В разделе на вопрос Хочу вернуть купленный товар в эльдорадо, не подошел по техническим характеристикам. заданный автором шеврон лучший ответ это Возврат роутера надлежащего качества
Если, купленный Вами роутер надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:
роутер не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации - технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;

Ответ от Dima Orlov [гуру]
Развод был со стороны провайдера!
Коробка, чек, без механических повреждений ежли, то в магазин смело.

Ответ от Mandarin [гуру]
Требовать имеете право, но магазин имеет право не возвращать вам деньги.
55 постановление.

Ответ от Простор [гуру]
Вы купили товар надлежащего качества (т. е. товар исправный и т. д) - в этом случае
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обратите внимание - что товар можно ОБМЕНЯТЬ, не вернуть деньги, а обменять товар.
Не маловажный аспект - есть СПИСОК товаров НЕВОЗВРАЩЕНЦЕВ т. е. товар технически сложный и проданный вам, как товар надлежащего качества -вернуть/обменять НЕЛЬЗЯ.
Ваш товар именно технически сложный и он надлежащего качества и + он в списке товаров невозвращенцев.
(СПИСОК невозвращенцев)

Ответ от Ѐегина [гуру]
Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
С изменениями и дополнениями от:
20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Документы, которые сопровождают возврат товара Документы, которые сопровождают возврат товара Бракованные товары возвращаются с приложением результатов экспертизы, при этом допускается взаимозачет на иной похожий товар. Когда юридические лица долгое время сотрудничают, вопросы возврата и обмена товаров (качественных или с дефектами) решаются без проблем, в стандартном рабочем порядке. Процедура возврат товаров ненадлежащего качества, если обе стороны не имеют возражений, происходит при подписании акта о возврате. Когда принимающая сторона имеет сомнения или возражения по поводу качества продукции, решение переносится в суд. Нельзя разорвать договор купли-продажи одной стороной без согласия другой, если об этом нет упоминания в его содержании. Внимание Процедура возврата требует оформления группы документов по приходу и расходу товарных ценностей и финансовых отчетов.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Рабочими считаются те дни, которые установлены предприятием, а не общим правилом (если компания официально работает в субботу, этот день недели также будет включён в те три, которые даны ей для ответа). Сам возврат проходит в сроки, указанные в договоре, либо в другие разумные.
Термин разумности в данном случае расшифровывается, исходя из расстояния, которое необходимо преодолеть объекту правоотношений, возможных форс-мажорных обстоятельств, необходимости преодоления таможни и прочего. Судебные разбирательства в подобных спорах могут тянуться от трёх месяцев до полугода.

Инфо

Всё зависит от загруженности конкретного судьи и нюансов дела. Суд может принудить продавца принять возврат товара, а также выплатить покупателю компенсацию, если объект правоотношений имел дефекты по вине поставщика.

Возврат товара между юридическими лицами

• Особенности возврата товара между юридическими лицами
• Основания
• Возврат товара ненадлежащего качества
• Порядок и правила возврата, оформление акта
• Какие документы сопровождают возврат
• Сроки возврата и ответственность поставщика
• Заключение

Особенности возврата товара между юридическими лицами Возврат товара между юридическими лицами – это сложная правовая процедура, которая редко решается в досудебном формате. В отличие от розничной торговли с физическими лицами, для юридического возврата часто не хватает правовой базы, а практика судов разнится в зависимости от региона и вида деятельности субъектов.
При регулировании споров, которые касаются юридических лиц, закон о защите прав потребителей не используется. Обращаться для возврата товара юр. лицом юр. лицу стоит к ГК РФ (статья 27-30).

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Если товар некачественный, то основания для его возврата закреплены в ст. 475 ГК РФ, при условии, что иное не прописано в договоре купли-продажи. Что может потребовать организация-покупатель?

• Уменьшить стоимость продукции;
• Предложить устранить дефекты товара в короткие сроки, устраивающие компанию;
• Самостоятельно исправить недостатки, а расходы возложить на продавца.

Причины возврата товара надлежащего качества юридическим лицом юридическому лицу:

• При приеме товара в нем были обнаружены производственные или иные дефекты;
• Возврат по причинам, которые описаны в торговом договоре;
• Возврат комиссионных товаров.

