Здравствуйте, уважаемые читатели! Эффект ореола – это искаженное восприятие другого человека на основе сформированных стереотипов или в связи с личностными характеристиками. Искаженное – потому что не всегда мнение о ком-то совпадает с его реальным образом. Это когда, допустим, послушный тихий мальчишка, который учится на одни пятёрки, берёт и разбивает в классе окно. Учителя могут до последнего отрицать его вину. Ведь как может такой хороший ребёнок взять и что-то сделать не правильно?

История возникновения

Изначально ещё в 1920-х годах об этом явлении заговорил Эдвард Торндайк. Он провёл интересный эксперимент, попросив двух командиров охарактеризовать и оценить свой взвод. Начать необходимо было с физических данных, таких, как телосложение, тембр голоса, выносливость и активность. После чего переходить к интеллектуальным возможностям. А также указать, насколько каждый из них способен находить общий язык и сотрудничать с остальными. Вести за собой, поддерживать, нести ответственность за принятые решения и ошибки.

Результаты подтвердили догадки Торндайка о том, как искажается наше восприятие в такие моменты. Оказалось, что у солдат, получивших высокие оценки за физические данные, остальные оценки тоже были достаточно высокими. Тот, кто внешне выглядел слабым, в глазах командира не выделялся и другими способностями. По остальным характеристикам он также не дотягивал до нормы.

После, уже в 1970-х годах Роберт Чалдини заявил о том, что подсознательно нам нравятся более симпатичные люди, да настолько, что мы наделяем их несуществующими положительными качествами. А вот менее симпатичных личностей отвергаем полностью, приписывая им и замечая в основном негативное. Тех же, кого природа обделила внешне слишком явно, вообще можем считать исчадиями ада.

Сила этого феномена настолько велика, что мы, находясь в компании некрасивого человека, рискуем значительно подпортить себе репутацию. Так как вполне привлекательные женщины и мужчины в компании лиц с заурядной внешностью воспринимаются окружающими менее интересными и манящими. Единственное исключение – мужчина рядом с красоткой повышает свою значимость, в то время как непривлекательная девушка рядом с красавцем становится ещё невзрачней.

Условия возникновения

Чаще всего, эффект ореола проявляется в таких условиях:

• Дефицит времени. Не всегда есть возможность близко познакомиться с кем-то, узнать, как он ведёт себя в различных ситуациях и прочее. Отчего недостаток информации искажает реальность нашего восприятия. Следовательно, нам приходится опираться на тот минимум, который удаётся ухватить.
• Отсутствие интереса. Или сам человек не вызвал желания узнать его лучше, или в силу различных обстоятельств возникло состояние, когда фиксация внимания сконцентрирована на собственных переживаниях и мыслях. В итоге – сумбурное, неопределённое представление о собеседнике.
• Информационная перегруженность. Ежедневно мы контактируем с большим количеством людей. Поэтому порой просто не хватает ресурсов, чтобы подумать о каждом из них для объективной оценки.
• Стереотипы. В обществе существует немало стереотипов, на которые мы реагируем и которыми пользуемся в моменты, когда нет желания лично исследовать и тестировать реальность.
• Особенность внешности или характера. Она может забирать всё внимание на себя, делая не значимыми остальные характеристики. Например, беседуя с победительницей конкурса красоты и любуясь ею, достаточно сложно сохранять ясность ума и замечать её настоящую, с недостатками и несовершенствами.

Можно обвинить командиров из эксперимента Торндайка в необъективности и вообще всех, кто формирует мнение о другом человеке, не особо хорошо его узнавая. Но если подумать, каждый из нас постоянно попадает в эту ловушку. Например, высокий, крупный мужчина с накачанными мышцами воспроизводит впечатление выносливого и сильного человека. Способного наверняка защитить любого, кто слабее его. А также выдержать массу неурядиц и проблем, не сломившись духом.

Именно так порой могут размышлять женщины, выбирая себе партнёра. И упорно не замечать, что он на самом деле пытается при каждом удобном случае избежать ответственности, работы и постоянно сомневается в себе. После чего испытать разочарование, что он оказался не таким распрекрасным, каким выглядел поначалу. А это разочарование грозит привести к недоверию мужчинам вообще, или ещё хуже – к депрессии.

