Алгоритм действий потребителя при выявлении нарушений требований действующего законодательства.
1. Зафиксировать на видео местоположение изготовителя (исполнителя, продавца), внешний вид объекта предпринимательской деятельности, внешний вид и расположение товаров.
2. Приобрести товар или заказать услугу, проверив соблюдение требований действующего законодательства в соответствии с разделом 2 настоящего Пособия.
3. В случае выявления признаков административного правонарушения составить акт о нарушении прав потребителя в двух экземплярах. В акте указать: место составления, дата, время, выявленные нарушения законодательства о защите прав потребителей, указать на проведение видеосъемки, модель видеокамеры, ФИО лица производившего съемку (свидетель 1), адрес регистрации, контактный телефон, ФИО покупателя, адрес регистрации, контактный телефон, ФИО свидетеля 2, адрес регистрации, контактный телефон, подписи.
4. Видеозапись записать на CD, подписать его (дата, место, ФИО оператора) и запечатать в бумажный конверт.
5. Составить в двух экземплярах заявление в адрес органа, уполномоченного рассматривать дела об административных правонарушениях с описанием обстоятельств произошедшего, и нарушений прав потребителя со ссылками на законодательство. В заявлении указываются приложения: акт о нарушении прав потребителя, видеозапись на CD.
6. Один экземпляр заявления с приложениями направляется адресату заказным письмом с уведомлением о вручении, либо подается в приемную на личном приеме. Во втором случае, попросите поставить отметку о принятии на Вашем экземпляре.
Правовое обоснование деятельности.
В силу п. 3 ч. 1 ст. 28.1. Кодекса РФ об административных правонарушениях (деле – «КоАП РФ»), поводами к возбуждению дела об административном правонарушении являются сообщения и заявления физических и юридических лиц, а также сообщения в средствах массовой информации, содержащие данные, указывающие на наличие события административного правонарушения.
Права потребителя.
В силу ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе потребовать:
1. предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце);
2. режиме его работы;
3. реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
(Примечание: ответственность за нарушение предусмотрена ч. 1 ст. 14.8. КоАП РФ)
Обязанности изготовителя (исполнителя, продавца).
Согласно п. 1 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес регистрации) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (свидетельство о государственной регистрации или его надлежащим образом заверенная копия).
Согласно п. 2 указанной статьи, если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена лицензия и (или) свидетельство о государственной аккредитации, либо их надлежащим образом заверенная копия. Перечень видов деятельности, подлежащих лицензированию, содержится в Приложении 1 к настоящему Пособию.
Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
(Примечание: ответственность за нарушение предусмотрена ст. 14.1. КоАП РФ)
Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) и в обязательном порядке должна содержать:
1. сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
2. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
3. гарантийный срок, если он установлен;
4. правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
5. информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности (Перечень видов товаров, на которые распространяется требование о содержании информации о классе энергетической эффективности в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на этикетках содержится в Приложении 2 к настоящему Пособию);
6. срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
7. адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
8. информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
9. указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
10. указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
(Примечание: ответственность за нарушение предусмотрена ч. 1 ст. 14.5. КоАП РФ)
В соответствии с п. 3 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» Организации и индивидуальные предприниматели в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники при осуществлении следующих видов деятельности:
продажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках при условии, если доля продажи газет и журналов в их товарообороте составляет не менее 50 процентов и ассортимент сопутствующих товаров утвержден органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации. Учет торговой выручки от продажи газет и журналов и от продажи сопутствующих товаров ведется раздельно;
продажи ценных бумаг;
продажи лотерейных билетов;
продажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте;
обеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий;
торговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами;
разносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом);
продажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта;
торговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив;
торговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами;
приема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома;
реализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
продажи по номинальной стоимости государственных знаков почтовой оплаты (почтовых марок и иных знаков, наносимых на почтовые отправления), подтверждающих оплату услуг почтовой связи.
В остальных случаях, в силу ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» организации и индивидуальные предприниматели обязаны при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг применять контрольно-кассовую технику, либо выдавать бланк строгой отчетности (квитанция, товарный чек, билет и т.д.).
