Как доказать моральный вред. В прошлом году пришлось обратиться с претензией к сотовому оператору о незаконном списании денежных средств со счета. В претензии просил о компенсации морального вреда. Ответ был следующего содержания:
На Ваше обращение о возмещении морального вреда сообщаем следующее:Российским законодательством под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причинённые действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.д.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Из смысла Вашего заявления не усматривается , что действиями сотового оператора был причинен вред Вашей жизни, здоровью, достоинству личности, деловой репутации и т.п. , а также Вашим неимущественным правам .
Из статьи 151 Гражданского Кодекса Российской Федерации следует, что обязанность денежной компенсации морального вреда возлагается на нарушителя только судом.
Исходя из вышеизложенного, в выплате компенсации вынуждены Вам отказать.
Вникать в суть этого ответа не стал, так как посчитал моральный вред незначительным. Если разобраться, то стоило уточнить в претензии касательно нравственных страданий из-за потери денег.
ТЕМА. Эмоциональные и волевые процессы
ВОПРОС. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СОСТОЯНИЯ.
ФРУСТРАЦИЯ
Ситуация лишения - отсутствие необх. средств для достижения цели или удовлетворения потребностей.
Ситуация потери.
Ситуация конфликта (напр., любовный треугольник).
Психические состояния при фрустрации многообразны:
ü агрессия,
ü фиксация - стереотипность, повторяемость действий,
ü депрессия,
ü регрессия.
Ф. различается по длительности.
В соотв. с ч.2 ст.61 УК РФ фрустрация м.б. смягчающим обстоятельством.
СОСТОЯНИЕ СТРАХА
Страх – безусловно-рефлекторная эмоциональная реакция на опасность, выр. в резком изменении жизнедеятельности организма.
В большинстве случаев страх вызывает сильный симпатический разряд, кот. проявляется в крике, бегстве, гримасе.
Это отрицательное эмоциональное состояние, проявляющееся при получении субъектом инфо о возможной угрозе его жизненному благополучию, о реальной или воображаемой опасности.
Человек, переживая страх, располагает лишь вероятностным прогнозом возможного неблагополучия и действует на основе этого прогноза.
Наивысшая степень страха, кот. м. перерасти в аффект наз. ужасом.
Ужас сопровождается резкой дезорганизацией сознания, оцепенением или беспорядочным мышечным перевозбуждением.
ТРЕВОЖНОСТЬ
Характерна для лиц, переживших психотравматические воздействия, а т. для лиц с отклоняющимся псих. развитием.
Т. - склонность индивида к переживанию состояния тревоги.
Тревога - эмоц. сост., возникающее в ситуации реальной или предполагаемой опасности, ситуации ожидания неблагоприятного развития событий, беспредметный страх, кот. часто связан с неудачами в соц. взаимодействии.
Состояние тревожности побуждает человека к конкретизации источника опасности к активному исследованию тревожной ситуации или общей дезорганизации поведения.
Фиксация на источнике тревоги.
СТРАДАНИЕ
С. - чувства и эмоции человека в виде отрицательных переживаний, возникающих под воздействием травмирующих его психику событий, глубоко затрагивающих его личностные структуры, его самочувствие и здоровье.
В законе упомянуты две разновидности страданий:
1. Нравственные душевные страдания напрямую связаны с личностными глубинными структурами человека. Именно на них направлено посягательство и это вызывает сильную ответную реакцию в виде отриц. переживаний.
2. Физические страдания, связ. с причинением человеку боли, мучений. Проявл. в виде результата нравственных страданий, напр., психосоматические расстройства.
Признаки страдания :
1. Внешне страдающий человек выглядит печальным, отрешенным от происходящих событий, оторванным от людей.
2. Человек испытывает одиночество, изолированность особенно от тех, кто о нем заботится, уныние, упадок духа.
3. Нарушается общее физическое состояние, сон, аппетит.
В этой статье хотел бы рассказать о нескольких методах, которые позволяют избавиться от психологического страдания. До этого на сайте уже была статья « ». Однако, методы, предложенные там, относились скорей к иному образу жизни. Здесь же, мы рассмотрим достаточно конкретные практические техники.