Эффект ореола способен принести массу проблем, как тому, кого неверно оценивают, так и тому, кто оценивает. Самый простой пример: не узнав хорошо человека, можно оттолкнуть его и лишиться верного друга или спутника. Довериться кому-то, кто на первый взгляд показался интересным и безопасным, а на самом деле оказаться преданным и обманутым.

Целостность

Расширяйте границы восприятия, то есть не формируйте мнение о человеке, опираясь лишь на несколько характеристик его личности или поступков. Однобокость суждений повергает нас в ловушку. Например, ваш коллега может быть и злым и добрым. В зависимости от ситуации, его настроения и прочее, он будет вести себя по-разному. Каждый из нас многогранен, просто какие-то черты характера более ярко выражены. Но это не значит, что полярные им, то есть полностью противоположные, отсутствуют. Другими словами, даже самый милый человек на свете в какой-то ситуации проявляет себя жестоким и чёрствым.

В психологии есть такое понятие, как . Это личность, которая манипулирует другими с целью разрушения. Так вот, на первый взгляд она может показаться достаточно обаятельной и харизматичной, иначе как ещё заманить жертву? Первое мнение о них обычно позитивное, кажется, что удалось встретить самого интересного человека в мире, который угадывает желания и понимает, как не понимал ещё никто другой. А потом, когда партнёр привязывается к нему, становится зависимым, он открывает своё истинное лицо. И начинаются мучения и душевные пытки.

Поэтому удерживайтесь от поверхностных суждений. Присматривайтесь и неустанно познавайте другого человека. Все мы постоянно меняемся. И однобоко судить даже о своём партнёре, думая, что вы его знаете как никто другой – большая ошибка.

Тестирование реальности

Суть этой рекомендации в том, чтобы постоянно соотносить какую-либо информацию с реальностью. К примеру, многие студенты используют эффект ореола себе на благо. Поступая на первый курс, они прилежно учатся и ведут себя тихо на парах. Знаете почему? Потому что бытует мнение, что как себя зарекомендуешь изначально, так и будут преподаватели относиться на протяжении всего времени, пока не получишь диплом.

И действительно, тем, кто в дальнейшем начинает прогуливать пары, не вовремя сдаёт работы – делают поблажки, «закрывая глаза» на многие нюансы. Преподаватель знает возможности студента, знает, на что он был способен. И до последнего может стремиться «вытягивать» его. Теряя объективность.

Осторожность

Хочется напомнить о том, что следует быть внимательными с малознакомыми людьми. Так как они в общении могут казаться очень приятными, но никто не знает, с какой целью они стремятся понравиться. Я не призываю подозревать всех и вся, нет. Просто будьте аккуратными, не теряйте бдительность. Многие мошенники как раз делают ставку на эффект ореола.

Да что тут говорить, если в 1941 году Джон Монахан провёл исследование, по результатам которого было выяснено, что жюри присяжных затрудняется принять решение, если перед судом оказывается харизматичная, симпатичная личность. Тяжесть преступлений обесценивается, находятся оправдания проступков и прочее. То есть, мы способны «закрыть глаза» на недопустимое поведение, будучи очароваными внешностью собеседника. От того рискуем и ставим под угрозу собственную безопасность.

В сфере торговли довольно часто проявляется этот феномен. Покупатели, оценив один продукт какого-то бренда, приобретают и остальные его товары, считая, что их качество и прочие характеристики также на высоте. Этим как раз успешно пользуются маркетологи. Повлиять на сознание клиентов, вызвав доверие, также может задействованная в рекламе продукции знаменитость. Обязательно с хорошей репутацией. В таком случае прибыль компании гарантирована. Если хотите больше узнать про влияние брендов на нашу жизнь, ознакомьтесь с .

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Развивайтесь, познавайте себя и не теряйте бдительности!

Материал подготовила психолог, гештальт-терапевт, Журавина Алина

Почему человек склонен вешать ярлыки на окружающих людей? Этому явлению есть научное объяснение - эффект ореола. Благоприятная почва для появления данного эффекта возникает тогда, когда вы узнали человека поверхностно либо до знакомства знали о его репутации в обществе - положительной или негативной.

Эффект ореола - это особая склонность, имеющаяся практически у каждого человека, оценивать поведение других людей на основании первоначального впечатления.

