Ждать придется долго Чтобы разобраться с предельными сроками выполнения ремонта в многоквартирных домах, собственники жилья должны досконально изучить два основополагающих документа: приложение №2 к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложение №1 к постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354. УК ООО Сибирский Коммунальник после получения сообщения от диспетчера или граждан (в последнем случае с обязательным уведомлением диспетчера о приеме заявки); - принятие мер по немедленной локализации аварии; - проведение необходимых ремонтных работ, исключающих повторение аварии.

Сроки выполнения заявок жкх

В отношении срока устранения течи воды через стену мне ничего неизвестно. Но в «Правилах и нормы технической эксплуатации жилищного фонда» (утв.

Пост. Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170) есть такой текст: « …Приложение N 2Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового(непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования … Протечки в отдельных местах кровли — 1 сутки… Утрата связи отдельных кирпичей с кладкой наружных стен — 1 сутки». Сроки устранения неисправностей, в том числе течей воды, может быть указан в договоре по управлению домом, который собственники Вашего дома заключили с управляющей компанией.

Посмотрите этот договор.В случае отсутствия срока в договоре, действует правило ст.314 Гражданского Кодекса РФ, устанавливающего, что срок исполнения любого обязательства должен быть разумным.

Сроки исполнения заявок жкх

Внимание

Оглавление:

• Алгоритм составления заявления в Управляющую Компанию
• ЖКХ в России
• Какой срок выполнения работ по заявке в ЖКХ? Где прописаны эти сроки?
• Срок исполнения заявки служдой ЖКХ (крыша течет))
• От заявки до исполнения
• УК ООО Сибирский Коммунальник
• В какие сроки Управляющая компания обязана отвечать на письма собственников?

Алгоритм составления заявления в Управляющую Компанию Согласно договору коммунальщики должны предоставлять услуги надлежащего качества. Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, не вовремя осуществляется вывоз мусора или забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории, вы можете потребовать исправления ситуации.

Алгоритм составления заявления в управляющую компанию

: в жилых помещениях — не ниже +18° С (в угловых комнатах — +20°С), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) — -31°С и ниже — +20 (+22)°С; в других помещениях — в соответствии с ГОСТом Р 51617-2000. Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3°С.
Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4°С отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается: на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры; на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры 16.
Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:8 часов (суммарно) в течение одного месяца;4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа;для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам /Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения - 14 дней (прим. ред.)/ за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 5.

В течении какого времени должна быть выполнена заявка по отоплению

VI. Отопление 14. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной; не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимую продолжительность перерыва отопления, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, — с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам 15.
МПа (10 кгс/кв.см); с любыми отопительными приборами — не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв.см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем отклонение давления более установленных значений не допускается за каждый час (суммарно за расчетный период) периода отклонения установленного давления во внутридомовой системе отопления при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) * Перерыв электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.
АКЦИЯ: бесплатная помощь в суде, тем кому не сдают кваритру в ЖСК «Олимп- С»12.02.2018 10:51:00 Правовая помощь для пострадавших от крушения АН-148.29.12.2017 13:26:00 График консультация на Новогодние Праздники 201829.12.2017 09:48:00 Клиника Комплексной медицины Здоровье-Саратов — как не попасть в беду17.12.2017 14:16:00 участие и консультирование на гражданском форуме 201713.07.2017 18:41:00 Хорошие зубы инвалиду не положены.19.06.2017 17:05:00 Акция «Без долгов перед СПЭГС!».15.05.2017 18:29:00 Инвалид борется за качественные зубные протезы.03.04.2017 15:52:00 Вы можете купить квартиру с долгами за капремонт23.03.2017 15:26:00 Областной суд признал незаконным списание приставом денег со счета человека06.03.2017 12:31:00 Уточнение — акции «Сухая стена» и «Компенсация за дорогу» действуют и на территории г.

Cроки выполнения работ в ЖКХ

На нашу редакционную почту в последнее время приходит много жалоб на плохую работу коммунальных служб и прежде всего на то, что специалисты управляющих компаний, получая заявки от жильцов, не спешат их выполнять. В связи с этим возникают и вопросы. В какие сроки службы должны исполнять заявки жителей? Какое количество часов отсутствия водоснабжения или отопления считается нормой в случае аварийной ситуации? Как добиться перерасчета в случае превышения сроков?

Ответить на вопросы мы попросили экспертов УК «ПромИнвест».