Дыхательный метод
Необходимо сделать несколько глубоких, осознанных вдохов и выдохов. Во время вдоха Вы как бы осознаете, что вдыхаете Вашу жизненную энергию, счастье, здоровье и все самое лучшее. Во время выдоха, Вы выдыхаете страдание и боль. Если почувствовать это напрямую не получается, можно просто представить, словно у Вас это получается. Как правило, срабатывает почти мгновенно. Достаточно всего два-три вдоха и выдоха. Эффективность этого метода объясняется тем, что дыхание напрямую связано с энергетикой. Мы вдыхаем энергию, чтобы жить. Осознание дыхания в таком ключе привязывает переживания к течению энергии дыхания, и во время выдоха, вы действительно будете избавляться от всего лишнего. Если Вы материалист, можно объяснить для себя этот эффект самовнушением. Ведь, по сути, психологическое страдание – также, всего лишь самовнушение.
Расслабление
Практика расслабления одна из самых важных и на сайте описывалась неоднократно. Если быть кратким, суть в том, что причиной любого страдания являются блоки в психических каналах, по которым движется жизненная энергия. Во время напряжения там, где должно быть движение, энергия стопорится, что и вызывает страдание. Причиной напряжения является неприятие — отказ проживать собственные переживания, которые в итоге такой блокировки уходят на уровень подсознания. Соответственно благодаря расслаблению мы проходим через обострение подавленных переживаний, и постепенно от них освобождаемся, при этом переживая облегчение, словно нечто тяжелое и ненужное отвалилось и стало легче жить.
Выключение внутреннего диалога
Необходимо воспринять этот метод как можно проще и практичней, и выполнять его просто и конкретно. Это — реальный метод, благодаря которому можно вынести любую психологическую боль. Выключение внутреннего диалога – это начало. Затем необходимо выключить фантазирование и мышление на какие-либо конкретные бесполезные темы. Лучше всего, если это происходит при помощи расслабления. Иначе, напряженное подавление мышления, может привести к тому, что мысли «набросятся» на разум с удвоенной силой. Психологическое страдание по большей части вызвано оценками, идущими от ума. Тяжелые мысли, с которыми страдание вступает в трение, заставляют переживать неприятие жизни и утонченное психологическое напряжение. Можно сказать, что неприятие жизни – одна из граней страдания как такового. Расслабление ума ведет к растворению болезненной рефлексии. Когда ум выключается, внутренний оценщик уходит, и в месте с ним уходит психологическая боль.
Созерцание «я»
Терпение
Осознание смысла происходящего дарует терпение. Необходимо помнить, что страдание развивает и закаляет личность — то есть делает нас сильней. Монахи терпеливо выносящие трудности становились святыми. Конечно, это не должно превратиться в мазохизм и самобичевание. Но каждому человеку в жизни в отдельные периоды необходимо совершать смелые шаги, и терпеливо справляться с трудностями.
Молитва
Этот метод, если можно назвать молитву методом, помогает в самых тяжелых жизненных ситуациях. Когда ничто не может помочь, человека спасает .
Общение
Обыденное общение на мирские темы – то, что помогает отвлечься от рефлексии и поглощенности тяжелыми мыслями. Однако куда более мощный эффект оказывает общение в ситуации, когда сознание не может найти никакой опоры. Если неосторожный мистик каким-то образом перепрыгнул необходимые этапы развития, и его занесло в состояние, где личность не способна найти опор, но еще в них нуждается, общение магическим образом быстро возвращает сознание на привычные рельсы.
Метод погружения в страдание
Это, пожалуй самый кардинальный и непростой метод. Как известно, чтобы избавиться от какого-либо переживания, иногда просто необходимо его усилить и полностью прожить. Тогда переживание сгорает, исчерпывает себя и человек переживает облегчение, катарсис. Иногда на физическом уровне это может привести к головокружению. Если в это время ощущается тошнота, возможно лучшим способом будет выпить литр теплой воды и вызвать рвоту.
