Претензия на возврат денежных средств подаётся покупателем при приобретении некачественного изделия в магазине. На сегодняшний день образец претензии на возврат денежных средств легко можно найти на информационных сайтах. Но все ли они правильно составлены? Человеку необходимо знать множество нюансов, чтобы поданное в торговую организацию заявление на возврат денежных средств было удовлетворено.
Основные правила написания претензии
Как составить претензию на возврат денег грамотно, чтобы торговая организация не смогла уклониться от выполнения закона «О защите прав потребителей»? В противном варианте потребителю придётся решать вопрос о некачественном товаре в мировом суде, отделе по защите прав потребителей или Роспотребнадзоре.
Претензия на возврат товара печатается в двух одинаковых экземплярах. Первый образец отдаётся недобросовестному должностному лицу, второй покупатель оставляет у себя.
Единого утверждённого бланка заявления на возврат товара не существует. Претензию на возврат товара пишут в произвольной форме, излагая возникшую проблему деловым стилем. Форма — написанная от руки или напечатанная на компьютере с использованием принтера. В Интернете можно ознакомиться с различными видами образцов претензий на возврат денег. В каком бы виде заявление на возврат денег ни оформлялось, оно приобретает юридическую силу. При этом документ должен соответствовать общепринятым правилам составления документации.
В образец претензии на некачественный товар входит 9 частей:- В верхней, правой части страницы прописывают название торговой организации, Ф.И.О. директора (если они известны, в противном варианте претензия на возврат денег пишется без этих данных), адрес торговой точки. Затем данные потребителя: Ф.И.О. инициатора жалобы, телефон, паспортные данные, адрес на который пишется ответ на претензионное письмо.
- Название подаваемого документа: претензия о возврате денежных средств – это образец. Претензия может быть на возврат товара, на ремонт или на уменьшение стоимости изделия. Какая именно претензия будет составляться, решает сам потребитель.
- Образец заявления на возврат товара включает в себя последовательное заполнение описания обстоятельств покупки, а именно: конкретное место приобретения изделия, время и дату.
- Дальше образец претензии на возврат товара содержит скрупулёзно описанный недоброкачественный товар. Требуется перечислить: название изделия, марку, номер, модель, фирму производителя, цвет, габариты, что входит в комплектацию и т. д.
- Образец требования о возврате на товар ненадлежащего качества в следующей части содержит описание причин, по которым будет возвращаться продукт. Перечисляются все изъяны изделия, которые проявились во время эксплуатации. А также требуется сделать акцент, что вследствие этих изъянов эксплуатация изделия стала невозможной.
- Чтобы у продавца не возникало желание отказа в возмещении ущерба потребителю, необходимо в оформляемый документ внести пункт с обязанностями торговой организации, а именно проведение экспертизы на изделие по возврату за свой счёт. Ссылки делают на статью 18 закона РФ о правах потребителей и статьи 309, 310 и 503 ГК РФ.
- Образец заявления на возврат денег содержит информацию о кассовом чеке на изделие. Если он утерян, то составляющий документ должен иметь соответствующую отметку со ссылкой на закон «О правах потребителей» статья 18, пункт 5.
- Как правильно составить претензию на возврат крупногабаритной вещи ненадлежащего качества? Образец в этом случае показывает покупателю, что в соответствии с пунктом 7 закона о правах потребителя возвращаемый товар доставляется магазином. Если покупатель самостоятельно доставил возвращённый товар, то он вправе потребовать возмещение понесённых расходов.
- Заявление на возврат товара в магазин завершается подписью покупателя, её расшифровкой и датой.
Чтобы претензия на некачественный товар имела оформленный, надлежащий вид требуется узнать официальное название торговой организации.
Как грамотно написать претензию на некачественный товар – образец или пример этого документа подробно описан выше. Сейчас рассмотрим следующий вопрос: в каких случаях можно оформить претензию к магазину на товар?
В законодательной базе о возврате товара говорится, что некачественное изделие можно поменять на другое или получить полную стоимость товара. Образец как составить претензию на некачественный товар уже был рассмотрен.