(Примечание: ответственность за нарушение предусмотрена ч. 2 ст. 14.5. КоАП РФ)
Обозначение
Профессия
Права и обязанности продавцов
Характеристика договоренности купли-продажи и участие в нем продавца
Договор розничной купли-продажи
Права и обязанности сторон по договору международной купли-продажи
Права и обязанности сторон по договору купли-продажи недвижимого имущества
Правила поведения продавца
Мотивация продавцов
Продавец — это человек или , которая продаёт продукт или услугу.
Продавец за соответствующее вознаграждение передаёт покупателю продукт или услугу. Этот называется, как правило, сделка . При совершении продажи иногда говорят — заключена сделка купли-продажи. Вторым участником договора является покупатель (клиент, приобретатель ). Продавец преследует в сделке определённую цель — извлечение прибыли.
Профессия
Продавец (в женском роде — продавщица) в узком смысле — лицо, непосредственно контактирующее с покупателями и осуществляющее продажу продукта (лицо, оказывающее услуги, продавцом не называется). Права и обязанности продавцов
За всеми продавцами признается равное право на получение торгового места, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь.
Права и обязанности продавцов
Продавцы имеют право:
обжаловать решения органа управления рынка в установленном законодательством порядке
на возмещение в установленном законодательством порядке ущерба в случае порчи имущества продавца по вине органа управления рынка .
Продавцы обязаны:
выполнять решения органа управления рынка , принятые в пределах его компетенции;
осуществлять продажу товаров только на предоставленных им органом управления рынка торговых местах;
предъявлять в установленном порядке документы, наличие которых предусмотрено законодательством, по требованию уполномоченных лиц Министерства по налогам и сборам, Комитета государственного контроля, Министерства торговли, Министерства здравоохранения, Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь или органа управления рынка;
при порче имущества рынка возместить нанесенный ущерб в установленном законодательством порядке;
соблюдать ветеринарные, санитарно-гигиенические, противопожарные, природоохранные требования, правила пользования средствами измерений, включая обязанность использования поверенных и исправных средств измерений;
обеспечить наличие на каждом торговом месте в течение всего периода работы на рынке:
документа, подтверждающего внесение платы за предоставление торгового места (кассовый или платежное поручение);
разрешения лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы на продажу товаров, подлежащих экспертизе.
Продавцы, являющиеся юр. лицами или индивидуальными предпринимателями, также обязаны:
согласовывать с органами государственного санитарного надзора реализуемых на рынке продовольственных товаров, сельскохозяйственной продукции, дикорастущих плодов и ягод в установленном законодательством порядке;
предоставлять покупателю на вывеске, размещенной на торговом месте, предусмотренную законодательством информацию о продавце (для юр. лица - наименование и место нахождения собственника, для индивидуального бизнесмена - фамилия, имя, отчество, дата и номер свидетельства о государственной регистрации и наименование органа, осуществившего его государственную регистрацию);
соблюдать о защите прав потребителей;
выдавать покупателям документ, подтверждающий факт покупки продукта, оформленный в установленном законодательством порядке;
демонстрировать покупателям работоспособность продукта, если это обусловлено характером продукта;
обеспечивать покупателей необходимыми условиями для примерки одежды и обуви;
передавать покупателю продукт, качество которого соответствует предоставленной информации о продукте и условиям концессии;
обеспечивать наличие у работника продавца (лица) в течение всего периода работы на рынке:
нагрудного знака с указанием в нем должности, фамилии, имени, отчества этого работника;
личной медицинской книжки, выданной в установленном порядке (при продаже продовольственных товаров, сельскохозяйственной продукции, дикорастущих плодов и ягод);
копии специальных разрешений (лицензий) на осуществляемые ими виды деятельности, подлежащие в соответствии с законодательством лицензированию, заверенные подписью руководителя юрлица или индивидуального бизнесмена , печатью с указанием даты заверения;
документов, подтверждающих приобретение (поступление) товаров, если иное не установлено законодательными актами Республики Беларусь;
документов или информации , предусмотренной законодательством для подтверждения качества и безопасности товаров;
документа, подтверждающего личность работника продавца, а для иностранного гражданина, лица без гражданства, временно проживающего на территории Республики Беларусь, - также специального разрешения на право занятия трудовой деятельностью;
иных документов, предусмотренных законодательством.
