Инструкция

Главной особенностью бенчмаркинга как подхода является адаптация принципов, которые используются в более успешных компаниях. Если просто перенять чужие подходы, то они не дадут нужных результатов, так как не окажется не учтенной специфика исходной структуры. Именно поэтому в качестве основы для бенчмаркинга подходят самые различные организации, не только прямые конкуренты, но и компании, ориентирующиеся на другую целевую аудиторию, или даже вовсе предприятия, далекие от сферы деятельности улучшаемой организации.

Последствиями бенчмаркинга становятся коренные улучшения, но только в том случае, если перед тем, как начать, понять собственные процессы. Если вы пытаетесь сравнивать две модели, одна из которых вам не совсем ясна, то четкой картины вы не получите. Поэтому, перед тем как приступить к бенчмаркингу, обычно проводят мониторинг и анализ собственных производственных процессов.

Существует несколько видов бенчмаркинга. Внутренний бенчмаркинг доступен каждой компании, так как сравнение процессов производится внутри одной организации. Чтобы сравнение было эффективным, выбираются два схожих процесса, один из которых успешен, а второй – нет. После сравнения обычно появляются выводы и идеи по улучшению.

Конкурентный бенчмаркинг подразумевает сравнение с вашими конкурентами. Проблема состоит в том, что довольно сложно получить важные данные о конкурентах, так как они обычно держат такие вещи в секрете. Лучше всего выбрать конкурентов, которые более успешны на рынке. К примеру, если вы занимаетесь региональными поставками, то можете попробовать узнать побольше о компании, которая работает во всем мире. Иногда для конкурентного бенчмаркинга используются не самые этичные и легальные методы: нанимают подставных сотрудников, засылают шпионов или пытаются купить информацию у работников конкурирующей компании.

Функциональный бенчмаркинг – процесс, при котором сравниваются подходы к ведению бизнеса или решению определенных проблем, но в качестве образца берется не компания-конкурент, а фирма, работающая в совершенно другой сфере деятельности. Бенчмаркинг в этом случае может выступать как один из аспектов успешного взаимовыгодного сотрудничества.

Усредненный бенчмаркинг. Для этого процесса выбирают несколько организаций, успешных каждая в своей нише, и пытаются выявить эффективные подходы в работе каждой из них. У многих компаний можно позаимствовать какие-либо правильные принципы и использовать их в другой сфере деятельности.

После того, как подходящие процессы выявлены, наступает время внедрения улучшений в своей собственной организации. Составляется стратегический план изменений, а затем он последовательно реализуется. На контрольных этапах делается анализ происходящего, так как бывает, что некоторые бизнес-процессы «не приживаются» или не дают ожидаемого эффекта. Важно выявить такие вещи как можно раньше.

Это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление .

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

История

Родиной сопоставительного анализа на основе эталонных показателей являются США. В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения необходимо знать передовой опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания Xerox приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех.

Цель сопоставительного анализа на основе эталонных показателей состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Виды бенчмаркинга

• Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.
• Внутренний бенчмаркинг - сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.
• Функциональный бенчмаркинг - сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.
• Бенчмаркинг процесса - сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.

При проведении сопоставительного анализа на основе эталонных показателей можно выделить этапы:

• Определение объекта бенчмаркинга
• Выбор партнёра по бенчмаркингу
• Поиск информации
• Анализ
• Внедрение

Бенчмаркинг является достаточно новым словом в бизнес-кругах стран СНГ. Поначалу у многих складывалось впечатление, что это понятие характеризует промышленную разведку, но на самом деле есть некоторые существенные различия, которые отличают эти два процесса. Бенчмаркинг - это изучение чужого опыта, что позволяет выбрать для себя эталон для дальнейшего ведения бизнеса и уберечь себя от проб и ошибок .

Этот метод ведения бизнеса был разработан еще в 1972 году, но целенаправленно его стали использовать только в конце 80-х годов. Если говорить просто, то бенчмаркинг - это поиск другой компании или другого бизнеса, который отличается от других успешностью. Только после этого можно начинать искать ответ на вопрос о том, как же улучшить положение дел своей фирмы. Именно поэтому задачи тут ставятся в зависимости не от реальных результатов, а от показателей конкурентов и компании-эталона.