Составление заявления покупателем на возврат денежных средств за товар происходит, если он имеет изъяны или не подошёл по:- форме;
- расцветке;
- размеру;
- фасону;
- фабричной комплектации;
- габаритам.
Часто бывает так, что человек, купивший товар, придя домой понимает, что он не отвечает его запросам. В этом случае в течение 14 дней покупатель может подать претензию на возврат денежных средств за товар.
Но необходимо чтобы были соблюдены некоторые условия:- изделие не эксплуатировалось;
- покупка находится в идеальном состоянии;
- не испорчен товарный вид;
- на месте все пломбы и ярлычки;
- сохранён чек.
Заявление, составленное на возврат денежных средств за товар, можно подать и без чека, но продавцы в этом случае неохотно идут на удовлетворение претензии.
Какие товары не подлежат возврату
Требуется знать, что не каждое изделие надлежащего качества по закону можно возвратить в магазин или поменять на аналогичное, даже если правильно оформить заявление на обмен товара.
- предметы гигиены;
- лекарственные препараты;
- приборы медицинского назначения;
- продукты питания;
- нижнее бельё;
- косметика и парфюм;
- бытовая химия;
- кухонные принадлежности;
- ювелирные изделия;
- мебель;
- оружие и его комплектующие;
- транспорт;
- бытовая техника с гарантийным сроком;
- товары, выполненные на заказ;
- животные и растения.
При покупке вещей, которые не подлежат возврату, необходимо быть внимательными и, если есть сомнения, лучше не приобретать такое изделие. Ведь жалобы на возврат денег за товар будут отклонены. Как на возврат в этом варианте даже не рассматривается.
Передача заявления на возврат денежных средств
Претензия на возврат денежных средств доставляется в торговую организацию несколькими путями:
- Заявление о возврате денег приносится собственноручно потребителем в магазин. Вручение этого документа лучше производить в присутствии двух свидетелей, которые готовы свидетельствовать в судебном заявление, если заявления о возврате не будут приняты и рассмотрены магазином.
- Заявление на возврат товара можно отправить магазину заказным письмом. Оно должно быть ценным, с уведомлением о получении и иметь опись документов, которые в нём находятся.
Как правильно написать претензию, было рассказано в начале статьи. Что делать, если продавец не отказывается принять документ, но не желает делать отметку во втором экземпляре о получении? Тогда потребитель в своём документе внизу листа делает запись о том, что такая же претензия была передана торговой организации. Дальше прописывается её название и указывается должностное лицо, которое приняло документ, но отказалось делать отметку. Затем свидетели расписываются, делают полную расшифровку подписи и вписывают свои паспортные данные.
Потребителю остаётся сделать копию с документа, где требуется дополнительно расписаться, расшифровать подпись и отправить её ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
Следует быть внимательным: если в поисковую строку Интернета ввести «как написать претензию на некачественный товар» или «образец претензии о возврате денежных средств», то система выдаст множество вариантов. Но не все они будут правильными.
Добрый день, уважаемый читатель.
В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии " " были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.
На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.
В каком случае можно вернуть или обменять товар?
Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: , .
Тем не менее еще раз приведу их краткий список:
- Возврат товара ненадлежащего качества - обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
- Возврат товара надлежащего качества , не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, ).
- Возврат товаров, купленных дистанционно , возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.
Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.
Как проходит обмен или возврат товара?
Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.
В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.
Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.
В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.
Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).
Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.
Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово "заявление", остальной текст составляется индивидуально.
Данный образец заявления относится к следующей ситуации:
- Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
- После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток - вздутый аккумулятор.
В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.
Как составить заявление на возврат товара?
1. Соберите данные для составления заявления . Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.
На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.
Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО "Вектор". Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет "опустить руки".
Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении "Генеральному директору ООО Вектор" без указания ФИО.
2. Составьте шапку заявления . Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово "заявление".
3. Основная часть заявления . В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.
Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.
Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.
4. Требования покупателя . В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.
Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.
В данном пункте могут быть записаны и другие требования.
Например:
- Об оплате стоимости доставки.
- О возмещении ущерба, причиненного товаром.
- О ремонте товара.
Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.
Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в "дальний ящик".
5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.
6. Дата и подпись .
После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах . Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.
Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.
По различным причинам, может произойти возврат денежных средств. Чтобы получить их без промедлений, необходимо грамотно составить претензию.
Общие моменты
Потребовать возврата денежных средств можно только в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.
Но, стороны сделки могут договориться между собой и произвести возмещение и без подачи письменного документа. Тогда доказать что либо в суде будет проблематично!
Каждый потребитель имеет право потребовать от продавца возврата средств за купленный товар, за оказанную или неоказанную услугу, за выполненную или невыполненную работу.
Законные основания
Основной закон, который регулирует отношения продавца и покупателя, это Закон «О защите прав потребителей» от 07. 02. 1992 года № 2300-1.
Если продажа товара происходит между юридическим лицом и гражданином, то необходимо заключать договор. Он составляется в соответствии с главой 30 ГК РФ.
При написании заявления необходимо руководствоваться нормами Федерального Закона от 25. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
В каких случаях производится
Написать заявление на возврат денежных средств за товар, услугу или работу можно лишь в конкретных случаях:
| Качество купленного товара, оказанной услуги или выполненной работы | не соответствует заявленному |
| Необдуманная покупка или заказ | например, померив в магазине платье или иную одежду, покупатель может понять дома, что она ему не подходит по цвету или ему не нравится фасон. Такой товар можно вернуть продавцу. Об этом сказано в ст. 25 Закона № 2300-1. Может быть и так, что потребитель заказал услугу по проведению кабеля для подключения интернета и сделал полную предоплату. Но, потом нашёл провайдера несколько дешевле и оказался от первичного заказа. Предоплату необходимо вернуть |
Но, не стоит забывать, что есть такие товары, которые не подлежат возврату. Их перечень установлен в Постановлении Правительства от 19. 01. 1998 года № 55.
Эти товары не подлежат обмену в том случае, если они надлежащего качества, но не нужны покупателю по различным причинам.
Если же качество товара не соответствует, то и эту продукцию можно вернуть в магазин.
Требования к написанию документа
Если потребитель понимает, что купленный ранее товар, работу или услугу, нужно вернуть продавцу, то он должен составить претензию в письменном виде. Устной формы подачи не предусмотрено законом.
Претензия может быть написана как от руки, так и оформлена на компьютере. Закон не предусматривает единой строгой формы данного документа.
Если заявление оформляется от руки, то оно должно отвечать следующим нормам:
Если заявление оформляется на компьютере, то особых проблем возникнуть не должно. Нужно использовать шрифт 14 размера и русскую раскладку на клавиатуре.
Важно понимать, что требование будет удовлетворено в следующих случаях:
Видео: как вернуть деньги с помощью претензии
Образец заявления на возврат денежных средств
Чтобы правильно написать заявление, необходимо иметь перед глазами наглядный пример. Образец документа можно скачать .
Согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ, в официальном обращении от гражданина, в данном случае, к продавцу, должна содержаться следующая информация:
| Должность | и ФИО руководителя организации, то есть продавца |
| Его сокращённое название | и адрес его места расположения |
| Сведения о потребителе товара | работы или услуги:
|
| Название документа | в данном случае, «заявление на возврат денежных средств» |
| Описание ситуации, оно должно быть подробным | так, стоит указать:
|
| Приложение | это список документов, который подтверждает факты, изложенные в заявлении. В данном случае, это платёжный документ и договор, если таковой составлялся, а также копия паспорта заявителя |
| Дата составления бумаги | и подпись заявителя и её расшифровка |
Образец заполнения заявления о возврате денежных средств можно скачать .
От физического лица
Выступать в качестве продавца может и физическое лицо. Как правило, он продаёт услугу или работу.
Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата.
Именно расписка будет являться доказательством того, что деньги были переданы.
Если стороны не смогут договориться о возврате, то она будет основанием для подачи иска.
Если возникла необходимость возврата средств от физического лица, то также нужно составить претензию в письменном виде.
Лучше составить 2 экземпляра, и потребовать от продавца, чтобы на одном из них, который останется у покупателя, он своей рукой написал «свой экземпляр получил».
Тогда в суде не будет повода для того, чтобы ссылаться на несвоевременное уведомление противоположной стороны сделки.