Как сделать возврат товара юридическому лицу юридическим лицом

Претензию на возврат в этом случае пишут сотрудники, а не фирма, которая выступила контрагентом. Предупреждение Юридические лица, которые поставляют продукцию другим фирмам для распространения среди потребителей, должны учитывать нормы ЗоЗПП и быть готовыми к претензиям со стороны потребителей. Любые субъекты коммерческой деятельности, будь то юридическое лицо, ИП или иной субъект, обязаны при возврате товаров руководствоваться особенностями заключенного договора купли-продажи. Если в нем нет каких-либо важных пунктов, то организациям для выяснения спорной ситуации следует руководствоваться нормами ГК РФ.
Нормы ГК РФ охватывают широкий спектр хозяйственных отношений, в том числе правила составления, заключения, соблюдения и разрыва договора. Полные сведения содержатся в статьях 27-30 Кодекса.

Как оформить претензию на возврат денежных средств за товар который не подошел?

Основания и сроки для операции по возврату (обмену) должны соответствовать номам ЗЗПП. Организации, отгружающие свою продукцию юридическим лицам должны учитывать нормы защищающие права граждан использующих товары в личных целях.

На что опираться субъектам хозяйствования? Предприятия, ИП и другие юридические лица ведут хозяйственную деятельность и обязаны соблюдать нормы федерального законодательства. При предъявлении претензий о возврате товара юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или другим субъектом хозяйственной деятельности продавец должен руководствоваться заключенным договором купли-продажи, а в случае его отсутствия нормами Гражданского кодекса.

Законодательным документом раскрыты все аспекты взаимоотношений между юридическими лицами в рамках заключения, выполнения и расторжения хозяйственных договоров. Основные положения регулируются 27, 28, 29 и 30 главами ГК РФ.

Недавно покупал плеер, он не подошёл по техническим характеристикам, я написал заявление на возврат денег. Плеер при возврате был приведён к полностью товарному виду, за исключением целлофановой упаковки коробки и скретч-кода для проверки оригинальности(защитный слой стёрт, код на месте). После подачи заявления на возврат прошло уже 12 дней(нарушение ст22 ЗПП?), в течении которых мне трижды было отказано в возврате средств и назначен новый срок визита(со ссылкой на оформление документов). В какие сроки должно быть удовлетворено моё требование о возврате, на какие претензии я имею право в случае превышения этих сроков? Есть нюанс — по ст25 ЗПП плеер, как бытовая радиоаппаратура проходит как не подлежащий возврату товар надлежащего качества. Я считаю, что для плеера предоставлена неполная информация по техническим характеристикам, что и привело меня к необходимости возврата. Будет ли это основанием считать качество товара ненадлежащим?

Ответ

Добрый день, Анатолий.

При соответствии технических характеристик плеера, характеристикам, указанным в технической документации к нему, у вас нет оснований для возврата товара по причине непредставления информации и отнесения данного товара к категории ненадлежащего качества.

Продавец должен был дать Вам ответ и в течение десяти дней вернуть товар.

Если технические характеристики плеера не соответствуют, указанным в документации, то согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителя» требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение десяти дней. Согласно статье 23 этого же закона за нарушения сроков удовлетворения требований, продавец потребителю уплачивает неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.

Вчера я купила телефон (смартфон). Покупала наспех, Потому что вынуждают обстоятельства. Очень срочно нужен был телефон. Когда купила, пришла домой, начала со всем разбираться, выяснила, что те функции в телефоне, которые являются для меня основополагающими, работают плохо. А если точнее, то музыка воспроизводится в очень плохом качестве (я смотрела в настройках, скачивала всевозможные программы, но ничего не помогло, дело в телефоне). Также камеры, которые заявлено как 13-мегапиксельная и 5-мегапиксельная работают плохо. Снимки мутные и плохого качества. Могу ли я просто обменять этот телефон на другой телефон в этом же магазине?

Ольга

Есть ответ

Отвечает

Стрюковатый Владимир Валерьевич Юрист

Да. В течении 14 дней с момента покупки вы можете обменять товар на аналогичный при наличии чека.