Продавцы, являющиеся юрлицами или индивидуальными предпринимателями, не вправе осуществлять продажу товаров в целях их дальнейшей перепродажи. Главное преимущество ипотечной соглашения для продавца состоит в том, что является гарантированным покупателем. Человек, берущий банковский займ, - серьезный клиент, который не откажется от договора в любой момент, потому что он рискует немалыми деньгами (он оплачивает рассмотрение заявки банком, оформление документов на приобретаемую квартиру и т. д). Сделка купли-продажи с использованием банковского займа гарантирует продавцу максимальную безопасность процесса . За счет того, что все ее этапы отслеживаются третьей, независимой, стороной - банком. Продавец может быть уверен, что сделка будет проведена с учетом всех норм законодательства, а документация по ней - оформлена надлежащим образом. Интересы клиента-продавца будут соблюдены с точки зрения сроков , экономичности и удобной технологии договоренности.
Взаиморасчеты тоже проходят без каких-либо хлопот. Клиент гарантированно получает полную стоимость отчуждаемого объекта, опять же за счет дополнительных гарантий банка. Продавец может выбрать любой из вариантов расчетов: безналичный, ячейки или аккредитивы. Причем клиент видит все 100% суммы еще до оформления концессии и передачи прав собственности.
Таким образом, участвуя в сделке с использованием банковского ссуды , продавец получает максимально возможные на современном рынке гарантии чистоты процесса . Большую часть его рисков берут на себя другие участники соглашения - банки, риэлтеры и страховые компании .
Что касается документов, то кроме стандартных (акт оценки из БТИ, выписку из кадастра, справка об идентификационных и технических характеристиках объекта недвижимого имущества , отчет об оценке объекта, справка о незадолженности перед бюджетом, подтверждение РНН, справки с коммунальных хозяйств о незадолженности, ксерокопии технического паспорта на квартиру, паспорта удостоверяющего личность), банк требует справку из пенсионного фонда, если владелец квартиры - пожилой человек, справки о состоянии здоровья. За исключением редких и особых случаев, сегодня никто не требует от продавца предоставления дополнительных документов.
Правда, налоги придется уплатить. Но только если продавец владеет квартирой менее трех лет. В таком случае удержит 13% от разницы между стоимостью квартиры и миллионом рублей. Права и обязанности продавца по договору
Анализ легального определения сделки розничной купли-продажи позволяет сделать вывод об основной обязанности продавца - передать покупателю продукт. При этом продукт должен быть передан: в определенном месте; со всеми принадлежностями и документами, относящимися к продукту; в согласованном количестве и ассортименте; соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен; установленного качества; свободным от прав третьих лиц; надлежащей упаковке и таре.
Итак, продукт должен быть передан:
В определенном месте (ст.499 ГК РФ). По общему правилу, продавец обязан передать покупателю продукт непосредственно после его оплаты, но соглашением сторон может быть предусмотрена доставка продукта в указанное покупателем место (например, в место жительства). Передача может быть осуществлена путем вручения продукта или предоставления его в распоряжение покупателя, (ст.499 ГК РФ );
Вместе с принадлежностями и документами, относящимися к продукту, (ст.456 ГК). К числу документов, которые должны прилагаться к продукту, относятся: паспорт, инструкция (описание) на русском языке, гарантийный талон, сертификат качества, товарный чек (содержащий основную информацию: название магазина, дату (и время) покупки, обозначение продукта, цену ), кассовый чек ;
В определенном количестве, (ст.465 ГК). Предполагается передача продукта в количестве согласованном сторонами в договоре или правилами продажи соответствующих товаров. Детальной регламентации по этой обязанности Гражданский РФ не содержит, однако считает ее обязательной для заключения договоренности купли-продажи;
В соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен, (ст.478, 479 ГК РФ). Продавец обязуется передать продукт покупателю в комплекте и комплектности соответствующей подобному виду товаров и условиям концессии купли-продажи. По общему правилу продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Если договором розничной купли-продажи не определена комплектность продукта, то продавец обязан передать покупателю продукт, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Установленного качества, (ст.469 ГК РФ, ст.4 закона “О защите прав потребителей). Предлагаемый покупателю продукт должен соответствовать качеству, определенному договором розничной купли-продажи и установленному государственными стандартами для соответствующих товаров. Закон "О защите прав потребителей" к понятию "стандарт" относит: государственные стандарты, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ , услуг). Продавец может по собственной инициативе завышать требования, установленные ГОСТами, но не занижать их. Если продавец при заключении сделки был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения продукта, продавец обязан передать покупателю продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Необходимо иметь в виду, что не все требования государственных стандартов являются обязательными. В соответствии с пунктом 2 статьи 7 закона России от 10 июня 1993 г. N 5154-1 "О стандартизации" к обязательным требованиям государственных стандартов относятся требования, устанавливаемые для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, для обеспечения технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции, единства методов их контроля и единства маркировки.