При подаче в суд искового заявления, к нему нужно будет приложить и копию расписки, и копию экземпляра претензии с пометкой о получении.
От юридической особы
Если продавцом выступает покупатель, то исходить нужно из того, что является предметом сделки.
Если это товар, то в претензии достаточно описать, когда и где он был куплен, и по какой причине покупатель желает его вернуть.
Если же предметом является работа или услуга, то исходить нужно из договорных обязательств.
С юридическим лицом нужно обязательно заключать договор, это законное требование.
В тексте договора нужно прописать, при каких обстоятельствах происходит возврат средств. Заключать нужно договор купли-продажи или иной, в зависимости от предмета сделки.
При «теле» претензии, нужно указать и реквизиты договора и обстоятельства, которые привели к его расторжению. Если подача претензии не даст результатов, то обращаться нужно в суд.
К письменной претензии нужно приложить чек на оплату работы или услуги, а также копию договора.
В «шапке» нужно будет указать полное название продавца, а также его юридический адрес.
За некачественный товар
Нередко в магазинах продают некачественный товар. Это может быть как продовольственный товар, так и непродовольственный.
Если товар, употребляемый пищу, оказался низшего качества, то вернуть его в магазин можно без проблем, а также вернуть средства за него.
Если же товар непродовольственный, то есть ограничительный список, в который входят товары, не подлежащие обмену.
Но, если покупатель докажет, что качество покупки не соответствует заявленному, то вернуть товар и деньги можно в любом случае.
В претензии нужно указать, где и когда был куплен товар. Если продавец имеет несколько точек продаж, то нужно указать адрес той, в которой была совершена покупка.
Также нужно описать, что именно не соответствует качеству. Например, при покупке обуви кожа оказалась некачественной или шатается каблук.
В претензии можно указать, что средства можно вернуть на расчётный счёт. Бланк претензии можно взять у продавца или же самостоятельно его подготовить.
За неоказание услуги
Если потребитель заказал некую услугу, а поставщик не выполнил своё обязательство, то он обязан вернуть деньги.
В претензии нужно написать, какая именно услуга была оказана и причину, по которой поставщик её не исполнил.
При заказе услуги нужно заключать договор, если продавец является юридическим лицом.
В договоре будут указаны обстоятельства, при которых он обязан вернуть средства. Как правило, одним из основных обстоятельств, это именно не оказание услуги.
Если претензия не возымела действия на поставщика, то следует обращаться в суд.
Неисполнение продавцом своих обязательств является основанием для возврата средств.
Как правило, если поставщик признаёт свою вину, возврат не вызывает затруднений. Претензия рассматривается в кратчайшие срок и средства быстро возвращаются к покупателю.
Заявление на осуществление возврата денежных средств составляется по общим законодательным правилам. Документ носит разносторонний характер и может являться обращением в различные инстанции - например, в банковское учреждение, налоговую, судебный орган или в ПФР и ЖКХ (хотя, если взыскание средств последними было произведено на законных основаниях с соответствующим , вернуть их будет непросто). На практике такой документ составляется для защиты собственных интересов, как, например, в случае с судебными приставами, которые наложили арест на все денежные средства гражданина. В данной статье рассмотрим особенности составления заявления на возврат денег в различных организациях.
Правила составления
Заявление на возврат денежных средств является документом, позволяющим вернуть, излишне уплаченные или списанные без правовых на то оснований, деньги. Основанием для этого может служить как сбой в системе, мошеннические операции, так и другие немаловажные причины.
К основным требованиям, применяемым к данному виду претензии, относятся:
При обращении в банк
Заявитель может обратиться в банковское учреждение, если у него по непонятным причинам списываются денежные средства. Возможно это производится в счет погашения взятого кредита или действуют различные банковские комиссии. В любом случае следует тщательно разобраться в проблеме. Чтобы разрешить конфликт с банком, следует воспользоваться претенциозным порядком решения таких ситуаций и написать заявление на возврат финансов, если они незаконно списаны.
Многих граждан волнует вопрос, как написать заявление в банк о возврате денежных средств юридически правильно.
