В случае, когда покупка не удалась и вы получили товар несоответствующего качества, всегда есть возможность вернуть свои деньги, или получить качественный вариант продукции. Однако нередко чтобы сделать это, приходится доказывать факт наличия дефектов.

Для этого и была придумана экспертиза товаров. Ее результаты станут прямым основанием для удовлетворения или отклонения тех требований, которые вы предъявляете магазину по поводу приобретенного товара.

В тех случаях, когда вам необходимо проведение экспертизы, вы должны сообщить об этом магазину в претензии на возврат средств. Однако помимо данного документа также нужно заполнить дополнительное заявление.

В нем описывается товар, его состояние и дефекты, а также все сведения о совершенной покупке. Рассматривается заявление продавцом в течение десяти дней. Этот срок не будет входить в период проведения экспертизы. Лучше составлять два экземпляра, чтобы один был у продавца, а другой у вас.

Вместе с заявлением вы обязаны отдать купленный товар в магазин, чтобы продавец смог направить его на экспертизу. При этом вы получаете расписку о том, что продукция действительно была принята и будет направлена на исследование.

Такая бумага также должна быть на руках у обеих сторон спора и сдержать в себе все сведения о товаре и его недостатках для дальнейшей идентификации продукции и избегания ошибок.

Как происходит объективное исследование товара?

Исследование всегда проводится при участии каждой из сторон спора и, конечно, специалистов. Именно они занимаются изучением товара, его состояния и недостатками, якобы обнаруженными в нем. Проводиться экспертиза может там, где решат сами эксперты.

При этом инициировать ее может как магазин, так и вы, но чаще всего заявление подает именно потребитель, поскольку продавец отказывается принять обнаруженные недостатки за достаточное основание для возврата денег.

Участие каждой из сторон в экспертизе не ограничивается исключительно наблюдением с их стороны. У вас есть полное право задавать свои вопросы, вносить их в протокол, а также делать замечания и контролировать процедуру. Это дает ему гарантию того, что все результаты исследования будут законными и обоснованными.

По итогу всегда выносится заключение – документ, содержащий в себе описание всего процесса исследования, замечаний и вопросов, поступивших от сторон, а также выводы. Именно в них эксперт дает точную оценку состояния товара, утверждая или отрицая наличие дефектов.

Отдельно следует сказать о том, что исследование всегда оплачивается. Обычно это делает продавец, по общему правилу это всегда его обязанность, даже если инициатором экспертизы выступили вы. Однако бывают и исключения. Так, если экспертиза покажет, что ваши требования были необоснованны, то в итоге именно он будет вынужден оплачивать исследование и даже возмещать все расходы, что понес в магазин.

Сроки выполнения экспертной оценки

Периоды времени, в течение которых должно проводиться исследования, напрямую зависят от тех требований, что вы предъявляете продавцу:

• Когда нужно полностью вернуть деньги, то на процедуру дается десять дней;
• Когда нужно обменять продукцию, то двадцать дней;
• Когда требуется ремонт, то сорок пять дней.

Указанные сроки должны быть учтены при проведении всей процедуры в целом, от рассмотрения претензии и до возврата денег или удовлетворения иного требования. Соответственно, сюда будет входить и экспертиза.

Нарушение этих периодов повлечет за собой штраф в размере одного процента от стоимости продукции за каждый день, что был просрочен.

Что происходит после осуществления экспертизы?

После того, как исследование будет завершено, всегда должно быть оформлено заключение эксперта. Оно представляется собой документ, который оформляется письменно и подписывается каждым участником процедуры.

Соответственно, именно такое заключение и станет поводом для того чтобы отказать вам в удовлетворении ваших требований или же, напротив, вернуть деньги за товар, оказавшийся некачественным.

В заключении эксперт указывает в части выводов о том, есть ли недостатки, какие они и кто им виной. Все ответы должны быть сформулированы максимально четко, а информация не должны выходить за рамки дела.

Основываясь на таком документе, требуйте возмещения стоимости товара и даже убытков, которые также может подтвердить экспертиза. Если же результат не устроит одну из сторон, то всегда есть возможность либо назначить повторную экспертизу но у другого специалиста, либо обратиться в суд.

БЮРО НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ «СТАНДАРТ-ОЦЕНКА»

ООО "КАМЧАТСКИЙ ЦЕНТР СЕРТИФИКАЦИИ",

Российская Федерация, Камчатcкий край, г. Петропавловск-Камчатский , ул. Тельмана, 42/3, оф. 9,

ЗАЯВКА

на проведение экспертизы

«____»_________2009г.

_______________________________________________________________________

наименование организации или (далее-заявитель)

ОГРН: _______________, ИНН_________________ Код по ОКПО_____________

код по ОКПО или номер регистрационного документа
индивидуального предпринимателя

Юридический адрес: _____________________________________________________

Телефон __________

в лице __________________________________________________________________

фамилия, имя, отчество руководителя

Доверенность №_______ от «____» ______________200__г.

просит провести экспертизу

________________________________________________________________________

наименование продукции

Представленные документы:____________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

документы, характеризующие предмет экспертизы

Наименование и количество образцов: ___________________________________________

_____________________________________________________________________________

Вопросы, поставленные перед экспертом:__________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Стоимость работ: предварительная _________руб. ___коп.

Стоимость работ: окончательная _________руб. ___коп.

От Исполнителя: __________________/_______________________

подпись расшифровка подписи

От Заявителя: __________________/________________________

подпись расшифровка подписи

Порядок предоставления услуг БНЭ «СТАНДАРТ-ОЦЕНКА»

1. Объем услуг, подлежащих выполнению по настоящей заявке, определяется Исполнителем в соответствии с предметом работ, информацией и документами, представляемыми Заявителем. В процессе про ведения работ Исполнитель вправе по соглашению с Заявителем уточнить постановку задачи.

2. Окончательная стоимость проведения работ может уточняться Исполнителем в процессе проведения работ и указывается Исполнителем в акте сдачи-приемки услуг по проведению работ.

3. В случае необходимости участия Исполнителя в судебном заседании по проведенной Исполнителем работе, Заявитель оплачивает расходы, понесенные Исполнителем в связи с явкой последнего в суд на основании ст. ст. 86-88 ГПК РФ, либо в иных, предусмотренных законом случаях, в соответствии с размером оплаты 1 часа труда эксперта, определяемой в соответствии с порядком, установленным Исполнителем.

4. Оплата предварительной стоимости производится Заявителем не позднее 3 (трех) банковских дней с момента подписания Исполнителем и Заявителем настоящей заявки. Оплата окончательной стоимости производится Заявителем не позднее 3 (трех) банковских дней с момента подписания Заявителем и Исполнителем акта сдачи-приемки услуг по проведению работ. Срок исполнения обязанности Заявителя по оплате проведения работ считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5. Срок проведения работ может быть продлен по инициативе Исполнителя в одностороннем порядке в случае:

5.1. выявления недостоверности информации о предмете работ, представленных Заявителем согласно настоящей заявке;

5.2 недостаточности сведений, представленных Заявителем о предмете работ;

5.3 не исполнении или исполнении ненадлежащим образом Заявителем обязанностей по заявке.

6. Исполнитель обязан:

6.1 предоставить Заявителю предварительную информацию для правильного оформления заявки;

6.2 провести работу квалифицированно и объективно, в соответствии с положениями «Инструкции

по организации производства экспертных исследований в Бюро независимой экспертизы «СТАНДАРТ-ОЦЕНКА»

7. Заявитель обязан:

7.1 предоставить Исполнителю документы, необходимые для проведения работ в соответствии с заявкой и настоящим Порядком;

7.2 предоставить Исполнителю образцы для проведения работ (в случае, если это необходимо);

7.3 обеспечить доступ Исполнителю к предмету работ, а также иным предметам, для проведения работ, с целью их осмотра и исследования (в случае, если это необходимо);

7.4 создать необходимые условия для проведения работ Исполнителем;

7.5 оплатить предварительную стоимость проведения работ в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Порядком;

7.6 оплатить окончательную стоимость проведения работ в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Порядком, при этом иметь ввиду объективность исполнения работ, т. е. результат может быть не в пользу заказчика.

8. Заявитель несет ответственность за достоверность информации и документов, а также за качество образцов, представленных для проведения работ.

9. По окончании проведения работ Исполнитель составляет акт сдачи-приемки оказанных услуг и представляет его на подпись Заявителю, который обязан подписать данный акт, либо предъявить претензию Исполнителю по оказанным услугам в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения акта. В противном случае акт считается подписанным Заявителем в указанный срок. Исполнитель считается полностью исполнившим свои обязанности по заявке с момента подписания Исполнителем и Заявителем акта сдачи-приемки оказанных услуг.

10. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения заявки.

11. В случае невозможности исполнения заявки, возникшей по вине Заявителя, Заявитель оплачивает проведение работ в размере предварительной стоимости, с учетом права Исполнителя на уточнение стоимости оказанных услуг в соответствии с п. 3 настоящего Порядка.

12. В случае, когда невозможность исполнения заявки возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, проведение работ оплачивается Заявителем в размере предварительной стоимости.

13. Заявитель вправе отказаться от исполнения заявки путем направления письменного уведомления Исполнителю о предполагаемом отказе. Исполнитель прекращает производство любых действий по исполнению заявки с момента получения данного уведомления. Заявитель оплачивает проведение работ в указанном случае в размере фактически понесенных Исполнителем расходов, но не менее чем в размере 25 % (двадцать пять) от предварительной стоимости проведения работ.

14. В случае отказа Исполнителя от исполнения заявки, денежные средства, уплаченные согласно настоящего Порядка, возвращаются Заявителю в размере, не превышающем расходы Исполнителя на проведение работ до момента отказа Исполнителя от заявки.

15. Заявитель вправе приостановить исполнение работ по заявке путем направления письменного уведомления Исполнителю. Приостановление производится Заявителем на срок не более 14 дней. В случае, если в течение указанного срока заявитель не направит Исполнителю уведомление о возобновлении работ, Исполнитель по истечении указанного срока вправе отказаться от исполнения заявки. В данном случае денежные средства, полученные Исполнителем в оплату стоимости про ведения работ, Заявителю не возвращаются.

16. Настоящий Порядок и заявка на проведение работ составлены в двух экземплярах, один из которых остается у Исполнителя, другой - передается Заявителю.

Примечание:

Настоящий Порядок и заявка является формой договора об оказании услуг по проведению работ.

С порядком проведения экспертного исследования ознакомил: ______________/_____________ ­­­­­­­___________

(Исполнитель) (подпись) (расшифровка подписи) (дата)

С порядком проведения экспертного исследования ознакомлен: _________/________________ ___________

(Заказчик) (подпись) (расшифровка подписи) (дата)