Вода

Согласно нормам, допустимая продолжительность перерыва подачи воды — не более 8 часов в месяц, из них только 4 часа единовременно.

При аварии на тупиковой магистрали допускается суточное отсутствие горячей воды.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи воды размер платы за время, когда не было воды, снижается на 0,15% от размера платы за этот расчетный период.

Плата за ржавую или мутную воду взиматься не должна.

Свет

Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения:

2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;

24 часа — при наличии одного источника питания.

В противном случае — опять те же 0,15%.

Отопление

Во время отопительного сезона холодными батареи могут быть не более 24 часов в течение 1 месяца, при этом не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С, не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °С до +12 °С; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °С до +10 °С.

Сухая уборка на лестничных площадках и маршах, включая обметание стен, подоконников, отопительных приборов и т. д., должна производиться не реже чем через пять дней, а стен — не менее двух раз в год. Мокрая — не реже одного раза в месяц.

Кроме того, лестничные клетки должны регулярно проветриваться с помощью форточек, фрамуг или створок окон на первом и верхнем этажах одновременно, а также через вентиляционные каналы и шахты.

Подъезды, чердаки, подвалы

Чердаки и подвалы должны быть закрыты на замок и доступны только работникам коммунальных служб. Они не должны быть захламлены строительным мусором, домашними и прочими вещами и оборудованием.

В теплых чердаках уборка — по нормам — проводится не реже одного раза в год.

В соответствии с санитарными нормами и правилами организация по обслуживанию жилищного фонда должна регулярно проводить дератизацию и дезинфекцию мест общего пользования, подвалов, технических подпольев.

Внешнее убранство

На фасадах домов в соответствии с проектом, утвержденным городской (районной) архитектурной службой, должны обязательно размещаться указатели с наименованием улицы.

Таблички с указанием номеров подъездов, а также номеров квартир, расположенных в данном подъезде, должны вывешивать у входа в подъезд. Они должны быть размещены однотипно в каждом подъезде, доме, микрорайоне. Табличка с номером должна быть на двери каждой квартиры.

Нормативы по исполнению обращений

Протечка кровли должна устраняться в течение суток (текущий ремонт, залатать пробоину/щель).

В зимнее время 24 часа отводится и на разбитые стекла, летом «кота за хвост» могут тянуть 3 дня.

Течи в водопроводных кранах и в унитазных сливных бачках должны также устраняться в течение суток.

Неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) устраняются немедленно.

Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования — в течение времени, необходимого для прибытия персонала, обслуживающего дом, но не более двух часов, в сложных случаях с заменой рубильников и прочего — не более трех часов.

Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) могут устраняться неделю.

Лифт должен ремонтироваться не более суток.

Сроки устранения отдельных неисправностей, разумеется, указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов. Заявки, связанные с обеспечением безопасности проживания, устраняются в срочном порядке.

При этом текущий ремонт рекомендуется осуществлять раз в 3 — 5 лет. В зданиях, намеченных к производству капитального ремонта в течение ближайших пяти лет или подлежащих сносу, текущий ремонт следует ограничивать работами, обеспечивающими нормативные условия для проживания (подготовка к весенне-летней и зимней эксплуатации, наладка инженерного оборудования).

Это важно знать

1. Не доверяйте устным обещаниям работников жилищнокоммунальных служб, требуйте документального оформления фактов нарушения ваших прав.

2. Даже если у вас имеется задолженность по оплате предоставленных ЖКУ, исполнитель не имеет права ограничить предоставление услуг отопления, холодного водоснабжения и водоотведения.

3. Отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств не освобождает его от ответственности за ухудшение качества коммунальных услуг.

4. Исполнитель освобождается от ответственности за ухудшение качества жилищно-коммунальных услуг, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

Куда жаловаться на бездействие коммунальных служб

В прокуратуру (надзор за соблюдением законодательства).

В Государственную жилищную инспекцию (контроль за техническим состоянием жилищного фонда и его инженерного оборудования, сооружений и элементов инженерной и социальной инфраструктуры, состояние крыши, лестничных клеток, чердаков, подвалов, фундамента, несущих стен и др.; контроль за соблюдением нормативного уровня и режима обеспечения населения коммунальными услугами).

В Управление Роспотребнадзора (контроль за соблюдением Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, за соблюдением права потребителей на получение полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах).