Заявитель должен отобразить на бумаге в письменной форме следующие сведения:
- в правом углу вверху указывается информация о банковском учреждении и его месторасположении, ниже следует ФИО заявителя, место прописки и реквизиты паспорта;
- далее по центру бумаги формата А-4 пишется наименование заявления;
- фиксируется дата и временной срок кредитного соглашения, его ключевые условия;
- описывается в подробностях претензия заемщика;
- можно сослаться в качестве своей правоты на законодательные акты;
- перечислить требования - осуществить возврат денежных средств и указать размер суммы и способ получения - безналичным или наличным расчетом;
- дата составления и отправления документа;
- подпись и расшифровка инициалов.
Заявление на возврат денежных средств будет принято и рассмотрено в течение десятидневного срока. Если требования заемщика будут не удовлетворены, можно обратиться в ЦБ и в последующем в судебную инстанцию.
Образец заявления на возврат денежных средств при обращении в кредитное учреждение можно скачать .
Для налоговой
Возможны ситуации, когда гражданин уплатил большую сумму налога, чем было положено, в связи с допущением ошибок при расчетах. В этом случае можно попробовать вернуть ошибочно перечисленные в большем размере деньги, отправив заявление в налоговую на возврат денежных средств. Обнаружить ошибку может как налоговая служба, так и сам налогоплательщик. В первом случае уведомление о выявлении ошибки производится в течение 10 дней . Для налогоплательщика установлен срок в 1 месяц для осуществления процедуры возвращения денег. Срок исковой давности составляет 3 года .
Алгоритм действий следующий:
- составляем заявление. Заявление на возврат денежных средств, ошибочно перечисленных, имеет унифицированную форму. К документу следует приложить бумаги, подтверждающие неправомерную переплату;
- в течение десятидневного периода выносится решение. За этот срок рассматриваются обстоятельства дела;
- при положительном ответе на заявление в течение месяца перечисляются деньги на счет в банке.
В заявлении на возврат денежных средств в обязательном порядке указываются — ИНН/КПП, ФИО заявителя или наименование ИП/юридического лица, размер суммы переплаты, информация о банковском счете, куда должны поступить деньги. Документ состоит из 3 страниц, на последней из которых отведено место для сведений о физическом лице.
Если налоговая служба пропустит допустимый срок для возврата денежных средств, то перечисление денег будет осуществлено с процентами в качестве компенсации. Количество процентов исчисляется, согласно ставке рефинансирования. На 2017 год она составляла 8,25%.
Следует помнить! Если у налогоплательщика имеются долговые обязательства по другим видам налога или имеются неуплаченные неустойки, то лишние денежные средства пойдут на их погашение. Возврату по заявлению будет подлежать остаток.
Скачать образец документа в налоговую можно .
При обращении к судебным приставам
Судебные приставы исполняют на практике судебные постановления. Суд может принять решение арестовать банковский счет относительно гражданина, имеющего критическую задолженность по услугам ЖКХ, кредитному договору, при неуплате налогов и т. д. Однако существуют денежные средства, на которые нельзя накладывать арест — например, госпособия, компенсации, алиментные выплаты. В этом случае подача заявления на их возврат законодательно правомерна, если был арестован счет, куда поступают все вышеперечисленные финансовые поступления.
Должник имеет право обратиться в отделение ФССП с соответствующей претензией или в судебную инстанцию. В заявлении на возврат денежных средств следует указать:
- наименование отделения ФССП, ФИО и функция пристава;
- информация о заявителе — ФИО, место прописки, контактные телефоны;
- реквизиты судебного постановления, которое явилось причиной ареста счетов;
- привести доводы, что действия пристава являются незаконными;
- выразить требование осуществить возврат денежных средств и зафиксировать размер суммы;
- подпись и число, месяц, год составления документа.
Заявление о возврате денежных средств судебным приставам будет рассмотрено в десятидневный срок. Если это не возымело должного действия, то можно обратиться в районный суд. Рассмотрение жалобы, которая не облагается налогом, займет месяц.
Образец оформления искового заявления в суд о возврате денежных средств .