Чтобы понять данное явление, приведем пример. Недавно у вас появился новый коллега, который в скором времени эффективно решил какую-либо вашу проблему. Более того, в общении он оказался дружелюбным и приятным человеком. Вы решаете, что это на которого можно положиться в трудную минуту. Но через некоторое время вы узнаете, что он устроил драку в приличном общественном заведении. Первая мысль, которая у вас возникнет, будет примерно такой: "Не может быть! я его знал, это замечательный человек!". Таким образом, создается положительный эффект ореола. Пример можно привести не один.

Эффект ореола бывает и отрицательным, и положительным. Он появляется в отношении знакомых, публичных лиц, политиков, звезд эстрады, а также в отношении известных брендов. Допустим, если однажды вам понравился продукт какой-либо компании, то в дальнейшем вы можете начать считать и другие ее товары хорошими. Хотя, возможно, это не совсем так. В результате вы верите повешенному ярлыку, так как времени разбираться в этом просто нет.

С потрясающим успехом эффект ореола используют мошенники. Можно привести пример из классической литературы. В комедии чиновники познакомились с Хлестаковым, с самого начала думая, что он ревизор. Чрезмерная уверенность в этом долгое время закрывала им глаза на то, что Хлестаков совсем не разбирается в своей профессии, не выполняет свои обязанности, да и на ревизора ничем не похож.

В каких условиях возникает эффект ореола?

1. Нехватка времени. У вас нет достаточного количества времени, чтобы хорошо познакомиться с человеком, внимательно проанализировать его поведение и составить мнение о нем, как о личности.

2. Чрезмерное тоже может стать причиной возникновения данного эффекта. Вы перегружены информацией о разных людях настолько, что у вас нет возможности детально проанализировать поведение каждого человека.

3. Стереотип восприятия, который развился на основе мнения общества о какой-либо группе людей, к которой принадлежит данный человек. Примером могут быть разные субкультуры: человек, исповедующий панк-культуру и пришедший на собеседование в своей привычной одежде, вполне возможно будет отрицательно воспринят отделом кадров.

4. Неординарность личности. Иногда самая яркая черта того или иного человека бросается в глаза обществу и отодвигает на задний план его другие качества. Психологи в ходе своих исследований сделали вывод, чертой в большинстве случаев является внешность человека.

Эффект ореола можно наблюдать в поведении абсолютно всех людей, так как он является результатом врожденного субъективизма.

В социальной психологии подобного рода ассоциации получили название гало- эффектов, или, проще говоря, эффектов ореола. Суть этих эффектов состоит в том, что одна привлекательная и яркая черта человека, словно ореол или нимб, затмевает для окружающих все другие черты. Если говорить об ореоле физической красоты, то он к тому же распространяется не только на характеристики самого красивого индивида, но и на других людей. Оказывается, находиться в компании красивого человека просто выгодно.

Эффект ореола действует в однополых парах, причем как женских, так и мужских. Люди с заурядной внешностью рядом с красивым индивидом воспринимаются как более привлекательные, и наоборот, рядом с некрасивым - как менее привлекательные.

В разнополых парах этот эффект действует только в одном направлении: мужчина выигрывает от соседства с красивой женщиной, но он же будет выглядеть неприглядно, находясь в компании с некрасивой женщиной. В то же время некрасивая или с заурядной внешностью женщина не получает никаких преимуществ рядом с красивым мужчиной. Дэниел Бар-Тал и Леонард Сейкс (Bar-Tal & Saxe, 1976) показывали участникам эксперимента фотографии, по версии исследователей, семейных пар, на которых были засняты либо некрасивый мужчина рядом с красивой женщиной, либо некрасивая женщина рядом с красивым мужчиной. Мужчина с непривлекательной внешностью рядом с красивой женщиной характеризовался участникам исследования как человек, добившийся значительных успехов - богатый, умный, хороший профессионал. Некрасивая женщина в паре с красивым мужчиной ничего не выигрывала. О ней говорилось только, что она некрасива.