В региональную службу по тарифам (контроль за порядком ценообразования и применения тарифов на жилищно-коммунальные услуги, организация проведения экспертизы обоснованности расчета тарифов организаций коммунального комплекса с привлечением соответствующих организаций).

В Управление социальной защиты населения (вопросы предоставления льгот по оплате ЖКУ).

Полезные телефоны

Оставить заявку и пожаловаться на качество услуг ЖКХ можно сразу по нескольким телефонам жилищного комитета:

004 — городской мониторинговый центр приема сообщений. Это единый центр по приему обращений граждан. Заявки оттуда спускаются на исполнение в обслуживающие организации.

710-44-54 (с 9.00 до 20.00) — аварийно-восстановительная служба (отсюда заявки уходят в жилищное агентство, а ГУЖА отправляет жалобу в жилкомсервис).

576-24-25, 576-24-28, 576-24-34 (пн. — чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 17.00, автоответчик) — горячая линия жилищного комитета. Здесь вы можете не только оставить заявку, но и проконсультироваться по вопросам, связанным с ЖКХ.

Вам знаком анекдот: «Звонок в дверь, хозяйка открывает дверь и видит сантехника.
– Как хорошо, что вы пришли. Мы ждем вас уже третий день!
– Значит, я ошибся. Меня послали в квартиру, где ждут второй месяц»?

Как известно, в каждой шутке лишь доля шутки. Наверняка, вам тоже приходилось неделями ждать электрика, обрывать телефоны диспетчерской, обивать пороги коммунальщиков, при этом, не получая никакого результата. Чтобы избежать этого, взаимодействовать с работниками управляющих организаций нужно грамотно.

Лично

Если вы не поленились, лично навестили офис УК, обязательно запишите данные диспетчера, принявшего заявку (заявление, жалобу и т.д.), а также ее номер, зафиксированный в журнале регистрации. Журнал регистрации – это документ установленной формы, в котором регистрируются обращения граждан. Как правило, ведется несколько журналов: регистрация аварийных заявок, регистрация заявок на отключение/подключение оборудования, регистрация заявок на ремонт и другие. Номер заявки – доказательство того, что она совершена и принята.

Заявки от населения распределяются между работниками УК. Это оформляется специальным нарядом-заданием, в котором указываются данные заявителя, вид и объем работ. Работник, получив наряд, обязан исполнить заявку в установленное время и надлежащим образом. Исполнение заявки подтверждается подписью заявителя. Расписаться вы должны либо в самом наряде-задании, либо в отдельном акте выполнения работ (акте осмотре и пр.). Если ваш «автограф» не фигурирует в документах, визита специалиста де-юре не было.

По телефону

Это самый оперативный, но наименее действенный, способ общения. Если работа диспетчерской службы в управляющей компании организована плохо и не контролируется руководством, ваш звонок могут проигнорировать. Доказать, что «вы звонили!», «вы говорили!», «вам пообещали!» практически невозможно.

Поэтому, позвонив в УК, в первую очередь поинтересуйтесь, с кем разговариваете – имя, фамилия, должность. Операторы, фиксирующие заявки, работают по графику. Сопоставившись с ним, вы сможете подтвердить, что в такой-то день в такое-то время разговаривали именно с этим сотрудником. Затем так же попросите сообщить вам номер заявки. Выясните, в какие сроки она будет рассмотрена, кто ответственен за ее исполнение.

Письменно

С юридической точки зрения – самый практичный вид коммуникации. Разумеется, при авариях, когда нужны оперативные меры, прибегать к нему не стоит, но во всех остальных случаях – пишите письма. Письменное обращение составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, второй направляется в УК. Чтобы ваше заявление не отправилось прямиком в мусорную корзину, отправьте его заказным письмом с уведомлением. Если же вручаете письменное обращение наручно, лицо, принявшее его, должно поставить на нем дату и подпись. Подробнее о том, как оформить заявление в управляющую компанию, смотрите .

Независимо от того, как вы предпочитаете взаимодействовать с коммунальными организациями – лично, по телефону или по почте, – будьте хладнокровны, спокойны и вежливы. Настаивайте, а не требуйте. Добивайтесь, а не жалуйтесь. Помните, что если УК систематически не выполняет свои обязательства, вы всегда можете её сменить.

Ярославские управляющие компании практически не соблюдают прописанный регламент по срокам.