А. Жигачев, юрисконсульт ОАО «Покровск-Лада»
Требования к качеству товара являются важнейшим элементом договора розничной купли-продажи. Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения.Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном (п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон № 2300-1). Он не обязан выяснять, кто именно отвечает за ненадлежащее качество. Свои требования в отношении недостатков товара (п. 1 ст. 503 ГК РФ) он может предъявить и продавцу, и изготовителю.
Покупатель всегда прав
Перечень претензий, предъaявляемых продавцу, несколько шире, чем состав требований, которые можно адресовать изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1).
Требования к изготовителю покупатель может предъявить независимо от того, какие отношения существуют между продавцом и изготовителем. Возможно, что продавец был уполномочен изготовителем продавать товар или договор они не заключали (п. 2 раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей», утвержденных приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. № 160). Но от этого зависит, как в итоге распределится финансовая нагрузка, связанная с ответственностью за некачественный товар.
Брак в производстве, а претензии продавцу
Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уже у себя дома обнаружил неявный брак. На утро свое возмущение и требование заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества он обращает к администрации магазина, где купил бракованную вещь.
Допустим, товар был приобретен магазином непосредственно у изготовителя по договору поставки. Тогда продавец, удовлетворив обоснованные претензии потребителя, имеет возможность воспользоваться правом обратного требования (регресса) и ожидать от изготовителя компенсации понесенных расходов. В том числе продавец вправе заменить товар ненадлежащего качества, возвращенный потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки (п. 2 ст. 518 ГК РФ).
Однако, даже в случае прямых взаимоотношений между продавцом и изготовителем возможны конфликты по поводу разделения ответственности за ненадлежащее качество товара.
Финансовые риски уполномоченного продавца
Возможно, изготовитель не согласится с тем, что претензии потребителя удовлетворены продавцом обоснованно. В этом случае можно привлечь независимых компетентных специалистов для определения причин ненадлежащего качества товара. Возникают затраты по оплате их услуг.
Или другой пример: магазин отказался выполнить требования потребителя в добровольном порядке. Но вынужден был пойти навстречу его пожеланиям по настоянию суда. Тогда на продавца ложатся дополнительные издержки:
- неустойка (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1);
- штраф (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1);
- компенсация морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1);
- компенсация судебных расходов потребителя (ст. 98, 100 ГПК РФ);
- возмещение судебных расходов, понесенных судом в связи с рассмотрением дела (ст. 103 ГПК РФ).
Таким образом, продавец, принимая конкретное решение об удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке или об отказе в таком удовлетворении, всегда идет на определенный риск. Ведь не исключено, что изготовитель (он же поставщик) откажется возместить продавцу расходы, понесенные в связи с продажей некачественного товара. И продавцу придется принять на себя финансовые тяготы технологических просчетов производителя.
Защита интересов продавца
Чтобы избежать подобного развития взаимоотношений продавца и изготовителя в договоре поставки необходимо подробно оговорить способ и сроки возмещения расходов продавца, порядок замены возвращенного товара. В частности, разумно было бы предусмотреть следующие положения:
- а) изготовитель обязан предоставлять предварительное заключение по поводу характера и причин недостатков товара;
- б) изготовитель обязан проводить гарантийное (сервисное) обслуживание потребителей, купивших поставленные им изделия;
- в) продавец согласует с изготовителем свои действия по удовлетворению требований потребителя, в том числе в случае замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- г) представитель изготовителя обязан участвовать в судебных процессах по поводу претензий к качеству товара.
Что делать неуполномоченному продавцу
Если при перемещении от завода до магазина товар неоднократно менял собственника, то все «бракованные» расходы продавца возмещаются за счет партнера по соответствующему договору поставки. Действующее законодательство в этом случае не предусматривает, что продавец вправе компенсировать свои издержки за счет изготовителя. Данная позиция подтверждается и судебной практикой, поскольку законодательство о защите прав потребителей применяется только к отношениям по договорам розничной купли-продажи с участием покупателя гражданина (постановление Президиума ВАС РФ от 22 июня 1999 г. № 612/99).
В наше время такие «длинные» маршруты движения товара к потребителю далеко не редкость. Чтобы сократить и затраты, и время на удовлетворение требований потребителя целесообразно заключать договор между продавцом и гарантийной мастерской. Предметом такого договора должны стать:
- диагностика брака;
- определение причин его возникновения;
- бесплатное устранение недостатков производственного характера в том случае, если неисправности возникли по вине производителя;
- платные услуги по ремонту товаров неисправных по вине своего покупателя или по истечению гарантийного срока.
Требования покупателя в связи с продажей товара ненадлежащего качества
к продавцу к изготовителю безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на устранение недостатков товара соразмерно уменьшить покупную цену Х заменить недоброкачественный товар товаром аналогичной марки надлежащего качества заменить недоброкачественный товар товаром другой марки с перерасчетом покупной цены Х отказ от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы возвратить товар с требованием возврата уплаченной за него суммы
На данный момент по закону «Защите прав потребителей» даются следующие определения:
Изготовитель - это фирма независимая от ее организационно-правовой формы, и также предприниматель индивидуального вида, который производит товары для продажи потребителям;
Исполнитель - это общество независимая от ее организационно-правовой формы, и также предприниматель индивидуального вида, оказывающий услуги и выполняющие работы потребителям по заключенному договору;
Продавец - это общество независимая от ее организационно-правовой формы, и также предприниматель индивидуального вида, который продает товары потребителям по заключенному договору купли-продажи.
Очень часто к своему главному правовому статусу (исполнитель, изготовитель, продавец) у фирма есть дополнительный статус (субдилер, официальный дилер, партнер и прочие), главная суть которого заключается в том, что дополнительные полномочия можно совершать от лица и правого статуса определенные действия.
В жизни это нужно для понимания правомочий по приему от пользователей претензий, их рассмотрение и принятия решений по данным претензий.
Обычно, дилеры самостоятельно способны принимать, разбирать и рассмотрение принятые претензии пользователей на основании договора с продавцом, но и тут есть некоторые тонкости, зависящие от предоставленных дилеру прав.
Так, к примеру, если пользователь купил некачественный мобильный телефон и написал в сервисный центр претензию с требованием на его полную замену , адрес которого был написан в талоне гарантии в виде официального представителя компании-изготовителя, то сервисный центр имеет право отказать в требованиях замены , если сервисный центр по условию договора с компанией изготовителя обязан, только лишь ремонтировать мобильный телефон.
Изготовитель
В Законе понятие «изготовитель» изложено слишком кратко и не дает полное представление. Все дело в том, что часто товары изготавливаются компаниями по заказу вообще других компаний, даже иногда некоторые фирмы осуществляют окончательную сборку товаров, созданных другими фирмами. В данных случаях узнать настоящего производителя весьма трудно. Так, к примеру, множество известных фирм, включая российские, предпочитают изготавливать товары под своим же брендом, но уже в других странах, таких как Китай.
Но при этом нужно уметь отличать товар, изготовленный по заказу и товар, изготовленный по лицензионному договору (статья 1489 по ГК РФ) или же на основе договора коммерческой концессии (статья 1027 ГК РФ). В первом варианте товар вводиться в оборот фирмы, заказавший изготовление товара, ее же и назначаются качественные показатели, потребительские свойства товара, обычно эта фирма предоставляет конечному пользователю гарантии по товару. В принципе данная фирма и считается изготовителем товара в виде, в котором показано в Законе, так как в Законе говориться о фирме, изготовляющая товары для дальнейшей продажи. Для того чтобы узнать является ли фирма изготовителем определенного товара, нужно установить цель, с которой товар был сделан: для того, чтобы полностью выполнить обязанности по договору без результатов работ по последующей продажи или для того, чтобы изготовить товар, который будет продан потребителю.
