При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании

Фрезову Александру Дмитриевичу

адрес: 610724, г. Киров,

ул. Коммунистическая, 18,

от потребителя

Синичкиной Ульяны Олеговны,

адрес: 610728, г. Киров,

пер. Вокзальный, 71-63

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с , включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г. Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является , ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

• низкая температура в помещении;
• перебои в подаче отопления;
• перерасчет платы за отопления;
• причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить . И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надледащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию - под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты потребители освобождены.

Образец заявки на подключение к сетям теплоснабжения
1. Форма заявки на подключение объекта к сетям теплоснабжения
Директору

МУП «Красносулинские

городские теплосети»

Легкову Г.О.

от ______________________

Просим Вас разрешить подключение к сети инженерно-технического обеспечения теплоснабжения объекта расположенного по адресу: ____________________________________________________________________

2. Форма заявки на получение технических условий
Директору

МУП «Красносулинские

городские теплосети»

Легкову Г.О.

от ______________________
Для предприятий на фирменном бланке.
Просим Вас выдать технические условия на подключение к сетям инженерно-технического обеспечения теплоснабжения объекта расположенного по адресу: ____________________________________________

Подпись заказчика, печать)если есть)
Требуемая мощность ______________ Гкал/час,

в том числе: отопление ____________ Гкал/час,

ГВС ______________ Гкал/час.

определяется расчетом, выполненным лицензированной проектной организацией.

Приложения:

1. 
   Копии учредительных документов (заверенные нотариально или печатью заказчика), а также документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего заявление;
2. 
   Копии документов, подтверждающих право владения объектом, чьи теплопотребляющие установки подключаются к сети (решения местных органов власти о выделении земельного участка под строительство, реконструкцию, договора купли-продажи недвижимости, разрешительные письма Управления архитектуры города и т.п.);
3. 
   Копии генплана города в масштабе 1:5000 и 1:500 с нанесением (выделением) места расположения объекта, согласованные с Управлением градостроительства Администрации города – по 2 экземпляра;
4. 
   Расчет тепловых нагрузок, выполненный лицензированной проектной организацией;
5. 
   Копия лицензии организации, выполнившей расчет;
6. 
   Копии ранее выданных Технических условий на теплоснабжение (подключение к сети) объекта при их наличии.

Руководитель (заявитель) М.П., подпись

«____»__________________20___г.
Контактное лицо _______________________________

Телефон ______________________________________

Примечание:

1. 
   При сдаче и получении документов представителям заявителей необходимо иметь при себе доверенность.
2. 
   Если владельцев объекта несколько – запрос должен бить составлен от лица всех владельцев с приложением копий регистрационных свидетельств собственности каждого.

Описание порядка действий заявителя и регулируемой организации при подаче, приеме, обработке заявки на подключение к системе теплоснабжения, принятии решения и уведомления о принятом решении.
Заявки на подключение принимаются по адресу: г. Красный Сулин ул. Металлургов,4а. После поступления заявки в адрес МУП «Красносулинские городские теплосети» (далее регулируемая организация) устанавливается наличие необходимого комплекта документов для выполнения заявки и разработки договора о теплоснабжении. В случае отсутствия документов, предоставление которых предусмотрено законодательством, регулируемой организацией направляется соответствующий запрос о предоставлении дополнительных документов. В течение 30 дней с даты получения полного пакета документов регулируемая организация направляет Заказчику подписанный со своей стороны проект договора о теплоснабжении (протокол разногласий по условиям оферты – при наличии разногласий) либо мотивированный отказ от заключения договора.

)______________________________ __________________________________________________________________________________

(указать адрес согласно учредительных документов)

Фактический адрес (почтовый адрес)__________________________________________________ __________________________________________________________________________________

(указать фактический адрес потребителя для почтовых отправлений при исполнении договора)

Телефон (тел./факс) ______________________________________________

E-mail _______________________________________________________________

Прошу Вас заключить договор теплоснабжения и горячего водоснабжения на поставку тепловой энергии и горячего водоснабжения для объекта(-ов) __________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________,

(указать наименование и категорию объекта – промышленное предприятие, учреждение, магазин, торговая палатка и т. п., в случае заключения договора на несколько объектов, применить порядковый №)

расположенного(-ых) по адресу(-ам):

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(в случае расположения объектов по разным адресам, применить порядковый №)

(список прилагаемых документов на обратной стороне заявки)

На основании Постановления Правительства РФ № 000 от 01.01.2001г «Правила
организации теплоснабжения в Российской Федерации»., для заключения договоров на поставку тепловой энергии в отдел ПТО МУП «ГОРХОЗ» необходимо предоставить следующий перечень документов, прилагаемых к заявке.

Для юридических лиц:

1. Устав юридического лица (допускается предоставление копии листов из Устава – титульный лист, последний лист с печатями, глава о юридическом статусе, глава об исполнительном органе) с отметкой налогового органа или/и учредительный договор (при отсутствии Устава) со всеми изменениями и дополнениями; Положение (для отдельных организаций, не являющихся коммерческими).

7.Документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора от имени юридического лица (доверенность на лицо, уполномоченное подписать Договор, агентский договор или договор поручения).

8.Приказ о назначении лица, ответственного за теплохозяйство.

9. Банковские реквизиты.

1. Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя по форме N Р61001.

2. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП) по форме N Р60004 или Копия свидетельства о внесении в ЕГРИП записи об индивидуальном предпринимателе по форме N Р67001 (зарегистрированном до 1 января 2004 г).

3. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН).

4. Документы, подтверждающие право собственности, хозяйственного ведения, либо иного законного пользования объектами недвижимости, поставка теплоэнергии которым планируется по договору (свидетельство о государственной регистрации права собственности, договор аренды и т. п.).

5.Документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора от имени индивидуального предпринимателя (доверенность на лицо, уполномоченное подписать Договор, агентский договор или договор поручения).

6. Приказ о назначении лица, ответственного за теплохозяйство.

Для физических лиц:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт).

2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН).

3.Документы, подтверждающие право собственности, хозяйственного ведения, либо иного законного пользования объектами недвижимости, поставка теплоэнергии которым планируется по договору (свидетельство о государственной регистрации права собственности, договор аренды и т. п.).

4.Документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора от имени физического лица (доверенность).

5. Приказ о назначении лица, ответственного за теплохозяйство.

Копии технических документов, заверенные Потребителем:

1. Технические условия (ТУ) на проектирование теплоснабжения объекта.

2. Акт о фактическом технологическом присоединении теплопотребляющего устройства объекта (отдельно стоящее здание, пристрой и т. п.) с отметкой о выполнении выдавших их организаций.

2. Оформленные акты границ раздела балансовой принадлежности (эксплуатационной ответственности) тепловых сетей объекта.

4. Проект узла учета тепловой энергии.

Оригиналы:

1. Расчет-заявка на теплопотребление.

2. Вентиляция" href="/text/category/ventilyatciya/" rel="bookmark">вентиляцию _______________ Гкал/час

В том числе на вентиляцию ____________ Гкал/час

2. Нагрузка на горячее водоснабжение _____________ Гкал/сут.

3. Строительная кубатура по наружному обмеру объекта ____________ м3.

4. Занимаемая площадь _____________ м2.

5. Год постройки здания ______________ .

6. Тип отопительных приборов, кол-во секций

(*радиаторы: марка, количество секций; *регистры: длина, количество рядов, Æ трубопровода): ____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

7. Количество работающих _______________ чел.

8. Количество посетителей _______________ чел.

9. Наличие санитарных приборов:

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

10. Наличие саун (прачечных), режим работы: ____________________________________________

11. Количество блюд, моек (для предприятий общественного питания):

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

12. Прочие (отдельно стоящее, встроенное) ______________________________________________

____________________________________________________________________________________

13. При наличии узла учета указать Æ трубопровода, тип прокладки, расстояние от границ раздела балансовой принадлежности тепловых сетей до узла учета:

____________________________________________________________________________________

При отсутствии узла учета указать Æ трубопровода, тип прокладки, расстояние от границ раздела балансовой принадлежности тепловых сетей до ввода в здание:

____________________________________________________________________________________

14. Баланс оборудования, потребляющего перегретую воду на технологические нужды (приложить).

15. Пароконденсатный баланс паропотребляющего оборудования (приложить).

Ответственный исполнитель __________________________________ подпись ______________