О том, как правильно делать покупки в Интернете, рассказывает наш эксперт Екатерина Калачева.

Даже самые заядлые любительницы оффлайн-шопинга с подругами нет-нет, да и закажут новый смартфон или платье через Интернет. Несмотря на удобство и быстроту, есть и явные минусы: можно остаться и без денег, и без покупки. Екатерина Калачева, директор по маркетингу сервиса бесплатных объявлений Aiwona , расскажет, как не столкнуться с мошенниками, совершая покупки онлайн.

Екатерина Калачева

директор по маркетингу сервиса бесплатных объявлений Aiwona

Защити банковскую карту

Если для оплаты покупок ты используешь кредитку , позаботься о защите своих денег. Заведи отдельную карточку специально для интернет-покупок и переводи на нее ровно ту сумму, которой хватит для текущей оплаты. Если что-то пойдет не так, ты потеряешь только деньги, предназначенные для оплаты одной вещи, а не все, что лежит на счету. Кстати, в банке можно подключить специальную услугу: при каждой попытке оплатить что-то с помощью карточки ты будешь получать сообщение с одноразовым паролем, без которого совершить покупку просто не получится.

Используй PayPal

PayPal - международная электронная платежная система, которую поддерживает большинство крупных интернет-магазинов и площадок типа eBay. Если ты оплатишь покупку с помощью этой системы, но что-то пойдет не так (например, посылку так и не доставят или товар не будет соответствовать тому, что ты заказывала), PayPal вернет деньги на твой счет. Главное, вовремя сообщить об этом в службу поддержки - сроки на подачу жалобы ограничены, так что внимательно следи за состоянием своей сделки.

Плати по факту получения

Чтобы точно не потерять деньги, можно выбрать оплату только по факту получения заказа. Многие интернет-магазины и частные лица, продающие товары через Интернет, позволяют производить оплату наложенным платежом или курьеру наличными. Отдавай деньги курьеру или работникам почты только после того, как внимательно осмотришь вещь и удостоверишься, что все в порядке. Иногда можно заказать и самовывоз, тогда ты сможешь одновременно сэкономить на доставке и не платить за «кота в мешке». Если покупаешь вещь по частному объявлению, не переводи деньги заранее - мошенники часто под разными предлогами просят перевести предоплату, а потом исчезают вместе с деньгами.

Ознакомься с правилами

Часто пользователи не читают правила пользования интернет-магазинами или другими сервисами . Это большая ошибка - именно там находится вся важная информация. Например, можно ли отслеживать доставку посылки, вернуть вещь, если она не подойдет, кто будет оплачивать почтовые расходы за возврат, в какие сроки можно пожаловаться. Кстати, это относится не только к покупкам в Интернете. Например, пользователи сервиса для бронирования апартаментов AirBnb могут пожаловаться на то, что с заказанной квартирой что-то не так, только в первые сутки заселения.

Изучи отзывы

Если покупаешь в интернет-магазине, то убедись, что на форумах и сайтах нет постов о пропавших вещах и деньгах, сайт существует достаточно давно, а цены не вызывают подозрений. А если ты решилась на крупную покупку (например, авто) у частного лица, отнесись к проверке еще серьезнее. Большинство сайтов частных объявлений не позволяют размещать отзывы о продавце, но ведь есть соцсети! Найди профиль продавца ВКонтакте или на Facebook - это легко сделать с помощью мобильного телефона, поищи его имя и фамилию в Интернете - может быть, кто-то уже имел дело с этим человеком.

Следи за своими данными

Ни в коем случае никому не раскрывай реквизиты своей банковской карты и паспортные данные! Мошенники часто предлагают перевести деньги тебе на карту или просят перевести деньги на их счет. При этом они могут просить не только номер твоей карты и реквизиты банка (которых всегда достаточно для перевода), но и номер твоего телефона, ФИО, код на обратной стороне карточки и даже SMS-пароль от банка. Обычно делается это путем обмана: например, мошенник может представиться сотрудником твоего банка и пообещать перевести деньги на счет интернет-магазина. Не зря во всех SMS от банка есть строчка: «Не сообщайте этот пароль никому, в том числе сотруднику банка».

Сегодня покупки в интернете стали уже обыденными. Мы можем купить в интернет-магазинах абсолютно все: одежду, товары для дома, игрушки для детей, средства гигиены, продукты питания и многое другое. Однако некоторые до сих пор не освоили данный вид покупок, боятся его и считают очень рискованным. Так ли на самом деле "страшен этот черт"? Как делать покупки в интернет-магазинах? Давайте рассмотрим преимущества и недостатки покупок онлайн.