В ФСС
Каждый месяц организации выплачивают в ФСС определенный процент. Эти средства с годами накапливаются и идут в последующем на выплату компенсаций сотрудникам, например, получившим производственные травмы или взявшим больничный.
Чтобы вернуть деньги, работодателю следует придерживаться следующего алгоритма действий:
- пишется заявление на возврат денежных средств из ФСС. Документ имеет унифицированную форму 23-ФСС. Оно подается в ближайшее отделение по месту регистрации организации. Также прилагаются следующие документы — ксерокопии расчетов по форме 4-ФСС, доказательства правильности всех произведенных выплат и справка-расчет;
- получение решения ФСС;
- начисление денег при положительном ответе в 10-дневный период. При отказе заявитель информируется в течение 3 суток.
Заявление на возврат денежных средств, излишне уплаченных, составляется работодателем в свободной, письменной форме и содержит нижеприведенную информацию:
- данные о ФСС и заявителе — должность и ФИО руководителя ФСС и наименование юридического лица/ИП, регистрационный №, ИНН/КПП, местоположение;
- выразить пожелание о возврате денежных средств и зафиксировать сумму;
- указать банковские реквизиты, куда должны быть перечислены деньги;
- проставляются подписи руководства и главбуха.
Бланк заявления можно посмотреть .
В Пенсионный фонд
С Пенсионным фондом дело обстоит также, как и с ФСС. У работодателя может возникнуть переплата в связи с некорректным учетом начисленных сумм по страховым взносам и неустойкам. Если обнаружился данный факт, то заинтересованный гражданин подает заявление в Пенсионный фонд на возврат денежных средств по форме 23-ПФР.
Документ содержит аналогичную информацию, что и в случае с обращением в Фонд социального страхования. Страхователь подает бумагу по месту регистрации фирмы. Сотрудники ПФР рассматривают заявление и выносят решение в течение 10 дней, а начисление переплаченных денежных средств производится в месячный период. Если возврат был осуществлен с задержкой, то плательщику будет выдана компенсация за каждый день просрочки.
Следует помнить! Вернуть деньги по заявлению на возврат денежных средств не представляется возможным, если излишек был внесен, согласно форме РСВ-1. Он может быть зачислен в счет последующих выплат.
Образец заявления на возврат денежных средств можно посмотреть .
Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.
Укажите обязательно следующие сведения:
- реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
- банковские реквизиты для возврата средств;
- имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
- тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
- предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе - основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.
Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.
Образцы письма
Пример 1 – От организации к организации
Пример 2 – От физлица (или ИП) к юрлицу
Причину возврата вы можете легко изменить на свою. Например, в этом примере фразу “в связи с отказом от страхования по договору” вы меняете на свою.
От физлица к медицинской компании
Как составить письмо на возврат переплаты
Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.
От юрлица к юрлицу
Скачать этот образец в Word-формате:
Акт сверки
Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.
Образец письма на возврат переплаты поставщику
Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.
Ответственность и сроки хранения
Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.
Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.
Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.
В каких случаях нужно оформлять такое письмо
Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:
- Несвоевременная поставка товара . Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.
- Поставка некачественного товара . Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
- Расторжение договора по соглашению сторон .
- Переплата . Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
- Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.
Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.
От физлица к компании-продавцу
Претензия о возврате денег за некачественный товар
Образец претензии
Какая информация должна быть в письме?
Ознакомьтесь с образцом письма на возврат денег от поставщика. В нем обязательно присутствуют следующие пункты:
- Реквизиты организации. Однако если для составления письма используется фирменный бланк с отпечатанной информацией о компании, дублировать ее не требуется.
- ФИО и должность руководителя организации.
- Название (тема) документа, а также основной текст.
В основном тексте необходимо прописать сумму, которую контрагент обязан вернуть, и основания для этого. Указываются реквизиты договора или платежного поручения, на основании которого деньги были ошибочно перечислены контрагенту. Также обязательно прописываются причины и сроки возврата. Если по договору была предусмотрена неустойка за несвоевременное выполнение обязательств контрагентом, в письме можно упомянуть об ответственности за несоблюдение сроков возврата средств.
Особенности составления и заполнения письма
Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.
Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту. Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.