Настройка на любовь
Этот метод притягивает позитивную, гармоничную энергию, состояние, в котором все страдания растворяются. Если, например, причиной Вашего страдания является поступок другого человека, необходимо сделать кардинальный для Вашего самолюбия шаг, и пожелать Любви и тепла обидчику. Иногда это крайне сложно. Однако здесь можно подойти практично. Спросите себя: нужно ли Вам страдание? Обидой и злостью Вы делаете хуже лишь себе самому. Если пожелать тепла и любви чужому человеку, этим, Вы, по сути, привносите тепло и любовь в ту область Вашего бытия, где ощущалось страдание, связанное с этим человеком. Если внешних причин нет, просто почувствуйте, что источник любви находится в сердце Вашего существа. Если не получается почувствовать, просто представляйте это. Этот метод можно использовать даже, когда все хорошо. Мастера говорят, что единственный способ идти по жизни без психологических напряжений – любовь ко всему живому.
Понятие о психических (УК РФ) и нравственных (ГК РФ) страданиях. Давно замечено, что человек - не только существо разумное, но и в не меньшей мере - существо страдающее. Как подметил наш великий русский поэт, "страдать - есть смертного удел". По тому, как люди переносят житейские невзгоды, как они ведут себя в состоянии стресса, проявляют индивидуальный стиль реагирования, переживаний различных неблагоприятных факторов, в том числе криминального характера, мы судим о переживаемых ими страданиях, оцениваем их состояние психики. Не случайно законодатель в целый ряд правовых норм уголовного и гражданского законодательства ввел такие понятия, как "психические страдания" (ст. 117 УК), "нравственные страдания" (ст. 151, 1101 ГК).
В настоящее время суды при рассмотрении уголовных и гражданских дел, определяя размеры компенсации морального вреда, стали чаще обращать внимание на вопросы, относящиеся к установлению признаков, подтверждающих пережитые субъектом физические или нравственные, психические страдания. Подобная судебная практика в полной мере соответствует требованиям закона. Так, в ст. 151 ГК судам предписывается при решении вопросов, связанных с компенсацией морального вреда, "учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред".
В соответствии с постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" под моральным вредом понимаются "нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина".
Таким образом, страдания, будучи чисто психологическим понятием, в настоящее время приобрели достаточно актуальное правовое значение. Понимание сущности и раскрытие содержания этого понятия при рассмотрении целого ряда уголовных дел, гражданско-правовых споров требует, с одной стороны, использования психологических знаний, с другой стороны, юридически грамотного применения норм права.
В толковом словаре русского языка страдание определяется как "физическая или нравственная боль, мучение". В свою очередь, боль связывается с "ощущением страдания". Следовательно, боль и страдание неразрывно связаны между собой.
В психологии страдания рассматриваются как одна из фундаментальных и наиболее распространенных эмоций, которая при всем своем негативном характере выполняет очень важную в биологическом и психологическом отношении функцию, сигнализируя человеку о воздействии на него неблагоприятных факторов и тем самым побуждая его принимать те или иные меры, направленные на устранение причин их возникновения.
Страдания - это чувства, эмоциональное состояние человека в виде отрицательных переживаний, возникающих под воздействием травмирующих его психику, здоровье событий, глубоко затрагивающих его личностные структуры, настроение, самочувствие и другие ценности.
Эмоциональный профиль страданий считается одним из сложных, поскольку собственно страдание отдельно, в чистом виде, наблюдается крайне редко. Обычно страданию сопутствуют страх, психическая напряженность, посттравматические стрессовые состояния, гнев, импульсивность, аффект, чувства вины, стыда, другие негативные психические, эмоциональные состояния. Наиболее распространена связь страданий и страха, страданий и стресса (фрустрации). Так, угроза, реальная или мнимая (запугивание), совершить то или иное преступление против личности может вызвать страх. Последний, действуя парализующим образом на волеизъявление субъекта, его мотивационную сферу (мотивацию достижения), способствует утрате смелости, свертыванию жизненной активности и, в свою очередь, приводит к нравственным страданиям.