1. При покупках онлайн нет возможности потрогать вещь, померить ее, убедиться в её исправности и хорошем качестве. Пожалуй, это самый главный минус, который настораживает многих покупателей. Однако если изучить отзывы предыдущих покупателей, оценить рейтинг и надежность продавца, а также внимательно изучить размерные сетки и прочие описания товара, можно уберечься от покупки некачественной вещи.
2. Иногда встречается риск быть обманутым, например получить товар, не соответствующий фото и описаниям. Здесь следует помнить, что большинство интернет-магазинов дорожат своей репутацией, и вы можете потребовать возврат денег или обмен товара. Кроме того, перед покупкой внимательно изучите описание товара и, если необходимо, пообщайтесь с продавцом или посредником для уточнения возникших вопросов.
3. Доставка почтой вещей, заказанных в интернет-магазинах других стран, обычно занимает много времени. Чаще всего следует рассчитывать, как минимум, на месяц ожидания. Например, задуматься о том, нужно как минимум за полтора-два месяца до наступающего праздника. Лучше пускай подарок полежит на полке в шкафу, чем ты будешь нервничать, что он не успевает прибыть вовремя.
4. Если ты со всеми его атрибутами (посещением большого количества бутиков, разговорами с продавцами, примерками кучи платьев, встрече в кофейне торгового центра с подругой), то интернет-покупки явно не принесут тебе должного адреналина. Закупки в интернете могут тоже быть захватывающими, и они так же довольно утомительны, однако это совсем другие ощущения и настроение, чем при посещении обычных магазинов.

Покупки в интернете – довольно-таки интересное и удобное занятие, которое безусловно имеет свои риски и ограничения. Поэтому здесь каждый выбирает то, что более приемлемо для него. Для кого-то посещение интернет-магазинов уже давно заменило обычный шопинг, а кто-то по старинке проводит уик-энды в торговых центрах. Однако, если вы никогда не делали интернет-покупки, может все-таки стоит попробовать?

Как делать покупки через интернет (пошаговая видео инструкция)

Делать покупки через Интернет легко и просто! За считаные минуты ты можешь выбрать необходимую вещь, не выходя из дома. И при этом купить всё – начиная от недельного круиза на океанском лайнере или музыкальных инструментов до рулона туалетной бумаги. Многие любят заказывать продукты, чтобы не утруждать себя ношением тяжестей. Но если ты пока «не дружишь» с такой удобной услугой, мы расскажем, как совершать покупки через Интернет безопасно и выгодно…

С чего начать?

Определись, что бы тебе хотелось: одежду, еду, книги, украшения… а может быть, все вместе? Если нужен наряд для праздничного ужина, можешь набрать в поисковике: «вечернее платье онлайн». Пройдясь по ссылкам, ты непременно отыщешь понравившийся вариант! Либо набери известный адрес в адресной строке. Например, ozon.ru или amazon.com – если тебе необходимы книги или фильмы, strawberrynet.com – для покупки косметики и парфюмерии, ebay.com – чтобы заказать диковинки из Америки и Европы… Выбери понравившийся товар и приступай к заказу.

Заказ и оплата

Первым делом тебя попросят ввести личные данные: имя, контакты, адрес, на который доставить товар. После этого выбери способ оплаты: наличными курьеру, с помощью банковской карты или виртуальных денег. Если у тебя есть почта на Яндексе, то воспользуйся услугой «Яндекс. Деньги»: открой счет, следуя инструкции (необходимо будет внести наличные на счет с помощью банковской карты или через терминал). Или воспользуйся услугами компании WebMoney: после регистрации на сайте ты также сможешь завести «виртуальный кошелек» – специальную программу с высокой степенью защиты, которая устанавливается на ПК и управляет электронными финансами.

Меры безопасности

1. Заведи для интернет-покупок отдельную банковскую карту – открой счет и пополняй его не очень крупными суммами. Обязательно включи услугу мгновенного SMS-оповещения, чтобы следить за сохранностью денег. Так ты сможешь контролировать свои траты и по необходимости ограничивать их. К тому же обезопасить все свои сбережения, если злоумышленники смогут выудить твои пароли.

2. Интернет-магазин, которому ты собираешься отправить номер своей карточки, должен быть безопасным. Способ проверки следующий: в уголке страницы ты должна увидеть символ замочка. А адресная строка при переходе поменяется с http на https (это значит, что сайт защищает данные с помощью специальной шифрации). Если ты не видишь ни замочка, ни буквы s, попробуй найти вещь в другом магазине.

3. На сайте интернет-магазина обязательно должен быть адрес для претензий, контакты для возврата товаров в течение 14 дней и наименование юридического лица.