Между юридическими лицами
Как правильно оформить акт возврата денежных средств?
Возврат денежных средств производится в течении 14 календарных дней с момента продажи. Такой документ составляет кассир (продавец, консультант). К нему прилагаются следующие документы: кассовый или товарный чек, если по каким-либо причинам кассовый чек не был выдан; заявление о возвращении товара и получении денег которое оформляется на фирменном бланке компании по форме № КМ-3, утверждено Госкомстатом РФ, постановление №132 от 25.12.1998.
При отсутствии/утере кассового чека, покупатель пишет заявление с указанием паспортных данных. Далее все документы направляются на рассмотрение специальной комиссии и в бухгалтерию.
Между юрлицами
Как написать письмо о возврате денежных средств по акту сверки
Необходимость проведения операции по возврату денежных средств возникает в случае ошибочной оплаты/перечисления. При данных обстоятельствах необходимо строгое соблюдение правил со стороны покупателя-плательщика и организации-получателя. Первым действием в разрешении ситуации должно быть оформление письма-запроса.
Оформление такого письма может оказаться необходимым и частному лицу и юридической компании в случае спорных платежей. Форма письма стандартна, корректируются лишь обстоятельства или условия сделки. Необходимо подготовить документы, которые подтверждают зачисление на счет соответствующей суммы. Для юридических организаций таким документом является счет оппоненты указанной суммы, для частного лица – квитанция (чек) об оплате за товар или услуги.
Следующим действием является заполнение фирменного бланка организации, предназначенного для сторонней переписки, который содержит полные реквизиты. Если же такого нет, то достаточно поставить угловую печать или заполнить реквизиты вручную, располагая их в верхнем правом углу листа после адресата.
Такого рода письмо составляется на имя первого руководителя организации и начинается с обращения «Директору» (начальнику, управляющему, главе, президенту и т.п.). Далее указывается полное наименование организации и ФИО должностного лица. При этом частному лицу обязательно нужно указать собственные ФИО, место жительства, телефон для связи или e-mail.
Последующая содержательная часть письма должна начинаться с прямого обращения, например, «Просим Вас вернуть». Далее сообщаются подробности вопроса с указанием точной суммы, которую надлежит вернуть. Следует указать договор, по которому производилась оплата (номер и дата заключения договора). Также надо предоставить подтверждающие оплату документы - квитанция, платежное поручение и т.п.
К письму обязательно прилагается акт сверки, который обычно размещается в разделе «Приложение». Не забудьте подписать и поставить дату составления письма. В случае оформления письма-запроса от юридической фирмы, следует предоставить подпись директора и главного бухгалтера, заверить письмо печатью.
Заявление на возврат денежных средств по акту сверки - образец
Подобного рода заявление оформляется по образцу, на фирменном бланке организации, на имя руководящего должностного лица с указание ФИО и занимаемой должности, например Генеральный директор, управляющий и т.п..
- В тексте заявления следует указать сложившуюся ситуацию: ошибочный расчет, некачественный товар, а также точную сумму цифрами и прописью. Также нужно указать дату и номер чека, по которому была произведена оплата за товар.
- Далее в тексте заявления указываются реквизиты, на которые нужно перечислить сумму: ФИО получателя, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), код причины постановки (КПП), расчетный счет, банк получателя, банковский идентификационный код (БИК), корреспондентский счет (Кор/сч).
- В приложении к заявлению указывается акт сверки. В конце документа ставится подпись заявителя и дата заполнения.
Если заявление подается от юридической организации, то в конце документа указываются ФИО и ставится подпись руководителя и главного бухгалтера, а также печать организации.
Порядок составления акта о возврате наличных денежных средств покупателю
Возврат денежных средств производится как в день продажи товара, так и в последующие. В случае составления акта в день продажи - документ подается до закрытия смены и снятия Z- отчета. Такого рода документация оформляется в соответствии с Типовыми правилами, утвержденными Минфином РФ (30.08.93, N 104) и постановлением Госкомстата РФ (25.12.98, N 132). Акт о возврате наличных денежных средств (форма № КМ-3) составляется в одном экземпляре членами специальной комиссии. К нему прилагаются чеки об оплате и сдаются в бухгалтерию.