В таких случаях, когда товар изготавливается на основании коммерческой концессии или на основании лицензионного договора, создателем является не то лицо, чей бренд был применить на обозначении товара, а то лицо, которое получила право применения данного товарного знака по договору. Все дело в том, что данный товар бренд - это всего лишь средство уникальности товара, сам же товар изготавливается назначенным лицом, который водит его товар.
Исполнитель
Исполнитель - это фирма, которая выполняет работы или оказывающие услуги пользователям по условию договора.
В данных случаях, когда появляются вопросы, регулируется законодательствам о защите прав пользователей, следует помнить, что Закон рассматривает в виде исполнителя такое лицо, которое оказывает услуги по условию договора, или же если договор был не возмездный, то номы Закона не будут использоваться.
Так, к примеру, не используются нормы законодательства о защите прав потребителей во время разрешения споров, появляющихся в ходе бесплатного обучения или получения образования бесплатного вида. Но если образование было оплачено, нормы Закона должны использоваться при учете специльных норм, которые регулируют взаимоотношения в данной сфере деятельности.
Продавец
Что же в жизни по сути означает данное определение в Законе?
А это может значить, что Закон регулирует взаимоотношение между пользователем, и имеющим намерение купить или заказать либо приобретающим, заказывающем и использующем товары (услуги или работу) исключительно для семейных, личных, домашних или же иных нужд, которые никак не связанны с выполняемой предпринимательской деятельности, если смотреть с одной стороны, или фирмой либо индивидуальным предпринимателем, производящие товары для продажи пользователям, продающие товары пользователям по условию договора купли-продажи, оказывающими услуги и выполняющими работы потребителям по договору, с другой точки зрения.
В общем законодательство о защите прав пользователей никак не может использоваться при решении спорных моментов, которые вытекают между гражданами, и вступающими в договорные отношения между собой для полного удовлетворения семейных, своих личных, домашних и других нужд, которые никак не связанны с выполнением предпринимательской работы, а также также из взаимоотношений, которые появляются при покупке гражданином-предпринимателем товаров не для семейных. Личных, домашних и других видов нужд, а для выполнения предпринимательской работы или же в связи с покупкой товаров для удовлетворения потребностей учреждений, предприятий, организаций.
Продавец (изготовитель) обязан обеспечить безопасность товара для жизни, здоровья, окружающей среды.
С этой целью устанавливается срок годности или срок службы. Если установление срока является добровольным, и он не установлен, то производитель обязан обеспечить безопасность использования товара в течение 10 лет.
Изготовитель и продавец обязаны обеспечить соответствие обязательным стандартам.
Гарантийный срок - право изготовителя, а не обязанность. Либо его может установить продавец. Если не установлен, законная гарантия 2 года. Обеспечить ремонт, тех обслуживание товара.
Требования к качеству те же, что и по общим положениям.
Ответственность более жесткая, чем в ст.475.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.
Требования могут быть предъявлены как продавцу, так и изготовителю.
Исключение составляют технически-сложные товары или дорогостоящие товары, которые указаны в Постановлении Правительства № 575, относительно которых требования покупателя об их замене или об отказе от исполнения договора могут быть удовлетворены только при наличии существенных недостатков.
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Продавец должен принять товар у покупателя и если желает или не согласен с требованиями потребителя, провести экспертизу. Потребитель вправе участвовать при производстве экспертизы.
Глава 2 Закона и ст 503-5044 устанавливают порядок и сроки удовлетворения требований покупателя.
Если нарушены сроки удовлетворения требований потребителя, то закон в ст 13 устанавливает штрафную неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Сверхнеустойки возмещаются и убытки в полном объеме. Неустойка предусмотрена только Законом. Если покупатель юр лицо, то законная неустойка применяться не будет. Размер неустойки не должен превышать стоимость товара, к тому же суды существенно её урезают.
Возмещение убытков и уплата неустойки в случае неисполнения обязательства не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре. Исключение из принципа реального исполнения обязательства.
Если потребитель требует ремонта товара, то на этот период продавец должен предоставить ему аналогичный товар в 3-дневный срок. Безвозмездно. Касается товаров длительного пользования. Не распространяется это право на некоторые товары, указанные в Постановлении Правительства №55.