«Третью неделю подтекает полотенцесушитель в ванной комнате - боюсь затопить соседей. На все мои звонки в управляющей компании отвечают, что заявка принята, сантехник в ближайшее время течь устранит. Ждите СМС о его приходе. На какое время может затянуться это ожидание и существуют ли предельные сроки для устранения коммунальных неисправностей?» - пожаловалась в редакцию «СК» жительница Ярославля с улицы Корабельной Вероника Масленникова.

Ждать придется долго

Чтобы разобраться с предельными сроками выполнения ремонта в многоквартирных домах, собственники жилья должны досконально изучить два основополагающих документа: приложение №2 к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложение №1 к постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354. Именно в них четко определено, что входит в состав работ по содержанию и ремонту жилья, а также прописан временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу.

В процессе изучения этих документов корреспондент газеты «СК» выяснил достаточно интересные обстоятельства: ярославские управляющие компании и их линейные участки практически не соблюдают прописанный регламент, во всяком случае по срокам. В управлении жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля с этим наблюдением не могли не согласиться.

Началом срока исполнения заявки считается момент ее получения управляющей компанией.

К примеру, протечки в отдельных местах кровли должны быть устранены в 24 часа, разрушенные ступени подъезда отремонтированы в течение 7 дней, разбитое окно в подъезде остеклено в течение суток.

- Повреждение системы вентиляции в помещении многоквартирного дома должно быть устранено также в 24 часа.

Заявку об отсутствии или недостаточности урн и скамеек около дома, а также об отсутствии песка в песочнице, обрезке деревьев или удалении старого дерева должны выполнить в течение суток, а отремонтировать малые архитектурные формы во дворе - в течение 2 дней.

- Почистить двор от снега и наледи, мусора, вывезти переполненный мусорный контейнер, помыть грязный подъезд, устранить подтопление подвала управляющая компания должна в течение 8 часов после получения заявки.

- Пробить засорившийся мусоропровод, устранить неприятный запах в подвале и подъезде - в течение 24 часов.

- На ремонт ванны, мойки, раковины сантехник домоуправления после получения заявки должен прийти в течение недели.

- Отремонтировать неработающий унитаз и смывной бачок, прочистить канализацию не позднее чем через 8 часов.

- Отремонтировать смеситель на кухне или в ванной, сифон раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор - в течение суток.

Если в квартире повреждена электропроводка и отсутствует электричество, неисправность должна быть устранена в течение 4 - 8 часов. Если требуется замена проводки , то электрику это следует сделать за 2 дня, а починить электроплиту - в течение суток. Если же многоквартирный дом из-за аварии остался без электричества , на восстановление сети должно уйти не более 3 часов.

На устранение неисправностей лифта и мусоропровода должно уйти не более суток.

- Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен и пр.) ремонтируются в течение 5 суток.

- Особое внимание полагается уделять водопроводу и канализации. Раз в год следует их осмотреть и устранить все выявленные дефекты. Но по мере выявления, например сразу же после получения заявки от жителей, следует устранять протечки и прочие дефекты на общедомовых трубопроводах, включая проходящие через квартиры подъездные стояки. При этом сантехники будут использовать только имеющиеся подручные материалы, невзирая на любые пожелания хозяина трубы сделать ему красиво. Могут, конечно, и сделать, но за отдельную плату.

- Одни сутки даются на ликвидацию следующих коммунальных проблем : восстановление горячего и холодного водоснабжения в квартире, устранение ржавой воды, подачу тепла по стояку, устранение заниженной температуры воздуха в квартире.

- Также в течение суток после заявки управляющая компания обязана установить и опломбировать счетчики горячей и холодной воды, убрать мусор в техподполье, вывезти ТБО, скосить траву.

- Лампочки в подъездах должны менять по мере обращения жителей. Правда, установлен лимит - 4 лампы в год на одну световую точку. Если сгорел предохранитель на входе в подъезд и все его жильцы остались без света, ремонт должен быть произведен в течение 3 часов (с момента обращения), но патрон или выключатель подъездного освещения могут и подождать 1 неделю.

Александр БОЛДАРЕВ, заместитель начальника управления жилищного хозяйства департамента городского хозяйства мэрии Ярославля:

В случае если не работают общие положения по срокам исполнения заявок собственников, стоит тщательнее изучить договор на обслуживание МКД со своей УК. В нем в обязательном порядке должны быть прописаны собственные детальные «предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования». В противном случае собственнику придется ждать исполнения своей заявки в порядке живой очереди. А здесь сроки могут быть любые.

При этом собственники должны помнить, что в соответствии с постановлением Правительства РФ №354 установлена допустимая продолжительность перерывов или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Так, допустимая продолжительность перерыва подачи холодной и горячей воды следующая: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа. Кроме того, горячая вода 1 раз в год отключается для проведения профилактических работ на трубопроводе. Если вода отсутствует более продолжительное время, за этот период производится перерасчет.

Если в квартиры подается вода, не соответствующая санитарным нормам (например, ржавая), плата не взимается за каждый день предоставления некачественной коммунальной услуги (независимо от показаний приборов учета). Если температура горячей воды ниже 40°С, то плата берется как за холодную.

Фото Сергея Белякова

Важно!

Если указанные работы не выполняются или выполняются с нарушением установленных сроков, жители дома вправе требовать уменьшения взимаемой с них платы за содержание и ремонт жилья, а также обращаться за помощью в областной департамент государственного жилищного надзора: Ярославль, ул. Чехова, 5.

Справочник потребителя

Сроки проведения работ, выполняемых организациями по обслуживанию жилищного фонда за счет проживающих

	Смена вентильной головки у смесителей горячей и холодной воды	В течение смены
	Смена вышедших из строя и не подлежащих ремонту унитаза и бачка, фаянсового умывальника, смесителя и ванно-душевого водоразборного крана	В течение смены
	Установка запорной арматуры к смывному бачку	В течение смены
	Ремонт смывного бачка со сменой шарового крана, резиновой груши, поплавка, перелива, седла, коромысла	В зимнее время немедленно, в летнее время - в течение смены
	Смена в квартире разбитых жильцами стекол	В течение смены
	Смена сиденья к унитазу	В течение трех суток
	Замена полотенцесушителя на другой, улучшенной модели	В течение трех суток
	Замена электропроводки от ввода в квартиру, кроме мест общего пользования в коммунальных квартирах, смена электропривода и т.п.	По графику предприятия
	Смена неисправного выключателя для открытой и скрытой проводки или замена на выключатель другой модели, установка переключателя	В течение смены
	Смена неисправного потолочного патрона	В течение смены
	Смена неисправной штепсельной розетки для открытой и скрытой проводки или смена на розетку другой модели	В течение смены
	Смена неисправного накладного и врезного замка оконных и дверных ручек	Немедленно
	Открытие входной двери (при утере жильцами ключа) со вскрытием двери, последующей пристройкой и подгонкой, с заготовкой планки или вставки в обвязку полотна	В течение смены по согласованию жильцами
	Смена сантехприборов на приборы другой модели
	Смена водоразборной арматуры на арматуру другой модели	В течение смены по согласованию с жильцами
	Вырезка глазка во входную дверь
	Установка контрольных электросчетчиков в квартирах коммунального заселения (приобретаются жильцами). Выполнение отделочного ремонта в квартирах (материалы приобретаются или оплачиваются жильцами)	В согласованные с жильцами сроки
	Выполнение отделочного ремонта в квартирах (материалы приобретаются или оплачиваются жильцами)	В согласованные с жильцами сроки

Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда без оплаты проживающими

	Перечень работ по обслуживанию жилищного фонда	Нормативный срок исполнения заявки
	Смена прокладок, набивка сальников у водозапорной арматуры с устранением утечки	В течение смены
	Установка вставки для седла клапана, полиэтиленовых насадок к вентильной головке	В течение суток
	Устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехприборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раствором	В течение смены
	Регулировка смывного бачка с устранением утечки	В течение смены
	Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки	В течение суток
	Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов, происшедших не по вине проживающих	В течение смены
	Прочистка и промывка внутренней канализации	Два раза в год
	Наладка и регулировка систем горячего водоснабжения и отопления с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и отопительных приборов, заменой неисправных полотенцесушителей (стандартных), запорной и регулирующей арматуры (вентилей, трехходовых кранов, кранов двойной регулировки, воздушных кранов)	В течение трех суток
	Проверка технического состояния газовых приборов (стандартных), при необходимости - с заменой вышедших из строя частей и деталей	По графику предприятия газового обслуживания
		В течение смены
	Проверка технического состояния электроплит (стандартных), при необходимости - с заменой вышедших из строя частей и деталей	По графику специализированного предприятия
	То же, без замены вышедших из строя узлов и деталей, регулировка работы электроплит и электронагревателей (независимо от типа)	В течение смены
	Общестроительные работы в объемах, необходимых для поддержания эксплуатационных качеств строительных конструкций: мелкий ремонт полов, оконных и дверных заполнений, ликвидация последствий протечек (не по вине проживающих) и других неисправностей в согласованные с заявителем сроки	В согласованные с заявителем сроки

Правовые отношения собственников с УК регулируются договором, заключённым в двустороннем порядке, а также нормативными актами, предусмотренными Жилищным Кодексом и Постановлением правительства № 491 .