Все это способствует появлению эмоциональной напряженности, стресса. Некоторые психологи напрямую связывают страдания со стрессом, рассматривая страдание в качестве одной из форм эмоционального стресса, его характерного признака. С другой стороны, глубокий эмоциональный стресс (дистресс), особенно достигший своей третьей стадии (истощения), а также различные виды посттравматического стрессового состояния могут вызывать и нравственные, психические и физические страдания.
Весьма тесная взаимосвязь существует между страданиями и эмоциями гнева, аффектом. По мнению ряда психологов, страдание является своего рода внутренним возбудителем гнева, а затем и агрессии, что можно наблюдать при развитии аффекта. Поэтому установление у субъекта с помощью судебно-психологической экспертизы сильного эмоционального стресса, аффекта может служить подтверждением, доказательством того, что тот действительно переживал и страдания.
Характерные признаки страдания. Внешне страдающий человек выглядит печальным, отрешенным от происходящих событий, оторванным от людей. Испытывает чувство одиночества, изолированности, особенно от тех, кто заботится о нем; чувствует себя неудачником, несчастным, потерпевшим поражение, неспособным к достижению прежних успехов. Нередко у таких лиц появляются мысли об их профессиональной некомпетентности, утрате смысла жизни; понижается общий физический тонус, появляются сопутствующие этому различного рода функциональные расстройства, нарушаются сон, аппетит и т.д. (рис. 7.12). Подмечено, что глубина страданий, как и стресса, во многом зависит не только от того, что произошло, но и в не меньшей мере от отношения к произошедшему, от индивидуально-психологических особенностей человека, его установок, социальных ожиданий, личностной предрасположенности к социально-дезадантивным формам поведения.
Переживаемые человеком страдания отрицательно отражаются на его профессиональной деятельности, познавательной активности, что обычно не остается без внимания со стороны его ближайшего окружения.
В законе упоминаются две разновидности подобного рода переживаний: страдания нравственные, психические и страдания физические.
Рис. 7.12. Homo sapiens страдающий... (рисунок X. Бидструпа)
В таком состоянии легко можно дойти и до сердечного приступа
Понятие "нравственность" и производное от него прилагательное "нравственный" имеют несколько смысловых оттенков. Нравственность - это внутренние духовные качества, которыми руководствуется человек; этические нормы, правила поведения, принятые в обществе. Понятие "нравственный" употребляется не только по отношению к человеку, соблюдающему требования нравственности, но и как характеристика того или иного явления, относящегося "к сознанию, внутренней жизни человека". С этой точки зрения нравственные страдания человека напрямую связаны с его личностными, глубинными структурами, подвергающимися посягательствам, что вызывает у него сильную ответную эмоциональную реакцию в виде отрицательных переживаний, называемых страданиями.
Поскольку с помощью понятий "личность", "личностный" раскрываются включенность человека в общественные отношения, его социальная сущность, положение в обществе, есть все основания полагать, что источником нравственных страданий субъекта, причиненного ему морального вреда являются прежде всего посягательства на его социальный статус, авторитет, честь и достоинство, личностные убеждения (если они, разумеется, не носят антиобщественный, противоправный характер), его самооценку, положение, место в обществе, сложившуюся систему его межличностных связей и отношений. Все это, безусловно, связано с правами и основными свободами человека, гарантированными Конституцией РФ, поэтому посягательства на его личную неприкосновенность, свободу, мировоззрение, ценностные ориентации, т.е. на все то, что позволяет ему быть личностью, могут вызывать нравственные страдания, причинить человеку моральный вред. Как подчеркивается в вышеупомянутом постановлении Пленума ВС РФ № 10, моральный вред может заключаться также в нравственных переживаниях, страданиях человека, связанных "с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав".
Физические страдания в отличие от нравственных обусловлены причинением человеку физической боли, мучений, нанесением телесных повреждений, различного рода увечий, истязаниями и т.д., что, в свою очередь, может быть результатом, в том числе, перенесенных нравственных страданий.