В соответствии с законом о защите прав потребителей любой покупатель вправе обменять товар, который не устраивает его по размеру, фасону, цвету, комплектации или другой какой-то причине в течение 14-ти дней с момента покупки. Причем день покупки не учитывается при отчете этих 14-ти дней. Стоит отметить, что товар можно таким образом обменять, если он не был в употреблении, если сохранен его товарный вид, не оторваны ярлыки, бирки, сохранена упаковка и прочее. При предъявлении продавцу требования об обмене товара, Вам необходимо будет предъявить кассовый или товарный чек (либо любой другой документ об оплате меняемого товара). Даже, если чек или другой документ вами утерян, то Вы имеете право сослаться на свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки меняемого товара именно у этого продавца.

Постановлением Правительства РФ установлены ограничения на обмен некоторых видов товаров, включая и телефонные аппараты. НО... Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Юридическая неопределенность последнего основания вызвала его исключение из абзаца первого п. 1 ст. 25 Закона и приведение этой нормы в соответствие с п. 1 ст. 502 ГК, где вместо этого указано иное основание обмена - неподходящая комплектация (Федеральный закон РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ).

То есть, сославшись на указанную норму, вы можете в качестве основания предъявить продавцу факт неподходящей комплектации изделия. Как то, слабое разрешение камеры, тихая полифония, отсутствие какой-либо функции и т.д..

Содержание статьи ○ Законодательное регулирование вопроса. ✔ Что такое «технически сложное устройство»? ○ Можно ли вернуть исправный планшет? ✔ В заводской упаковке.✔ После использования менее 14 дней?✔ После использования больше 14 дней?✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился?✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета? ○ Возврат неисправного устройства. ✔ Брак проявился в течение 2 недель.✔ Планшет перестал включаться.✔ Ремонт или обмен: что лучше?✔ Телефон сломался после 2 недель использования. ○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии? ○ Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает? ○ Советы юриста. ○ Видео. ○ Законодательное регулирование вопроса.

Как вернуть планшет?

Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов. В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.
Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов. Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).
Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок.

Если планшет не понравился его можно вернуть в течение 14 дней

• нарушении производителем (продавцом) сроков починки товаров;
• невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Внимание

Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков. Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить.

Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

• наименование и реквизиты самого продавца;
• ФИО, контакты потребителя;
• описание планшета;
• дата и место покупки;
• обнаруженные дефекты;
• ссылки на правовые нормы;
• требование о возмещении денег, замене планшета;
• подпись и дата составления претензии.

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки.

Как вернуть планшет в магазин

Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

Инфо

Претензия подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично. Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу.

Осуществляется она за его счет. Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Если покупка совершена через интернет-магазин Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах. ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

Можно ли обменять (поменять) планшет?

О защите прав потребителей»).В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

• некачественный процесс изготовления;
• нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
• ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.

Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя.

К таким случаям можно отнести факторы:

• установление программного обеспечения пиратского происхождения;
• падение планшета с высоты;
• залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
• использование подзарядки от другого типа устройств;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин если он не понравился?

Проведение экспертизы Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара. Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.

Проведение экспертизы оплачивает магазин. Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

• оплата экспертизы ложится на магазин;
• удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.

Как я могу вернуть планшет в магазин, если он не подошел по характеристикам?

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца» (п. 1 ст. 502 ГК РФ).» Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д. ✔ После использования больше 14 дней? Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства - доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина. ✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился? Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата. Ст.
Исходя из этого, покупатель может быть уверен в: 1. Возврате полной суммы потраченных средств приобретЕнного планшетного прибора при условии возвращения некачественной техники. 2. Возможности операции по обмену оборудования на гаджет иной маркированной вариации с другими стоимостными категориями при условии возвращения технического аппарата. 3.

Обмене бракованной техники на гаджет аналогичной марки и стоимости при условии наличия хорошего качества. Гарантировано можно получить деньги и после этого срока, если имеются серьёзные недостатки, заключающиеся в:

• быстрой разрядке батарейки;
• трансляции нечетких изображений, видео;
• постоянном «зависании»;
• пропадании звуков;
• невыполнении команд;
• программы сами закрываются.

При выявлении каких-либо проблем покупателю можно: 1.

Можно ли поменять планшет если он не подошел по характеристикам

Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату. Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета.

Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами. Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад.

Важно

Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу). Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке.

Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно. Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды.

Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки.