержит сведения о сертификате соответствия. Копию самого сертификата аптека предоставлять не обязана.

Повреждение упаковки товара

Фармацевт должен передавать покупателю товар с ненарушенной первичной упаковкой. Исключения возможны, если покупателю необходимо меньшее количество медицинского препарата, чем то, что содержится в упаковке. Если вы получаете на руки целую запечатанную коробку, желательно вскрыть ее в аптеке, чтобы визуально оценить содержимое. Это позволит выявить недокомплекты, сколы на ампулах, пустые блистеры. Разумеется, если все эти дефекты выявляются в присутствии продавца, будет проще вернуть товар, потребовать его замены.

Продажа товара без рецепта

Существуют жесткие правила отпуска лекарственных препаратов. Если вам продали рецептурный препарат без рецепта, вы вправе вернуть его. И дело не только в том, что фармацевт нарушил свои обязанности. Не следует принимать рецептурные препараты без назначения врача и его контроля. Это чревато для здоровья, может вызвать привыкание и различные негативные необратимые последствия. Вернуть можно и препарат, проданный по рецепту, если фармацевт при этом превысил предельно допустимую норму, прописанную врачом.

Есть и другие случаи, когда покупатель может вернуть в аптеку приобретенные препараты. Например, если фармацевт при отпуске лекарства ошибся в дозировке или вместо пузырька мази продал настойку. Можно вернуть лекарство, если продавец забыл предупредить о противопоказаниях, заявив, что оно безопасно. Однако, каждая ситуация имеет свою специфику, ведь свою правоту покупателю необходимо доказать. Чтобы не упустить драгоценное время, отведенное на защиту прав, гарантированно отстоять свою позицию, следует предварительно проконсультироваться с юристом.

Процедура возврата

Закон предоставляет покупателю право самому решить, какую претензию заявить аптеке, если он получил товар с недостатками:

• отказаться от покупки и потребовать возврата денег;
• потребовать замены некачественного товара на такой же, но качественный;
• потребовать замены на похожий товар с возможным перерасчетом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены на товар (например, при недокомплекте).

Обратите внимание!

Потребитель может потребовать и полного возмещения убытков, которые были ему причинены из-за продажи товара ненадлежащего качества.

Зачастую представители аптеки отказываются принять некачественный товар на возврат, ссылаясь на то, что у покупателя нет на него чека. Однако, это не основание для отказа. Более того, партию лекарственных средств, которая есть сейчас или продавалась в аптеке ранее, несложно отследить. Для этого достаточно инициировать проверку соответствующими органами.

В случае возникновения спора с сотрудником аптеки по поводу возврата лекарства следует оставить жалобу в книге отзывов и предложений. Надо детально описать ситуацию и изложить свои конкретные требования. Если этого не сделать, то в ответ на жалобу будет получена лишь отписка. В течение 5 рабочих дней руководство аптеки обязано среагировать на негативное заявление и высказать свою позицию. Учитывая, что ответ может быть направлен почтой, срок ожидания стоит увеличить. Если официальное мнение аптеки вас не устроит либо жалоба будет проигнорирована - пишите заявления в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор. Это надзорные структуры, которые будут обязаны провести соответствующую проверку.

Если же вы абсолютно уверены в своей правоте, имеете достаточно доказательств и предварительно проконсультировались с юристом, предыдущие этапы можно пропустить. Надо сразу же составить письменную претензию и направить ее в адрес аптеки (в нужный филиал или сразу в головной офис). Это важный документ, от которого в большинстве случаев, зависит результат спора между аптекой и покупателем. Претензия с требованием возврата лекарства должна содержать:

• реквизиты продавца;
• персональные и контактные данные покупателя;
• информацию о произошедшем событии с полным детальным описанием проданного сотрудником аптеки товара;
• причины, по которым использовать приобретенный товар не представляется возможным;
• обоснование требований покупателя о возврате товара;
• ссылки на возможные доказательства;
• список копий прилагаемых доказательств;
• дату составления претензии и подпись заявителя.

В качестве доказательств могут выступать:

• документы, подтверждающие факт покупки (кассовый или товарный чек),
• упаковка лекарственного средства;
• вторичная упаковка с полупустыми, но запечатанными блистерами, поврежденными ампулами и т.д.;
• рецепт врача;
• свидетельские показания или видео и аудиозаписи.

Претензия со всеми прилагаемыми материалами передается представителю аптеки под роспись. Можно направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обратите внимание!

Если спор о возврате товара происходит с виртуальной аптекой, то бессмысленно направлять претензию электронной почтой. Делать это следует в обычном порядке, например, через почту России.

В зависимости от полученного ответа (или его отсутствия) будет понятно, стоит ли обращаться в суд. Как правило, если претензия составлена верно, то конфликт разрешается в досудебном порядке.

Ответственность за нарушения при обращении лекарственных средств

За нарушение порядка розничной торговли лекарствами предусмотрена административная ответственность. Если должностные лица штрафуются на сумму до 10 тысяч рублей, то сама аптека, как юридическая лицо, может быть оштрафована на сумму до 30 тысяч рублей. Кроме того, аптека понесет материальную ответственность за причиненный здоровью покупателя вред, ставший причиной употребления некачественного лекарства. Это возможно, если:

• лекарственный препарат пришел в негодность из-за его неправильного хранения в аптеке;
• были нарушены правила отпуска лекарства;
• не были соблюдены правила изготовления лекарства (если этим занималась сама аптека).

Провинившийся фармацевт может быть понижен в должности или вовсе ее лишен за грубое нарушение своих должностных обязанностей. Сама же аптека испортит свою репутацию, а значит, понесет убытки, учитывая жесткую конкуренцию.

Все это возможно, если покупатель вовремя заручится юридической поддержкой. Если вам необходима такая помощь, наши специалисты вам помогут. Мы проанализируем ситуацию, составим необходимые документы, подскажем, как правильно себя вести, чтобы отстоять свои права и вернуть лекарство в аптеку. Связаться с нами можно через чат на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.