Причины популярности бенчмаркинга в мире

В настоящее время практически на любом рынке существует жесткая конкуренция, которая не позволяет вести бизнес только так, как хочется, а заставляет оглядываться на конкурентов. Здесь нет возможности отвлечься ни на минуту, ведь как только фирма «потеряет хватку», ее быстро вытеснят с рынка. Правильный анализ действий конкурентов позволяет использовать наиболее успешные методы для улучшения показателей деятельности своей компании, поэтому бенчмаркингом занимаются практически все.

Основные этапы

Специалисты выделяют всего 5 основных этапов бенчмаркинга:

• Определение тех областей деятельности и функций, которые требуют оптимизации внутри компании;
• Поиск и выбор наилучших компаний в этой сфере деятельности;
• Анализ показателей собственной компании;
• Анализ деятельности сторонних организаций;
• Сравнение полученной информации и использование результатов для улучшения своих показателей.

Недостатки метода

Бенчмаркинг особенно распространен в странах Европы и Америке, тогда как в странах СНГ пока еще не все компании готовы в полной мере пользоваться этим методом.

Причиной этого является как раз то, что многие директора компаний и менеджеры, ответственные за их развитие, считают, что примером иностранных фирм пользоваться нельзя. Это, по их мнению, связано с тем, что реалии ведения бизнеса для интернациональных компаний значительно отличаются от наших современных реалий ведения малого и среднего бизнеса. А брать примеры с отечественных компаний можно далеко не всегда, так как редко какая из них может похвастаться финансовой стабильностью и высокой «выживаемостью» даже в условиях кризиса.

Бенчмаркинг (Benchmarking) - постоянный процесс, в ходе которого измеряются данные относительно продуктов, услуг, процессов и производственных технологий на ведущих предприятиях. По толкованию из Википедии, бенчмаркинг — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

Нередко бенчмаркинг отождествляется с простым сравнением показателей или с анализом конкуренции. При обычном сравнении показателей сравниваются данные, относящиеся к одной временной точке, тогда как бенчмаркинг проводится на протяжении определенного периода. В рамках анализа конкуренции сравнение производится только с конкурентами. Посредством бенчмаркинга можно выяснить, какое предприятие занимает в определенной отрасли ведущую позицию, и каким образом завоевывается эта позиция. Действия и процессы, которые приводят к данной позиции внедряются затем на своем собственном предприятии.

История бенчмаркинга

Родиной бенчмаркинга является США и при этом решающую роль сыграла корпорация XEROX (производитель копировальной техники). К 80-м годам доля корпорации XEROX на мировом рынке снизилась с 80 % до 40%. Это было вызвано сильной конкуренцией японских фирм Canon и Minolta. Чтобы противодействовать дальнейшей потере оборота проводился проект «эталонного тестирования». Для этого вначале были очень подробно рассмотрены продукты конкурентов. Однако этот анализ оказался недостаточным, чтобы объяснять большие различия в затратах. Поэтому были изучена все процессы цепочки создания добавленной стоимости, и, таким образом, идентифицированы проблемы в процессах логистики и сбыта. Управление предприятием решило сравнить эти процессы с такими же процессами у неконкурентов. Таким образом, были отобраны и успешно внедрены несколько методов в этих функциональных областях. При этом производственные издержки были снижены на 50% и время разработки и конструирования новых продуктов сокращено на 66%. В течение поледующего времени бенчмаркинг развивался во всем мире как эффективный инструмент измерения результативности, улучшений и обучения.

Цель бенчмаркинга

Цель - внедрять необходимые процессы и технологии на собственном предприятии, ориентируясь на стандарты лучших предприятий - Best of Class. Бенчмаркинг можно представить следующими структурными характеристиками, представленными на схеме 1.

Схема 1. Возможные структурные характеристики

Параметр	Структурные характеристики
Объект	продукты		Процессы, функции	технологии
Целевые функции	Удовлетворенность клиентов	качество
Партнер для сравнения	Другие подразделения своего предприятия	конкуренты	предприятия отрасли	предприятия других отраслей
Источники	Обмен с предприятием, выбранным для сравнения	Опрос клиентов, поставщиков	Семинары, ярмарки, бизнес-отчеты	Осмотр предприятия, справочная информация

Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий. Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях. Конкретизация объектов, целей, партнеров позволяет говорить о разных его формах.

Формы бенчмаркинга

• Внутренний бенчмаркинг — сравнение схожих видов деятельности (процессов), относящихся разным организационным единицам одной компании. В этом виде могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний.
• Внешний бенчмаркинг бывает в форме отраслевого (ориентированного на конкурентов). Для сравнения привлекаются предприятия-партнеры внутри данной отрасли. При данной форме достигается высокая степень сравнения, возможно быстрое обучение лучшему опыту и получение высокой результативности. Однако данные и показатели здесь получаются с помощью значительных затрат, так как предприятия-партнеры не заинтересованы в передаче опыта потенциальным конкурентам.
• При внешней форме для сравнения привлекаются предприятия-партнеры за пределами собственной компании. Если происходит сравнение с группой предприятий с похожими продуктами или похожими областями деятельности, то можно определить общую тенденцию, выявить эталонный пример и раскрыть возможный потенциал улучшений.
• Функциональный бенчмаркинг охватывает сопоставление схожих функций, процессов, областей деятельности на предприятиях других отраслей. Из-за отраслевых различий требования к степени сопоставления здесь более низкие, поэтому данные могут быть получены с меньшими затратами. При этом внедрение результатов функционального вида может в высокой степени повлиять на результативность ключевых компетенции и сравниваемых функций, процессов, областей деятельности предприятия.
• Общий бенчмаркинг — сопоставление данных о работе компаний, относящихсяк разным отраслям. Цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке продуктов, процессов, технологий лучших компаний, чей опыт заслуживает внедрения.
• Стратегический бенчмаркинг — исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций восновные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных его производств; применяемые подходык выбору стратегии управления изменения ми и их внедрения (например, внедрение ERP-технологий, процессов реинжениринга, трансформационных производственных систем, «бережливого» производства и т.д.).

Этапы бенчмаркинга:

• Систематическое сравнение результативности продуктов, услуг, процессов, технологий на основе объективных критериев.
• Оценка слабых и сильных сторон предприятия по отношению к эталонному стандарту, которая определяется в ходе анализа значений результативности.
• Идентификация наилучшего опыта, а также причин различий в результативности.
• Формулировка, планирование и реализация мероприятий, которые ведут к постоянному повышению результативности.

Процесс бенчмаркинга можно определить в упрощенном виде как совокупность следующих действий:

решение о том, что должно быть подвергнуто бенчмаркингу;

определение подразделений для сравнения;

разработка показателей, позволяющих проводить сравнение;

определение филиалов внутри организации и внешних организаций для проведения бенчмаркинга;

сбор и анализ данных;

определение расхождений между уровнем вашей подсистемы и уровнем лучших аналогичных подсистем;

разработка планов действий, целей и процедур измерения (оценки);

обновление процесса бенчмаркинга.

Существует два разных похода к бенчмаркингу: стратегический и организационный. При стратегическом подходе управление организацией проводит бенчмаркинг для определения сильных и слабых сторон в конкретной области или функциональном подразделении. Процесс стратегического бенчмаркинга обычно сопровождается рядом очень конкретных действий бенчмаркинга.

Организационный бенчмаркинг . Используя организационный подход, необходимо провести исследования для получения уверенности в том, что проекты бенчмаркинга будут соответствовать бизнес-плану и будут направлены на подразделения, которые после улучшения смогут положительно повлиять на конкурентную позицию предприятия. Бенчмаркинг - ключевое средство для понимания целей организации, ее задач и факторов ее успеха.

Практика показывает, что целесообразно проводить бенчмаркинг только одного подразделения и не больше. Как только организация начинает осуществлять бенчмаркинг, этот процесс быстро становится привычным и приводит к накоплению данных бенчмаркинга по другим подразделениям. Бенчмаркинг является основным вкладом в стратегический план организации и в ежегодный бизнес-план. Взаимоотношения между элементами стратегического плана показывает пирамида стратегического планирования состоящая из шести уровней.

Миссия (предназначение). Обоснованная причина существования организации и есть ее предназначение. Миссия предприятия изменяется нечасто. Обычно она меняется только в тех случаях, когда орга­низация решает освоить совершенно новый рынок.

Действующие принципы. Действующие принципы - основные убеждения, которые составляют культуру орга низации; меняются редко.

3.Цели бизнеса. Цели бизнеса устанавливают направле ния , которым будет следовать организация в течение следующих 10-20 лет . Цели бизнеса подкрепляют миссию организации.

4. Задачи производства. Обычно задачи производства определяются как измеримые результаты , которые могут быть достигнуты организацией за определенный период времени для поддержки целей своего бизнеса. Задачи производства прямо связаны с целями бизнеса.