Обратиться с заявлением в УК вы можете в следующих случаях:

• Качество услуг . Наиболее часто встречающаяся проблема. Согласно , коммунальщики должны предоставлять надлежащего качества.

  Если вас не устраивает температура горячей воды, отопления, забит мусоропровод в подъезде, не производится уборка подъезда и придомовой территории — вы можете потребовать исправления ситуации.

• Неисправность технического оборудования . К этим случаям относятся неработающие лифты, текущие краны, неработающие батареи в подъездах.

  Все неисправности, в идеале, УК должна замечать во время плановых осмотров и вовремя устранять. Но практика показывает, что чаще всего наблюдение за оборудованием ложится на плечи самих жильцов.

  Дожидаться должного исполнения обязанностей УК в установленные законом порой не стоит и необходимо писать жалобу.

• Получение информации о работе УК . УК предоставляют жильцам услуги, и потребитель имеет право знать все детали работы данной организации. о действиях УК закреплено законодательством, порядок её также определён нормативами.
• Ремонт задания . УК обязана своевременно выполнять капитальный и косметический ремонт здания. , (аварийные козырек, разваливающиеся ступеньки, облезлые стены и разбитые окна) – все эти нарушения также могут стать поводом для обращения с заявлением.
• Контроль за внутриквартирным оборудованием . Согласно договорам, контроль технического оборудования внутри квартир также проводится УК. Поэтому поверка водных или газовых счетчиков, проверка газового оборудования также может стать поводом для обращения в данную организацию.
• Перерасчет платы за оказанные услуги . В случае если предоставленные услуги не соответствуют нормам или вы отсутствовали по месту регистрации долгое время и можете подтвердить это документально, следует обратиться с . В случае требования уменьшения платы за время вашего отсутствия укажите с какого по какое время это происходило в тексте заявления.

Как написать заявку в управляющую компанию — образец составления

Главная ошибка жильцов многоквартирных домов – неправильно составленные заявления. Часто в документах не указывается конкретная проблема, или сама форма документа не соответствует требованиям.

Существует определённая форма заявления, которой стоит придерживаться.

Документ должен содержать следующие пункты:

1. ФИО лица и должность лица, к которому вы обращаетесь.
2. Наименование и адрес организации.
3. ФИО, адрес, контакты заявителя.
4. Изложение сути претензии с указанием норм, которые нарушены.
5. Конкретные требования заявителя.
6. Перечисление приложений (если таковые имеются).
7. Дата, подпись заявителя.

При возникновении описанных выше ситуаций составляйте заявление в двух экземплярах. Обратитесь с документом в УК. Ваша заявка должна быть зарегистрирована в журнале, а на вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату регистрации и подпись.

Все претензии излагайте по пунктам , опираясь на нарушенные нормы законодательства. Если вашей претензии требуется какое-либо подтверждение, приложите его к заявлению.

Это могут быть акты осмотра оборудования, составленные совместно с другими жильцами дома, справки о пребывании по какому-либо адресу в случае просьбы об уменьшении платы за услуги и другие документы.

УК отказывается принять заявление

Не всегда сотрудники управляющих организаций действуют в соответствии с законом, и претензии, поступающие в их адрес, не принимаются, как положено.

Если ваше заявление отказываются принять и завизировать должным образом, направьте претензию в адрес УК заказным письмом с уведомлением . На почте такое письмо сопровождается описью, и управленцы уже не смогут сослаться на то, что к ним не поступали.

Почтовый сервис также предоставляет услугу отслеживания доставки почтовых отправлений на сайте Почты России. Судебные органы принимают данные этого сайта в качестве доказательств.

Заявление осталось без ответа

УК может принять вашу жалобу как положено, но это не факт, что она отреагирует на неё должным образом или не ответит банальной отпиской о недостатке средств или необоснованности ваших претензий. Это значит, что ваша проблема так и не решится.