При определении размера компенсации морального вреда суды должны учитывать "степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред" (ст. 151 ГК), а также выяснять, "чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены". С учетом этих требований судом в качестве доказательств, подтверждающих факт причинения лицу физических страданий, могут быть признаны различного рода медицинские документы, в которых отражены полученные лицом телесные повреждения, перенесенные заболевания, функциональные, психосоматические расстройства, его жалобы на самочувствие, а также характер оказанной ему медицинской помощи. Существенно дополнить эту картину могут показания свидетелей, общавшихся с потерпевшим, относительно его внешних признаков, свидетельствующих о расстройстве его поведения, о том, что он им говорил о своих переживаниях. Так же подробно следует допросить самого пострадавшего о его ощущениях, мыслях, которые у него были в интересующий суд период.
Известно, что повышенная тревожность, сенситивность, психастеничность, неврастеническая симптоматика и т.п. являются весьма благоприятной почвой для развития различного рода глубоких переживаний, травмирующих психику, в виде страданий. В этих случаях помимо допроса самого потерпевшего, а также лиц, близко знающих его, существенную помощь суду, несомненно, может оказать судебно-психологическая экспертиза аналогично тому, как это делается при установлении аффекта.
Страх будущего, самоедство, зависть, ментальный мусор, невозможность удовлетворить желание и т.п. Большинство страданий, которые человек испытывает в жизни именно ментального характера и заключаются в неумении управлять своим умом. Например ум может рисовать ужасные картины возможных будущих неудач и страхов, а затем когда проходит время, оказывается что ничего такого страшного и ужасного не случается или то на что проецируются эти страхи оказывается сущим пустяком.
Большой прикол заключается в том, что большинство этих страхов так никогда и не сбываются. Мы сами создаём картины кошмара, страдаем в них по собственной воле, а в реальности ничего не происходит - всё тихо, как всегда. Когда ребёнок зациклен на боли и плачет, ему дают соску или предмет, который может его отвлечь. Тогда если повезёт, ребёнок переносит своё внимание на этот предмет, забывает о боли и успокаивается. Почему бы и нам не научиться также управлять своим умом, ведь он бывает таким же непослушным, капризным и стеснительным как ребёнок! В действительности мы в глубине души так и остались детьми, которым нужно внимание, забота , любовь. Нам нравится радоваться и удивляться, как и тогда, в детстве!
Если ваш ум имеет пессимистичную направленность, все время говорит: "какой я глупый, у меня ничего не получится, жизнь не удалась и т.п.", то такой ум может вас увести прямо в ад. Нужно напитать остывшее безжизненное сердце юмором и любовью. Сходите в кино на новую комедию, поменяйте обстановку в комнате, отдохните на природе, купите новую светлую одежду. Комплекс неполноценности - это только продукт ежедневного упорного внушения. Вы программируете своё тело, свои клетки: "я плохой, я плохой, я плохой" - изо дня в день, неудивительно что это может отразиться и на здоровье. Попробуйте вместо этого смотреть на вещи вокруг и говорить внутри: это красивый цветок, это симпатичная девушка, какое теплое сегодня солнце, почему бы не купить мыльные пузыри. Вы увидите, что когда ваше сознание наполнится положительными мыслеобразами, в нем не смогут больше поселиться негативные подавляющие мысли. Такое новое сознание будет автоматически притягивать к вам хорошие ситуации и людей. Подобное притягивает подобное.
И вы будете жить на той волне которую настроите. Вы можете запрограммировать этот компьютер на счастье и несчастье, скуку и приключения, внимательность и зашоренность и т.п. И у вас в руках переключатель, способный управлять этим волшебным механизмом и изменить всю вашу жизнь! Направляйте лодку вашего ума прямо в счастье, напитывайтесь светом, юмором, любовью. Открывайтесь навстречу возможностям. Если вам очень больно и вы не можете освободиться от груза, попробуйте выплеснуть эту боль, походите на динамические медитации, поплачьте, побейте тарелки, потопочите, порвите подушки! Если вы действительно хотите быть счастливым, вы сможете, у вас всё получится, и Жизнь обязательно поможет вам и пришлёт добрых помощников и друзей. Удачи вам!