Красивые люди, как мужчины, так и женщины, в большей мере удовлетворены качеством своих социальных взаимодействий с окружающими, чем некрасивые, получают больше удовольствия или удовлетворения от общения. Но имеется и другая, прямо противоположная тенденция, которая проявляется в том, что люди с привлекательной внешностью могут быть не удовлетворены собой и иметь низкую самооценку. По мнению Брэнды Майор и коллег, подобное положение дел является следствием осознания красивыми людьми того факта, что окружающие ценят в них лишь внешнюю физическую привлекательность, а не их социальные качества и достоинства: способности, интеллект, человечность, достижения и т. д. (Чалдини, 1999). Кроме того, чем привлекательнее мужчина, тем больше он общается и взаимодействует с женщинами и меньше - с другими мужчинами. Вместе с тем внешняя привлекательность женщин не коррелирует с количеством социальных взаимодействий. Это объясняется тем, что красивые женщины, как правило, не обладают навыками и искусством социального общения в отличие от красивых мужчин, которые, напротив, очень искусны, а потому и успешны в общении.

Шерон Брем (Brehm, 1992) считает, что это может быть следствием гендерноролевых стереотипов, согласно которым мужчине надлежит быть активным, а красивой женщине - пассивной. Социальное окружение, прежде всего родители, побуждают красивых женщин следовать этому стереотипу, препятствуя тем самым развитию у них навыков социального общения. Что касается некрасивых женщин, то им окружение не препятствует в развитии навыков общения, поэтому они научаются хорошо взаимодействовать с другими людьми и получают от этого удовлетворение.

В заключение отмстим, что стереотипное восприятие красоты действует и в противоположном смысле: хороший - значит красивый. Мы переоцениваем физическую привлекательность тех людей, которые нам нравятся, не из-за их красоты, а по каким-то другим причинам. Так, например, люди, вызывающие у нас восхищение своими талантом, успехами, достижениями и т. д., кажутся нам также и внешне красивыми и привлекательными.

Эффект ореола – это объяснение, почему мы так любим навешивать на окружающих нас людей ярлыки. И потом не хотим с этими ярлыками прощаться. Когда вы человека узнали с одной стороны, поверхностно или немного знакомы с его репутацией - во всей красе проявляется эффект ореола.

Влияние на мнения, содержание знаний, оценка личности и специфические установки, которые имеет один человек по отношению к другому человеку – это и есть эффект ореола. Встречаем по одежке, а провожаем…

Эффект ореола и его психология

Эффект ореола, его еще называют «гало - эффект», возникает при оценке и восприятии людьми, в процессе общения друг друга. Может возникнуть специфическая установка у воспринимающего вас человека, основываясь на полученной ранее информации о вас. Искажения информации о ваших профессиональных качествах, репутации, о вашем статусе или других личностных характеристиках. Э. Аронсон (профессор психологии) подчеркивает, то что в первую очередь узнаем о человеке, для нас имеет решающее значение. Так мы формируем знание о человеке и говорим о нем.

Специфическая установка которая сформировалась служит нам «ореолом» и мешает видеть достоинства, реальные черты. Возникает эффект «ореола» в условиях:

• недостаток времени. Чтобы ближе познакомиться с человеком и обстоятельно обдумать ситуацию в которую попал этот человек. Узнать его личностные качества;
• огромнейшая перезагрузка информацией. У нас накапливается много информации о разных людях, что мы не имеем времени и возможности обдумать все, что знаем о каждом человеке в отдельности;
• абсолютная не значимость человека. Возникает неопределенное, смутное представление о его «ореоле»;
• восприятие, которое возникло на базе обобщенного представления о группе людей, к которым человек принадлежит так или иначе;
• личность неординарная, яркая. Одна такая черта личности отбрасывает на задний план, другие его качества. Привлекательность физическая очень часто является характерной чертой;
• «гало-эффект» может проявиться в позитивном, но и негативном смыслах.

Пример эффекта ореола

Сильно преувеличенные достоинства человека приводит к тому, что реальные качества и его статус игнорируются людьми. Реальность не замечают.

Поведение человека, который на себя принимает ореол позитива, можно характеризовать особенностями, конечно только определенными. Для того что бы поддержать этот эффект ореола человек стремится из-за всех сил всегда быть в центре внимания. Всегда очень много говорит. Старается себя показать осведомленным и очень активным. Пытается занять место лидера.

Смысл негативного эффекта, это когда очень приуменьшают достоинства человека. Восприятие человека приводит к предубеждению его со стороны людей воспринимающих.

Предубеждение – это установка людей, специфическая, которая основана на сведениях о человеке, его отрицательных качествах. Обычно такую информацию не проверяют, а воспринимают как правда.

Изучение в области этнической психологии имеет значение предупреждений. На основе предупреждений строится восприятие других этносов.