4. Отдавай предпочтение сайтам с качественными фотографиями: крупный план поможет оценить фактуру ткани. Читай отзывы покупателей! Важно, покупал ли в этом магазине кто-нибудь товар, не подставной ли это сайт для отъема денег и как продавец решает вопросы, когда товар не подошел или оказался некачественным.

5. Перед покупкой внимательно изучи таблицы размеров. Хотя надежный магазин всегда сделает обмен.

6. Покупая технику, ориентируйся на сайты известных торговых центров («Эльдорадо», «Техносила», «Белый ветер»). Перед выбором товаров почитай отзывы, а лучше съезди в магазин, чтобы посмотреть их и проверить.

Что не стоит покупать в Интернете?

Чаще всего покупателям приходится возвращать обувь и нижнее белье. Все потому, что такие вещи необходимо примерять лично перед покупкой! На многих обувных сайтах указывается не только размер, но и полнота ноги, подъем и высота каблука. Но лучше все-таки договориться и заказать несколько пар разных размеров, чтобы примерить их дома в спокойной обстановке. Также нужно быть осторожнее с едой! Хлеб имеет обыкновение быстро черстветь, а в свежести пирожных, тортов и печенья просто необходимо быть уверенным. Также лучше купить в обычном магазине бакалейную продукцию.

Со знаком «минус»:

Главная опасность для интернет-покупателей – потратить весь семейный бюджет! Поэтому умей вовремя остановиться.
Товар могут доставить с сильным опозданием или ошибиться с размером и цветом. Также вещь может не соответствовать фотографиям и заявленному качеству. В этих случаях нужно отправлять курьера обратно и оформлять обмен или возврат (на месте).

Со знаком «плюс»:

Выбрать интернет-шоппинг стоит потому, что ты сэкономишь много времени, не совершая многочасовые выезды в торговые центры.

Выберешь одежду и продукты в комфортных для себя условиях, в любое удобное время суток.

В интернет-магазинах более низкие цены, ведь они не снимают в аренду помещения и не держат штат менеджеров-консультантов, которым нужно выдавать зарплату.

Прежде чем оформить заказ, ты можешь найти в Интернете информацию о понравившемся бренде или о магазине, ознакомиться с мнениями людей и сделать более взвешенный выбор.

К тому же через Интернет ты можешь заказать уникальную вещь, которую не найдешь в своем городе или даже стране.

Обрати внимание:

Большие универмаги – neimanmarcus.com, net-a-porter.com, shop.nordstrom.com славятся отличными распродажами. Известные веб-бутики: yoox и zappos – стабильно низкими ценами. Для того чтобы покупать там вещи, придется зарегистрироваться в специальной платежной системе PayPal (руководство на русском языке ищи на сайтах-помощниках: auctionhelp.ru и ruebay.ru).

Выбрать интернет-шоппинг стоит потому, что ты сэкономишь много времени, не совершая многочасовые выезды в торговые центры .

Дата публикации: 22.06.2009

И при этом не разочароваться. Этой статьей я начинаю серию практических советов о совершении покупок в сети Интернет. Только личная практика, только конкретные советы!

Для начала, давайте разберемся что такое торговля в Интернет и как совершать покупки в Интернете.

Существует несколько видов Интернет-торговли.

Первый и самый распространенный в России вид: как бы Интернет-магазин, расположенный в вашем городе и доставляющий товары курьером к вам домой или в офис с оплатой наличными в момент доставки. Для покупателя такой способ покупки самый надежный и понятный: вы ничем не рискуете, денег вперед не посылаете и всегда можете отказаться от покупки, если товар вас не устроит. Покупается и продается с помощью этого способа практически все: от продуктов питания и музыкальных дисков до крупной бытовой техники и мебели.

Чаще всего, чтобы совершить покупку в таком Интернет-магазине, нужно позвонить по указанному на сайте телефону или оставить свой в форме заказа и дождаться, пока перезвонят вам. Единственная проблема, которая может возникнуть: с доставкой или с ее сроками. Товар могут привезти не в то время, когда обещали или не привезти вовсе, причем, часто даже не предупредив об этом.

Лично я таким образом покупал резину для машины и получил заказ только с третьей попытки. Зачем же я покупал таким образом? Не проще ли было сделать это в обычном магазине? Нет, не проще. Типоразмеров у автомобильной резины миллион и найти подходящую именно вам в обычном магазине шансов не много. А мне еще была нужна летняя - зимой (автомобилисты поймут насколько это сложная задача). Обзванивать же магазины - задача утомительная, к тому же, по закону подлости, находится нужный вариант обычно на другом конце огромного города и ехать туда - терять пол дня. По любому проще и быстрее найти нужную модель и соответствующий ей размер в Интернете и заказать доставку.

Строго говоря, это не совсем Интернет-магазин и не совсем электронная коммерция. Скорее, реклама товаров с помощью Интернет, та как, чаще всего, подобные компании имеют один или несколько обычных магазинов, а с помощью Интернета расширяют круг потенциальных клиентов.

Второй вид: маленький и почти "настоящий" Интернет-магазин, продающий электронные мелочи: мобильные телефоны, MP3-плееры, GPRS-навигаторы, устройства для чтения электронных книг и т.д. Такой магазин не имеет офиса и склада и состоит, часто, из одного-двух-трех человек работающих на дому - друзей или родственников. Собственно, товара он тоже не имеет. А что же имеет, спросите вы? Интернет-сайт, телефон, небольшие оборотные средства и знание рынка: где можно купить нужный товар по оптовой цене. Возможно, контракт или устную договоренность с крупной кампанией о покупке мелких партий товара со значительной скидкой от розничной цены. Когда в такой магазин поступает заказ, сотрудник быстро едет за товаром в другую фирму, а затем везет его заказчику. Прибыль (скидка) в 10-20% при средней цене товара в 3 - 10 тысяч рублей - неплохой заработок для молодых людей - студентов и школьников, которые чаще всего и организуют подобные Интернет-магазины.

Как и в первом варианте, для покупателя никакой угрозы нет - цены не выше, чем в обычных магазинах, а чаще всего и ниже, товар вы получаете настоящий, с гарантией оптового продавца и при получении можете отказаться от покупки, если вас не утроит сам товар или документы на него - гарантия или отсутствие товарного (кассового) чека о продаже, например. Кстати, кассового чека, скорее всего и не будет, так как подобные магазины не стремятся платить налоги. Ну вы и сами это понимаете...

Третий вид: покупка информационных товаров непосредственно у их создателей - компаний или частных авторов, оформленных, как индивидуальные предприниматели. Заказ делается на специальном целей мини-сайта создателя, оплата вперед электронными деньгами (WebMoney, Яндекс-деньги, RBK Money, другими подобными системами), банковским переводом, иногда, у самых продвинутых - кредитной картой, а также наложенным платежом при получении на почте. Только в последнем случае вы платите деньги не сразу, а при получении товара, впрочем, сначала платите, а потом получаете и заплатив, отказаться от товара уже не сможете.

На каждой странице этого сайта, слева есть пункт "Рекомендую". Это именно такие информационные товары и я рекомендую их потому, что проверил сам: все честно с оплатой и доставкой, товары полезные, с ними можно и даже нужно иметь дело! За остальные информационные товары, которые вы можете встретить в Интернете ручаться не берусь. Однако могу дать небольшой совет: прежде, чем покупать, поищите отзывы о товаре и его авторе, скорее всего, после их прочтения вам все станет ясно.

Четвертый вид: собственно Интернет-магазин. Оплата в котором производится кредитными картами или уже упоминавшимися электронными деньгами, естественно, вперед, доставка товара осуществляется по почте или курьеров в пределах города. В чем преимущество таких магазинов? Их два. Первое и, наверно, основное: такой магазин дает возможность купить товар жителям маленьких городов и отдаленных районов, которого в магазинах их города или поселка просто нет. Второе преимущество: он дает возможность покупать товары занятым людям, у которых нет времени на поиски в обычных магазинах. В Интернет-магазине же, поиск и заказ нужного товара занимает считанные минуты.

Лидером среди Интернет-магазинов на всем пост-советском пространстве является "Озон ", продающий через Интернет книги, бытовую электронику, видео и аудио диски, компьютерные программы и игры, антиквариат, подарки, спортивные товары и товары для дома, ювелирные украшения и даже авиа-, железнодорожные билеты, путешествия и оформляющий визы для этих путешествий!

Другой пример крупного и во всех отношениях серьезного Интернет-магазина, специализирующегося на торговле специальной техники и оборудования - генераторов, бетономешалок, мотоблоков, культиваторов и т.п. - http://in-green.com.ua . Магазин работает в Украине и славится своей надежностью и стабильностью на протяжении многих лет. К счастью, таких магазинов в русскоязычном сегменте Интернета стоновится все больше.

А мировым лидером Интернет-магазинов является Amazon.com , занимающий 34 место среди самых посещаемых сайтов мира. Несмотря на то, что он не имеет представительства в России и переведенной на русский язык версии сайта, покупать в Amazon.com можно и нужно и в следующей моей статье о покупках в сети Интернет, я расскажу как это делать, дам пошаговую инструкцию совершения покупки в Озоне и Амазоне. Ну, прямо в рифму получилось:)

Продолжение (описание магазинов "Ozon.ru" и Amazon.com". Пошаговая инструкция по совершению покупки. Масса полезных отступлений.).