5. Стратегии. Стратегии определяют способ , достижения задач производства для организации.

6. Тактика. Тактический план определяет способы осуще ствления стратегии организации. Обычно к тактике относятся конкретные задачи, которые будут поставлены в пределах короткого периода (от 1 до 3 лет), чтобы продвинуть организацию к осуществлению задач производства.

Бенчмаркинг содержит три вида деятельности:

подготовка к бенчмаркингу;

посещение компании, с которой производится сравнение;

использование полученных знаний в качестве основы для совершенствования, реализация которых позволяет:

узнать свой продукт (услугу или процесс);

выяснить, что делают другие компании;

сравнить и определить несоответствия;

начать исправление.

Практика свидетельствует: множество бенчмаркинговых программ провалилось вследствие недостаточно тщательного и, что самое главное, несистемного подхода к планированию и контролю. Для эффективной реализации концепции бенчмаркинга необходимо заранее спланировать процесс его внедрения, а также определить приоритетные направления будущих исследований, сфокусировав их на достижении конкретных целей и разработав технологию их проведения.

Планирование проекта бенчмаркинга включает следующие этапы:

1. выбор предмета бенчмаркирования;

2. проведение внутреннего исследования;

3. выбор организации, необходимой для сравнения, т.е. организации-партнера;

4. сбор данных;

5. анализ и выявление возможных улучшений;

6. внедрение улучшений.

Выбор предмета бенчмаркирования

Любая деятельность компании, поддающаяся измерению или оцениванию, может быть бенчмаркирована. Процесс бенчмаркирования начинают с тех областей деятельности, которые в первую очередь важны для поддержания организации в конкурентоспособном состоянии. Глобальные формулировки предмета исследования не могут быть точно оценены и измерены, что является причиной необходимости более детального структурирования последних. Наиболее распространенныи объекты бенчмаркинга являются: уровень запасов, незавершенное производство, количество отходов и уровень брака. Для эффективной работы в указанных сферах необходимо не только иметь исчерпывающую информацию об уров­не издержек по каждому процессу, но и знать причины их возникно вения . Именно поэтому, применение каких бы то ни было универсальных моделей на практике не дает желаемого результата. Только тщательный анализ реально протекающих процессов позволяет получить обоснованные ответы на ключевые вопросы, ради которых и реализуются бенчмаркинговые проекты:

Почему компания-партнер достигла значительных результатов в той или иной области;

Какие действия привели ее к этому результату.

При выборе предмета бенчмаркирования ударение делается на первом вопросе : «Куда мы хотим прийти?» поскольку именно здесь возникает большинство ошибок. Когда проанализированы и измерены или оценены все процессы, ответить на вопрос: «Где мы сейчас?» не составляет труда. Сразу после этого становится ясно, в каких областях необходимо проводить бенчмаркинг. Не менее, важно сознавать, что предмет бенчмаркинга определяется не только теми областями, которые кажутся компании жизненно важными, но и текущими требованиями рынка.

Важна ли данная тема для наших Потребителей? ( Маркетинговое исследование должно иметь ясные и точные цели, основанные на запросах Потребителя.)

Не противоречит ли данная тема нашей миссии (предназначению), ценностям и убеждениям?

Отражает ли данная тема важнейшие потребности нашего бизнеса?

Имеет ли данная тема большое значение с точки зрения затрат или главных нефинансовых показателей?

Относится ли данная тема к сфере, в которой дополнительная информация может повлиять на планы и деятельность?

№ 25 Принципы проведения внутреннего исследования

Актуальность сопоставительного анализа на уровне подразделений организации объясняется:

1 – тем, что разными подразделениями могут выполняться одни и те же функции либо в них могут протекать схожие бизнес-процессы;

2 - подразделения могут иметь много общего в области организации работ или в вопросах кадровой политики.

3 - анализ большинства внедренных TQM-программ показал их несовершенство, порожденное недостаточной проработанностью механизмов внедрения передовых методов, процессов, технологий «на местах». Для решения данной проблемы в каждом структурном подразделении компании необходимо: детально определить возможность использования и ценность разработанных «кем-то и где-то» механизмов, методов, процедур и пр.; принять решение по их внедрению и получить разрешение на его реализацию.

4 - централизованное управление играет ключевую роль в процессе проведения внутреннего бенчмаркинга. Система централизованного управления полезна при необходимости объединения усилий представителей всех подразделений компании для решения поставленной проблемы.

№26 Выбор организации для сравнения

Внутренний бенчмаркинг предполагает проведение сравнений между различными подразделениями организации (наиболее простой, но не оптимальный).

Технология проведения бенчмаркинга с компанией-конкурентом намного сложнее. Основная проблема - конфиденциальность необ­ходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг предполагает проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых кон­курентов, но имеет ряд преимуществ:

функциональных лидеров легко опре­делить,

не возникает проблем с конфиденциальностью,

существует неограниченная возможность обнаружения уникальных, нестандарт­ных подходов или технологий, которые могут оказаться открытием для компании.

Проблемы:

сложность,

невозможность адаптации результатов исследования к осо­бенностям компании, инициировавшей проведение функционально­го бенчмаркинга.

Общий бенчмаркинг - наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в ор­ганизациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Воз­можности для внутриорганизационного улучшения, предоставляемые данным типом бенчмаркинга, являются наиболее оптимальными.

№27 Выбор вида бенчмаркинга и компании-партнера определяется множеством факторов.

Основные источники, среди которых можно искать потенциальных претендентов, это:

Владельцы производства.

Внутренние и внешние Потребители.

Профессиональные организации.

Торговые выставки и семинары.

Профессиональные и коммерческие издания.

Статьи в газетах и журналах.

Эксперты по данной отрасли.

Отраслевые исследования.

Поставщики.

Цель поиска – найти компании, которые удовлетворяют те же потребности клиента, что и текущий процесс Вашей компании, и делают свое дело с большим успехом.

Для определения подходящих партнеров целесообразно использовать следующие критерии:

Компании, которые получили награды за качество или за работу.

Рассказы об успехах, публикуемые в периодике.

Почетные места, присуждаемые в деловых изданиях.

Компании с превосходными финансовыми результатами.

Отзывы внутренних и внешних экспертов, Потребителей, Поставщиков и деловых партнеров.

Чтобы сократить список кандидатов используются следующие вопросы:

Благодаря каким процессам и результатам в сфере качества известна компания?

Что свидетельствует в пользу того, что партнер является лидером в сфере Ваших интересов?

Каков уровень удовлетворения Потребителей?

Насколько компания прибыльна?

Какова доля компании на рынке?

Есть ли у компании заслуги в развитии отрасли? Какие-либо технологические новшества?

№28 Сбор данных

С компаниями, которые согласились участвовать в бенчмаркинге, необходимо договорится о:

расписании и продолжительности своего визита на их предприятие;

повестке дня;

имеет ли компания документальную характеристику своего процесса?

как этот процесс связан с процессами пользователей и Потребителей?

как пользователи ставятся в известность об изменениях процесса?

какова система управления процессом?

какие аспекты процесса считаются соответствующими мировому уровню?

Опыт проведения маркетинговых исследований показывает наличие общих проблем:

В действительности, люди не готовы к сравнению различий в работе. В результате они собирают информацию, не подходящую к данному проекту. Команды должны внимательно следить за тем, чтобы визит в компанию не превратился в простую экскурсию.

Люди плохо записывают информацию. «Рекомендуется каждому служащему в группе сделать копию анкеты. Когда задается вопрос, каждый записывает ответ так, как его слышит».

Люди не понимают цели исследования. Известен пример об одном визите в компанию, который привел к неожиданным неприятным последствиям, когда бригада инструментальщиков возвратилась и сказала, что им недоплачивают, что компания, в которой они были, обладает более качественным оборудованием, и что им очень понравились то, что они осмотрели.

Высшее руководство не хочет лишнего беспокойства и отказывается участвовать в команде. Если высшее руководство не проявляют интереса, члены команды тоже начинают думать, что это не важно.

№29 Анализ данных и внедрение улучшений

Данные, полученные в результате бенчмаркингового исследования, можно разделить на две категории:

показатели деятельности компании - то, что достигнуто;

как и посредством каких методов и технологий это было достигнуто.

Необходимо найти ответы на следующие вопросы:

Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам бенчмаркингового партнера?

Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы уменьшить разницу между ними?

Как далеко компания готова идти в принятии и внедрении новых технологий, подходов, методов?

Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить и сколько времени это займет?

Каковы возможные области применения новых технологий, процессов в вашей компании?

Практика свидетельствует: процесс улучшений - безграничен. Бенчмаркинг - это вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании. Бенчмаркинг - это конец начала, а не начало конца.

№30 Целесообразно отметить:

Достижение приверженности высшего руководства бенчмаркингу,

Ступенчатое планирование бенчмаркинга

Последовательность осуществления перемен на основании результатов бенчмаркинга.

Самая большая проблема, с которой сталкиваются люди, когда речь заходит о бенчмаркинге, - «с чего начать?». Как и любая масштабная инициатива по управлению, она должна быть начата высшим руководством. Поддержка руководителей высшего звена имеет решающее значение, так как они должны посвятить этому время, выделить средства, устранить препятствия и наградить за старания.

Следующая ступень процесса – это создание плана действий. Ступенчатое планирование бенчмаркинга охватывает следующие области:

Цели и задачи.

Масштаб и ресурсы.

Главные исполнители.

Решающие факторы успеха.

Роли и обязанности.

Рубежи и возможности.

Критерии работы.

Прохождение процесса на высоком уровне, где используются статистические инструменты решения проблем.

№31 Самый легкий способ сравнения – создание общего набора критериев , определяющих ключевые элементы процесса. Обычно стремятся использовать критерии, которые определяются запросами Потребителя.

Выберите различные варианты осуществления перемен.

Выделите ресурсы и составьте расписание.

Поставьте цели.

Разработайте план контроля.

Отдайте распоряжения на изменение текущей деятельности.

Реализуйте план.

Сообщите о находках, полученных в ходе бенчмаркингового исследования.

После того как план осуществлен, процессы, которые он затрагивал, должны быть измерены или оценены и проконтролированы .

Бенчмаркинг как новая модель бизнеса способствует системному мышлению и позволяет улучшить внутреннюю систему на основании информации из внешних источников. Считаясь мощным инструментом качества, бенчмаркинг является незаменимым инструментом для изучения организации. Без него Вы никогда не узнаете, каково положение Вашей компании относительно конкурентов и компаний мирового уровня; Вы не узнаете о новых способах, необходимых для кардинальных улучшений; и у Вас не будет способа измерения или оценивания эффективности Ваших процессов, и Вы даже не сможете представить, насколько хороши они могут быть.

В рассмотренной модели управления бенчмаркинг используется для поиска лучшего и для того, чтобы организовать улучшения процесса, что сделает Вашу компанию следующей моделью превалирования качества – и все это для того, чтобы создать лояльных Потребителей.

№32 Типы бенчмаркинга

Наиболее ранняя информация о типах бенчмаркинга представлена в следующей таблице.

Тип эталонного тестирования (ЭТ)	Описание сравнения
Внутренний	Между отделами и подразделениями внутри компании
Бенчмаркинг характеристик (функционирования) процесса	Относительно наилучшей практики ведения бизнеса
Конкурентный бенчмаркинг	Фокус на прямых конкурентов
Промышленный бенчмаркинг	Относительно других компаний той же отрасли промышленности, но выпускающих другую продукцию
Функциональный бенчмаркинг	Сравнение с конкретной функцией бизнеса в других или более компаниях
Бенчмаркинг продукции	Относительно продукции других изготовителей с тем, чтобы выявить новые идеи для продукции
Общий бенчмаркинг	Сравнение процесса или некоторой функции бизнеса с тем, что имеют передовые компании, независимо от отрасли промышленности
Стратегический бенчмаркинг	Выявление потенциальных изменений в каком-либо бизнесе путем анализа деятельности непромышленных компаний
Тактический бенчмаркинг	Сравнение одного из конкретных процессов с наилучшими процессами, выбранными независимо от отрасли промышленности

Современная литература классифицирует пять типов процесса бенчмаркинга:

внутренний бенчмаркинг;

внешний конкурентный бенчмаркинг;

внешний внутриотраслевой бенчмаркинг (сочетаемый);

внешний межотраслевой бенчмаркинг;

комбинированный внутренний и внешний бенчмаркинг.

№33 Сравнение различных типов бенчмаркинга

Тип бенчмаркинга	Уровень сотрудничества	Значимость информации	Величина ускорения
Внутренний			Небольшая
Внешний конкурентный
Сочетаемый
Внешний межотраслевой
Комбинированный			Очень высокая

Сравнение результатов различных типов бенчмаркинга

бенчмаркинга для будущих состояний	Длительность цикла	Партнеры по бенч маркингу	Результаты
Внутренний	3-4 месяца	Внутри организации	Значительные улучшения
Внешний конкурентный	6-12 месяцев		Лучше, чем у конкурентов
Внешний внутри-отраслевой	10-14 месяцев	В отрасли	Творческий прорыв
Внешний межотраслевой	12-24 месяца	Все мировые отрасли	Лучший в своем классе

№34 Бенчмаркинг в зависимости от выбранных партнеров можно разделить как на внутренний и внешний, так и на бенчмаркинг продукта, бенчмаркинг процесса и стратегический бенчмаркинг, которые применяются на практике в настоящее время.

№35 Внутренний бенчмаркинг находит общие элементы схожих видов деятельности и выделяет те, которые долж ны быть стандартизированы.

Бенчмаркинг конкурентов - это сравнение и анализ продуктов, производственной деятельности, процессов и т.п. со своим прямым конкурентом.

Отраслевой бенчмаркинг имеет те же целевые установки, что и бенчмаркинг конкурентов. Но отраслевой бенчмаркинг распространяет сравнение на всю отрасль.

Данный вид бенчмаркинга также проводится зачастую с помощью привлеченных экспертов, поскольку существует потенциальная потребность в получении «закрытых» результатов.

Межотраслевой бенчмаркинг означает: учиться лучшему у других предприятий, вне зависимости от их принадлежности к отрасли. Основная идея межотраслевого бенчмаркинга заключается в сравнении предпринимательских процессов.

Бенчмаркинг процессов - это сравнение схожих процессов с целью их оптимизации. Сравнение распространяется на внутренние процессы предприятия, отраслевые или межотраслевые процессы независимо от конкуренции и границ отрасли. При этом выявляются различия, причины их возникновения и возможности для улучшения процессов.

Самым важным здесь является не измерение и не придание числовых значений собственной производственной деятельности, а распознавание трудовых процессов на собственном предприятии и понимание того, почему сравниваемые в ходе бенчмаркинга процессы функционируют у партнера лучше.

Стратегический бенчмаркинг - это поиск лучших стра­тегий, которые ведут к достижению наивысшей произво­дительности. Для этого необходимо знать предпосылки возникновения лучших стратегий.

Стратегический бенчмаркинг - это не абсолютно новая кон­цепция разработки стратегии, а направленность уже имею­щихся и эмпирически обоснованных инструментов на осо­бенности разработки стратегий.

№36 Основные варианты организационных форм бенчмаркинга иллюстрируются следующим образом:

консорциумкруг

колесозвезда

Вариант бенчмаркинга - «консорциум», рекомендуется применять при фокусировании на определенном вопросе и при проведении процессов постоянного улучшения.

Несколько предприятий собираются вместе, чтобы решить общую проблему, и получают данные о лучших методах организации производства. Члены кон­сорциума не обязательно должны принадлежать к одной и той же отрасли, поскольку связующим элементом является совместное фокусирование на проблеме.

Такой подход имеет важные преимущества:

существенное снижение затрат, поскольку они делятся между всеми участниками;

получение надежных данных, благодаря общей целевой установке;

быстрый и эффективный сбор данных, благодаря готов­ности участников к совместной работе и обмену данными;

низкие затраты для каждого предприятия;

образование «пула» предприятий для дальнейшей сов­местной работы;

создание основы для поддержки постоянного процесса внесения улучшений с помощью бенчмаркинга.

№37 Вариант бенчмаркинга - «круг», характеризуется тем, что:

опросный лист разрабатывается и используется при оценивании совместными усилиями;

постоянный информационный обмен между партнерами производится постоянно;

не подходит для реализации одного проекта, однако, имеет смысл использовать его для постоянных проектов по бенчмаркингу.

Вариант бенчмаркинга - «колесо», отличается тем, что:

опросный лист разрабатывается совместными усилиями;

первенство в оценке принадлежит одному предприятию/координатору;

осуществляется постоянный обмен информацией между партнерами;

Вариант бенчмаркинга - «звезда» имеет следующие особенности:

координатор разрабатывает опросный лист, проводит оценку и предоставляет данные партнерам;

нет контактов между отдельными партнерами;

используется только в исключительных случаях, например, при проведении «международного» бенчмаркинга.

№38 В современной литературе сформулировалась процессно-ориентированная концепция, содержащая пять этапов.