В коллективе негативная информация о личностных качествах нового сотрудника может вызвать предубеждение. Что может затруднить адаптацию его в коллективе.

На тему эффекта ореола написано немало книг. И одной из наиболее популярных является книга Фила Розенцвейга, которая так и называется «Эффект ореола». В этом издании автор проанализировал успех в бизнесе и открыл глаза на успех компаний. Эта книга абсолютно развенчала миф об относительных причинах успеха в бизнесе. Она является важнейшей книгой по менеджменту.

• Эффект зачётки
• Рядом и вместе
• Успех во всем
• Влияние первого слова

Формулировка «закон предшествования» появилась в 1925 году. Тогда известный психолог из США М. Лундт выявил, что люди больше всего подвержены влиянию первого сообщения или новости. Последующие сообщения о каком-либо событии уже меньше воздействуют на человека. В принципе, этот закон многим известен. Ведь существует поговорка «Встречают по одежке». Законом предшествования активно пользуются студенты, которые на первых курсах стараются получить хорошие оценки. Это будет помогать им в дальнейшей учебе, преподаватели часто смотрят на предыдущие успехи. Закон работает и в средствах массовой информации. Обычно в новостях сначала выдвигается версия канала, чтобы в большей степени повлиять на зрителей.

Мы часто встречаемся с эффектом первого впечатления в обычной жизни. Во время первой встречи с человеком, с каким-то явлением или вещью мы формируем свое отношение. Это отношение существенно влияет на наше последующее мнение. С помощью эффекта первого впечатления можно быстро сформировать все свои мысли в отношении объекта. Не всегда речь идет о непроизвольном впечатлении, иногда мы выносим вердикт намеренно. Огромное влияние на первое впечатление оказывает внешность и поведение. Но наши собственные личностные особенности тоже играют важную роль. От них зависит, будет ли первое впечатление положительным или отрицательным, будем ли мы оценивать отдельные качества или объект целиком и т.д.

Противоположностью эффекта первого впечатления является эффект ореола. Его также называют эффектом нимба или галла-эффектом. Он уже рассматривает сформировавшееся мнение об объекте, человеке или явлении после знакомства с ним. Если мы видим положительную репутацию, то будем приписывать и другие хорошие качества. Необязательно, что эти качества потом проявятся, но эффект ореола будет делать свою работу. Причем если о человеке сложилось негативное мнение, то приписываться будут отрицательные качества, а положительные будут игнорироваться.

Эффект ореола – это один из излюбленных приемов мошенников. Причем о некоторых из них мы могли читать в художественной литературе. Классический пример – это «Ревизор». Хлестаков изначально предстал перед другими героями картины как ревизор, важный и уважаемый человек. Даже если главный герой впоследствии проявлял свою некомпетентность, показывал незнание своей работы, то другие персонажи вовсе этого не замечали. Как и не замечали того, что Хлестаков совершенно не выглядит как ревизор.

Существует несколько условий, которые вызывают эффект ореола в психологии:

• недостаток времени. У человека нет времени полностью ознакомиться с объектом, тщательно взвесить все за и против, подробно рассмотреть особенности характера и черты личности другого человека.
• поток информации. Часто у людей просто нет возможности разбираться с каждым, особенно при больших потоках информации, частых знакомствах.
• отсутствие значимости. Не всегда люди придают большое значение окружающим. Поэтому мнение может быть смутным, больше походить на ореол.
• стереотипное мнение. Если большая группа людей одинаково высказывается о другом человеке, то мнение может быть навязано их отношением, а не реальным впечатлением и собственными доводами.
• яркость отдельной черты. Это может быть черта внешности или характера, но если она является неординарной, то будет оказывать влияние на общее впечатление. Обычно яркой чертой является не личность, а внешность.

Мы обладаем одной особенностью – мыслим ложными аналогиями. Это и есть психологическая основа эффекта ореола. Существуют примеры эффекта ореола , с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни. Они могут часто привести к заблуждениям.