Случаи оформления акта о возврате наличных денежных средств в последующие дни законодательно определены письмом ЦБ РФ от 04.10.93 N 18 «Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ». В таком случае деньги возвращаются из главной кассы организации на основании письменного заявления от покупателя с указанием ФИО и предъявлении документа, удостоверяющего личность.
Особенности заполнения акта о возврате денежных средств
При составлении акта индицируют следующие данные: наименование организации (подразделения, отдела и т.п.); сведения о кассовом аппарате (модель, номер регистрации и изготовителя); ФИО кассира, который оформил возврат; номера и суммы на чеках, по которым был произведен возврат; ФИО должностного лица, который принял положительное решение о возмещении средств.
В качестве приложения к акту необходимо подать ошибочно оформленный первоначальный чек, с подписью руководителя организации и штампом о погашении.
В случае ошибки со стороны кассира, т.е. неправильно пробитая сумма на чеке, кассир обязан написать объяснительную записку. Такая записка составляется кассиром на имя руководителя организации, где излагается причина совершения неправильных действий, которые привели к ошибке в кассовом чеке. Причиной может быть невнимательность при работе на кассовом аппарате, переутомление или плохое состояние здоровья, сбой в работе или поломка кассового аппарата и т.п. Данная пояснительная записка прилагается к акту.
Сроки возврата
Сроки зависят от того, какие основания имели место:
- При получении средств от магазина срок составляет 10 дней.
- Если речь идёт о договоре поставки, обычно этот вопрос рассматривается при его составлении.
- Когда возникает необходимость возвратить средства из бюджета, срок не должен превышать 30 дней.
Как проходит возврат
Возврат денежных средств – процедура не такая уж и сложная, особенно для покупателя. Если вы подали письмо с требованием возврата денежных средств, то деньги вам должны перевести в течение 10 суток с момента одобрения . При этом эти 10 суток строго фиксированы законом, и нарушение этих сроков, согласно закону «О защите прав потребителя», карается штрафом в виде пени. Размер пени за каждый последующий день просрочки возврата денежных средств может варьироваться – от 1 до 3% от общей суммы возврата и без ограничений, если штраф начисляется по договору.
Возврат денежных средств всегда проходит тем способом, с помощью которого деньги продавец получил. Таким образом, если оплата проходила наличными, то деньги будут возвращены тому, кто их внес, а если они были переведены по безналичному расчету, то вернутся на счет или карту банка – отправителя. При этом из этого правила есть два исключения: если возврат проходит в принудительном порядке или если велась торговля через контрагентов и самим договором предусмотрены другие условия возврата.
Отдельно стоит отметить передачу денежных средств через банк. Если возврат проходит на счет или карту, то могут возникнуть определенные задержки, которые могут увеличить максимальный срок возврата денежных средств – если у продавца есть 10 суток на возврат, то у банка их 30. То есть при переводе через банк срок возврата может быть увеличен до 40 дней.
Что делать, если деньги не вернули
В том случае, если деньги вам не вернули, у вас есть возможность просить защиты в государственных службах - Роспотребнадзоре и суде . Иногда можно обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если у вас есть очень веские основания полагать, что вы стали жертвой мошенников.
Жалоба в Роспотребнадзор – это первая претензия, которую стоит подать в том случае, если письмо о возврате денежных средств не принесло никакого результата. Связано это с тем, что Роспотребнадзор отвечает за защиту прав потребителя, и несправедливый или необоснованный отказ в возврате эти самые права нарушает. По вашему заявлению Роспотребнадзор организует проверку деятельности поставщика товаров и услуг, и не позднее чем через 30 дней вынесет решение.
Можно обратиться в суд . Работать с судом намного сложнее, но зачастую он становится последней службой, с помощью которой можно вернуть деньги. Для начала заседаний потребуется составить и подать исковое заявление, которое будут разбирать до 5 суток. После этого вам потребуется явиться на назначенное заседание и доказать, что у вас есть все основания для получения назад своих денег, а данный вам отказ неправомерен. Если все пройдет успешно, то суд вынесет постановление, которое позволит вам получить ваши деньги.