Наиболее известной считается модель бенчмаркинга, которая состоит из этапов планирования, поиска, наблюдения, анализа, адаптации – «колесо бенчмаркинга». Родство этой циклической модели с управленческим циклом PDCA (цикл Деминга-Шухарта) очевидно.

№39 Внедрение бенчмар­кинга в организацию осуществляется следующими этапами.

Этап 1. Планирование процесса бенчмаркинга и характе­ристика его объекта (или объектов).

Этап II. Сбор и анализ внутренних данных.

Этап Ш. Сбор и анализ внешних данных.

Этап IV. Улучшение качества работы объекта.

Этап V. Постоянное улучшение.

Эти этапы бенчмаркинга охватывают 20 видов работ, которые подразделяются на конкрет­ные, задачи.

№40 Пять этапов и 20 видов работ процесса бенчмаркинга

Этап бенчмаркинга	Виды работ
Этап I. Планирование про­цесса бенчмаркин­га и характеристика объекта	1. Определите объект бенчмаркинга 2. Добейтесь поддержки высшего руко­водства Разработайте план определения пока­зателей Разработайте план сбора данных Обсудите планы с экспертами филиа­ла Охарактеризуйте объект бенчмаркинга
Этап II. Сбор и анализ внутренних данных	Выберите потенциальные филиалы (объекты) для внутреннего бенчмаркинга Соберите первичную внутреннюю ис­следовательскую информацию Проведите интервью и анкетирование Создайте комитет по внутреннему бенчмаркингу Посетите филиалы
Этап III. Сбор и анализ внешних данных	Соберите внешнюю первичную ис­следовательскую информацию
Этап IV. Улучшение качест­ва работы объекта	Определите корректирующие дейст­вия Разработайте план внедрения объек­та Получите одобрение высшего руко­водства решения о будущем состоянии Осуществите решение о будущем состоянии и оцените его воздействие
Этап V. Постоянное улучшение	Поддерживайте и обновляйте базу. Непрерывное улучшение данных по бенчмаркингу Осуществляйте непрерывное улуч­шение качества работы объекта

Рис. Иерархия для выполнения общего процесса управления бенчмаркингом

№41 Бенчмаркинговый кодекс поведения

Соблюдайте законы.

Будьте готовы представить информацию аналогичную той, какую хотите узнать.

Уважайте чужие секреты.

Не распространяйте полученную информацию за рамки Вашей компании.

Начинайте контакт только с ответственными за бенчмаркинг.

Не делайте ссылок без разрешения.

Выходите подготовленными уже на первый контакт.

Хорошо изучите бенчмаркинг и следуйте процессу.

Определите, что подвергать бенчмаркингу, и проведите жесткую самооценку, способствующую проведению эффективного бенчмаркинга при соблюдении следующих принципов:

Принцип законности (легальности). Избегайте действий или обсуждения тех вопросов, которые могли бы привести к заинтересованности одной из сторон в ограничении конкурентной борьбы.

Принцип готовности к обмену информацией . Будьте готовы к предоставлению информации в том же объеме, в котором получили сами, причем на каждом этапе бенчмаркинга.

Принцип доверия. Рассматривайте бенчмаркинг как доверительный обмен информацией между участками и предприятиями. Полученная информация не должна передаваться третьей организации без предварительного согласования, полученного от партнера по бенчмаркингу. Участие какой-либо организации в проекте не должно состояться без получения предварительного разрешения.

1. Принцип использования информации . Используйте полученную в рамках партнерства по бенчмаркингу информацию исключительно для улучшения внутренних концепций и методов. Внешнее использование или распространение названия фирмы-партнера по бенчмаркингу вкупе с его данными и используемыми им методами требует получение разрешения от партнера.

   Принцип непосредственного контакта . Устанавливайте контакты с лицами, ответственными за бенчмаркинг, по возможности через партнерское предприятие. Избегайте заключения двухсторонних соглашений с партнерами по бенчмаркингу, через посредника или через ответственных лиц других предприятий.

   Принцип установления контакта с третьей стороной . Получите сначала разрешение, прежде чем передавать данные о контактных лицах третьей стороне.

   Принцип подготовленности . Продемонстрируйте свою заинтересованности и готовность выполнять свои обязательства в деле эффективного проведения процессов в рамках бенчмаркинга, путем адекватной подготовки каждого этапа процессов бенчмаркинга, особенно в период первых контактов при установлении партнерских отношений.

№ 42 Лекция №4