Эффект зачётки

Как уже говорилось выше, студенты часто работают на зачетку, чтобы потом преподаватели завышали им оценки. Реальная работа ведется только на первом-втором курсе, потом студент начинает меньше внимания уделять учебе и даже пропускать занятия. Но эффект ореола означает, что преподаватели будут оценивать таких учеников выше. Если студент прилежно занимался у одного преподавателя на протяжении года, то он будет неосознанно завышать ему оценку, даже если реальные знания не на высоте. Более того, многие преподаватели стараются вытянуть в прошлом хороших учеников, если те показывают крайне низкий уровень знаний. С хорошей зачеткой можно получить «отлично», даже если ответ не тянет и на тройку.

Рядом и вместе

Этот феномен объясняет, почему многие люди любят фотографироваться в чужих дорогих автомобилях или в чужих роскошных загородных домах. Считается, что они перетягивают на себя часть положительных впечатлений и богатства этих объектов. Также многие политики часто появляются в компании знаменитостей – талантливых певцов и актеров. Так они стараются получить немного больше любви и признания публики, которым обладают звезды. Если обычному человеку удалось сфотографироваться с видными деятелями, то фотография станет предметом гордости. Они будто перенимают успех у других. Но стоит помнить, что «рядом» - это еще не означает «вместе».

Успех во всем

Если человек отличается особыми успехами в одной области, то это не значит, то он будет добиваться высот и в других сферах. Хотя многие люди подвержены этому заблуждению. Стоит помнить, что мы не можем быть успешными во всех сферах. Некоторые области требуют прямо противоположных достижений. Например, суровое отношение и жесткость на работе не может соотноситься с мягкостью и нежностью в семье. Хотя многие люди стараются показать свою успешность во всех областях. Например, Арнольд Шварценеггер , будучи успешным актером, решил попробовать себя на политическом поприще. Кстати, этот стереотип чаще всего появляется в политической сфере.

Влияние первого слова

Первооткрывателем этого эффекта называли Йозефа Геббельса. Он утверждал, что человек, который сказал первое слово, всегда будет считаться правым. Этот феномен был подтвержден многими психологами. Они выяснили, что если кандидат во время предвыборной гонки сможет убедительно сказать электорату, что он победит, он действительно в большинстве случаев побеждает. Все дело в завоевании массового сознания. Исследования проводились учеными Йельского университета, а также это открытие сделали К. Ховланд, Н. Джанис и Л.Доуб. По их мнению, если человек первым смог донести свою позицию до людей, обойдя соперников, то его деятельность будет более успешной. Феномен объясняется невозможностью проверить полученную информацию. Если мы слышим от разных политиков определенные обещания, то поверим скорее первому, чем последующим. И такое мнение будет нелегко изменить.

Эффект часто используется для снижения репутации конкурентов. Если на противника польются нелицеприятные факты, то люди могут навязать ему несуществующие грехи. Их аргументация будет непробиваемой: «Оправдывается – значит, виноват». Даже если обвинение было доказано всего на 10%, а опровержение доказано на 100%, люди все равно будут верить первому. Эти слова историки приписывают Гитлеру. Более того, человек, выставляющий обвинения, всегда будет немного выше в сознании людей, чем его жертва.

Как воздействовать на эффект ореола?

Ответ на этот вопрос дает Фил Розенцвейг, которому принадлежит книга «Эффект ореола» . Он утверждает, что с этой психологической особенностью можно бороться и даже разрушить неверное впечатление или мнение. Автор представляет множество примеров, которые являются доказательством его слов. Хотя эти примеры показывают, что так называемый человек с нимбом, который создает вокруг себя эффект ореола, не способен повлиять на ситуацию. Изменения происходит из-за психологического состояния субъекта.

Ураган Катрина, нанесший огромный урон экономике США, унесший множество жизней, стал причиной падения популярности Джорджа Буша. Критике также подверглась и его экономическая политика. Но после 11 сентября популярность выросла, вместе с удовлетворением экономической политикой. После терактов американцы стали видеть в Буше защитника, отсюда повышение репутации. Но люди не могут оценивать ситуацию с разных аспектов. Для них не бывает полумер, президент может быть только плохим или только хорошим.

Также можно взять пример с 2008 года. Тогда во всех странах бушевал финансовый кризис. И многие крупные компании получали письма с негативными отзывами о своей продукции. Отзывы были написаны старыми и проверенными клиентами, которые долгое время пользовались услугами компаний. Это связано со стрессовой ситуацией. Из-за кризиса люди стали замечать мелочи и более остро их воспринимали. Эта реакция описана в социальной психологии. Она является настолько мощной, что повлиять и изменить ее нельзя.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .